Retrait sur place des commandes en ligne

Cette page a été imprimée le May 18, 2021. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/sell-in-person/pos-classic/shopify-pos-from-admin/buy-online-pickup-in-store.

Vous pouvez configurer l’option pour que les clients récupèrent leurs commandes en ligne à votre boutique de vente au détail, en extérieur, ou à l'emplacement de votre choix.

Pour ce faire, activez l’option de ramassage local pour chaque emplacement où les clients peuvent se rendre pour récupérer leurs commandes.

Le tarif d’expédition pour le ramassage local est paramétré sur Gratuit et ne peut pas être modifié.

Pour chaque commande à récupérer, un employé ou vous-même devez vérifier que chaque article est en stock. Lorsque vous avez vérifié chaque article, vous pouvez envoyer une notification au client indiquant que la commande est prête. Vous pouvez également imprimer un bon de ramassage à joindre à la commande.

Lorsqu'un client arrive pour récupérer sa commande, vous devez passer le statut de la commande de « non traitée » à « traitée » dans Shopify. Cela vous indique, ainsi qu'à vos employés, que la commande a été ramassée et qu'aucune action supplémentaire n'est requise.

Vous pouvez ajouter des instructions de livraison et de ramassage en gérant les préférences de vos centres de retrait. Par exemple, le ramassage peut vous permettre de proposer un ramassage à l'extérieur du magasin. Ainsi, lorsqu'un client passe une commande en ligne et arrive à votre boutique, vous pouvez lui demander de vous appeler pour lui apporter sa commande.

Admissibilité

Pour utiliser l’option de ramassage local, votre boutique doit satisfaire aux conditions suivantes :

Si vous avez des questions sur les critères d’admissibilité, contactez l'assistance Shopify.

Expérience de paiement

Une fois que vous avez activé l’option de ramassage local, vos clients peuvent choisir entre les options Ship (Expédier) et Pick up (Ramasser) dans la section Mode de livraison de votre page de paiement. Lorsqu’ils sélectionnent Pick up (Ramassage), ils peuvent choisir l’emplacement où ils souhaitent retirer leur commande.

Les clients voient l’option Pick up (Ramassage) uniquement s’ils répondent aux exigences suivantes :

  • Tous les produits du panier sont admissibles au ramassage.
  • Tous les produits sont en stock dans un centre de retrait.

  • Le client ne choisit pas un moyen de paiement accéléré non pris en charge. S'il choisit l'un des moyens suivants à la première étape du processus de paiement, l'option de ramassage n'est plus disponible.

    • Apple Pay
    • Google Pay
    • Amazon Pay
    • PayPal

    Shop Pay est un moyen de paiement accéléré pris en charge, qui permet de choisir l'option de ramassage. Si un client utilise Shop Pay, il pourra choisir l'option de ramassage.

Un client ne peut pas choisir l'expédition pour certains articles et le ramassage pour d'autres articles figurant sur la même commande. Pour ce faire, le client doit passer deux commandes distinctes. Si votre thème prend en charge les disponibilités de ramassage, le client peut vérifier si un produit est disponible pour le ramassage avant de l’ajouter à son panier.

Avant de configurer le retrait sur place

Pour proposer le ramassage local, vous devez d'abord effectuer les opérations suivantes :

  • Assurez-vous que l'ordre de priorité de traitement des commandes en ligne est configuré pour répondre aux besoins de votre entreprise.
  • Entreposez des stocks à chaque centre de retrait.
  • Désactivez toutes les applications de ramassage.
  • Vérifiez que toutes les personnes qui préparent des articles pour le ramassage ou marquent les commandes comme récupérées ont accès à l’interface administrateur Shopify.
  • Mettez à jour les noms d’emplacements afin que les clients comprennent bien où se rendre pour récupérer leur commande.

  • Laissez chaque centre de retrait traiter les commandes en ligne.

