Résolution de problèmes de l’imprimante de reçus sans fil Bluetooth Star Micronics TSP650II

Utilisez ce guide pour résoudre les problèmes courants avec l’imprimante de reçus sans fil Bluetooth Star Micronics TSP650II. Effectuez l’Étape 1 : Résolution de problèmes généraux de l’imprimante de reçus sans fil Bluetooth Star Micronics TSP650II avant de sélectionner le problème spécifique que vous rencontrez. Si les étapes de résolution de problèmes ne résolvent pas le problème, vous pouvez alors contacter l’assistance Shopify.

Étape 1 : Résolution de problèmes généraux de l’imprimante de reçus sans fil Bluetooth Star Micronics TSP650II

Effectuez les étapes de résolution de problèmes suivantes pour votre imprimante de reçus :

• Vérifiez que vous répondez aux exigences relatives à l’utilisation de l’imprimante de reçus sans fil Bluetooth Star Micronics TSP143IIIBI2.

• Assurez-vous que l’application Shopify PDV est à jour.

• Assurez-vous que votre appareil est à jour : - Pour mettre à jour votre appareil iOS, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Général > Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, vous pouvez appuyer sur Mettre à jour maintenant. - Pour mettre à jour votre appareil Android, accédez aux paramètres de votre appareil, puis appuyez sur Mise à jour logicielle. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions à l’écran pour l’installer.

• Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre appareil.

• Redémarrez votre appareil PDV.

• Rétablir les paramètres d’usine de votre imprimante de reçus - Passez en revue les autorisations suivantes dans les paramètres de votre appareil pour votre application Shopify PDV :

Type d’appareil	Paramètre	Statut
iOS	Réseau local	Activé
iOS	Bluetooth	Activé
iOS	Autoriser le suivi inter-sites web	Activé
iOS	Actualisation des applications en arrière-plan	Activé
iOS et Android	Emplacement	Lorsque vous utilisez cette application
iOS et Android	Appareil photo	Activé ou autorisé
Android	Appareils à proximité	Autoriser
Android	Gérer l’application si elle n’est pas utilisée	Désactivé

Réinitialiser vos paramètres Bluetooth

iOS

Étapes :

1. Depuis votre appareil iOS, accédez à Paramètres > Bluetooth.
2. Appuyez sur l’icône ( i ) à côté du matériel dont vous êtes en train de résoudre les problèmes, puis appuyez sur Oublier cet appareil.
3. Désactivez vos paramètres Bluetooth.
4. Éteignez l’appareil iOS pendant 2 à 3 minutes.
5. Redémarrez votre appareil iOS, puis connectez votre matériel.

Android

1. Depuis votre appareil Android, accédez à Paramètres > Bluetooth.
2. Recherchez l’appareil que vous souhaitez oublier, puis appuyez sur l’icône en forme d’engrenage à côté de celui–ci.
3. Appuyez sur Oublier ou Dissocier.
4. Éteignez votre appareil Android pendant 2 à 3 minutes, puis rallumez-le.
5. Activez le Bluetooth, puis connectez votre matériel.

Étape 2 : Sélectionner le problème de l’imprimante de reçus sans fil Bluetooth Star Micronics TSP650II

Sélectionnez le problème de l’imprimante de reçus et suivez les étapes de résolution de problèmes.

