Traiter les retours et les échanges avec le crédit en magasin sur Shopify PDV

Si un client souhaite retourner ou échanger un article, vous pouvez rembourser sa commande en utilisant le crédit en magasin associé à son profil dans votre boutique. Il peut ensuite utiliser son crédit en magasin pour payer un futur achat.

S’il souhaite échanger un article et achète finalement un article plus cher que celui qu’il retourne, et qu’il dispose d’un crédit en magasin sur son compte, il peut utiliser le crédit en magasin et le déduire du coût de l’échange.

Un profil de client doit être associé à une commande pour traiter avec succès un remboursement ou un échange avec le crédit en magasin. Si un profil de client n’est pas associé à une commande, vous êtes invité à en créer un pendant le processus de retour ou d’échange.

En savoir plus sur la gestion des commandes, des remboursements et des échanges sur Shopify PDV.

Remboursement d’un retour en crédit en magasin sur Shopify PDV

Vous pouvez rembourser une commande retournée en crédit en magasin à l’aide de Shopify PDV.

Remarque

Les membres du personnel doivent avoir l'autorisation Rembourser des commandes pour pouvoir rembourser une commande.

Étapes :

1. Sur l’écran d’accueil de l’application Shopify PDV, appuyez sur Commandes.

2. Appuyez sur la commande de l'article retourné.

3. Appuyez sur Retour.

4. Utilisez les signes + et - pour saisir la quantité de chaque article que vous remboursez.

5. Facultatif : si vous ne souhaitez pas remettre un article dans votre stock, désactivez l’option Remettre en stock à cet emplacement, puis appuyez sur Ne pas remettre en stock.

6. Appuyez sur Suivant.

7. Appuyez sur Sélectionner une raison pour afficher la liste des raisons motivant le retour. Pour chaque raison, vous avez la possibilité d’ajouter un commentaire.

   • Si vous ne faites pas de sélection, vous serez invité(e) à accepter une raison de retour indiquant Inconnu.
   • Si vous sélectionnez Autre comme raison du retour, vous devez fournir des précisions. Les raisons des retours ne s’affichent pas pour les commandes contenant des articles qui n’ont pas été traités. Au lieu de cela, un champ de texte de forme libre s’affiche pour accueillir les commentaires sur le remboursement.

8. Appuyez sur Suivant.

9. Facultatif : appuyez sur Rembourser les pourboires ou Rembourser l’expédition pour rembourser les coûts supplémentaires associés à la commande.

10. Dans la section Options, appuyez sur Remboursement en crédit en magasin pour définir le crédit en magasin comme méthode de remboursement.

11. Lorsque vous êtes prêt(e) à traiter le remboursement, appuyez sur Rembourser.

12. Facultatif : fournissez un reçu au client.

13. Appuyez sur Terminé.

Traitement d’un échange avec un crédit en magasin sur Shopify PDV

Exigence du forfait

Cette fonctionnalité est réservée aux emplacements actuellement abonnés à Shopify PDV Pro.

Un échange peut aboutir à un total positif net lorsque vous percevez des fonds supplémentaires du client, ou à un total négatif net lorsque vous devez un remboursement au client. Dans les deux cas, vous pouvez utiliser le crédit en magasin pour traiter la transaction.

Étapes :

1. Depuis l’application Shopify PDV, appuyez sur Commandes.

2. Appuyez sur la commande pour laquelle vous souhaitez créer un échange.

3. Appuyez sur Échange.

4. Sélectionnez l’article retourné :

   1. Utilisez les signes + et - pour saisir la quantité de chaque article que vous remboursez.
   2. Facultatif : si vous ne souhaitez pas remettre un article dans votre stock, désactivez l’option Remettre en stock à cet emplacement, puis appuyez sur Ne pas remettre en stock.

5. Appuyez sur Suivant.

6. Appuyez sur Sélectionner une raison pour afficher la liste des raisons motivant le retour. Pour chaque raison, vous avez la possibilité d’ajouter un commentaire.

   • Si vous ne faites pas de sélection, vous serez invité(e) à accepter une raison de retour indiquant Inconnu.
   • Si vous sélectionnez Autre comme raison du retour, vous devez fournir des précisions. Les raisons des retours ne s’affichent pas pour les commandes contenant des articles qui n’ont pas été traités. Au lieu de cela, un champ de texte libre s’affiche pour accueillir les commentaires sur le remboursement.

7. Appuyez sur Suivant.

8. Dans la liste des produits disponibles, sélectionnez les nouveaux articles à échanger contre l’article retourné :

   1. Appuyez sur un nom de produit.
   2. Utilisez les signes + et - pour saisir la quantité de l’article que vous ajoutez.
   3. Facultatif : appuyez sur Ajouter d’autres articles lorsque le client souhaite ajouter plus d’un article à l’échange.
   4. Facultatif : désactivez Marquer l’article comme non traité afin de signaler que l’article doit être envoyé au client à une date ultérieure.
   5. Facultatif : appuyez sur Attribuer la vente à un employé pour attribuer le crédit de la vente à un membre du personnel commercial.

9. Appuyez sur Suivant.

10. En fonction du nouveau total de la commande, utilisez ou remboursez la commande avec le crédit en magasin.

    • Si le client vous doit de l’argent, appuyez sur Appliquer le crédit en magasin pour utiliser le crédit en magasin sur le total de la commande. Ensuite, appuyez sur Percevoir pour poursuivre l’échange.
    • Si vous devez de l’argent au client, appuyez sur Remboursement en crédit en magasin pour rembourser la commande sur le solde du crédit en magasin du client. Ensuite, appuyez sur Remboursement pour poursuivre l’échange.

11. Facultatif : fournissez un reçu au client.

12. Appuyez sur Terminé.