Résolution de problèmes pour l’imprimante de reçus Star Micronics TSP143IVUE

Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes courantes avec l’imprimante de reçus Star Micronics TSP143IVUE. Effectuez l’Étape 1 : Résolution de problèmes généraux de l’imprimante de reçus Star Micronics TSP143IVUE avant de sélectionner le problème spécifique que vous rencontrez. Si les étapes de résolution de problèmes ne résolvent pas le problème, vous pouvez alors contacter l’assistance Shopify.

Étape 1 : Résolution de problèmes généraux pour l’imprimante de reçus Star Micronics TSP143IVUE

Effectuez les étapes de résolution de problèmes suivantes pour l’imprimante de reçus Star Micronics TSP143IVUE :

• Vérifiez que vous répondez aux exigences relatives à l’utilisation de l’imprimante de reçus Star Micronics TSP143IVUE.

• Assurez-vous que l’application Shopify PDV est à jour.

• Assurez-vous que votre appareil est à jour : - Pour mettre à jour votre appareil iOS, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Général > Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, vous pouvez appuyer sur Mettre à jour maintenant. - Pour mettre à jour votre appareil Android, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l’écran pour l’installer.

• Redémarrez votre imprimante en la mettant hors tension, en la débranchant, puis en la rebranchant.

• Redémarrez votre appareil PDV.

Étape 2 : Sélectionner le problème de l’imprimante de reçus Star Micronics TSP143IVUE

Sélectionnez le problème de l’imprimante de reçus Star Micronics TSP143IVUE et suivez les étapes de résolution de problèmes.

Résolution des problèmes de connexion

Si vous rencontrez des problèmes pour connecter votre imprimante à votre réseau local à l’aide d’un câble LAN, suivez les étapes pour réinitialiser votre imprimante sur les paramètres d’usine.

Si vous rencontrez des problèmes pour connecter votre imprimante à l’aide d’un dongle MCW10 (connexion sans fil), suivez les étapes pour rétablir les paramètres d’usine du dongle MCW10 :

Étapes :

1. Allumez l’unité LAN sans fil.
2. Appuyez sur le bouton de réinitialisation et maintenez–le enfoncé pendant au moins 5 secondes. Le voyant d’alimentation clignote et les autres voyants s’éteignent.
3. Lorsque le voyant d’alimentation clignote, relâchez l’interrupteur de réinitialisation pour commencer l’initialisation.
4. Une fois l’initialisation terminée, l’unité LAN sans fil redémarre automatiquement et les voyants reviennent à leur affichage de statut normal.

Résoudre les problèmes des voyants LED clignotants

Si les voyants LED de votre imprimante clignotent, passez alors en revue la documentation Star Micronics sur l’affichage à LED pour connaître les étapes de résolution de problèmes.

#Résoudre les problèmes du couvercle de l’imprimante qui ne s’ouvre pas

Si le couvercle de l’imprimante ne s’ouvre pas même lorsque vous appuyez sur le levier d’ouverture, il est probable qu’un bourrage papier bloque le massicot. Pour ouvrir le couvercle, vous devrez déverrouiller le loquet en mettant l’imprimante hors tension, puis en la rallumant, ce qui déverrouille automatiquement le loquet.

Si le loquet n’est pas débloqué après avoir éteint et rallumé l’appareil, vous devrez le débloquer manuellement.

Attention

Ne forcez pas l’ouverture du couvercle de l’imprimante et ne tirez pas sur le papier.

Le massicot se trouve à l’intérieur du couvercle avant. Ne touchez pas la lame du massicot.

Étapes :

1. Éteignez l'imprimante.
2. Retirez le couvercle avant (a).

   

3. Retirez le papier qui est coincé à l’intérieur du couvercle avant.
4. Tournez le bouton du massicot (b) et déplacez–le jusqu’à ce que la partie mobile (c) soit en position initiale (d).

   

5. Retirez le papier qui est coincé à l’intérieur de l’imprimante.
6. Insérez du papier dans l’imprimante.
7. Remettez le couvercle avant.

   

8. Allumez l’imprimante.

Réinitialiser l’imprimante de reçus Star Micronics TSP143IVUE sur les paramètres d’usine

Les paramètres de communication de l’imprimante peuvent être réinitialisés sur leurs paramètres d’usine pour résoudre les problèmes courants.

Étapes :

1. Mettez l’imprimante sous tension en appuyant sur le bouton d’alimentation à l’arrière de l’imprimante.
2. Ouvrez le couvercle de l’imprimante.
3. Appuyez sur le bouton ALIMENTER jusqu’à ce que le voyant d’alimentation bleu commence à clignoter, puis relâchez–le.
4. Appuyez à nouveau sur le bouton ALIMENTER jusqu’à ce que le voyant d’alimentation bleu et le voyant d’erreur rouge clignotent simultanément, puis relâchez–les.
5. Fermez le couvercle de l’imprimante.

Les paramètres de communication de l’imprimante sont initialisés. Une fois l’initialisation terminée, l’imprimante est réinitialisée et le voyant revient à l’affichage de statut. Les paramètres de communication de l’imprimante sont également imprimés. Retirez le papier imprimé.

Contacter l’assistance Shopify

Si votre imprimante de reçus ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les étapes de résolution de problèmes généraux et les étapes de résolution de problèmes spécifiques, vous pouvez alors contacter l’assistance Shopify.

Depuis votre application Shopify PDV, appuyez sur > Assistance > Contacter l’assistance.