Expédier et récupérer dans une seule commande sur Shopify PDV

Exigence du forfait

Cette fonctionnalité est réservée aux emplacements actuellement abonnés à Shopify PDV Pro.

Si votre client en personne souhaite récupérer certains articles, mais souhaite également que certains articles soient expédiés à son adresse, vous pouvez créer une commande avec les articles à expédier et à récupérer depuis l’application Shopify PDV dans la même commande. Les commandes à expédier et à récupérer permettent aux clients de récupérer une partie de leur commande au moment de l’achat, le reste devant être expédié et livré à son adresse de la même manière qu’une commande en ligne, et de payer l’intégralité de sa commande depuis l’application Shopify PDV en une seule transaction.

Créer des commandes à expédier et à récupérer depuis l’application Shopify PDV peut être utile dans les situations suivantes :

• Votre client en personne souhaite acheter certains articles qui sont actuellement en rupture de stock dans votre point de vente physique.
• Votre client en personne souhaite bénéficier d’un seuil promotionnel ou d’une offre de lot pour obtenir une réduction sur sa commande, et certains articles constitutifs ne sont pas disponibles ou stockés dans votre point de vente physique.
• Votre client en personne peut récupérer des articles plus petits, mais un article plus grand est trop difficile à récupérer lui-même. Il souhaite donc qu’il soit expédié et livré à son adresse.
• Votre point de vente physique fait office de showroom aux dimensions réduites, et la plupart de votre stock est situé et traité dans un autre emplacement.

Conseil

Vous pouvez également expédier l’intégralité d’une commande passée en personne à votre point de vente physique. En savoir plus sur l’expédition de l’intégralité des commandes aux clients depuis l’application Shopify PDV.

Exigences relatives à la création d’une commande à expédier et à récupérer dans Shopify PDV

Pour créer une commande à expédier et à récupérer dans Shopify PDV, vous devez répondre aux exigences suivantes :

• Votre appareil PDV doit utiliser la version 9.31 ou une version supérieure de l’application Shopify PDV.

• Vous devez avoir activé Shopify PDV Pro pour l’emplacement depuis lequel vous créez la commande.

• L’emplacement PDV depuis lequel vous créez la commande doit utiliser une solution fiscale prise en charge. Les solutions fiscales prises en charge comprennent les options suivantes : - Avalara. - Vertex. - Taxe basée sur l’enregistrement, à l’exception des boutiques basées aux États-Unis, dans l’Union européenne et au Royaume-Uni.

• Vos employés de vente au détail qui créent des commandes à expédier et à traiter à partir du PDV doivent avoir les autorisations suivantes définies sur Autorisé dans leur rôle PDV : - Paiement > Expédier au/à la client(e) - Clients > Ajouter clients > Gérer les clients

• Vous devez vous assurer que vos paramètres d’expédition sont complets dans votre interface administrateur Shopify. Si vos paramètres d’expédition sont incomplets, vous ne pourrez pas expédier d’articles à l’aide de Shopify PDV.

Considérations relatives à la création d’une commande à expédier et à traiter dans Shopify PDV

Avant de créer une commande à expédier et à récupérer dans Shopify PDV, examinez les considérations suivantes :

• Vous ne pouvez pas créer une commande à expédier et à récupérer pour des quantités des mêmes variantes dans le panier. Par exemple, vous ne pouvez pas acheter 3 chemises rouges avec 1 chemise à récupérer et 2 chemises configurées pour être expédiées. Les 3 articles doivent être récupérés ou expédiés. Vous pourriez cependant récupérer 3 chemises rouges et expédier 2 chemises bleues dans le même panier, car il s’agit de variantes distinctes. - Cela peut impacter les clients qui achètent des lots de produits. Par exemple, si un client souhaite faire expédier un lot de sacs de 10 lb de café en grains de 3 saveurs à son domicile, mais souhaite également récupérer un seul sac de 10 lb de café en grains d’une saveur présente dans ce lot, la commande à expédier et à récupérer ne sera pas prise en charge. Cependant, la commande à expédier et à récupérer serait prise en charge si le client choisissait de récupérer une saveur qui n’est pas incluse dans le lot configuré pour être expédié, car il s’agirait d’une variante complètement différente avec sa quantité suivie séparément. - Si votre client souhaite expédier et récupérer des articles de la même variante, sa commande doit être traitée comme deux transactions distinctes.