Résolution des problèmes de connexion

Si votre imprimante ne se connecte pas ou se déconnecte fréquemment, résolvez le problème en suivant les étapes suivantes. #### Étapes : 1. [Dissociez votre appareil et l’imprimante de reçus](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#unpair). 2. [Réinitialisez les paramètres Bluetooth de votre imprimante](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/troubleshooting#reset-bluetooth-settings). 3. [Jumelez votre iPad avec l’imprimante de reçus](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#pair). 4. Redémarrez l’imprimante. 5. Mettez votre imprimante en mode d’appairage : appuyez sur le bouton rouge Jumeler situé à l’arrière de l’imprimante de reçus, et maintenez–le enfoncé pendant 5 secondes. Au bout de 5 secondes, le voyant vert à l’arrière commence à clignoter, indiquant que l’appareil est en mode d’appairage. Le mode d’appairage dure 60 secondes. 6. Accédez aux paramètres **Bluetooth** de votre appareil, puis appuyez sur l’imprimante **Star Micronics TSP650II** pour vous y connecter. 7. Lorsque l’imprimante affiche **Connectée**, redémarrez–la. Lorsque l’imprimante s’allume, elle devrait s’afficher brièvement comme **Non connecté**, puis comme **Connecté**. 8. Si l’imprimante ne se connecte pas automatiquement lorsque vous la redémarrez pour la deuxième fois, vous devez [activer la connexion automatique](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/tsp650ii/setting-up#activate-auto-connect). 9. Testez l’imprimante en [imprimant un reçu de test](/manual/sell-in-person/hardware/receipt-printers/set-up#print-a-test-receipt). Si votre imprimante rencontre toujours des problèmes de connexion, déconnectez les autres appareils Bluetooth et essayez à nouveau les étapes de résolution de problèmes. D’autres connexions Bluetooth peuvent interférer avec la connexion de votre imprimante. Vous pouvez également essayer de [Résoudre les problèmes Wi–Fi et Bluetooth causés par les interférences sans fil](https://support.apple.com/en-ca/102319).

Résoudre les problèmes d’impression

Si vous rencontrez des problèmes pour imprimer des reçus, assurez-vous alors que le papier est correctement installé et que le voyant lumineux du statut est de couleur bleu fixe.

Si vous introduisez le papier dans l’imprimante de reçus de biais, cela risque de provoquer un bourrage. Si cela arrive, éteignez l’imprimante, ouvrez-la et essayez de réintroduire le papier.

Si vous essayez d'imprimer une facture plus étroite que la largeur spécifiée de 7,5 cm (3 po), veuillez utiliser le séparateur fourni. Ne pliez pas le papier lorsque vous l’introduisez dans l’imprimante.

Résoudre les problèmes des voyants LED clignotants

Si les voyants LED de votre imprimante clignotent, passez alors en revue la documentation Star Micronics sur l’affichage à LED pour connaître les étapes de résolution de problèmes.

Réinitialiser les paramètres Bluetooth sur votre imprimante de reçus sans fil Bluetooth Star Micronics TSP650II

Vous pouvez rétablir les paramètres d’usine de votre imprimante de reçus pour résoudre les problèmes courants.

Étapes :

1. Désappariez votre iPad et votre imprimante de reçus, puis éteignez votre iPad.
2. Une fois l'imprimante éteinte, identifiez le bouton de réinitialisation situé à l'arrière de l'imprimante, puis utilisez un stylo pour appuyer de manière prolongée sur le bouton.
3. Tout en maintenant le bouton Réinitialiser enfoncé, mettre l’imprimante sous tension. Continuez à maintenir le bouton Réinitialiser enfoncé pendant 10 secondes après avoir mis l’imprimante sous tension, puis relâchez le bouton Réinitialiser.
4. Les voyants situés à l'avant de l'imprimante commencent à clignoter. Attendez que le voyant d’alimentation soit vert fixe et que le voyant Erreur soit éteint.
5. Testez l'imprimante de reçus :
   1. Éteignez l'imprimante de reçus.
   2. Maintenez le bouton FLUX enfoncé.
   3. Tout en maintenant enfoncé le bouton ALIMENTER, mettez l’imprimante sous tension.
   4. Lorsque l’imprimante commence à imprimer, relâchez le bouton FLUX.
   5. Assurez-vous que la deuxième page contient les informations Bluetooth de l’imprimante.
6. Allumez votre iPad et appariez‑le à l’imprimante de reçus.

Remarque

Bien que la connexion automatique demeure active après la réinitialisation du Bluetooth, vous devez jumeler de nouveau vos appareils une fois la réinitialisation terminée.

Contacter l’assistance Shopify

Si votre imprimante de reçus ne fonctionne toujours pas après avoir suivi les étapes de résolution de problèmes généraux et les étapes de résolution de problèmes spécifiques, vous pouvez alors contacter l’assistance Shopify.

Depuis votre application Shopify PDV, appuyez sur > Assistance > Contacter l’assistance.