Inscription de clients

Cette page a été imprimée le Apr 19, 2024. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/manual/online-sales-channels/wholesale/channel/customers/account-signup.

Trouvez de nouveaux clients en permettant aux clients potentiels de demander des comptes à votre boutique de vente en gros. Vous pouvez choisir d'approuver automatiquement toute personne qui s'inscrit ou d'examiner chaque demande avant de l'approuver.

Sur cette page

Principales caractéristiques et capacités

Lorsque vous configurez l'inscription de compte en gros, vous pouvez choisir les fonctionnalités suivantes :

  • Examiner et approuver les demandes, ou approuver automatiquement tous les clients inscrit (après qu'un client est approuvé, il peut se connecter à votre boutique de vente en gros).
  • Établir des listes de prix par défaut pour ces clients.
  • Définir un montant de commande minimum que ces clients doivent respecter ou dépasser.
  • Permettre à ces clients de payer une partie ou la totalité de leurs commandes en passant au paiement des commandes en gros. Lorsque vous activez cette option, vous pouvez limiter le montant qu'ils peuvent payer à la caisse et permettre que les commandes qui dépassent ce montant soient soumises en tant que commandes préliminaires.
  • Ajouter des champs supplémentaires au formulaire d'inscription pour collecter des informations supplémentaires auprès des clients, telles que leur adresse professionnelle ou leur numéro. Vous pouvez utiliser ces informations pour vous aider à approuver leur demande et en apprendre davantage à leur sujet.

Activer l’inscription de compte de commerce de gros

Activez l’ouverture d’un compte de commerce de gros, afin que vos clients puissent s’inscrire pour leurs propres comptes. Un lien vers un formulaire d’inscription est ajouté à la page de connexion de votre boutique de vente en gros. Vous pouvez choisir d’approuver automatiquement toute personne qui s’inscrit ou d’examiner chaque demande avant de l’approuver. Après qu’un client a été approuvé, il peut se connecter à votre boutique de vente en gros.

Pour activer l’inscription de compte de commerce en gros :

  1. Dans le canal de vente en gros, ouvrez Préférences.
  2. Facultatif : pour approuver des clients potentiels avant de leur permettre de créer des comptes, cliquez sur Gérer les paramètres > Activer l’inscription au compte > Approuver manuellement les nouveaux clients. Sinon, tous les clients inscrits sont automatiquement approuvés.
  3. Facultatif : pour collecter des informations supplémentaires auprès de vos clients potentiels, suivez les instructions pour ajouter des champs supplémentaires au formulaire.
  1. Saisissez les balises de liste de prix que vous souhaitez donner à ces clients lorsqu'ils demandent un compte.
  2. Suivez les instructions pour ajouter d’autres paramètres à ces clients, tels qu’un montant d’achat minimal et un paiement en gros.
  3. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Un lien vers le formulaire d'inscription sera ajouté à la page de connexion de votre boutique de vente en gros.

Par défaut, vos clients doivent saisir leur nom et leur adresse e-mail avant de pouvoir soumettre le formulaire d'inscription. Si vous n'avez pas activé l'option Approuver manuellement les nouveaux clients, vos clients sont invités à créer un mot de passe pour leur compte de boutique de vente en gros.

Approuver ou refuser les clients inscrits

Si vous choisissez d'approuver manuellement tous les nouveaux clients, vous devez examiner leurs demandes avant qu'ils puissent se connecter à votre boutique. Lorsqu'un client potentiel soumet son formulaire d'inscription, vous recevez un e-mail de notification pour l'approuver sur le canal de vente en gros. Vous pouvez approuver les clients un à la fois ou vous pouvez utiliser les actions en bloc pour approuver plusieurs clients à la fois.

Pour approuver la demande d'inscription d'un client :

  1. Sur la page Clients du canal de vente en gros, cliquez sur l’onglet En attente d’approbation.
  2. Pour approuver un client individuel, ouvrez son compte et examinez sa demande. Si vous avez demandé des informations supplémentaires, les réponses des clients apparaissent sur cette page.
  3. Choisissez l'une des options suivantes :
Options permettant de sélectionner le moment où un client s’inscrit pour obtenir un compte de vente en gros
Option Action
Approuver le client Cliquez sur Approuver. Le client reçoit une notification par e-mail l'invitant à créer son compte et son statut de vente en gros est Activé.
Refuser le client Cliquez sur Refuser. Son statut de vente en gros est configuré sur Refusé. Si vous souhaitez contacter le client (pour expliquer pourquoi il a été refusé), vous devez lui envoyer un e-mail en dehors de Shopify. Sinon, il ne sera pas informé que sa demande a été refusée.

