Rembourser une carte-cadeau sur Shopify PDV
Remarque Pour vous aider à réduire l’impact des événements récents sur votre boutique, les cartes-cadeaux sont temporairement disponibles pour vendre sur tous les forfaits d’abonnement Shopify. Pour en savoir plus, consultez Foire aux questions sur les cartes-cadeaux. Pour ajouter des cartes-cadeaux à votre boutique, consultez Ajout ou mise à jour des cartes-cadeaux.
Si un client a utilisé une carte-cadeau pour effectuer un achat et souhaite ensuite renvoyer l'article contre un remboursement, vous pouvez effectuer le remboursement sur la même carte-cadeau, et son solde sera mis à jour automatiquement.
Rembourser une commande entière sur une carte-cadeau avec Shopify PDV
Pour rembourser la totalité d'une commande payée au moyen d'une carte-cadeau :
- Depuis l'écran Commandes de Shopify PDV, appuyez sur la commande qui a été réglée avec la carte-cadeau.
Appuyez sur Return or exchange (Retour ou sur échange).
Utilisez
+
et-
à côté de chaque produit pour saisir la quantité que vous remboursez.Si la commande indique que le client a payé pour l'expédition, appuyez sur Ajouter pour inclure les frais d'expédition au remboursement.
Facultatif : saisissez le motif du remboursement.
Appuyez sur Rembourser.
L'écran Refund Payment (Remboursement de paiement) indique que le paiement est remboursé sur une carte-cadeau. Appuyez sur Rembourser.
Lorsque le remboursement est réussi, appuyez sur Done (Terminé) pour revenir à l'écran des détails de la commande.
Rembourser une partie d'une commande sur une carte-cadeau avec Shopify PDV
Lorsque vous remboursez une commande payée par carte-cadeau, vous pouvez personnaliser le montant du remboursement pour ne rembourser qu’une partie de la commande sur la carte-cadeau.
Vous ne pouvez effectuer qu'un seul remboursement par commande. Si vous effectuez un remboursement partiel, vous ne pourrez pas rembourser le reste de la commande à une date ultérieure.
Rembourser une partie d'une commande payée par carte-cadeau :
- Depuis l'écran Commandes de Shopify PDV, appuyez sur la commande qui a été réglée avec la carte-cadeau.
Appuyez sur Rembourser les articles.
Utilisez
+
et-
à côté de chaque produit pour saisir la quantité que vous remboursez.Facultatif : si la commande indique que le client a payé pour l'expédition, appuyez sur Ajouter pour inclure les frais d'expédition au remboursement.
Facultatif : saisissez le motif du remboursement.
Appuyez sur Rembourser.
L'écran Refund Payment (Remboursement de paiement) indique que le paiement est remboursé sur une carte-cadeau. Appuyez sur le montant du remboursement pour saisir une valeur inférieure :
Appuyez sur Rembourser.
Lorsque le remboursement est réussi, appuyez sur Done (Terminé) pour revenir à l'écran des détails de la commande.
Rembourser une commande entière sur une carte-cadeau avec Shopify PDV
Pour rembourser la totalité d'une commande payée au moyen d'une carte-cadeau :
- Depuis l'écran Commandes de Shopify PDV, appuyez sur la commande qui a été réglée avec la carte-cadeau.
Appuyez sur Rembourser les articles.
Utilisez
+
et-
à côté de chaque produit pour saisir la quantité que vous remboursez.Si la commande indique que le client a payé pour l'expédition, appuyez sur Ajouter pour inclure les frais d'expédition au remboursement.
Facultatif : saisissez le motif du remboursement.
Appuyez sur Rembourser.
L'écran Refund Payment (Remboursement de paiement) indique que le paiement est remboursé sur une carte-cadeau. Appuyez sur Rembourser.
Lorsque le remboursement est réussi, appuyez sur Done (Terminé) pour revenir à l'écran des détails de la commande.
Rembourser une partie d'une commande sur une carte-cadeau avec Shopify PDV
Lorsque vous remboursez une commande payée par carte-cadeau, vous pouvez personnaliser le montant du remboursement pour ne rembourser qu’une partie de la commande sur la carte-cadeau.
Vous ne pouvez effectuer qu'un seul remboursement par commande. Si vous effectuez un remboursement partiel, vous ne pourrez pas rembourser le reste de la commande à une date ultérieure.
Rembourser une partie d'une commande payée par carte-cadeau :
- Depuis l'écran Commandes de Shopify PDV, appuyez sur la commande qui a été réglée avec la carte-cadeau.
Appuyez sur Rembourser les articles.
Utilisez
+
et-
à côté de chaque produit pour saisir la quantité que vous remboursez.Facultatif : si la commande indique que le client a payé pour l'expédition, appuyez sur Ajouter pour inclure les frais d'expédition au remboursement.
Facultatif : saisissez le motif du remboursement.
Appuyez sur Rembourser.
L'écran Refund Payment (Remboursement de paiement) indique que le paiement est remboursé sur une carte-cadeau. Appuyez sur le montant du remboursement pour saisir une valeur inférieure :
Appuyez sur Rembourser.
Lorsque le remboursement est réussi, appuyez sur Done (Terminé) pour revenir à l'écran des détails de la commande.
Rembourser une commande entière sur une carte-cadeau avec Shopify PDV
Pour rembourser la totalité d'une commande payée au moyen d'une carte-cadeau :
- Depuis l'écran Commandes de Shopify PDV, appuyez sur la commande qui a été réglée avec la carte-cadeau.
Appuyez sur REFUND ITEMS (REMBOURSEMENT DES ARTICLES).
Utilisez
+
et-
à côté de chaque produit pour saisir la quantité que vous remboursez.Facultatif : si la commande indique que le client a payé pour l'expédition, appuyez sur Ajouter pour inclure les frais d'expédition au remboursement.
Facultatif : saisissez le motif du remboursement.
Appuyez sur REMBOURSER.
Une fois le remboursement effectué avec succès, appuyez sur TERMINÉ pour revenir à l'écran des produits.
Rembourser une partie d'une commande sur une carte-cadeau avec Shopify PDV
- Depuis l'écran Commandes de Shopify PDV, appuyez sur la commande qui a été réglée avec la carte-cadeau.
Appuyez sur REFUND ITEMS (REMBOURSEMENT DES ARTICLES).
Utilisez
+
et-
à côté de chaque produit pour saisir la quantité que vous remboursez.Facultatif : si la commande indique que le client a payé pour l'expédition, appuyez sur Ajouter pour inclure les frais d'expédition au remboursement.
Facultatif : saisissez le motif du remboursement.
Appuyez sur le montant en regard du moyen de paiement par carte-cadeau, puis saisissez le montant que vous souhaitez rembourser :
Appuyez sur REMBOURSER.
Une fois le remboursement effectué avec succès, appuyez sur TERMINÉ pour revenir à l'écran des produits.