Calendrier BFCM pour le Shopify Fulfillment Network

Cette année, Black Friday Cyber Monday (BFCM) tombe sur le week-end du 27 au 30 novembre 2020. L’équipe Shopify Fulfillment Network se prépare à un volume d’activité élevé sur le réseau.

Expédier les commandes à vos clients reste toujours la priorité principale. En raison des volumes de commandes plus élevés, certains services d’entreposage seront suspendus ou réduits durant les jours précédant BFCM.

Consultez le tableau suivant pour en savoir plus sur les dates importantes pour votre entreprise, le Shopify Fulfillment Network et BFCM.

Les dates importantes pour BFCM en 2020.
Date Description
2 novembre Dernier jour pour envoyer une nouvelle variante à vérifier. Le service reprendra le 4 décembre.
9 novembre au 28 décembre Aucun nombre de cycles.
12 novembre Dernier jour pour supprimer les stocks du réseau de traitement des commandes de Shopify. Le service reprend le 21 décembre.
19 novembre au 11 décembre Le traitement des retours est suspendu. Le service reprendra le 14 décembre.
19 novembre au 11 décembre Les projets spéciaux sont suspendus. Le service reprend le 14 décembre.
23 novembre au 11 décembre Les commandes en gros ne seront pas traitées. Le service reprend le 14 décembre.
25 novembre au 2 décembre

La réception entrante est suspendue.

26 novembre au 7 décembre Le processus de Return to Sender (RTS) est en pause.
27 novembre Black Friday
30 novembre Cyber Monday

Considérations sur les vacances pour le réseau de traitement des commandes Shopify

Outre le tableau ci-dessus, consultez les considérations et les limitations suivantes pour le réseau de traitement de Shopify pendant la saison BFCM :

  • Les transporteurs variés – le réseau de traitement des commandes Shopify est agnostique pour les transporteurs, ce qui signifie que le transporteur choisi pour chaque expédition est basé sur le transporteur le moins coûteux pour livrer le colis dans les délais prévus. Par conséquent, vos noms de tarifs d’expédition doivent utiliser une langue qui gère les attentes des clients en comptabilisant le temps de traitement, les retards de transporteur potentiels et les différents transporteurs. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section mettre à jour vos frais d’expédition.
  • Services non disponibles -les services suivants ne sont pas disponibles dans le 2020 :

    • emballage cadeau
    • douane prépayée
  • Messages-cadeaux ne sont pas directement pris en charge, mais peuvent être ajoutés en modifiant votre modèle de bordereau d’emballage pour inclure des notes-cadeaux et supprimer les prix des produits. Si vous décidez de modifier votre code de bordereau d’emballage, assurez-vous de planifier une commande de test avant le 2 novembre 2020, afin de vous assurer que les modifications fonctionnent.

  • Cartes postales, prospectus et produits complémentaires – tous les articles supplémentaires ajoutés à une commande sont considérés comme du matériel promotionnel, et doivent être examinés en tant que variante distincte et approuvés par le réseau de traitement de Shopify. Il est recommandé d’envoyer des variantes de produits promotionnels à des fins d’examen avant le 2 novembre 2020, afin de permettre la réception des matériaux et d’une commande de test.

Préparer la BFCM

Pour vous assurer qu’il n’y a pas de retard dans le traitement des commandes, consultez les bonnes pratiques suivantes.

Transferts entrants

Si vos transferts entrants ne sont pas conformes à ces directives, vous risquez d’encourir des frais supplémentaires en raison des heures supplémentaires nécessaires pour traiter les virements.

Paramètres d'expédition

Analyse de la sécurité et de la fraude des boutiques

Notez que les commandes ouvertes pour le traitement par le réseau de traitement de Shopify ne peuvent pas être annulées, sauf si la prise en charge du réseau Shopify traitement peut arrêter la commande avant l’expédition de l’expédition. Si vous ne souhaitez pas qu’une commande particulière soit expédiée après qu’elle a été ouverte au traitement, contactez immédiatement votre gestionnaire commercial de traitement des commandes.

Ressources disponibles

Les ressources d’assistance standard seront disponibles pour les marchands au cours de la période des fêtes de BFCM avec une couverture supplémentaire. Consultez les informations ci-dessous pour acheminer les demandes vers le canal d’assistance approprié.

Besoins quotidiens

Pour les besoins quotidiens, tels que le statut de traitement des commandes, les notifications erronées, les scans d’injection manqués, les demandes de crédit et d’autres demandes générales, contacter l’assistance sur SFN-Help@shopify.com. Pour toute commande mal expédiée, contactez l’assistance du réseau de traitement de Shopify et saisissez urgent dans le cadre de la ligne d’objet et soumettez une commande de remplacement ayant une balise de traitement prioritaire.

