Contacter Shopify Fulfillment Network pour obtenir une assistance – Marchands

Pour obtenir de l'aide sur Shopify Fulfillment Network pour vos traitements, vous pouvez envoyer un e-mail ou des demandes d'assistance sur le portail du service client. Pour gérer et créer des demandes d'assistance directement sur le portail du service client, vous devez créer un compte sur ce portail.

Créer un compte dans le portail du service client

Vous devez créer un compte dans le portail pour gérer les demandes d’assistance. Lors de la création d’un compte, utilisez l’adresse e-mail associée à votre compte d’employé Shopify.

Marche à suivre :

  1. Accédez à https://SFN-Help.Zendesk.com/hc/fr-fr.
  2. Cliquez sur Sign up (S'inscrire).
  3. Saisissez vos informations et cliquez sur Sign up (S'inscrire).

Envoyer une demande d’assistance

Vous pouvez envoyer une demande par e-mail à Shopify Fulfillment Network, ou sur le portail.

Envoyer une demande d’assistance sur le portail du service client

Une fois votre compte créé dans le portail du service client, vous pouvez envoyer des demandes d’assistance sur le portail.

Marche à suivre :

  1. Accédez au portail du service client en suivant l'une des méthodes suivantes : - Accédez à https://SFN-Help.Zendesk.com/hc/fr-fr.

    • Dans l’interface administrateur Shopify, accédez à l’application Shopify Fulfillment Network, puis cliquez sur Create a support request (Créer une demande d’assistance).
  2. Connectez-vous au portail du service client.

  3. Cliquez sur Submit a request (Envoyer une demande).

  4. Sélectionnez les principales raisons de votre demande, puis saisissez les détails de la demande.

  5. Cliquez sur Submit (Envoyer).

Envoyer une demande d’assistance par e-mail

Vous pouvez envoyer une demande d’assistance par e-mail à l'adresse sfn-help@shopify.com. Votre adresse e-mail d'expédition doit être celle associée au compte d’employé de votre boutique Shopify.

Répondre à Shopify Fulfillment Network

Si Shopify Fulfillment Network répond à votre demande d'assistance et nécessite une réponse de votre part, vous pouvez l'envoyer par l'un des moyens suivants :

  • Vous pouvez répondre directement à l'e-mail que vous recevez dans votre boîte de réception.
  • Si vous avez un compte sur le portail du service client, vous pouvez répondre sur celui-ci :
    1. Accédez à https://SFN-Help.Zendesk.com/hc/fr-fr.
    2. Connectez-vous au portail du service client.
    3. Cliquez sur My requests (Mes demandes).
    4. Cliquez sur le ticket d'assistance.
    5. Saisissez votre réponse, puis cliquez sur Submit (Envoyer).

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