BFCM et calendrier des fêtes pour le réseau de traitement des commandes Shopify

Cette année, Black Friday Cyber Monday (BFCM) tombe sur le week-end du 27 au 30 novembre 2020. L’équipe Shopify Fulfillment Network se prépare à un volume d’activité élevé sur le réseau.

Expédier les commandes à vos clients reste toujours la priorité principale. En raison des volumes de commandes plus élevés, certains services d’entreposage seront suspendus ou réduits durant les jours précédant BFCM.

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les dates importantes pour votre entreprise, le Shopify Fulfillment Network et BFCM.

Les dates importantes pour BFCM en 2020.
Date Description
2 novembre Dernier jour pour envoyer une nouvelle variante à vérifier. Le service reprendra le 4 décembre.
9 novembre au 28 décembre Aucun cycle.
12 novembre Dernier jour pour retirer le stock du Shopify Fulfillment Network. Le service reprendra le 21 décembre.
19 novembre au 11 décembre Le traitement des retours est suspendu. Le service reprendra le 14 décembre.
19 novembre au 11 décembre Les projets spéciaux sont suspendus. Le service reprendra le 14 décembre.
23 novembre au 11 décembre Les commandes en gros ne seront pas traitées. Le service reprendra le 14 décembre.
25 novembre au 2 décembre

La réception entrante est suspendue.

26 novembre au 7 décembre Le processus de retour à l'expéditeur est suspendu.
27 novembre Black Friday
30 novembre Cyber Monday

Considérations relatives aux fêtes pour le Shopify Fulfillment Network

Outre le tableau ci-dessus, lisez les considérations et les limites suivantes pour le Shopify Fulfillment Network pendant la saison BFCM :

  • Les différents transporteurs – Le Shopify Fulfillment Network sélectionne ses transporteurs de façon neutre. Cela signifie que le transporteur choisi pour chaque expédition est celui qui livre le colis dans les délais prévus au tarif le plus bas. Par conséquent, les noms de vos tarifs d’expédition doivent utiliser des termes qui permettent de gérer les attentes des clients en tenant compte du temps de traitement, des retards potentiels et des différents transporteurs. Pour en savoir plus, voir Mettre à jour les noms de vos frais d’expédition.
  • Cartes postales, prospectus et produits complémentaires – Tous les articles supplémentaires ajoutés à une commande sont considérés comme du matériel promotionnel, doivent être examinés en tant que variante distincte et approuvés par le Shopify Fulfillment Network. Il est conseillé d’envoyer des variantes de produits promotionnels à des fins d'évaluation avant le 2 novembre 2020 afin de permettre la réception des documents et une commande de test.
  • Services non disponibles - Les services suivants ne sont pas disponibles en 2020 : - emballage cadeau
    • douanes prépayées

Dates limites des transporteurs pour les livraisons des fêtes

Pour que vos colis sont livrés à temps pour la saison des fêtes (avant le 25 décembre 2020), vous devez expédier votre colis d'ici certaines dates limites. Les dates limites du Shopify Fulfillment Network seront différentes de celles des transporteurs. Les jours limites du Shopify Fulfillment Network seront annoncés en novembre et se situeront probablement dans la semaine du 7 décembre.

Pour en savoir plus sur les dates limites actuelles de chaque transporteur et service d'expédition, voir Dates d’expédition des fêtes 2020.

Se préparer pour BFCM

Pour vous assurer qu’il n’y a pas de retard dans le traitement des commandes, lisez les bonnes pratiques suivantes.

Transferts entrants

Si vos transferts entrants ne sont pas conformes à ces directives, vous risquez d’encourir des frais additionnels en raison des heures supplémentaires nécessaires pour traiter les transferts.

Paramètres d'expédition

Analyse de sécurité et de fraude dans les boutiques

Notez que les commandes que le Shopify Fulfillment Network a ouverte pour le traitement ne peuvent pas être annulées, sauf si l'assistance du Shopify Fulfillment Network peut arrêter la commande avant que le colis soit expédié. Si vous ne souhaitez pas qu’une commande soit expédiée après qu'elle a été ouverte pour le traitement, contactez immédiatement votre responsable du traitement des commandes.

Ressources disponibles

Les ressources d’assistance standard seront disponibles pour les marchands au cours de la période des fêtes BFCM avec une couverture supplémentaire. Consultez les informations ci-dessous pour acheminer les demandes vers le canal d’assistance approprié.