    Cela signifie également que les commandes en ligne sans retrait peuvent provenir du stock de vos points de vente ou centres de retrait. Veuillez vérifier votre priorité de traitement et la modifier si nécessaire. Si l’option Continuer à vendre en cas de rupture de stock est sélectionnée pour un produit, les commandes avec retrait en magasin peuvent être passées aux emplacements sans stock.

Configurer l’option de retrait sur place

Vous devez activer l’option de retrait local pour chaque emplacement où les clients peuvent se rendre pour récupérer leurs commandes.

Pour configurer cette option, vous devez activer le retrait sur place, choisir le délai de retrait qui sera donné au client lors du paiement et définir des instructions de retrait dans la notification La commande est prête à être récupérée.

  1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Shipping and delivery (Expédition et livraison.

  2. Sous Retrait sur place, cliquez sur Gérer pour l’emplacement que vous souhaitez activer. Si vous possédez plusieurs emplacements, cliquez sur Afficher plus pour afficher tous vos emplacements.

    Vous devez au préalable configurer un emplacement pour pouvoir en sélectionner un.

  3. Sélectionnez Cet emplacement propose le retrait en magasin.

  4. Sous Informations sur la page de paiement, modifiez les paramètres selon vos besoins.

  5. Facultatif : Sous Notification de commande prête pour le retrait, saisissez les instructions de retrait pour les clients.

Remarque L’ajout d’instructions dans le champ Instructions de retrait ou de ramassage remplace toutes les personnalisations qui ont été apportées à la variable email_body dans le modèle liquid Prêt pour le retrait.

  1. Cliquez sur Save (Enregistrer).

  1. Depuis l'application Shopify, allez à Store (Boutique) > Settings (Paramètres) > Expédition et livraison .

  2. Sous Retrait sur place, appuyez sur Gérer pour l’emplacement que vous souhaitez activer. Si vous possédez plusieurs emplacements, cliquez sur Afficher plus pour afficher tous vos emplacements.

    Vous devez au préalable configurer un emplacement pour pouvoir en sélectionner un.

  3. Appuyez sur Cet emplacement propose le retrait en magasin.

  4. Sous Informations sur la page de paiement, modifiez les paramètres selon vos besoins.

  5. Facultatif : Sous Notification de commande prête pour le retrait, saisissez les instructions de retrait pour les clients.

Remarque L’ajout d’instructions dans le champ Instructions de retrait ou de ramassage remplace toutes les personnalisations qui ont été apportées à la variable email_body dans le modèle liquid Prêt pour le retrait.

  1. Appuyez sur Enregistrer.

  1. Depuis l'application Shopify, allez à Store (Boutique) > Settings (Paramètres) > Expédition et livraison .

  2. Sous Retrait sur place, appuyez sur Gérer pour l’emplacement que vous souhaitez activer. Si vous possédez plusieurs emplacements, cliquez sur Afficher plus pour afficher tous vos emplacements.

    Vous devez au préalable configurer un emplacement pour pouvoir en sélectionner un.

  3. Appuyez sur Cet emplacement propose le retrait en magasin.

  4. Sous Informations sur la page de paiement, modifiez les paramètres selon vos besoins.

  5. Facultatif : Sous Notification de commande prête pour le retrait, saisissez les instructions de retrait pour les clients.

Remarque L’ajout d’instructions dans le champ Instructions de retrait ou de ramassage remplace toutes les personnalisations qui ont été apportées à la variable email_body dans le modèle liquid Prêt pour le retrait.

  1. Appuyez sur Enregistrer.

Gérer les préférences d’un centre de retrait local

Pour chaque centre de retrait vous devez effectuer les paramétrages suivants :

  • Activer ou désactiver le retrait sur place
  • Indiquer des instructions ou informations liées au retrait, telles que les heures d'ouverture du magasin ou un rappel au client d'apporter la confirmation de sa commande. Ces informations seront incluses dans la notification que vous envoyez lorsque vous préparez une commande à récupérer.
  • Choisir un délai de retrait prévu à donner au client lors du paiement. Par exemple, Habituellement prête en 2 heures.

