Traitement des retours et des remboursements non vérifiés sur Shopify PDV

Il est possible que vous souhaitiez traiter un retour lorsqu’il n’existe aucune référence à une commande. Par exemple, un(e) client(e) peut vouloir retourner un article provenant d’une commande de cadeaux, ou vous pouvez avoir changé de système PDV. Avec les retours non vérifiés sur Shopify PDV, vous pouvez remettre l’article en stock, émettre un remboursement et avoir un enregistrement du retour non vérifié.

Pour traiter un retour ou un remboursement non vérifié, vous devez être le/la propriétaire de la boutique ou un(e) employé(e) disposant des autorisations Créer des retours non vérifiés, Ajouter des clients et Gérer les clients. En savoir plus sur les autorisations du personnel.

Sur cette page

Considérations relatives au traitement des retours non vérifiés

Avant de traiter un retour non vérifié, tenez compte des points suivants :

Pour transformer un retour non vérifié en carte‑cadeau, vous devez activer les cartes‑cadeaux pour Shopify PDV.
Vous ne pouvez transformer un retour non vérifié qu’en carte‑cadeau. Vous ne pouvez pas effectuer de remboursement par d’autres moyens de paiement, tels que les paiements par carte, en espèces ou en crédit en magasin.
Pour traiter un retour non vérifié, vous devez disposer d’un profil client avec un e‑mail ou un numéro de téléphone.
Vous ne pouvez pas retourner des lots.
Le prix actuel de l’article est utilisé comme montant de remboursement suggéré. Si vous constatez une différence entre le prix actuel de l’article et le montant du remboursement, vous pouvez modifier le montant du remboursement.
Le montant de retour non vérifié doit être inférieur ou égal au prix de la variante actuelle.
Le retour non vérifié prend en charge les taxes de l’emplacement où le retour est effectué. Les taxes peuvent être activées ou désactivées, mais le montant de la taxe ne peut pas être modifié.
Après avoir traité un retour non vérifié, vous pouvez toujours traiter les retours ou les échanges, mais ne pouvez pas annuler la commande.

Traiter un retour ou un remboursement non vérifié

Vous pouvez traiter un retour non vérifié sur Shopify PDV lorsque vous n’avez pas de référence à une commande.

Si vous traitez un retour non vérifié pour un(e) client(e) qui n’a pas de profil, vous devez créer un profil client avec un e‑mail ou un numéro de téléphone.

Étapes :

Sur l’écran d’accueil de l’application Shopify PDV, appuyez sur Clients.
Pour rechercher le/la client(e) qui retourne l’article, appuyez sur l’icône en forme de loupe et tapez son nom dans la barre de recherche, ou faites défiler la liste des clients, puis appuyez sur le nom du/de la client(e) qui retourne l’article.
Appuyez sur Créer un retour non vérifié.
Pour sélectionner l’article à retourner, tapez le nom de l’article dans la barre de recherche ou faites défiler la liste des articles, puis appuyez sur l’article que vous souhaitez retourner.
Facultatif : si vous souhaitez retourner d’autres articles, appuyez sur Sélectionner plus d’articles à retourner.
Sur l’écran Retourner les articles, choisissez les conditions de retour :
- Pour définir la quantité de chaque article à retourner, appuyez sur l’icône « + ».
- Pour ne pas remettre en stock l’article à votre emplacement PDV, désactivez l’option Réapprovisionner à cet emplacement. Si vous souhaitez réapprovisionner l’article à votre emplacement PDV, laissez l’option activée.
Appuyez sur Suivant
Ajoutez un motif de retour ou une note, puis appuyez sur Suivant. Par exemple, le motif du retour peut être que la taille était trop petite, et la note peut expliquer pourquoi il s’agit d’un retour non vérifié. Si vous ne souhaitez pas ajouter de motif de retour ou de note, appuyez sur Ignorer.
Choisissez de rembourser en carte‑cadeau numérique ou physique :
- Pour effectuer un remboursement sous forme de carte‑cadeau numérique, appuyez sur Carte‑cadeau numérique.
- Pour effectuer un remboursement sous forme de carte‑cadeau physique, appuyez sur Carte‑cadeau physique.
Si vous avez plusieurs cartes‑cadeaux, appuyez sur la carte‑cadeau sur laquelle vous souhaitez effectuer le remboursement.
Facultatif : si vous souhaitez définir manuellement le prix de l’article de retour, appuyez sur l’article de retour, modifiez le champ Prix de remboursement, puis appuyez sur Enregistrer.
Facultatif : si vous ne souhaitez pas facturer de taxes, appuyez sur Taxes, désactivez la case à cocher, puis appuyez sur « X » pour revenir à l’écran récapitulatif de la commande.
Lorsque vous êtes prêt(e) à traiter le remboursement, appuyez sur Rembourser.
Facultatif : si vous souhaitez fournir un reçu à votre client(e), appuyez sur une option de reçu.
Appuyez sur Terminé.