postmates

Postmates est un service de livraison à la demande que vous pouvez utiliser pour livrer leurs achats à vos clients locaux. Après avoir activé Postmates dans votre interface administrateur Shopify, vos clients admissibles peuvent sélectionner la livraison Postmates comme option d'expédition à la caisse. Lorsque la commande d'un client est prête, vous pouvez demander à un coursier de Postmates de récupérer la commande du client et de la lui livrer.

Les frais de livraison des Postmates sont calculés en fonction de la distance entre l'adresse de votre boutique et l'adresse de livraison du client. Dans la plupart des cas, les coûts de livraison à la demande sont comparables aux coûts d'utilisation d'autres méthodes d'expédition.

Utilisation de Postmates

Étapes :

  1. Activez Postmates dans votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez le faire sans créer de compte Postmates séparé.
  2. Configurez votre adresse de livraison et votre planning. Cela garantit que les coursiers de Postmates arriveront au bon endroit, au bon moment.
  3. Demandez à des coursiers de ramasser vos commandes. Vous pouvez le faire pendant que vous traitez les commandes dans votre interface administrateur Shopify.

Ce que vous pouvez expédier avec Postmates

Pour l'instant, les articles que vous expédiez avec Postmates doivent être conditionnés manuellement.

Certains articles ne peuvent pas être expédiés avec Postmates :

  • les personnes et les animaux
  • les articles illégaux
  • les objets fragiles
  • les objets chers ou rares
  • les articles dangereux (tels que les armes, les explosifs et les produits inflammables)
  • les objets volés
  • tout article que vous n'avez pas l'autorisation d'envoyer.

Payer les livraisons Postmates

À la caisse, les clients verront un tarif d'expédition calculé en fonction de la distance entre leur adresse de livraison et l'emplacement de votre boutique. Lorsqu'un client sélectionne la livraison Postmates, le coût du tarif d'expédition est ajouté au coût total de sa commande. Ce montant vous est versé lorsque vous encaissez le paiement de la commande dans votre interface administrateur Shopify.

Lorsque vous planifiez un ramassage, le tarif d'expédition que votre client a déjà payé est facturé sur votre compte Shopify. Tout comme lorsque vous achetez des étiquettes d'expédition en utilisant la solution d'expédition de Shopify, vous recevrez une facture via votre compte Shopify pour tous les frais d'expédition engagés pour les livraisons à la demande. Les factures pour les livraisons locales et les étiquettes d'expédition sont générées chaque semaine ou lorsque vous atteignez un montant défini en fonction de la valeur des livraisons locales que vous avez achetées, selon la première éventualité.

FAQ

  • Combien cela coûte-t-il d'utiliser Postmates ?
  • Quand les coursiers de Postmates sont-ils disponibles ?
  • Que se passe-t-il si aucun coursier n'est disponible pour une livraison ?
  • Combien de temps faut-il pour qu'un coursier arrive à ma boutique ?
  • Que faire si un article est perdu ou endommagé lors de la livraison ?
  • Que faire si une livraison est annulée par le coursier de Postmates ?
  • Que faire si le coursier de Postmates ne peut pas ramasser l'article ?
  • Que faire si le coursier de Postmates ne peut pas livrer l'article au client ?
  • Que faire si j'annule une livraison avant le ramassage ?
  • Où puis-je contacter l'assistance ?

Combien cela coûte-t-il d'utiliser Postmates ?

L'activation et l'utilisation de Postmates sont gratuites. Des frais de livraison vous seront facturés lorsque vous traiterez la commande dans votre interface administrateur Shopify.

Quand les coursiers de Postmates sont-ils disponibles ?

Les coursiers sont généralement disponibles pendant les heures d'ouverture officielles (9 h 00-21 h 00). Cependant, en période de grande affluence, les coursiers pourraient avoir plus de livraisons à effectuer. Pour cette raison, les coursiers peuvent ne pas être disponibles dans votre région, même si un tarif est indiqué à la caisse.

Que se passe-t-il si aucun coursier n'est disponible pour une livraison ?

Les coursiers de Postmates ne sont pas toujours disponibles pour le ramassage dans votre région, même si un tarif est indiqué à la caisse. Le service recherchera des coursiers jusqu'à 30 minutes à partir du moment où vous créez une livraison attribuée à Postmates. Si aucun coursier n'est disponible pendant cette période, la livraison sera annulée et les frais Postmates seront remboursés. À ce stade, vous pouvez réessayer ou vous pouvez choisir une méthode différente pour exécuter la commande.

Combien de temps faut-il pour qu'un coursier arrive à ma boutique ?

Après avoir planifié un ramassage, Postmates recherche les coursiers disponibles dans votre coin. Un coursier peut se trouver juste au coin de votre rue, à quelques pâtés de maisons ou plus loin de votre région. Postmates essaiera de trouver un coursier pour effectuer votre livraison pendant 30 minutes. Si aucun coursier n'est disponible dans votre coin dans ce délai, votre livraison sera annulée et les frais remboursés sur votre compte Shopify.

Que faire si un article est perdu ou endommagé lors de la livraison ?

Postmates offre une couverture discrétionnaire maximale de 250 $ pour les articles perdus ou endommagés lors de la livraison. Les articles soumis à des restrictions ne peuvent pas bénéficier de cette couverture. Vous pouvez contacter l'assistance Shopify pour résoudre ces réclamations.

Que faire si une livraison est annulée par le coursier de Postmates ?

Si le coursier de Postmates ne récupère pas une livraison programmée, les frais de livraison seront remboursés sur votre compte Shopify.

Que faire si le coursier de Postmates ne peut pas ramasser l'article ?

Si personne ne se trouve au lieu de ramassage (l'adresse de livraison de votre boutique) lorsque le coursier se présente, des frais d'annulation seront facturés et portés à votre compte Shopify.

Que faire si le coursier de Postmates ne peut pas livrer l'article au client ?

Si personne n'est présent au lieu de livraison (l'adresse d'expédition de votre client), le coursier de Postmates attendra 5 minutes avant de renvoyer les articles au lieu de ramassage. Des frais supplémentaires seront facturés sur votre compte Shopify pour couvrir l'expédition de retour.

Que faire si j'annule une livraison avant le ramassage ?

Si vous annulez la livraison avant qu'elle ne soit ramassée, les frais d'expédition seront remboursés sur votre compte Shopify, mais des frais d'annulation de 5 $ vous seront facturés. Vous pouvez choisir de planifier un nouveau ramassage ou de traiter la commande d'une autre manière. Vous êtes responsable d'informer vos clients du changement de livraison.

Où puis-je contacter l'assistance ?

Vous pouvez contacter l'équipe d'assistance de Shopify pour toute question relative à l'intégration de Shopify + Postmates.

Prochaines étapes

Prêt(e) à commencer à vendre avec Shopify ?

Essayez gratuitement