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Expédition et livraison .

  2. Sous Retrait sur place, cliquez sur Gérer pour l’emplacement que vous souhaitez modifier.

  3. Mettez à jour les paramètres.

  4. Cliquez sur Save (Enregistrer).

  1. Depuis l'application Shopify, allez à Store (Boutique) > Settings (Paramètres) > Expédition et livraison .

  2. Sous Retrait sur place, appuyez sur Gérer pour l’emplacement que vous souhaitez modifier.

  3. Mettez à jour les paramètres.

  4. Appuyez sur Enregistrer.

  1. Depuis l'application Shopify, allez à Store (Boutique) > Settings (Paramètres) > Expédition et livraison .

  2. Sous Retrait sur place, appuyez sur Gérer pour l’emplacement que vous souhaitez modifier.

  3. Mettez à jour les paramètres.

  4. Appuyez sur Enregistrer.

Afficher les possibilités de ramassage pour vos clients

Certains thèmes vous permettent d’indiquer aux clients si un produit est disponible pour un retrait sur place. Sur chaque page de produit, une section des disponibilités de ramassage indique si le produit est disponible ainsi que le délai de ramassage estimé.

Une fois le retrait en magasin activé, la page de produit indique si le produit peut être retiré à un ou plusieurs de vos centres de retrait locaux. Ces informations s’affichent uniquement pour les produits stockés à au moins un centre de retrait et pour lesquels l'option Il s’agit d’un produit physique est activée dans la section Expédition des détails d’une variante de produit.

  1. Depuis l’interface administrateur Shopify, accédez à produits > tous les produits.

  2. Sélectionnez un produit.

  3. Sous Variantes, sélectionnez une variante.

  4. Dans la section Expédition, activez l'option Produit physique.

  5. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Si vous avez activé le retrait sur place pour un seul emplacement, l'emplacement et le ramassage possibles s'affichent pour cet emplacement. Les clients peuvent cliquer sur Afficher les informations de la boutique pour en savoir plus sur le centre de retrait.

Si vous avez activé le retrait sur place pour plus d’un emplacement, la section des disponibilités de ramassage affiche l’emplacement et les possibilités de retrait pour l’une de vos boutiques. Les clients peuvent cliquer sur Vérifier la disponibilité dans d’autres boutiques pour vérifier la disponibilité du produit dans tous vos emplacements pour lesquels le ramassage est activé.

Cette fonctionnalité est actuellement disponible dans le thème Debut et plusieurs thèmes payants dans la boutique des thèmes de Shopify. Si vous utilisez une ancienne version de Debut, vous pouvez mettre à jour votre thème pour afficher automatiquement la disponibilité de ramassage sur votre vitrine virtuelle.

Développement : si votre thème ne propose pas l'option de disponibilité de ramassage, vous pouvez engager un expert Shopify pour vous aider à l’ajouter.

Personnaliser les e-mails de notification pour le retrait sur place

Dans le cadre du retrait sur place, des e-mails sont envoyés automatiquement aux clients pour les informer du statut de leur commande.

Vous pouvez personnaliser le texte par défaut de chaque notification.

Les clients qui choisissent le ramassage pour leur commande reçoivent les notifications suivantes :

  • Confirmation de commande
  • La commande est prête à être récupérée
  • Commande récupérée

Personnaliser la notification de confirmation de commande

Pour le modèle d'e-mail Confirmation de commande, vous pouvez ajouter du contenu concernant le ramassage en l'enveloppant dans la variable Liquid suivante : {% if order.pickup_in_store? %}

Si vous devez rétablir la valeur par défaut d’un modèle, cliquez alors sur Revenir à la valeur par défaut.

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Notifications.

