FAQ sur le réseau de traitement des commandes Shopify et COVID-19

Tous les centres de traitement ont mis en place des mesures pour atténuer l’impact du COVID-19 sur les opérations commerciales susceptibles d'avoir des conséquences sur le traitement de vos commandes. La priorité de Shopify consiste à livrer les commandes à vos clients tout en protégeant les employés. Des nouvelles régulières seront envoyées au fil de l'évolution de la situation économique.

Shopify Fulfillment Network est-il ouvert ?

Oui. Shopify Fulfillment Network est entièrement opérationnel pour le moment. Les mises à jour par e-mail seront envoyées en cas d’interruption.

Les centres de traitement des commandes de Shopify sont encore ouverts, car les services d’expédition et de traitement des commandes sont considérés comme essentiels. À l'heure actuelle, le gouvernement n’a prescrit de fermeture que pour les services non essentiels.

Tous les centres de traitement ont mis en place des plans pour atténuer l’impact de COVID-19 sur les opérations commerciales, qui pourraient influer sur le traitement de vos commandes. Ces plans incluent les mesures suivantes :

  • éducation et équipement de protection pour les employés
  • augmentation de la fréquence des services de garde
  • élimination des visiteurs non essentiels
  • personnel de secours en cas d’épidémie

Les propriétaires d’entreprises peuvent toujours contacter l’équipe de traitement des commandes (Fulfillment Success) à l'adresse suivante : sfn-help@shopify.com. Celle-ci travaille à distance et ne pourra se déplacer que lorsque cela sera jugé sûr.

Tous les centres de traitement des commandes ferment-ils leurs portes ?

Shopify évalue continuellement la situation de l'activité commerciale et des transports. Si la poursuite des activités dans l’un de nos centres de traitement des commandes menace la sécurité des employés ou du public, vous serez immédiatement contacté(e) pour discuter des services disponibles à travers notre réseau. Shopify travaille en étroite collaboration avec chaque centre de traitement des commandes sur la base des directives de l’Organisation mondiale de la santé et des Centres de lutte contre les maladies.

Puis-je déménager mes produits si un centre de traitement des commandes ferme ses portes ?

Si un centre de traitement des commandes est tenu de fermer ses portes, l’équipe Fulfillment Success vous indiquera directement les prochaines étapes à suivre. À l’heure actuelle, nous ne vous conseillons pas de déplacer vos produits.

Acceptez-vous toujours les envois entrants des fournisseurs ?

Oui, Shopify Fulfillment Network accepte les expéditions entrantes. L’équipe Fulfillment Success vous informera en cas de modification.

Que dois-je faire en cas d’impact sur les délais de livraison ?

Faire preuve de transparence vis-à-vis de vos clients en ce qui concerne les délais d’expédition potentiels leur permet de savoir à quel moment ils peuvent s’attendre à recevoir leurs envois, ce qui peut réduire la nécessité de recevoir une assistance.

Envisagez d'effectuer les actions suivantes :

Comment allez-vous m’informer des changements ?

Cette page sera mise à jour au fur et à mesure que de nouvelles informations seront disponibles, et l’équipe Fulfillment Success vous adressera un e-mail en cas de changements dont vous devez être informés. Veuillez adresser vos éventuelles questions à votre gestionnaire commercial de traitement des commandes.

Je suis en train de rejoindre Shopify Fulfillment Network. Subirai-je des répercussions ?

Shopify continue d’intégrer les marchands à Shopify Fulfillment Network. En cas de changement, l’équipe Fulfillment Success vous contactera.

Acceptez-vous les nouveaux marchands sur le réseau Shopify Fulfillment Network ?

Oui. Le réseau Shopify Fulfillment Network accepte les nouveaux marchands. Pour en profiter,inscrivez-vous dès maintenant.

Tous les transporteurs sont-ils toujours opérationnels ?

Oui. Tous les transporteurs sont opérationnels, mais certains ont des niveaux de service réduits sur certaines routes. Visitez le site web de chaque transporteur pour connaître leurs mises à jour :

Les commandes internationales sont-elles touchées par les fermetures de frontières actuelles ?

Oui. De nombreux transporteurs ne peuvent pas livrer dans certains pays pour le moment. Pour obtenir la liste des pays concernés, consultez les perturbations de service internationales d’USPS.

Les commandes en provenance de ces pays ne peuvent pas être traitées par le Shopify Fulfillment Network. Pensez à supprimer ces pays de vos zones d’expédition afin de ne pas recevoir de commandes que vous ne pouvez pas traiter.

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