Rembourser une carte-cadeau sur Shopify PDV

Cette page a été imprimée le Oct 28, 2020. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/sell-in-person/pos-classic/transactions/gift-cards/refund-to-gift-card.

Remarque Pour vous aider à réduire l’impact des événements récents sur votre boutique, les cartes-cadeaux sont temporairement disponibles pour vendre sur tous les forfaits d’abonnement Shopify. Pour en savoir plus, consultez Foire aux questions sur les cartes-cadeaux. Pour ajouter des cartes-cadeaux à votre boutique, consultez Ajout ou mise à jour des cartes-cadeaux.

Si un client a utilisé une carte-cadeau pour effectuer un achat et souhaite ensuite renvoyer l'article contre un remboursement, vous pouvez effectuer le remboursement sur la même carte-cadeau, et son solde sera mis à jour automatiquement.

iPad iPhone Android

Rembourser une commande entière sur une carte-cadeau avec Shopify PDV

Pour rembourser la totalité d'une commande payée au moyen d'une carte-cadeau :

  1. Depuis l'écran Commandes de Shopify PDV, appuyez sur la commande qui a été réglée avec la carte-cadeau.

  1. Appuyez sur Return or exchange (Retour ou sur échange).

  2. Utilisez + et - à côté de chaque produit pour saisir la quantité que vous remboursez.

  3. Si la commande indique que le client a payé pour l'expédition, appuyez sur Ajouter pour inclure les frais d'expédition au remboursement.

  4. Facultatif : saisissez le motif du remboursement.

  5. Appuyez sur Rembourser.

  6. L'écran Refund Payment (Remboursement de paiement) indique que le paiement est remboursé sur une carte-cadeau. Appuyez sur Rembourser.

  7. Lorsque le remboursement est réussi, appuyez sur Done (Terminé) pour revenir à l'écran des détails de la commande.

Rembourser une partie d'une commande sur une carte-cadeau avec Shopify PDV

Lorsque vous remboursez une commande payée par carte-cadeau, vous pouvez personnaliser le montant du remboursement pour ne rembourser qu’une partie de la commande sur la carte-cadeau.

Vous ne pouvez effectuer qu'un seul remboursement par commande. Si vous effectuez un remboursement partiel, vous ne pourrez pas rembourser le reste de la commande à une date ultérieure.

Rembourser une partie d'une commande payée par carte-cadeau :

  1. Depuis l'écran Commandes de Shopify PDV, appuyez sur la commande qui a été réglée avec la carte-cadeau.

  1. Appuyez sur Rembourser les articles.

  2. Utilisez + et - à côté de chaque produit pour saisir la quantité que vous remboursez.

  3. Facultatif : si la commande indique que le client a payé pour l'expédition, appuyez sur Ajouter pour inclure les frais d'expédition au remboursement.

  4. Facultatif : saisissez le motif du remboursement.

  5. Appuyez sur Rembourser.

  6. L'écran Refund Payment (Remboursement de paiement) indique que le paiement est remboursé sur une carte-cadeau. Appuyez sur le montant du remboursement pour saisir une valeur inférieure :

    Écran de remboursement de paiement avec un montant de remboursement personnalisé - Shopify PDV pour iPad

  7. Appuyez sur Rembourser.

  8. Lorsque le remboursement est réussi, appuyez sur Done (Terminé) pour revenir à l'écran des détails de la commande.

Rembourser une commande entière sur une carte-cadeau avec Shopify PDV

Pour rembourser la totalité d'une commande payée au moyen d'une carte-cadeau :

  1. Depuis l'écran Commandes de Shopify PDV, appuyez sur la commande qui a été réglée avec la carte-cadeau.

  1. Appuyez sur Rembourser les articles.

  2. Utilisez + et - à côté de chaque produit pour saisir la quantité que vous remboursez.

  3. Si la commande indique que le client a payé pour l'expédition, appuyez sur Ajouter pour inclure les frais d'expédition au remboursement.