  2. Cliquez sur Confirmation de commande.

  3. Dans Objet de l'e-mail, saisissez un objet décrivant le contenu de l'e-mail. Dans Corps de l'e-mail, saisissez le message à envoyer.

  4. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Pour le modèle d'e-mail Confirmation de commande, vous pouvez ajouter du contenu concernant le ramassage en l'enveloppant dans la variable Liquid suivante : {% if order.pickup_in_store? %}

Si vous devez rétablir la valeur par défaut d’un modèle, appuyez alors sur Revenir à la valeur par défaut.

  1. Sur l'application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres > Notifications.

  2. Appuyez sur Confirmation de commande.

  3. Dans Objet de l'e-mail, saisissez un objet décrivant le contenu de l'e-mail. Dans Corps de l'e-mail, saisissez le message à envoyer.

  4. Appuyez sur Enregistrer.

Pour le modèle d'e-mail Confirmation de commande, vous pouvez ajouter du contenu concernant le ramassage en l'enveloppant dans la variable Liquid suivante : {% if order.pickup_in_store? %}

Si vous devez rétablir la valeur par défaut d’un modèle, appuyez alors sur Revenir à la valeur par défaut.

  1. Sur l'application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres > Notifications.

  2. Appuyez sur Confirmation de commande.

  3. Dans Objet de l'e-mail, saisissez un objet décrivant le contenu de l'e-mail. Dans Corps de l'e-mail, saisissez le message à envoyer.

  4. Appuyez sur Enregistrer.

Personnaliser la notification "La commande est prête à être récupérée"

Vous pouvez personnaliser le contenu de la notification La commande est prête à être récupérée pour chacun de vos emplacements.

  1. Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Shipping and delivery (Expédition et livraison.

  2. Sous Retrait sur place, cliquez sur Gérer sous l’emplacement souhaité. Si vous possédez plusieurs emplacements, cliquez sur Afficher plus pour afficher tous vos emplacements.

    Vous devez avoir déjà configuré un emplacement avant de pouvoir le sélectionner.

  3. Sous Notification de commande prête pour le retrait, saisissez les instructions de retrait à l'intention des clients.

  4. Cliquez sur Save (Enregistrer).

  1. Depuis l'application Shopify, allez à Store (Boutique) > Settings (Paramètres) > Expédition et livraison .

  2. Sous Retrait sur place, appuyez sur Gérer sous l’emplacement souhaité. Si vous possédez plusieurs emplacements, cliquez sur Afficher plus pour afficher tous vos emplacements.

    Vous devez avoir déjà configuré un emplacement avant de pouvoir le sélectionner.

  3. Sous Notification de commande prête pour le retrait, saisissez les instructions de retrait à l'intention des clients.

  4. Appuyez sur Enregistrer.

  1. Depuis l'application Shopify, allez à Store (Boutique) > Settings (Paramètres) > Expédition et livraison .

  2. Sous Retrait sur place, appuyez sur Gérer sous l’emplacement souhaité. Si vous possédez plusieurs emplacements, cliquez sur Afficher plus pour afficher tous vos emplacements.

    Vous devez avoir déjà configuré un emplacement avant de pouvoir le sélectionner.

  3. Sous Notification de commande prête pour le retrait, saisissez les instructions de retrait à l'intention des clients.

  4. Appuyez sur Enregistrer.

Personnaliser la notification "Commande récupérée"

Si vous devez rétablir la valeur par défaut d’un modèle, cliquez alors sur Revenir à la valeur par défaut.

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Notifications.

  2. Cliquez sur Récupérée.

  3. Dans Objet de l'e-mail, saisissez un objet décrivant le contenu de l'e-mail. Dans Corps de l'e-mail, saisissez le message à envoyer.

  4. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Si vous devez rétablir la valeur par défaut d’un modèle, appuyez alors sur Revenir à la valeur par défaut.