• Les tarifs d’expédition affichés dans le panier PDV correspondent aux tarifs applicables au poids, basés sur le prix ou calculés par le transporteur que vous avez configurés dans l’interface administrateur Shopify. Seuls les tarifs d’expédition applicables au panier actuel sont affichés, en fonction des règles que vous avez configurées pour les tarifs d’expédition. Si aucun tarif disponible n’est affiché, aucun tarif applicable n’est disponible.

• Sauf modification de votre part lors du processus de création de commande, le mode d’expédition par défaut dans le panier PDV est l’option d’expédition la moins chère disponible, similaire au paiement en ligne.

• Vous ne pouvez pas personnaliser les taxes sur les commandes à expédier et à récupérer. Les paramètres des taxes par défaut sont appliqués aux commandes dans lesquelles certains articles sont configurés pour être expédiés.

• Les articles d’une commande à expédier et à récupérer ne peuvent pas être expédiés à l’international, sauf si vous êtes dans l’Union européenne (UE). Par exemple, si votre point de vente physique est basé au Canada, vous pouvez expédier les articles de votre client à une adresse au Canada, mais vous ne pouvez pas expédier les articles à l’international aux États-Unis. Cependant, si votre point de vente physique est basé en Allemagne, vous pouvez expédier les articles de votre client à l’international à l’adresse d’un client en France.

• Les articles disponibles dans le canal de vente Shopify Point de vente, mais qui ne peuvent pas être expédiés (tels que les cartes-cadeaux numériques ou les PDF) n’affichent pas l’option Mode de livraison.

• Les commandes d’expédition nécessitent une connexion Internet. Vous ne pouvez pas finaliser une commande à expédier et à traiter si vous perdez votre connexion Internet. Si vous ne parvenez pas à vous reconnecter, vous devez annuler la transaction et réessayer lorsque vous êtes de nouveau en ligne.

Considérations fiscales relatives aux commandes à expédier et à récupérer

Les commandes passées en personne et les commandes configurées pour être expédiées et livrées peuvent avoir des répercussions fiscales différentes selon votre région. Vu que les commandes à expédier et à récupérer présentent des aspects fonctionnels des ventes en personne et expédiables, des spécifications déterminent la façon dont les taxes doivent être appliquées à chaque aspect.

L’emplacement PDV depuis lequel vous créez la commande doit utiliser une solution fiscale prise en charge. Les solutions fiscales prises en charge comprennent les options suivantes :

• Avalara.
• Vertex.
• Taxe basée sur l’enregistrement, à l’exception des boutiques basées aux États-Unis, dans l’Union européenne et au Royaume-Uni.

Vous ne pouvez pas personnaliser les taxes sur les commandes à expédier et à récupérer. Les paramètres des taxes par défaut sont appliqués aux commandes dans lesquelles certains articles sont configurés pour être expédiés. Cela signifie que vous ne pouvez pas désactiver les taxes pour les articles du panier.

Mettre à jour les modèles d’e-mails de commande

Si vous n’avez pas personnalisé vos modèles d’e-mails de commande, vos commandes à expédier et à récupérer s’affichent correctement automatiquement, et aucune action ne doit être effectuée.

Si vous avez personnalisé vos modèles d’e-mails, vous devrez peut-être mettre à jour vos modèles de notification par e-mail afin que vos e-mails de notification indiquent les articles configurés pour être expédiés séparément des articles récupérés. Cela est dû au fait que les modèles d’e-mails personnalisés avant la mise en place de cette fonctionnalité n’auraient pas reçu le code par défaut mis à jour et n’afficheront donc pas les articles dans l’ordre séparé par leur mode de livraison, ce qui pourrait entraîner une confusion auprès de votre client.

Vous devriez envisager de mettre à jour les modèles d’e-mails suivants :

Liste des modèles d’e-mails qui nécessitent une mise à jour pour prendre en charge les commandes à expédier et à récupérer.

Type de notification	Modèle
Notifications client	Confirmation de commande Facture de commande Commande modifiée PDV et reçu mobile
Notifications destinées aux employés	Nouvelle commande

Remarque

Vous pouvez engager un Partenaire Shopify pour obtenir de l’aide afin de personnaliser vos modèles d’e-mails. Les partenaires peuvent consulter la documentation pour les développeurs de Shopify pour plus de détails.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Notifications.

