Rembourser une carte-cadeau sur Shopify PDV

Remarque

Pour vous aider à réduire l’impact des événements récents sur votre boutique, les cartes-cadeaux sont temporairement disponibles pour la vente sur tous les forfaits. Pour en savoir plus, reportez-vous à Ajout ou mise à jour de produits de cartes-cadeaux.

Si un client a utilisé une carte-cadeau pour effectuer un achat et souhaite ensuite renvoyer l'article contre un remboursement, vous pouvez effectuer le remboursement sur la même carte-cadeau, et son solde sera mis à jour automatiquement.

iPad iPhone Android

Rembourser une commande entière sur une carte-cadeau avec Shopify PDV

Pour rembourser la totalité d'une commande payée au moyen d'une carte-cadeau :

1. Depuis l'écran Commandes de Shopify PDV, appuyez sur la commande qui a été réglée avec la carte-cadeau.

Conseil

vous pouvez vérifier la manière dont une commande a été réglée en tapant sur Détails de paiement sur l'écran des détails de la commande.

1. Appuyez sur Return or exchange (Retour ou sur échange).

2. Utilisez + et - à côté de chaque produit pour saisir la quantité que vous remboursez.

3. Si la commande indique que le client a payé pour l'expédition, appuyez sur Ajouter pour inclure les frais d'expédition au remboursement.

4. Facultatif : saisissez le motif du remboursement.

5. Appuyez sur Rembourser.

6. L'écran Refund Payment (Remboursement de paiement) indique que le paiement est remboursé sur une carte-cadeau. Appuyez sur Rembourser.

7. Lorsque le remboursement est réussi, appuyez sur Done (Terminé) pour revenir à l'écran des détails de la commande.

Rembourser une partie d'une commande sur une carte-cadeau avec Shopify PDV

Lorsque vous remboursez une commande payée par carte-cadeau, vous pouvez personnaliser le montant du remboursement pour ne rembourser qu’une partie de la commande sur la carte-cadeau.

Vous ne pouvez effectuer qu'un seul remboursement par commande. Si vous effectuez un remboursement partiel, vous ne pourrez pas rembourser le reste de la commande à une date ultérieure.

Rembourser une partie d'une commande payée par carte-cadeau :

1. Depuis l'écran Commandes de Shopify PDV, appuyez sur la commande qui a été réglée avec la carte-cadeau.

Conseil

vous pouvez vérifier la manière dont une commande a été réglée en tapant sur Détails de paiement sur l'écran des détails de la commande.

1. Appuyez sur Rembourser les articles.

2. Utilisez + et - à côté de chaque produit pour saisir la quantité que vous remboursez.

3. Facultatif : si la commande indique que le client a payé pour l'expédition, appuyez sur Ajouter pour inclure les frais d'expédition au remboursement.

4. Facultatif : saisissez le motif du remboursement.

5. Appuyez sur Rembourser.

6. L'écran Refund Payment (Remboursement de paiement) indique que le paiement est remboursé sur une carte-cadeau. Appuyez sur le montant du remboursement pour saisir une valeur inférieure :

   

7. Appuyez sur Rembourser.

8. Lorsque le remboursement est réussi, appuyez sur Done (Terminé) pour revenir à l'écran des détails de la commande.

Rembourser une commande entière sur une carte-cadeau avec Shopify PDV

Pour rembourser la totalité d'une commande payée au moyen d'une carte-cadeau :

1. Depuis l'écran Commandes de Shopify PDV, appuyez sur la commande qui a été réglée avec la carte-cadeau.

Conseil

vous pouvez vérifier la manière dont une commande a été réglée en tapant sur Détails de paiement sur l'écran des détails de la commande.

1. Appuyez sur Rembourser les articles.

2. Utilisez + et - à côté de chaque produit pour saisir la quantité que vous remboursez.

3. Si la commande indique que le client a payé pour l'expédition, appuyez sur Ajouter pour inclure les frais d'expédition au remboursement.

