Contacter Shopify Fulfillment Network pour obtenir une assistance –- Partenaires

Pour obtenir une assistance sur Shopify Fulfillment Network pour votre traitement, vous pouvez envoyer un e-mail ou des demandes d'assistance sur le portail du service client. Pour gérer et créer des demandes d'assistance directement sur le portail du service client, vous devez créer un compte sur ce portail.

Créer un compte dans le portail du service client

  1. Accédez à https://sfn-partners.zendesk.com/hc/fr-fr.
  2. Cliquez sur Sign up (S'inscrire).
  3. Saisissez vos informations et cliquez sur Sign up (S'inscrire).

Envoyer une demande d’assistance partenaire

Vous pouvez envoyer une demande par e-mail à Shopify Fulfillment Network, ou sur le portail.

Envoyer une demande d’assistance partenaire par e-mail

Vous pouvez envoyer une demande d’assistance par e-mail à sfn-partners@shopify.com.

Envoyer une demande d'assistance partenaire sur le portail du service client

Une fois votre compte créé dans le portail du service client, vous pouvez envoyer des demandes d'assistance sur le portail.

Marche à suivre :

  1. Accédez à https://sfn-partners.zendesk.com/hc/fr-fr.
  2. Connectez-vous au portail du service client.
  3. Cliquez sur Submit a request (Envoyer une demande).
  4. Sélectionnez les principales raisons de votre demande, puis saisissez les détails de la demande.
  5. Cliquez sur Submit (Envoyer).

Répondre à Shopify Fulfillment Network

Si Shopify Fulfillment Network répond à votre demande d'assistance partenaire et nécessite une réponse de votre part, vous pouvez l'envoyer par l'un des moyens suivants :

  • Vous pouvez répondre directement à l'e-mail que vous recevez dans votre boîte de réception.
  • Si vous avez un compte sur le portail du service client, vous pouvez répondre sur celui-ci :
    1. Accédez à https://sfn-partners.zendesk.com/hc/fr-fr.
    2. Connectez-vous au portail du service client.
    3. Cliquez sur My requests (Mes demandes).
    4. Cliquez sur le ticket d'assistance.
    5. Saisissez votre réponse, puis cliquez sur Submit (Envoyer).

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