Paiements hors ligne

Lorsque vous vendez en personne, vous risquez de rencontrer des pannes de service Internet. Les paiements hors ligne vous permettent de continuer à réaliser des ventes si Shopify PDV est temporairement déconnecté d’Internet. Shopify PDV, le lecteur POS Terminal (anciennement POS Go) et POS Terminal saisissent les paiements une fois qu’ils sont reconnectés à Internet.

Pour traiter les paiements hors ligne, votre application PDV doit être mise à jour vers la version 9.14.0 ou une version ultérieure.

Sur cette page

Considérations sur l’utilisation de paiements hors ligne

Les paiements hors ligne peuvent être traités lorsque vous rencontrez une interruption de service Internet. En cas de panne de service Internet et lorsque les paiements hors ligne sont désactivés, vous ne pouvez accepter que les paiements. Vous ne pouvez pas utiliser d’autres fonctions d’application, telles que la recherche.

En activant les paiements hors ligne, vous acceptez les risques accrus associés aux paiements que vous acceptez hors ligne, notamment les paiements refusés, les rétrofacturations ou la fraude par carte. Lorsque vous acceptez les paiements hors ligne, les transactions ne sont pas acheminées vers l'organisme de traitement des paiements. Vous risquez de ne pas remarquer l'échec d'une transaction avant de vous reconnecter à Internet. Les paiements peuvent être refusés pour de nombreuses raisons, notamment l'insuffisance de fonds du titulaire de la carte ou l'annulation d'une carte perdue ou volée.

Si vous devez traiter les paiements lorsque vous êtes hors ligne, vous devez vous reconnecter à Internet dès que possible pour vous assurer de la bonne réception des paiements effectués hors ligne. Reconnecter Shopify PDV à Internet dans les 24 heures réduit le risque de refus de paiements.

Si vous acceptez un paiement hors ligne et que le paiement est refusé une fois reconnecté à Internet, vous pouvez utiliser l’e-mail ou le numéro de téléphone collecté pour la commande et contacter le client afin de percevoir le paiement.

Pour accepter les paiements hors ligne, vous devez utiliser les lecteurs Pos Go (lecteur POS Terminal), POS Terminal, Tap & Chip, Chipper 2X BT, Wisepad ou Chip & Swipe.

Exigences relatives aux paiements hors ligne avec le lecteur POS Terminal

Si votre lecteur POS Terminal se déconnecte temporairement d’Internet, vous pouvez continuer à réaliser des ventes, mais vous devez répondre aux exigences suivantes :

Votre réseau local Wi-Fi doit encore fonctionner. Si votre routeur ne fonctionne pas ou que vous rencontrez une panne complète de courant, vous ne pouvez pas accepter les paiements hors ligne.
Lorsque vous êtes hors ligne, vous ne pouvez pas redémarrer votre routeur Internet.
Lorsque vous êtes hors ligne, vous ne pouvez pas changer de réseaux. Restez sur le réseau Wi-Fi ayant perdu la connexion Internet, sauf en cas de changement de réseau avec une connexion confirmée.

Consultez les Exigences du réseau pour le POS Terminal pour plus d’informations.

Configurer les paiements hors ligne

Vous devez activer les paiements hors ligne dans votre interface administrateur Shopify. Une fois les paiements hors ligne de Shopify PDV activés, vous pouvez accepter les achats par carte lorsque Shopify PDV perd la connexion Internet.

Étape 1 : activer les paiements hors ligne

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez dans Point de vente > Paramètres.
Cliquez sur Paiements hors ligne.
Activez Accepter les paiements hors ligne.
Dans la section Limites des transactions, confirmez les limites de transaction et d’appareil que vous souhaitez fixer lorsque vous acceptez les paiements hors ligne :
- Limite de transaction : la limite que vous définissez par commande et que vous pouvez accepter lorsqu’elle est hors ligne. Par exemple, si vous définissez la limite à 100 $, vous pouvez accepter deux ou trois cartes sur la même commande, tant que le total que vous facturez ne dépasse pas 100 $. Si le total de la commande dépasse 100 $, vous pouvez utiliser un autre paiement, comme des espèces, pour terminer la commande.
- Limite d’appareil : le total de vos paiements hors ligne par carte. Lorsque vous êtes hors ligne, vous ne pouvez accepter de transactions que jusqu’au total défini. Par exemple, si vous définissez la limite de votre appareil à 5 000 $, votre appareil PDV ne peut effectuer de transactions que jusqu’à 5 000 $ au total.
Cliquez sur Enregistrer.
Dans la fenêtre de confirmation, confirmez que vous souhaitez activer les paiements hors ligne et cliquez sur Enregistrer.