Champs supplémentaires

Par défaut, les clients potentiels doivent saisir leur nom et leur adresse e-mail pour demander un compte de vente en gros. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur ces clients (telles que leur adresse professionnelle, leur numéro ou leur description), vous pouvez ajouter des champs supplémentaires au formulaire d'inscription. Les clients doivent saisir des réponses pour chaque champ sur le formulaire d'inscription avant de pouvoir le soumettre. Lorsque vous ajoutez les champs au formulaire, vous pouvez définir leur ordre en les faisant glisser et en les déposant.

FAQ client

Que se passe-t-il lorsqu’un client soumet le formulaire (et que j’ai choisi d’approuver automatiquement les inscriptions de clients) ?

Après qu'un client potentiel a soumis le formulaire d'inscription, les événements suivants se produisent :

  • Un nouveau client est ajouté à Shopify, qui contient le nom, l'adresse e-mail et l'adresse du client (si vous avez demandé ces renseignements). Initialement, cette adresse est définie comme l'adresse de livraison par défaut. Les balises de liste de prix que vous avez spécifiées sont ajoutées à ce client.
  • Un compte de vente en gros pour le client est également ajouté au canal correspondant. Si vous avez créé des champs additionnels pour collecter des informations supplémentaires, ces valeurs sont ajoutées au compte de vente en gros du client.
  • Un e‑mail de notification est envoyé à l’adresse e‑mail de la boutique de vente en gros, afin que vous sachiez qu’un nouveau compte de vente en gros a été créé.
  • Le client peut se connecter à votre boutique de vente en gros.

Que se passe-t-il lorsqu’un client soumet le formulaire (et que j’ai choisi d’approuver manuellement les inscriptions de clients) ?

Après qu'un client potentiel a soumis le formulaire d'inscription, les événements suivants se produisent :

  1. Un compte de vente en gros temporaire est créé pour le client. Si vous avez créé des champs additionnels pour collecter des informations supplémentaires, ces valeurs sont ajoutées au compte de vente en gros du client.
  2. Un e‑mail de notification est envoyé à l’adresse e‑mail de la boutique de vente en gros afin que vous puissiez examiner la demande. Vous pouvez approuver le client à partir de la page Clients dans le canal de vente en gros.
  3. Après que vous avez approuvé un client, il reçoit un e-mail pour finaliser son inscription (créer un mot de passe pour la boutique de vente en gros).
  4. Une fois que le client a créé son compte, vous recevez un e-mail de notification.

Que se passe-t-il lorsque j’approuve une inscription de client ?

Lorsque vous approuvez un client :

  • Le statut du compte de vente en gros du client est défini sur Approuvé.
  • Un compte pour le client est ajouté à Shopify.
  • Le client reçoit un e-mail de notification l'invitant à finaliser l'ouverture de son compte de vente en gros en créant un mot de passe.
  • Vous pouvez créer des commandes provisoires de gros, au nom du client approuvé.

Que se passe-t-il lorsque je refuse une inscription de client ?

Lorsque vous refusez un client :

  • Le statut de son compte de vente en gros est défini sur Refusé. Cet enregistrement de leur application est disponible dans le canal de vente en gros afin que vous puissiez y revenir et même l'approuver plus tard (si vous changez d'avis). Il n'y a aucune trace du client dans Shopify.
  • Vous ne pouvez pas créer de commandes provisoires de gros pour le client.
  • Aucun e-mail de notification n'est envoyé au client. Si vous souhaitez contacter le client (pour expliquer pourquoi il a été refusé), vous devez lui envoyer un e-mail en dehors de Shopify.

Que se passe-t-il lorsque je supprime la demande d’inscription d’un client ?

Lorsque vous supprimez la demande d'un client :

  • Le compte de vente en gros du client est supprimé, et il n'y a plus aucune trace du client dans Shopify.
  • Aucun e-mail de notification n'est envoyé au client. Si vous souhaitez contacter le client (par exemple, pour expliquer pourquoi il a été refusé), vous devez lui envoyer un e-mail en dehors de Shopify.

Si je refuse (ou supprime) une inscription de client, celui-ci reçoit-il un e-mail de notification ?

Non, il n'en reçoit aucun. Si vous voulez lui expliquer pourquoi il a été refusé, vous pouvez lui envoyer un e-mail en dehors de Shopify. Si vous refusez un client, son statut est configuré sur Refusé et son dossier reste dans votre canal de vente en gros, ce qui vous permet de revenir à sa demande et de choisir de l'approuver ultérieurement. Si vous supprimez un client, celui-ci est retiré de votre canal de vente en gros.