  1. Sur l'application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres > Notifications.

  2. Appuyez sur Récupérée.

  3. Dans Objet de l'e-mail, saisissez un objet décrivant le contenu de l'e-mail. Dans Corps de l'e-mail, saisissez le message à envoyer.

  4. Appuyez sur Enregistrer.

Si vous devez rétablir la valeur par défaut d’un modèle, appuyez alors sur Revenir à la valeur par défaut.

  1. Sur l'application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres > Notifications.

  2. Appuyez sur Récupérée.

  3. Dans Objet de l'e-mail, saisissez un objet décrivant le contenu de l'e-mail. Dans Corps de l'e-mail, saisissez le message à envoyer.

  4. Appuyez sur Enregistrer.

Préparer une commande pour le ramassage

Lorsqu’un client sélectionne le ramassage et termine son achat, vous ou l'un de vos employés devez mettre de côté les articles de la commande et aviser le client qu’elle est prête à être récupérée.

Vous pouvez configurer une notification par e-mail pour vous informer qu’un client a passé une commande.

  1. Sous Orders (Commandes), cliquez sur la commande que vous souhaitez traiter.

  2. Cliquez sur Prête pour le retrait.

  3. Mettez de côté tous les articles pour le client.

  4. Cliquez sur Send notification (Envoyer une notification) pour indiquer au client que sa commande est prête à être ramassée.

  1. Sous Orders (Commandes), appuyez sur la commande que vous souhaitez traiter.

  2. Appuyez sur Prête pour le retrait.

  3. Mettez de côté tous les articles pour le client.

  4. Appuyez sur Send notification (Envoyer une notification) afin que le client sache que sa commande est prête à être ramassée.

  1. Sous Orders (Commandes), appuyez sur la commande que vous souhaitez traiter.

  2. Appuyez sur Prête pour le retrait.

  3. Mettez de côté tous les articles pour le client.

  4. Appuyez sur Send notification (Envoyer une notification) afin que le client sache que sa commande est prête à être ramassée.

Les commandes qui doivent être traitées s'affichent sous Commandes. Elles comportent les étiquettes Non traitée et Ramassage.

  1. Sous Orders (Commandes), appuyez sur la commande que vous souhaitez traiter.

  2. Appuyez sur Prête pour le retrait.

  3. Mettez de côté tous les articles pour le client.

  4. Facultatif : vous pouvez imprimer un bon de ramassage et le conserver avec la commande.

  5. Appuyez sur Continuer.

  6. Appuyez sur Send notification (Envoyer une notification) afin que le client sache que sa commande est prête à être ramassée.

Marquer une commande comme ayant été ramassée

Lorsqu’un client récupère sa commande, vous devez modifier son statut pour qu'il indique Picked up (Ramassée).

Il est également conseillé de confirmer le nom et le numéro de commande du client lorsque celui-ci vient récupérer sa commande.

Remarque Vous ne pouvez envoyer un e-mail de confirmation que pour les commandes avec retrait sur place, traitées avec l'application Shopify PDV.

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Commandes.

  2. Cliquez sur la commande que vous souhaitez marquer comme ramassée.

  3. Cliquez sur Mark as picked up (Marquer comme ramassée).

  1. Sous Commandes, appuyez sur la commande que vous souhaitez marquer comme récupérée.

  2. Appuyez sur Mark as picked up (Marquer comme récupéré).

  1. Sous Commandes, appuyez sur la commande que vous souhaitez marquer comme récupérée.

  2. Appuyez sur Mark as picked up (Marquer comme récupéré).

  1. Sous Commandes, appuyez sur la commande que vous souhaitez marquer comme récupérée.

  2. Appuyez sur Mark as picked up (Marquer comme récupéré).

  3. Si vous souhaitez envoyer une confirmation de retrait, dans la section Confirmation de retrait, sélectionnez Confirmation de retrait par e-mail ou Confirmation de retrait par SMS.

  4. Appuyez sur Terminé.

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