  • Les heures d’assistance régulières se dépassent du lundi au vendredi.
  • Des heures d’assistance réduites seront disponibles les samedis du 21 novembre au 5 décembre.
  • Pour obtenir des réponses rapides aux questions courantes, consultez la page de FAQ du réseau de traitement des commandes Shopify.

Gestion de la boutique Shopify

Pour les questions concernant votre boutique ou votre compte Shopify, telles que la facturation générale, les paramètres de la boutique en ligne ou les clients, contactez l' assistance Shopify et un conseiller d’assistance pourra vous aider.

Sinistres d’expédition

Pour les réclamations provenant des dommages-intérêts lors du transit ou des commandes perdues, contactez SFN-claims@shopify.com. Dans le corps de votre adresse e-mail, vous devez inclure les informations suivantes :

  • lien vers la commande
  • numéro de suivi
  • Description de la perte ou des dommages
  • nom et prénom du client
  • Numéro de téléphone du client (le transporteur ne traitera pas une réclamation sans cela)
  • Liste des produits impactés (brève description, y compris le SKU)
  • coût total du produit
  • coût d'expédition
  • empaquetage original, y compris l’étiquette d’expédition (obligatoire uniquement si la commande est endommagée, car le transporteur pourrait exiger une inspection et le colis doit être disponible pour être ramassage)

Gestion des attentes des clients pour le traitement et la livraison

Au cours de la saison BFCM, il existe des réalités en chaîne d’approvisionnement qui devraient être communiquées aux clients afin de les aider à gérer leurs attentes de manière adéquate et de les aider à planifier leurs achats. De nombreux transporteurs mettent à jour les conditions d’utilisation ou suspendent les garanties de délais de livraison en raison du volume accru.

Vous pouvez utiliser des bannières d’accueil, des pop-ups et d’autres pages de votre boutique pour mettre l’accent sur certaines de ces considérations. Consultez les bonnes pratiques suivantes pour vous assurer que les clients ont les bonnes attentes lors de leur commande dans votre boutique.

Mettre à jour vos noms de tarifs d’expédition

Si vous utilisez des tarifs d’expédition manuels, vous pouvez modifier les noms de vos tarifs d’expédition pour définir de meilleures attentes en matière de livraison avec vos clients. N’utilisez pas les noms d’expédition spécifiques au transporteur, et assurez-vous d’inclure des coussins pour les délais de livraison, car de nombreux transporteurs historiquement n’honorent pas les délais de livraison typiques au cours de la saison BFCM. Vous pouvez modifier vos noms de tarifs d’expédition dans vos paramètres d’expédition. Pour en savoir plus, reportez-vous à modifier un tarif.

Consultez les exemples de tarifs d’expédition suivants :

  • Frais d’expédition standard (5-7 jours) + 24 heures de traitement
  • Les frais d’expédition standard (5-7 jours) s’attendent à des retards dus au retard du transporteur
  • Rapide (3 jours + retards sur les transporteurs) + 24 heures de traitement

Créer une page de FAQ

Créez ou mettez à jour votre page de FAQ pour donner à vos clients des informations supplémentaires sur la façon dont votre boutique se prépare à BFCM, et ce à quoi vos clients peuvent s’attendre. Envisagez d’ajouter les informations suivantes à votre page de FAQ :

  • explications sur les politiques de remboursement
  • coordonnées du service à la clientèle
  • toutes les mises à jour du transporteur, telles que la suspension de leurs garanties de livraison
  • la dernière date de commande pour qu’un envoi arrive avant Noël

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Ajouter une nouvelle page Web à votre boutique en ligne.

Ajouter une bannière de page d’accueil ou des pop-ups

Vous pouvez mettre en évidence d’importantes informations à l’aide d’une bannière en haut de la page d’accueil de votre site Web ou en l’affichant dans un pop-up. Envisagez d’ajouter les messages suivants à votre boutique :

  • Le dernier jour pour passer une commande de votre colis à arriver avant Noël est [X].
  • En raison du volume accru et des contraintes relatives au transporteur, veuillez prévoir suffisamment de temps pour la livraison.
  • Veuillez noter que les transporteurs ont suspendu les garanties relatives au calendrier de livraison. Laissez suffisamment de temps pour le traitement des commandes et l’expédition afin de garantir la livraison avant les dates prévues.

Liste de vérification BFCM

Consultez les éléments de la liste de vérification suivantes pour vous assurer que votre entreprise est prête à être BFCM avec le réseau de traitement des commandes Shopify :

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