Vitesses d'expédition
Vous pouvez ajouter des vitesses d’expédition à vos tarifs d’expédition à la page de paiement pour encourager les clients à acheter en toute confiance dans votre boutique. Ces derniers peuvent ainsi mieux comprendre en quoi il est avantageux pour eux de sélectionner des options d’expédition plus rapides et plus chères. De votre côté, cela vous permet de conclure des ventes avec des clients souhaitant recevoir leurs produits rapidement. Des vitesses précises peuvent également vous aider à hiérarchiser le traitement de vos commandes.
Considérations
Avant d’ajouter des vitesses d’expédition à vos tarifs d’expédition, tenez compte de ce qui suit.
Les vitesses d’expédition n'incluent pas les délais de traitement des commandes
Par « délai de traitement », on entend la période comprise entre le moment où votre entreprise reçoit une commande et celui où un transporteur récupère les marchandises à livrer. Par « délai d’expédition », on entend la période comprise entre le moment où votre transporteur récupère vos marchandises et leur date de livraison au client. La fonctionnalité Vitesses d'expédition ne tient compte que du délai d'expédition.
Pour plus d’informations sur les délais de traitement, voir Comprendre et réduire le délai de traitement.
Pour informer vos clients de vos délais de traitement, voir Réponse aux délais de traitement.
Les zones d’expédition doivent correspondre à des domaines spécifiques
Les vitesses d’expédition sont basées sur des services d'expédition en provenance et vers des régions du monde spécifiques. Pour ajouter des vitesses d’expédition aux tarifs d’expédition, la zone d’expédition doit contenir des pays et des régions appartenant à des régions spécifiques. Toutes les zones d’expédition doivent regrouper des destinations d’expédition nationales ou internationales. Voici des exemples de vitesses d’expédition correspondant à des zones d’expédition :
- Canada ou provinces canadiennes uniquement
- États-Unis ou États américains uniquement
- Allemagne ou Länder (régions) allemandes uniquement
- uniquement en France ou dans les départements français
- uniquement en Italie ou dans les provinces italiennes
- uniquement en Espagne ou dans les provinces espagnoles
- Royaume-Uni uniquement
- Australie ou États australiens seulement
- pays étrangers uniquement
Par exemple, si une zone d’expédition regroupe l'Alberta, l'Ontario et le Manitoba, vous pouvez y ajouter des vitesses d’expédition aux tarifs d’expédition, car cette zone ne contient que des provinces canadiennes. Toutefois, si votre zone d’expédition regroupe les États-Unis, le Mexique et le Guatemala, vous ne pouvez pas y ajouter de vitesses d’expédition, car elle contient à la fois les États-Unis et d’autres pays étrangers.
Si vous êtes basé(e) aux États-Unis, vous pouvez soit ajouter seulement le Canada à une zone, soit l'ajouter à une zone avec d'autres régions et pays internationaux. Si vous l'ajoutez à une zone avec d'autres régions et pays internationaux, les vitesses d'expédition internationales indiquées seront plus longues au lieu des vitesses d'expédition plus rapides vers le Canada.
Si vous êtes basé(e) au Canada, vous pouvez soit ajouter seulement les États-Unis à une zone, soit les ajouter à une zone contenant d'autres régions et pays étrangers. Si vous les ajoutez à une zone comportant d'autres régions et pays étrangers, les vitesses d'expédition internationales indiquées seront plus longues au lieu de celles plus rapides vers les États-Unis.
Pour plus d'informations sur les zones d’expédition, voir Configuration des zones d’expédition.
Les tarifs d’expédition combinés ne montrent pas de délai d’expédition
Si différents tarifs d’expédition sont combinés à la page du paiement du fait que deux produits se voient attribuer des tarifs d'expédition différents en provenance de profils d’expédition ou de groupes d'emplacements différents, les délais d’expédition sont retirés du tarif combiné. Pour plus de détails sur la façon dont les tarifs d’expédition peuvent être combinés, consultez la section Tarifs combinés au moment du paiement.
Les emplacements d’un groupe d'emplacements d’expédition doivent se trouver dans le même pays
Les vitesses d’expédition sont disponibles uniquement aux États-Unis, au Canada, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne, en Australie et au Royaume-Uni. Lorsque vous configurez votre profil d’expédition général ou tous les profils d’expédition personnalisés, tous les groupes d’emplacements que vous créez dans ceux-ci doivent contenir uniquement des emplacements au Canada, aux États-Unis, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne, en Australie ou au Royaume-Uni.