4. Facultatif : saisissez le motif du remboursement.

5. Appuyez sur Rembourser.

6. L'écran Refund Payment (Remboursement de paiement) indique que le paiement est remboursé sur une carte-cadeau. Appuyez sur Rembourser.

7. Lorsque le remboursement est réussi, appuyez sur Done (Terminé) pour revenir à l'écran des détails de la commande.

Rembourser une partie d'une commande sur une carte-cadeau avec Shopify PDV

Lorsque vous remboursez une commande payée par carte-cadeau, vous pouvez personnaliser le montant du remboursement pour ne rembourser qu’une partie de la commande sur la carte-cadeau.

Vous ne pouvez effectuer qu'un seul remboursement par commande. Si vous effectuez un remboursement partiel, vous ne pourrez pas rembourser le reste de la commande à une date ultérieure.

Rembourser une partie d'une commande payée par carte-cadeau :

1. Depuis l'écran Commandes de Shopify PDV, appuyez sur la commande qui a été réglée avec la carte-cadeau.

Conseil

vous pouvez vérifier la manière dont une commande a été réglée en tapant sur Détails de paiement sur l'écran des détails de la commande.

1. Appuyez sur Rembourser les articles.

2. Utilisez + et - à côté de chaque produit pour saisir la quantité que vous remboursez.

3. Facultatif : si la commande indique que le client a payé pour l'expédition, appuyez sur Ajouter pour inclure les frais d'expédition au remboursement.

4. Facultatif : saisissez le motif du remboursement.

5. Appuyez sur Rembourser.

6. L'écran Refund Payment (Remboursement de paiement) indique que le paiement est remboursé sur une carte-cadeau. Appuyez sur le montant du remboursement pour saisir une valeur inférieure :

   

7. Appuyez sur Rembourser.

8. Lorsque le remboursement est réussi, appuyez sur Done (Terminé) pour revenir à l'écran des détails de la commande.

Rembourser une commande entière sur une carte-cadeau avec Shopify PDV

Pour rembourser la totalité d'une commande payée au moyen d'une carte-cadeau :

1. Depuis l'écran Commandes de Shopify PDV, appuyez sur la commande qui a été réglée avec la carte-cadeau.

Conseil

vous pouvez vérifier le paiement d’une commande en appuyant sur Payment details (Détails du paiement) à l’écran des détails de la commande.

1. Appuyez sur REFUND ITEMS (REMBOURSEMENT DES ARTICLES).

2. Utilisez + et - à côté de chaque produit pour saisir la quantité que vous remboursez.

3. Facultatif : si la commande indique que le client a payé pour l'expédition, appuyez sur Ajouter pour inclure les frais d'expédition au remboursement.

4. Facultatif : saisissez le motif du remboursement.

5. Appuyez sur REMBOURSER.

6. Une fois le remboursement effectué avec succès, appuyez sur TERMINÉ pour revenir à l'écran des produits.

Rembourser une partie d'une commande sur une carte-cadeau avec Shopify PDV

1. Depuis l'écran Commandes de Shopify PDV, appuyez sur la commande qui a été réglée avec la carte-cadeau.

Conseil

vous pouvez vérifier le paiement d’une commande en appuyant sur Payment details (Détails du paiement) à l’écran des détails de la commande.

1. Appuyez sur REFUND ITEMS (REMBOURSEMENT DES ARTICLES).

2. Utilisez + et - à côté de chaque produit pour saisir la quantité que vous remboursez.

3. Facultatif : si la commande indique que le client a payé pour l'expédition, appuyez sur Ajouter pour inclure les frais d'expédition au remboursement.

4. Facultatif : saisissez le motif du remboursement.

5. Appuyez sur le montant en regard du moyen de paiement par carte-cadeau, puis saisissez le montant que vous souhaitez rembourser :

   

6. Appuyez sur REMBOURSER.

7. Une fois le remboursement effectué avec succès, appuyez sur TERMINÉ pour revenir à l'écran des produits.