2. Cliquez sur le type de modèle de notification, par exemple Notifications client.

3. Cliquez sur un modèle d’e-mail concerné, par exemple Confirmation de commande.

4. Cliquez sur Modifier le code.

5. Déterminez le statut de votre modèle d’e-mail en cochant le bouton Revenir à la valeur par défaut :

   • Si le bouton Revenir à la valeur par défaut est inactif, le modèle n’a pas été personnalisé et aucune action ne doit être effectuée.
   • Si le bouton Revenir à la valeur par défaut est actif, le modèle a été personnalisé.

6. Si le modèle a été personnalisé, effectuez les actions suivantes :

   1. Examinez le code du modèle pour confirmer les personnalisations que vous avez apportées au modèle. Pensez à copier le code du modèle sur votre appareil à titre de sauvegarde.
   2. Cliquez sur Rétablir la valeur par défaut, puis cliquez sur Rétablir les modifications. Cette action est irréversible.
   3. Réappliquez manuellement vos personnalisations au code du modèle d’e-mail par défaut mis à jour.
   4. Cliquez sur Enregistrer.

Répétez ce processus pour tous les modèles d’e-mails pertinents afin de garantir que vos e-mails de notification affichent bien distinctement les articles à expédier et à récupérer.

Mettre à jour les modèles de reçus PDV

Si vous n’avez pas personnalisé vos reçus PDV, vos commandes à expédier et à traiter s’affichent correctement automatiquement, et aucune action ne doit être menée.

Si vous avez personnalisé vos reçus PDV, vous devrez peut-être mettre à jour votre modèle footer.liquid de reçu PDV personnalisé pour afficher séparément les articles configurés pour être expédiés et récupérés dans les reçus PDV personnalisés. Cela est dû au fait que le modèle footer.liquid de reçu PDV personnalisé remplacera la mise en forme à expédier et à récupérer, et n’indiquera pas les articles dans l’ordre séparé par leur mode de livraison, ce qui pourrait entraîner une confusion auprès de votre client.

Pour réinitialiser le modèle footer.liquid, vous devez utiliser l’éditeur de code de reçus imprimés et non l’éditeur visuel. En savoir plus sur la réinitialisation des modèles de reçus PDV à l’aide de l’éditeur de code.

Remarque

Vous pouvez engager un Partenaire Shopify pour obtenir de l’aide afin de personnaliser vos modèles de reçus PDV. Les partenaires peuvent consulter la documentation pour les développeurs de Shopify pour plus de détails.

Étapes :

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.

2. Cliquez sur Point of sale.

3. Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.

4. Cliquez sur Point de vente > Paramètres.

5. Dans la section Personnaliser, cliquez sur Reçus.

6. Cliquez sur Personnaliser vos reçus.

7. Dans le dossier Sections de l’éditeur de code, cliquez sur footer.liquid.

8. Pour mettre à jour votre fichier modèle, effectuez les actions suivantes :

   1. Examinez le code du modèle pour confirmer les personnalisations que vous avez apportées au modèle. Pensez à copier le code du modèle sur votre appareil à titre de sauvegarde.
   2. Cliquez sur l’icône de réinitialisation , puis cliquez sur Réinitialiser. Cette action est irréversible.
   3. Réappliquez manuellement vos personnalisations au code du modèle d’e-mail par défaut mis à jour.
   4. Cliquez sur Enregistrer.

Créer une commande à expédier et à récupérer dans Shopify PDV

Les produits désignés comme des articles qui seront expédiés au client apparaissent dans le panier PDV avec un badge Expédier à côté du titre de produit. Les articles à récupérer ne présentent aucun badge de mode de livraison, car on suppose qu’il s’agit du mode par défaut lorsqu’un client passe une commande en personne.

Étapes :

1. Depuis l’application Shopify PDV, ajoutez des articles au panier :

   1. Depuis la grille intelligente ou la page Produits, appuyez sur un produit ou une variante.
   2. Dans la section Mode de livraison, appuyez sur En boutique lorsque le client souhaite récupérer l’article aujourd’hui, ou appuyez sur Expédier lorsque le client souhaite que l’article soit expédié à son adresse.
   3. Facultatif : appuyez sur les icônes - ou + pour ajuster la quantité d’articles à récupérer ou à expédier.
   4. Appuyez sur Ajouter au panier.
   5. Facultatif : continuez à ajouter des articles dans le panier en tant qu’articles à récupérer en boutique ou articles à expédier.