J’ai déjà envoyé une invitation à un client, peut‑il encore s’inscrire ?

Oui. Votre client peut ignorer votre invitation et s'inscrire à un compte de boutique de gros en utilisant le formulaire d'inscription. Lorsque le client termine le processus d'inscription, il aura les balises de liste de prix que vous avez définies pour lui (lorsque vous avez envoyé l'invitation initiale) ainsi que les balises de liste de prix par défaut que vous donnez à vos clients qui utilisent l'inscription à un compte de commerce de gros.

Tout le monde peut-il s’inscrire ou faut-il être client de ma boutique ?

N'importe qui peut s'inscrire à votre boutique de vente en gros. Si le client n'existe pas dans votre boutique, un nouveau client est ajouté à Shopify, et les balises et paramètres de la liste de prix de vente en gros lui sont attribuées.

Que se passe‑t‑il lorsque des clients existants s’inscrivent ?

Si un client existant s'inscrit à un compte de vente en gros, son profil client dans Shopify est mis à jour avec les balises et les paramètres de la liste de prix de gros. Si un client de vente en gros existant tente de s'inscrire, il sera invité à se connecter avec ses informations d'identification existantes.

Un client s’est inscrit pour ouvrir un compte de vente en gros en utilisant une adresse e-mail différente de celle que j’avais dans mon Shopify. Maintenant, j’ai des clients en double dans ma boutique Shopify. Puis-je fusionner ces entrées client ?

Vous ne pouvez pas fusionner des clients dans Shopify. Vous ne pouvez pas non plus supprimer un(e) client(e) qui a une commande (mais vous pouvez le/la supprimer s’il ou si elle n’a que des commandes provisoires). Si votre nouveau(-elle) client(e) de gros n’a pas de commande, vous pouvez supprimer cette entrée client et demander à votre client(e) de s’inscrire à nouveau.

Si le client a passé une commande, vous pouvez :

  1. Ajouter une note à son profil client et inclure un lien vers l'entrée du client en double
  2. Renommer l'entrée en double afin de ne pas l'utiliser par erreur (par exemple, ajoutez zzzz au début du nom de famille du client)
  3. Demander au client de s'inscrire à nouveau.

Comment savoir quand un nouveau client s’est inscrit ?

Après qu’un client a envoyé le formulaire d’inscription, un e‑mail de notification est envoyé à l’adresse e‑mail de votre boutique de vente en gros. Si vous avez activé l’option Approuver manuellement les nouveaux clients, vous pouvez examiner leur demande à partir de la page Clients du canal de vente en gros.

Puis‑je créer des commandes provisoires pour les clients qui s’inscrivent ?

Oui. Il n'y a aucune différence entre les clients qui s'inscrivent et les clients que vous invitez. Vous pouvez toujours créer des commandes au nom de vos clients de gros.

FAQ sur la personnalisation

Puis-je définir certains des champs d’inscription supplémentaires comme facultatifs ?

Non, vous ne le pouvez pas. Tous les champs du formulaire d'inscription doivent être remplis avant qu'un client potentiel puisse soumettre le formulaire. Les clients ne peuvent pas soumettre le formulaire comportant un champ vide.

Certains champs supplémentaires peuvent-ils accepter uniquement des numéros ?

Non ils ne le peuvent pas. Il n'y a aucun moyen de limiter le type de données d'un champ d'inscription. Vous pouvez toutefois inclure le type de données que vous voulez au titre du champ supplémentaire.

Puis-je ajouter une image de fond à la page d’inscription ?

La page d’inscription du client utilise les mêmes paramètres que la page de connexion de votre boutique de gros. Si vous avez besoin d’une page d’inscription personnalisée, pensez à créer votre propre page d’inscription sur votre boutique en ligne.

Puis-je ajouter un lien sur la page d’inscription ?

Pas en dehors du titre d'un champ supplémentaire. Si vous avez besoin d'une page d'inscription personnalisée, pensez à créer votre propre page d'inscription dans votre boutique en ligne.

Que se passe-t-il si je change les champs supplémentaires du formulaire d’inscription ?

Lorsqu'un client requiert un compte, ses réponses sont enregistrées dans son compte client de gros. Si vous modifiez ou supprimez des champs du formulaire, cela n'a aucune incidence sur les comptes de vente en gros existants.

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