Pour plus d'informations sur la configuration de profils d’expédition, voir Profils d’expédition.
Configurer les emplacements et les applications avant de configurer les vitesses d’expédition
Les vitesses d’expédition dépendent des moyennes d’expédition en provenance et à destination de certains pays et régions. Si au moment où vous configurez vos vitesses d’expédition, vous ne possédez qu’un seul emplacement et que vous en ajoutez un deuxième par la suite, ce dernier sera automatiquement ajouté à vos paramètres d’expédition. Certaines applications (Oberlo, p. ex.) sont également ajoutées en tant qu'emplacements lorsque vous les installez sur votre boutique Shopify. Bien que les applications soient ajoutées en tant qu’emplacements dans vos paramètres, celles-ci n’ont pas d’emplacement physique dans un pays ou une région. Lorsque les applications sont ajoutées à un groupe d’emplacements dans vos paramètres d’expédition, les vitesses d’expédition sont masquées aux yeux des clients sur votre page de paiement tant que vous n’avez pas supprimé l’application du groupe d’emplacements dans vos paramètres d’expédition.
Pour plus d’informations sur le rétablissement des délais d’expédition dans votre page de paiement, consultez la section Dépannage.
Ajouter des vitesses d’expédition
Lorsque vous ajoutez une vitesse d’expédition à un tarif, le titre de la vitesse d’expédition devient celui du tarif d’expédition que les clients peuvent choisir au moment du paiement.
Ajouter une vitesse d’expédition à un nouveau tarif d’expédition
Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Shipping and delivery (Expédition et livraison.
-
Allez dans les paramètres de vos frais d’expédition :
- Si vous n’avez pas conçu de profils d’expédition personnalisés, cliquez sur Gérer les tarifs à côté des Tarifs d’expédition généraux.
- Si vous avez créé des profils d’expédition personnalisés, cliquez sur Gérer les frais à côté du profil auquel vous souhaitez ajouter des frais d'expédition.
À côté de la zone à laquelle vous souhaitez ajouter un tarif, cliquez sur Add rate (Ajouter un tarif). Vérifiez que le groupe d’emplacements dans lequel se trouve votre zone ne contient que des emplacements situés au Canada, aux États-Unis, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne, en Australie ou au Royaume-Uni.
Définissez une vitesse d'expédition.
Saisissez le montant correspondant aux frais.
-
Facultatif : ajoutez des conditions basées sur le poids ou le prix.
- Cliquez sur Add conditions (Ajouter des conditions).
- Indiquez si vous souhaitez baser la condition sur le poids ou le prix de la commande.
- Saisissez la valeur minimale et maximale de la condition.
Cliquez sur Done (Terminé), puis sur Save (Enregistrer).
Ajouter une vitesse d’expédition à un tarif d’expédition existant
Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Shipping and delivery (Expédition et livraison.
-
Allez dans les paramètres de vos frais d’expédition :
- Si vous n’avez pas conçu de profils d’expédition personnalisés, cliquez sur Gérer les tarifs à côté des Tarifs d’expédition généraux.
- Si vous avez créé des profils d’expédition personnalisés, cliquez sur Gérer les frais à côté du profil auquel vous souhaitez ajouter des frais d'expédition.
À côté du tarif, cliquez sur le bouton ... puis sur Modifier le tarif.
Dans le menu déroulant Vitesse d’expédition, sélectionnez une vitesse d’expédition.
Cliquez sur Done (Terminé), puis sur Save (Enregistrer).
Ajouter un nouveau tarif d’expédition sans vitesse d’expédition
Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Shipping and delivery (Expédition et livraison.
-
Allez dans les paramètres de vos frais d’expédition :
- Si vous n’avez pas conçu de profils d’expédition personnalisés, cliquez sur Gérer les tarifs à côté des Tarifs d’expédition généraux.
- Si vous avez créé des profils d’expédition personnalisés, cliquez sur Gérer les frais à côté du profil auquel vous souhaitez ajouter des frais d'expédition.
À côté de la zone à laquelle vous souhaitez ajouter un tarif, cliquez sur Add rate (Ajouter un tarif).
Dans le menu déroulant Vitesse d'expédition, sélectionnez Tarif forfaitaire personnalisé (aucune vitesse d'expédition).