2. Dans le panier PDV, appuyez sur Ajouter un client :

   • Pour créer un nouveau client, renseignez les champs Nouveau client, puis appuyez sur Enregistrer.
   • Pour rechercher un client existant, saisissez son nom dans le champ Rechercher des clients et sélectionnez le client destinataire de la commande.

3. Facultatif : pour modifier l’adresse d’expédition, dans le panier PDV, effectuez l’une des actions suivantes :

   • Si le client a une adresse d’expédition sur son profil client, sélectionnez l’adresse d’expédition du client dans la liste et appuyez sur Enregistrer.
   • Si le client n’a pas d’adresse d’expédition sur son profil client, appuyez sur Ajouter une adresse d’expédition.

4. Dans le panier PDV, appuyez sur Mode d’expédition pour sélectionner le mode d’expédition que vous souhaitez utiliser pour la commande :

   • Pour choisir un tarif d’expédition existant, appuyez sur le mode d’expédition préféré dans la liste des modes d’expédition disponibles, puis appuyez sur Enregistrer.
   • Pour saisir un tarif d’expédition personnalisé, appuyez sur Personnalisé, saisissez le montant de l’expédition, puis appuyez sur Terminé.

5. Appuyez sur Paiement.

6. Sélectionnez le moyen de paiement de la commande et procédez au paiement. En savoir plus sur les moyens de paiement dans Shopify PDV.

7. Facultatif : sélectionnez un type de reçu à remettre à votre client comme preuve de paiement. En savoir plus sur les reçus dans Shopify PDV.

8. Appuyez sur Terminé.

La commande est créée Partiellement traitée, avec les articles à récupérer Traités et les articles à expédier au client Non traités.

Si vous souhaitez traiter avec Shopify PDV les articles à expédier au client non traités, vous pouvez utiliser Expédier depuis la boutique pour traiter le reste de la commande.

Modifier le mode de livraison d’un article dans le panier PDV

Avant le paiement par le client, vous pouvez modifier le mode de livraison pour n’importe quel article du panier PDV.

Les produits désignés comme des articles qui seront expédiés au client apparaissent dans le panier PDV avec un badge Expédier à côté du titre de produit. Les articles à récupérer ne présentent aucun badge de mode de livraison.

Étapes :

1. Depuis l’application Shopify PDV, ajoutez des articles au panier.

2. Dans le panier PDV, appuyez sur un produit ou une variante dont vous souhaitez modifier le mode de livraison.

3. Dans la section Mode de livraison, ajustez le mode de livraison selon les préférences du client :

   • Appuyez sur En boutique lorsque le client souhaite récupérer l’article aujourd’hui.
   • Appuyez sur Expédier lorsque le client souhaite que l’article soit expédié à son adresse.

4. Facultatif : appuyez sur les icônes - ou + pour ajuster la quantité d’articles à récupérer ou à expédier.

5. Appuyez sur Enregistrer.

Le panier PDV est immédiatement mis à jour.

Suppression de l’expédition de tous les articles d’une commande à expédier et à récupérer

Si votre client change d’avis et décide qu’il souhaite récupérer tous les articles de sa commande le jour même, vous pouvez supprimer rapidement l’expédition de tous les articles du panier PDV qui sont actuellement configurés pour être expédiés à l’aide d’une action du panier ou d’une vignette de la grille intelligente :

• Dans le panier PDV, appuyez sur … > Supprimer l’expédition de <#> articles.
• Ajoutez la vignette Action > Expédier tous les articles à votre grille intelligente PDV. Puis, à tout moment après avoir créé une commande à expédier et à récupérer, appuyez sur la vignette Supprimer l’expédition de <#> articles.

Cela définit le Mode de livraison de tous les articles du panier sur En boutique et le panier se met à jour pour tenir compte du changement. Vous pouvez ensuite traiter la commande comme vous le feriez pour une vente PDV standard.

Application de l’expédition à tous les articles d’une seule commande

Si votre client ne souhaite pas récupérer d’articles et souhaite que l’intégralité de sa commande soit expédiée à son adresse, vous pouvez expédier l’intégralité de la commande à l’aide de l’action Expédier tous les articles dans l’application Shopify PDV.