  4. Facultatif : saisissez le motif du remboursement.

  5. Appuyez sur Rembourser.

  6. L'écran Refund Payment (Remboursement de paiement) indique que le paiement est remboursé sur une carte-cadeau. Appuyez sur Rembourser.

  7. Lorsque le remboursement est réussi, appuyez sur Done (Terminé) pour revenir à l'écran des détails de la commande.

Rembourser une partie d'une commande sur une carte-cadeau avec Shopify PDV

Lorsque vous remboursez une commande payée par carte-cadeau, vous pouvez personnaliser le montant du remboursement pour ne rembourser qu’une partie de la commande sur la carte-cadeau.

Vous ne pouvez effectuer qu'un seul remboursement par commande. Si vous effectuez un remboursement partiel, vous ne pourrez pas rembourser le reste de la commande à une date ultérieure.

Rembourser une partie d'une commande payée par carte-cadeau :

  1. Depuis l'écran Commandes de Shopify PDV, appuyez sur la commande qui a été réglée avec la carte-cadeau.

  1. Appuyez sur Rembourser les articles.

  2. Utilisez + et - à côté de chaque produit pour saisir la quantité que vous remboursez.

  3. Facultatif : si la commande indique que le client a payé pour l'expédition, appuyez sur Ajouter pour inclure les frais d'expédition au remboursement.

  4. Facultatif : saisissez le motif du remboursement.

  5. Appuyez sur Rembourser.

  6. L'écran Refund Payment (Remboursement de paiement) indique que le paiement est remboursé sur une carte-cadeau. Appuyez sur le montant du remboursement pour saisir une valeur inférieure :

    Écran de remboursement de paiement avec un montant de remboursement personnalisé — Shopify PDV pour iPhone

  7. Appuyez sur Rembourser.

  8. Lorsque le remboursement est réussi, appuyez sur Done (Terminé) pour revenir à l'écran des détails de la commande.

Rembourser une commande entière sur une carte-cadeau avec Shopify PDV

Pour rembourser la totalité d'une commande payée au moyen d'une carte-cadeau :

  1. Depuis l'écran Commandes de Shopify PDV, appuyez sur la commande qui a été réglée avec la carte-cadeau.

  1. Appuyez sur REFUND ITEMS (REMBOURSEMENT DES ARTICLES).

  2. Utilisez + et - à côté de chaque produit pour saisir la quantité que vous remboursez.

  3. Facultatif : si la commande indique que le client a payé pour l'expédition, appuyez sur Ajouter pour inclure les frais d'expédition au remboursement.

  4. Facultatif : saisissez le motif du remboursement.

  5. Appuyez sur REMBOURSER.

  6. Une fois le remboursement effectué avec succès, appuyez sur TERMINÉ pour revenir à l'écran des produits.

Rembourser une partie d'une commande sur une carte-cadeau avec Shopify PDV

  1. Depuis l'écran Commandes de Shopify PDV, appuyez sur la commande qui a été réglée avec la carte-cadeau.

  1. Appuyez sur REFUND ITEMS (REMBOURSEMENT DES ARTICLES).

  2. Utilisez + et - à côté de chaque produit pour saisir la quantité que vous remboursez.

  3. Facultatif : si la commande indique que le client a payé pour l'expédition, appuyez sur Ajouter pour inclure les frais d'expédition au remboursement.

  4. Facultatif : saisissez le motif du remboursement.

  5. Appuyez sur le montant en regard du moyen de paiement par carte-cadeau, puis saisissez le montant que vous souhaitez rembourser :

    Champ du montant de remboursement sous un paiement par carte-cadeau : Shopify PDV pour Android

  6. Appuyez sur REMBOURSER.

  7. Une fois le remboursement effectué avec succès, appuyez sur TERMINÉ pour revenir à l'écran des produits.

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