Étape 2 : autoriser les employés à accepter les paiements hors ligne

Avant que les employés ne puissent accepter les paiements lorsque Shopify PDV est hors ligne, vous devez vous assurer qu’ils disposent des autorisations nécessaires pour accepter des paiements hors ligne.

Les employés doivent avoir l’autorisation Accepter les paiements hors ligne par carte de crédit et de débit pour accepter les paiements hors ligne.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Point de vente > Employés.
Cliquez sur Gérer les rôles PDV.
Cliquez sur le rôle PDV à qui vous souhaitez attribuer les autorisations de paiement hors ligne.
Dans la section Paramètres, activez Accepter les paiements hors ligne par carte de crédit et de débit.
Cliquez sur Enregistrer.

Limites des paiements hors ligne

Shopify PDV peut accepter les paiements lorsque vous faites face à une panne de service Internet. Lorsque vous êtes déconnecté(e) d’Internet, les fonctions de Shopify PDV sont limitées :

Vous ne pouvez pas accepter les cartes à puce magnétique ou les paiements par Saisie de carte manuelle (MOTO) lorsque vous êtes hors ligne.
Vous ne pouvez pas rechercher de client(e) lorsque vous êtes hors ligne.
Vous ne pouvez pas accepter de pourboires lorsque vous êtes hors ligne.
Tap to Pay sur iPhone et Tap to Pay sur Android ne sont pas prises en charge lorsque vous êtes hors ligne.
Vous ne pouvez pas accepter ni vendre des cartes‑cadeaux lorsque vous êtes hors ligne.
Les entreprises canadiennes ne peuvent pas accepter les paiements par carte Interac lorsqu’elles sont hors ligne.
Les entreprises australiennes ne peuvent pas accepter les paiements eftpos lorsqu’elles sont hors ligne.

Accepter les paiements lorsque Shopify PDV est hors ligne

Les paiements hors ligne vous permettent de continuer à accepter les paiements par carte de crédit et de débit sans être connecté à Internet.

Accepter des paiements

Étapes :

À l’aide de Shopify PDV, ajoutez des produits au panier pour finaliser l’achat du client.
Appuyez sur Paiement hors ligne.
Acceptez le paiement par carte en permettant à votre client d'introduire ou d’insérer sa carte.
Appuyez sur Terminé.
Dans l’écran Commande créée, sélectionnez soit Reçu par e-mail, soit Reçu par SMS pour envoyer un reçu de vente à votre client une fois Shopify PDV reconnecté à Internet.

Reconnecter Shopify PDV à Internet

Lorsque Shopify PDV est hors ligne, vous pouvez réaliser des ventes et accepter des paiements. Si Shopify PDV n’est pas connecté à Internet, les paiements hors ligne s’enregistrent sur Shopify PDV et se synchronisent avec votre interface administrateur Shopify après vous être reconnecté à Internet. Une fois Shopify PDV reconnecté à Internet, les paiements acceptés lorsque vous étiez hors ligne sont automatiquement traités.

Lorsque Shopify PDV est hors ligne, les commandes s’affichent dans l’onglet Commandes avec un badge En attente de paiement. Une fois le paiement traité, le badge se transforme en badge Payé. Si le paiement est refusé, la commande affiche également un badge de Carte refusée.

Shopify PDV

Une fois Shopify PDV reconnecté à Internet, les commandes acceptées lorsque vous étiez hors ligne sont terminées. Shopify PDV traite automatiquement les paiements impayés pour les commandes effectuées hors Internet.

Si vous vous déconnectez de Shopify PDV lorsque vous êtes hors ligne, vous devez vous reconnecter et reconnecter votre lecteur de cartes à Shopify PDV afin de percevoir les paiements acceptés hors ligne.

Interface administrateur Shopify

Lorsque Shopify PDV est hors ligne, les commandes ne sont pas synchronisées avec l’interface administrateur Shopify.

Une fois Shopify PDV reconnecté à Internet, les commandes acceptées lorsque vous étiez hors ligne sont synchronisées avec votre interface administrateur Shopify et s’affichent dans la section Commandes.

Désactiver les paiements hors ligne

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez dans Point de vente > Paramètres.
Cliquez sur Paiements hors ligne.
Désactivez la fonction Accepter les paiements hors ligne.
Cliquez sur Enregistrer.