Saisissez le nom et le montant du tarif.
-
Facultatif : ajoutez des conditions basées sur le poids ou le prix.
- Cliquez sur Add conditions (Ajouter des conditions).
- Indiquez si vous souhaitez baser la condition sur le poids ou le prix de la commande.
- Saisissez la valeur minimale et maximale de la condition.
Cliquez sur Done (Terminé), puis sur Save (Enregistrer).
Des services respectant les délais d'expédition
Les vitesses d’expédition dépendent des transporteurs disponibles dans chaque pays.
États-Unis
| Destination | Vitesses d’expédition disponibles | Services correspondants |
|---|---|---|
| Aux États-Unis | Economy (5 à 8 jours ouvrables) |
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| Standard (3 à 4 jours ouvrables) |
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| Express (1 à 2 jours ouvrables) |
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| Canada | Economy International (6 à 10 jours ouvrables) |
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| Standard International (2 à 3 jours ouvrables) |
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| Express international (1 à 2 jours ouvrables) |
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| International | Economy International (6 à 18 jours ouvrables) |
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| Standard International (6 à 12 jours ouvrables) |
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| Express International (1 à 5 jour[s] ouvrable[s]) |
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Canada
| Destination | Vitesses d’expédition disponibles | Services correspondants |
|---|---|---|
| Au Canada | Standard (3 à 9 jours ouvrables) |
|
| Express (1 à 2 jours ouvrables) |
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| États-Unis | Standard international (4 à 8 jours ouvrables) |
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| Express International (2 à 3 jours ouvrables) |
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| International | Service économique international (20 à 60 jours ouvrables) |
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| Standard International (6 à 10 jours ouvrables) |
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| Express International (4 à 7 jours ouvrables) |
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France
| Destination | Vitesses d’expédition disponibles | Services correspondants |
|---|---|---|
| National (France) | Standard (2 à 4 jours ouvrables) |
|
| Express (1 à 2 jours ouvrables) |
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|
| International (Europe) | ||
| Standard (2 à 8 jours ouvrables) |
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| Express (1 à 3 jours ouvrables) |
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Allemagne
| Destination | Vitesses d’expédition disponibles | Services correspondants |
|---|---|---|
| Domestic (Allemagne) | Standard (2 à 4 jours ouvrables) |
|
| Express (1 à 2 jours ouvrables) |
|
|
| International (Europe) | ||
| Standard (2 à 8 jours ouvrables) |
|
|
| Express (1 à 4 jours ouvrables) |
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Italie
| Destination | Vitesses d’expédition disponibles | Services correspondants |
|---|---|---|
| National (Italie) | Standard (2 à 6 jours ouvrables) |
|
| Express (1 à 4 jours ouvrables) |
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|
| International (Europe) | ||
| Standard international (4 à 9 jours ouvrables) |
|
|
| Express International (2 à 6 jours ouvrables) |
|
Espagne
| Destination | Vitesses d’expédition disponibles | Services correspondants |
|---|---|---|
| National (Espagne) | Standard (2 à 5 jours ouvrables) |
|
| Express (1 à 4 jours ouvrables) |
|
|
| International (Europe) | ||
| Standard International (4 à 10 jours ouvrables) |
|
|
| Express International (2 à 7 jours ouvrables) |
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Australie
| Destination | Vitesses d’expédition disponibles | Services correspondants |
|---|---|---|
| National (Australie) | Standard (2 à 8 jours ouvrables) |
|
| Express (1 à 4 jours ouvrables) |
|
|
| International (dans le monde entier) | ||
| Standard International (6 à 27 jours ouvrables) |
|
Royaume-Uni
| Destination | Vitesses d’expédition disponibles | Services correspondants |
|---|---|---|
| National (Royaume-Uni) | Standard (2 à 4 jours ouvrables) |
|
| Express (1 à 3 jours ouvrables) |
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| International (Europe) | ||
| Standard International (2 à 11 jours ouvrables) |
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| Economy International (10 à 15 jours ouvrables) |
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|
| International (dans le monde entier) | ||
| Standard International (3 à 17 jours ouvrables) |
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| Express International (2 à 11 jours ouvrables) |
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| Economy International (10 à 60 jours ouvrables) |
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Résoudre les problèmes
Examinez les situations suivantes pour pouvoir les résoudre.
