Gestion des transferts entrants dans Shopify Fulfillment Network

Remarque

Ce guide s’adresse aux marchands qui ont commencé à utiliser Shopify Fulfillment Network (SFN) avant le 30 janvier 2024. L’application Shopify Fulfillment Network a été repensée afin de proposer des solutions de traitement des commandes en partenariat avec Flexport. Si vous utilisez la nouvelle application SFN, consultez le nouveau guide SFN.

Après avoir créé un transfert entrant dans l'application Shopify Fulfillment Network (SFN), vous devez modifier le transfert afin d'inclure des informations de suivi et une heure d'arrivée approximative.

La page d’aperçu de votre application SFN contient une section intitulée Transferts entrants avec une activité récente qui résume le statut et l’arrivée de vos derniers transferts entrants.

Attention

Les transferts soumis ou préliminaires peuvent être annulés en contactant l’équipe d’assistance SFN tant qu’il n’y a pas eu d’activité de suivi. Si un transfert est en transit ou est arrivé au centre de traitement des commandes, vous ne pouvez pas annuler ce transfert.

Ajouter des informations de suivi et une heure d’arrivée estimée

Vous pouvez ajouter le numéro de suivi à un transfert entrant soumis dans l'application SFN. Si votre fournisseur envoie le transfert directement au centre de traitement des commandes, contactez-le pour obtenir le numéro de suivi. Si vous n'avez pas de numéro de suivi, vous devez ajouter d'autres informations de suivi :

• Si votre envoi ne représente pas un chargement complet (LTL), ajoutez un numéro PRO, qui est le numéro à neuf chiffres utilisé pour identifier une facture de transport.
• Si votre envoi est un chargement complet (FTL), ajoutez un connaissement (BOL).

Le numéro ou les informations de suivi apparaissent sur la page de transfert entrant. Vous pouvez modifier vos informations de suivi après les avoir enregistrées.

Étapes

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Applications, puis cliquez sur Shopify Fulfillment Network.
2. Dans la section Tâches, cliquez sur Ajouter des informations de suivi au transfert entrant. 2. Dans le transfert entrant auquel vous voulez ajouter le suivi, cliquez sur Ajouter le suivi. 3. Indiquez si votre envoi est expédié par fret (chargement partiel ou complet) ou par un transporteur standard. 4. Cliquez sur Sélectionner la date d’arrivée et choisissez la date à laquelle vous souhaitez que le transfert entrant arrive au centre de traitement des commandes. 5. Saisissez le numéro de suivi, le numéro PRO ou le connaissement (BOL). 6. Cliquez sur Services, puis sélectionnez votre transporteur. Si votre transporteur n’est pas répertorié, sélectionnez Autre, saisissez le nom du service, puis saisissez une URL de suivi. 7. Facultatif : si vos produits sont expédiés en plusieurs envois, saisissez les autres numéros de suivi dans la zone Informations de suivi supplémentaires. 8. Cliquez sur Enregistrer.

Vérifier les problèmes entrants

Accès anticipé

Les problèmes entrants et leurs résolutions sont en accès anticipé.

Vous pouvez vérifier si un entrant est signalé comme ayant un problème dans l’application SFN. SFN peut signaler un problème entrant pour les raisons décrites ci‑dessous.

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Tableau ordinaire

Motif	Raison détaillée	Résolution
Missing barcodes	Products arrive at the warehouse with barcodes that are missing, damaged, covered, or unsupported.	Review images of the product and select the correct product or mark that it's not your product. Warehouse associates will relabel the product for an additional fee.
Unités endommagées	Les produits arrivent à l’entrepôt endommagés ou jugés invendables.	Vérifiez les images du produit et les dommages s’ils ont été causés par Shopify Logistics ou avant que le produit entrant n’arrive au centre de traitement des commandes Si les dommages ont été causés par Shopify Logistics, un remboursement sera effectué.
Short shipped boxes	Fewer boxes arrived at the fulfillment center than expected.	Shopify will notify that an inbound is short shipped. If you determine this is in error, submit a dispute. If cause was SFN, reimbursement will be provided.

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Resolving or disputing an inbound issue

If an inbound needs your involvement it will be highlighted in your Tasks on the Inbound section of your SFN App.

Steps:

1. On the transfer with an issue, click resolve issue.
2. You can click View issue to see more details.
3. Click resolve or dispute issue.
   • Resolving the issue will mark the inbound as resolved.
   • Disputing the issue will open a ticket with SFN Support.

If you are not satisfied with the inbound issue or how it has been resolved you can dispute an issue. This will open a ticket with the SFN Support team to review the situation. Wait for their reply about whether the issue is able to be disputed or not. More information about the situation might be requested.

After an inbound is resolved or the dispute is resolved the inventory will be available for sale. --->