Besoins quotidiens

Pour les besoins quotidiens, tels que le statut de traitement des commandes, les notifications erronées, les scans d’injection manqués, les demandes de crédit et autres demandes générales, contactez l’assistance à l'adresse sfn-help@shopify.com. Pour toute commande mal expédiée, contactez l’assistance du Shopify Fulfillment Network, saisissez urgent sur la ligne d’objet et soumettez une commande de remplacement ayant une balise de traitement prioritaire.

  • Les heures d’assistance régulières sont du lundi au vendredi.
  • Des heures d’assistance réduites seront proposées le samedi du 21 novembre au 5 décembre.
  • Pour obtenir des réponses rapides aux questions courantes, consultez la page de FAQ du Shopify Fulfillment Network.

Gestion de la boutique Shopify

Pour les questions concernant votre boutique ou votre compte Shopify, telles que la facturation générale, les paramètres de la vitrine virtuelle ou les clients, contactez l'assistance Shopify et un(e) conseiller(-ère) d’assistance pourra vous aider.

Réclamations en matière d'expédition

Pour les réclamations concernant des dommages lors du transit ou des commandes perdues, contactez sfn-claims@shopify.com. Dans le corps de votre adresse e-mail, vous devez inclure les informations suivantes :

  • lien vers la commande
  • numéro de suivi
  • description de la perte ou des dommages
  • nom et prénom du client
  • numéro de téléphone du client (le transporteur ne traitera aucune réclamation sans cette information)
  • Liste des produits concernés (brève description, y compris le SKU)
  • coût total du produit
  • coût d'expédition
  • emballage original, y compris l’étiquette d’expédition (obligatoire uniquement si la commande est endommagée, car le transporteur pourrait exiger une inspection, et le colis doit pouvoir être retiré)

Gestion des attentes des clients pour le traitement et la livraison

Au cours de la saison BFCM, certaines réalités en lien avec la chaîne d’approvisionnement doivent être communiquées aux clients pour les aider à moduler leurs attentes et à planifier leurs achats. De nombreux transporteurs mettent à jour leurs conditions d’utilisation ou ne garantissent plus les délais de livraison en raison du volume accru.

Vous pouvez utiliser des bannières d’accueil, des pop-ups et d’autres pages de votre boutique pour souligner certaines de ces considérations. Consultez les bonnes pratiques suivantes pour vous assurer que les clients qui passent commande dans votre boutique ont des attentes raisonnables.

Mettre à jour vos noms de tarifs d’expédition

Si vous utilisez des tarifs d’expédition manuels, vous pouvez modifier les noms de vos tarifs d’expédition pour moduler les attentes de vos clients concernant la livraison. N’utilisez pas les noms d’expédition de transporteurs, et comptez une marge pour les délais de livraison, car de nombreux transporteurs sont réputés ne pas honorer les délais de livraison habituels au cours de la saison BFCM. Vous pouvez modifier vos noms de tarifs d’expédition dans vos paramètres d’expédition. Pour en savoir plus, voir Modifier un tarif.

Consultez les exemples de tarifs d’expédition suivants :

  • Expédition standard (5 à 7 jours) + 24 heures de traitement
  • Expédition standard (5 à 7 jours) Attendez-vous à des retards de la part des transporteurs
  • Accéléré (3 jours + retards des transporteurs) + 24 heures de traitement

Créer une page de FAQ

Créez ou mettez à jour votre page de FAQ pour donner à vos clients des informations supplémentaires sur la façon dont votre boutique se prépare à BFCM, et ce à quoi vos clients peuvent s’attendre. Pensez à ajouter les informations suivantes à votre page :

  • explication sur les politiques de remboursement
  • coordonnées du service à la clientèle
  • toutes les mises à jour des transporteurs, comme la suspension de leurs garanties de livraison
  • la dernière date de commande pour qu’un envoi arrive avant Noël

Pour en savoir plus, voir Ajouter une nouvelle page web à votre boutique en ligne.

Ajouter une bannière de page d’accueil ou des pop-ups

Vous pouvez souligner les informations importantes au moyen d’une bannière placée en haut de la page d’accueil de votre site web ou en l’affichant dans une pop-up. Pensez à ajouter les messages suivants à votre boutique :

  • Le dernier jour pour passer une commande et que votre colis arrive avant Noël est [X].
  • En raison du volume accru et des contraintes liées aux transporteurs, veuillez prévoir suffisamment de temps pour la livraison.
  • Veuillez noter que les transporteurs ont suspendu leurs garanties relatives au calendrier de livraison. Allouez suffisamment de temps pour traiter les commandes, expédier les colis et garantir la livraison avant les dates prévues.

Liste de vérification BFCM

Consultez les éléments suivants de la liste de vérification pour vous assurer que votre entreprise est prête pour BFCM avec le Shopify Fulfillment Network :

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