Les vitesses d’expédition ne s’affichent pas à la page de paiement
Si les délais d’expédition ne s’affichent pas sur la page du paiement, il est probable que vos tarifs d’expédition ont été combinés au moment du paiement ou qu’un emplacement ou une application ont été ajoutés à votre compte Shopify et interfèrent avec vos zones d’expédition.
Frais d’expédition combinés
Au moment du paiement, lorsque deux produits reçoivent des tarifs d’expédition différents en provenance de profils d’expédition différents ou de groupes d’emplacements différents au sein d’un profil d’expédition, il se peut que les frais d’expédition aient été combinés. Lorsque cela se produit, le tarif d’expédition s’intitule Shipping et les délais d’expédition sont retirés du tarif combiné.
Pour plus d’informations sur la combinaison des tarifs d’expédition, consultez la section Tarifs combinés au moment du paiement.
Un emplacement a été automatiquement ajouté à un groupe d’emplacements dans vos paramètres d’expédition
Dans vos profils d’expédition, vous pouvez préciser vos zones et vos tarifs d’expédition en fonction des emplacements que vous ajoutez à votre interface administrateur Shopify, de sorte que chaque emplacement facture des tarifs d’expédition différents sur les commandes qu'il traite. Si vous ne possédez qu’un seul emplacement, toutes les zones et tous les tarifs d’expédition s’appliquent à cet emplacement. Toutefois, si vous ajoutez un deuxième emplacement, vous pouvez lui attribuer des zones et des tarifs distincts ou identiques.
Par défaut, lorsque vous ne possédez qu’un seul emplacement et que vous en ajoutez un second, ce dernier est ajouté au groupe d’emplacements avec votre premier emplacement dans tous vos profils d’expédition. Cela signifie que les deux emplacements partagent alors les mêmes zones et tarifs d’expédition. Si le deuxième emplacement se trouve dans un pays ou une région différent(e) du premier emplacement, les vitesses d’expédition ne pourront pas être calculées correctement et ne s'afficheront pas pour vos clients à la page de paiement.
Pour restaurer les vitesses d'expédition affichées à la page de paiement, supprimez le deuxième emplacement du groupe d'emplacements dans vos paramètres d'expédition.
Étapes
Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Shipping and delivery (Expédition et livraison.
À côté du profil d’expédition, cliquez sur Gérer les tarifs.
Dans la section Origine de l'expédition, cliquez sur Afficher les détails.
À côté de l’emplacement ajouté, cliquez sur Gérer.
Créez de nouveaux frais pour cet emplacement ou supprimez-les du groupe d'emplacements puis cliquez sur Terminé.
Cliquez sur Save (Enregistrer).
Une application qui est considérée comme un emplacement a été ajoutée à votre boutique Shopify
Les applications qui servent de service de traitement des commandes, telles qu'Oberlo, sont considérées comme des emplacements dans votre interface administrateur Shopify. Si vous ne possédez qu’un seul emplacement au moment où vous ajoutez l’application, celle-ci est automatiquement ajoutée à vos profils d’expédition comme emplacement supplémentaire auquel vos zones et tarifs d’expédition s’appliquent. Les applications n’ayant pas d’emplacement, les délais d’expédition prévus sont donc retirés de votre page de paiement.
Pour rétablir l'affichage des délais d’expédition au moment du paiement, retirez l’application du groupe d’emplacements dans vos paramètres d’expédition.
Étapes
Dans votre interface administrateur Shopify, allez à Settings (Paramètres) > Shipping and delivery (Expédition et livraison.
À côté du profil d’expédition, cliquez sur Gérer les tarifs.
Dans la section Origine de l'expédition, cliquez sur Afficher les détails.
Cliquez sur Gérer à côté de l'application ajoutée.
Choisissez de créer de nouveaux tarifs pour l’application ou supprimez-la du groupe d’emplacements, puis cliquez sur Terminé.
Cliquez sur Save (Enregistrer).
Un pays est ajouté à une zone dont les vitesses d’expédition varient selon les pays figurant déjà dans la zone
Si vous souhaitez utiliser les délais d’expédition, les pays d’une zone d’expédition doivent se trouver dans la même région. Si vous ajoutez un pays à une zone qui ne se trouve pas dans la même région que les pays d’origine de la zone, une erreur s’affiche. Pour plus d’informations sur les pays regroupables dans une même zone, consultez la section Les zones d’expédition doivent appartenir à des régions spécifiques.