Solution d’expédition de Shopify avec Postes Canada
Si vous expédiez vos commandes à partir d'un emplacement situé au Canada, vous pouvez acheter des étiquettes Shopify Shipping auprès de Postes Canada. Il est possible d’expédier des colis à des adresses nationales et internationales.
Les frais d’expédition qui vous sont facturés dépendent du compte de Shopify avec Postes Canada.
Considérations relatives à l’expédition de colis avec Postes Canada
Examinez les considérations suivantes lorsque vous utilisez Shopify Shipping avec Postes Canada :
- Vous ne pouvez pas acheter d’étiquettes pour les types d'enveloppes Postes Canada par le biais de la solution Shopify Shipping. Seuls les types de colis souples ou cartonnés sont pris en charge.
- La solution Shopify Shipping n'offre pas de tarifs d'affranchissement normal pour les colis. Les colis avec expédition accélérée coûtent moins cher et sont livrés plus rapidement avec cette solution.
Expédition nationale avec Postes Canada
Vous pouvez expédier à l’échelle nationale en utilisant les types de courrier Expedited Parcel, Xpresspost et Priority.
| Service d'expédition | Délai de livraison | Description |
|---|---|---|
| Colis Express | 1-7 jours ouvrables | Moyen économique d'expédier des colis au Canada. |
| Xpresspost | 1-2 jours ouvrables | Pour expédier des documents et des colis rapidement au Canada. |
| Priorité | Jour ouvrable suivant | Le service d'expédition nationale le plus rapide de Postes Canada pour les documents et colis urgents. |
Expédition aux États-Unis avec Postes Canada
Postes Canada propose diverses options d’expédition pour les États-Unis, notamment Xpresspost USA et Expedited Parcel USA.
| Service d'expédition | Délai de livraison | Description |
|---|---|---|
| Petit Paquet™ par avion – É.-U. | 5-8 jours ouvrables | Un moyen économique d'expédier des colis de petite taille et légers (moins de 2 kg) aux États-Unis. |
| Paquet repérable™ – É.-U. | 4-7 jours ouvrables | Pour expédier des articles petits et légers (moins de 2 kg) plus rapidement aux États-Unis. |
| Colis accélérés™ – É.-U. | 4-7 jours ouvrables | Pour expédier des colis plus gros et plus lourds (moins de 30 kg) aux États-Unis. |
| Xpresspost™ – É.-U. | 2-3 jours ouvrables | L'option la plus rapide de Postes Canada pour l'envoi de commandes aux États-Unis. |
Expédition internationale avec Postes Canada
Postes Canada offre Xpresspost International pour l’expédition internationale.
| Service d'expédition | Délai de livraison | Description |
|---|---|---|
| Petit paquet™ international – par avion ou de surface | Air : 6-10 jours ouvrables Surface : 1-3 mois | Un moyen économique d'expédier à l'international des articles de petite taille, légers (moins de 2 kg) et moins urgents. |
| Colis-avion ou Colis de surface – International | Air : 12+ jours ouvrables Surface : 1-3 mois | Un moyen économique d'expédier des articles volumineux, lourds et moins urgents à l'international. Pour expédier vers des pays qui n'offrent pas Xpresspost – International. |
| Paquet repérable™ – International | 6-10 jours ouvrables | Un moyen d’expédier des articles de petite taille et légers (moins de 2 kg) dans 31 pays. |
| Xpresspost™ – International | 4-7 jours ouvrables | L'option d'expédition la plus rapide de Postes Canada vers plus de 70 pays. |
Exigences relatives aux colis pour les envois nationaux et internationaux de Postes Canada
Les valeurs maximales que Postes Canada autorise pour les envois nationaux et internationaux sont les suivantes :
- le poids maximum est de 30 kg
- la circonférence maximale de 300 cm
- toute dimension maximale est de 200 cm
Pour plus d’informations sur les exigences relatives aux colis, consultez les informations suivantes :
- Services d’expédition de colis au Canada.
- Services d'expédition de colis (États-Unis et internationaux)
Assurance incluse
Vous pouvez contacter Postes Canada pour lui soumettre une réclamation dans les 90 jours suivant l’expédition de votre colis.
Votre envoi est admissible à une assurance responsabilité pouvant aller jusqu’à 100 CAD pour les envois expédiés par le biais des services suivants :
- Domestique : Priorité, Xpresspost, Colis accéléré
- International : Priority™ Worldwide, Xpresspost™ – États-Unis, Xpresspost — International, Packet tracked-États-Unis, tracked Packet international, colis accéléré-États-Unis, International Parcel surface, International Parcel air.
Obtenir de l’assistance pour les envois de Postes Canada
Si vous avez besoin d’aide pour votre envoi Postes Canada, par exemple pour réacheminer un colis ou soumettre une réclamation, vous pouvez contacter l’assistance Postes Canada.
Soumettre une réclamation
L'assurance d'expédition couvre généralement les colis endommagés, perdus ou en retard.
Vous pouvez soumettre une réclamation à la page web de Postes Canada en utilisant votre compte d'entreprise de Postes Canada. Vous ne pouvez pas soumettre de réclamations directement via Shopify.
Si un colis a été livré en retard, vous pourriez avoir droit à un remboursement. Contactez Postes Canada pour en savoir plus.
Si votre demande est approuvée, vous recevrez un paiement de Postes Canada.
Demander une assistance pour les envois Postes Canada
Si vous utilisez Postes Canada avec Shopify Shipping et que vous avez besoin d’aide, consultez le tableau suivant.
| Situation | Contact |
|---|---|
| Obtenez de l'aide avant d'acheter une étiquette. | L'équipe d'assistance de Shopify |
| Obtenez de l'aide après l'achat d'une étiquette, comme pour réacheminer un colis. | Assistance de Postes Canada |
| Soumettez une réclamation. | Réclamations de Postes Canada |
| Contester un ajustement d'expédition. | Assistance de Postes Canada |
Services de livraison supplémentaires
Lorsque vous achetez des étiquettes Postes Canada, vous pouvez définir un service de signature ou de preuve d’âge obligatoire pour vos envois.
Signature requise
Vous pouvez définir vos envois pour exiger une signature lors de la livraison en cochant Signature requise lorsque vous achetez une étiquette d'expédition pour votre commande.
Les envois effectués par le biais des services Priorité™, Xpresspost™ – International et Xpresspost™ – É.-U. de Postes Canada incluent gratuitement un accusé de réception. Vous pouvez également ajouter la signature requise aux types de courrier suivants de Postes Canada :
- Colis accélérés™ (2 CAD)
- Xpresspost™ (2,00 CAD)
Pour en savoir plus sur la signature requise, visitez postescanada.ca.
Preuve d'âge requise
Vous pouvez configurer vos envois de manière à exiger une preuve d'âge à la livraison en cochant Preuve d'âge (18) ou Preuve d'âge (19) lorsque vous achetez une étiquette d'expédition pour votre commande. Si votre envoi nécessite une preuve d’âge, une signature est également requise.
Vous pouvez demander au séquestre de prouver son âge lorsque vous expédiez avec les services d’expédition suivants de Postes Canada :
- Colis accélérés™ (3 CAD)
- Xpresspost™ au Canada (3 CAD)
- Priorité™ (3 CAD)
Vous pouvez en apprendre davantage sur la demande d'une preuve d'âge à postescanada.ca.