Informations sur BFCM 2021 pour le Shopify Fulfillment Network

Cette année, BFCM aura lieu du 26 au 29 novembre 2021. L'expédition des commandes à vos client(e)s reste toujours une priorité absolue, et le SFN se prépare à gérer un volume d’activité élevé sur le réseau.

Préparer le stock à SFN pour les périodes de pointe

Pour aider SFN à recevoir vos transferts entrants plus efficacement, vous pouvez configurer vos transferts entrants des manières suivantes :

  • Si vous avez plusieurs colis dans votre transfert entrant, vous pouvez créer un transfert entrant distinct pour chaque colis individuel, afin d’améliorer la précision du suivi et de la vie en ligne.
  • Vous pouvez expédier vos colis dans des palettes pour vous assurer que vos colis sont organisés sous un seul numéro de suivi et ne sont pas séparés.
  • Vous pouvez inclure le connaissement (BOL) à votre transfert entrant pour fournir plus de transparence sur son contenu et vous assurer que SFN reçoit tous vos articles.

Si vous avez des stocks dans plusieurs centres de traitement des commandes du SFN, vous pouvez transférer vos articles vers un centre de traitement plus proche de vos client(es.

Si vous souhaitez supprimer certains articles et ne répondre qu’à une partie de la demande de traitement des commandes, vous pouvez diviser celle-ci dans l’application SFN.

Si vous souhaitez éviter de survendre vos stocks, vous pouvez masquer automatiquement les produits en rupture de stock auprès de vos client(e)s dans votre interface administrateur Shopify.

Suspensions de service et accords de niveau de service du centre de traitement des commandes

Certains services et opérations du SFN sont suspendus, sont retardés ou nécessitent plus de temps pour être activés en période de pointe :

  • Les retours et les projets spéciaux sont suspendus pendant BFCM (26 novembre au 29 novembre). Ces services reprendront le 30 novembre.
  • Les quantités de cycle que vous demandez doivent être d’au moins 72 heures pour être terminées.
  • Les accords de niveau de service continuent à dépendre de la précision de vos prévisions de la demande.

Toutes les autres opérations de SFN se déroulent comme d’habitude pendant la période de pointe. Toutefois, il vous reste à définir des attentes raisonnables pour vos clients en matière de dates de livraison, ainsi qu'à configurer des tarifs d’expédition appropriés sur votre interface de paiement pendant la période de pointe.

Modifications apportées aux services postaux

USPS suspend temporairement sa garantie sur les envois internationaux Priority Mail Express vers les pays suivants :

  • Australie
  • Canada
  • Chine
  • France
  • Grande-Bretagne
  • Hong Kong RAS
  • Israël
  • Japon
  • Corée
  • Nouvelle-Zélande
  • Singapour
  • Espagne
  • Suède
  • Suisse
  • Thaïlande

Heures d’ouverture

Les entrepôts du SFN sont ouverts du lundi au vendredi de 8 h 00 à 17 h 00, heure locale. En savoir plus sur la fermeture des entrepôts du SFN pendant les fêtes.

Suppléments en période de pic

Chaque année, pendant BFCM et en période de fêtes, les transporteurs facturent souvent des suppléments pour tenir compte de l’augmentation du volume d’expédition.

En conséquence, les envois SFN en provenance des États-Unis seront majorés de 0,29 USD entre le 15 octobre et le 26 décembre 2021. Pendant cette période, ce supplément sera ajouté à vos factures sous vos coûts de transport, et votre carte tarifaire sera mise à jour en conséquence.

Projets spéciaux durant BFCM

Vous pouvez demander des projets spéciaux pour tout ce qui dépasse le travail normalement requis pour traiter vos commandes et transferts entrants. Les projets spéciaux incluent les types de tâches suivants :

  • assemblage de produits
  • personnalisation de produits
  • contrôle de la qualité
  • kits préassemblés

Vous pouvez demander un projet spécial dans votre application SFN. Pour que votre demande soit approuvée et traitée, veuillez inclure les informations suivantes :

  • toutes les unités de gestion des stocks (SKU) concernées
  • toutes les fournitures non-SKU requises
  • des consignes d’assemblage détaillées (photos et vidéos à l'appui, si nécessaire)
  • les quantités requises
  • la date d’exigibilité du projet
  • le cas échéant, tous les projets ou transferts entrants associés
  • le cas échéant, toutes les nouvelles unités de gestion des stocks (SKU) qui seraient créées
  • le cas échéant, le centre de traitement à privilégier

Obtenir de l'assistance

L’équipe d’assistance du SFN est disponible dans les horaires suivantes :

  • Du lundi au vendredi de 7 h à 20 h HNE
  • Le samedi et le dimanche de 10 h à 18 h HNE

Examinez les options d’assistance suivantes pour déterminer où trouver des réponses à vos questions :

  • Si vous avez besoin d’assistance par rapport à vos besoins quotidiens, comme le statut des commandes, les notifications en cas d'erreur de sélection, les scans d’injection manqués, les demandes de crédit et autres demandes de renseignements générales, contactez l’assistance SFN.
  • Si vous cherchez des informations générales sur le SFN ou sur la façon dont le SFN gère la COVID-19, consultez le centre d’aide du Shopify Fulfillment Network et la FAQ sur le Shopify Fulfillment Network et la COVID-19.
  • Si vous avez des questions sur votre boutique ou votre compte Shopify, telles que la facturation générale, les paramètres de l'interface de vente ou les client(e)s, contactez l'assistance Shopify.

L'assistance du SFN a mis en place des plans d'urgence en cas d'interruption de service ou de retards résultant de restrictions d'expédition liées à la COVID, d'événements météorologiques et de congestion dans les hubs des transporteurs. Si le traitement de vos commandes est affecté par une interruption ou un retard de service, l'équipe d'assistance du SFN vous tiendra au courant de la situation.

Prêt(e) à commencer à vendre avec Shopify ?

Essayez gratuitement