Solution d’expédition de Shopify avec Postes Canada

Si vous expédiez vos commandes à partir d'un emplacement situé au Canada, vous pouvez acheter des étiquettes Shopify Shipping auprès de Postes Canada. Il est possible d’expédier des colis à des adresses nationales et internationales.

Les frais d’expédition qui vous sont facturés dépendent du compte de Shopify avec Postes Canada.

Considérations relatives à l’expédition de colis avec Postes Canada

Examinez les considérations suivantes lorsque vous utilisez Shopify Shipping avec Postes Canada :

  • Vous ne pouvez pas acheter d’étiquettes pour les types d'enveloppes Postes Canada par le biais de la solution Shopify Shipping. Seuls les types de colis souples ou cartonnés sont pris en charge.
  • La solution Shopify Shipping n'offre pas de tarifs d'affranchissement normal pour les colis. Les colis avec expédition accélérée coûtent moins cher et sont livrés plus rapidement avec cette solution.

Expédition nationale avec Postes Canada

Vous pouvez expédier à l’échelle nationale en utilisant les types de courrier Expedited Parcel, Xpresspost et Priority.

Description des types de services d’expédition nationale de Postes Canada
Service d'expédition Délai de livraison Description
Colis Express 1-7 jours ouvrables Moyen économique d'expédier des colis au Canada.
Xpresspost 1-2 jours ouvrables Pour expédier des documents et des colis rapidement au Canada.
Priorité Jour ouvrable suivant Le service d'expédition nationale le plus rapide de Postes Canada pour les documents et colis urgents.

Expédition aux États-Unis avec Postes Canada

Postes Canada propose diverses options d’expédition pour les États-Unis, notamment Xpresspost USA et Expedited Parcel USA.

Description des types de services d’expédition de Postes Canada aux États-Unis
Service d'expédition Délai de livraison Description
Petit Paquet™ par avion – É.-U. 5-8 jours ouvrables Un moyen économique d'expédier des colis de petite taille et légers (moins de 2 kg) aux États-Unis.
Paquet repérable™ – É.-U. 4-7 jours ouvrables Pour expédier des articles petits et légers (moins de 2 kg) plus rapidement aux États-Unis.
Colis accélérés™ – É.-U. 4-7 jours ouvrables Pour expédier des colis plus gros et plus lourds (moins de 30 kg) aux États-Unis.
Xpresspost™ – É.-U. 2-3 jours ouvrables L'option la plus rapide de Postes Canada pour l'envoi de commandes aux États-Unis.

Expédition internationale avec Postes Canada

Postes Canada offre Xpresspost International pour l’expédition internationale.

Tarifs internationaux avec Postes Canada
Service d'expédition Délai de livraison Description
Petit paquet™ international – par avion ou de surface Air : 6-10 jours ouvrables Surface : 1-3 mois Un moyen économique d'expédier à l'international des articles de petite taille, légers (moins de 2 kg) et moins urgents.
Colis-avion ou Colis de surface – International Air : 12+ jours ouvrables Surface : 1-3 mois Un moyen économique d'expédier des articles volumineux, lourds et moins urgents à l'international. Pour expédier vers des pays qui n'offrent pas Xpresspost – International.
Paquet repérable™ – International 6-10 jours ouvrables Un moyen d’expédier des articles de petite taille et légers (moins de 2 kg) dans 31 pays.
Xpresspost™ – International 4-7 jours ouvrables L'option d'expédition la plus rapide de Postes Canada vers plus de 70 pays.

Exigences relatives aux colis pour les envois nationaux et internationaux de Postes Canada

Les valeurs maximales que Postes Canada autorise pour les envois nationaux et internationaux sont les suivantes :

  • le poids maximum est de 30 kg
  • la circonférence maximale de 300 cm
  • toute dimension maximale est de 200 cm

Pour plus d’informations sur les exigences relatives aux colis, consultez les informations suivantes :

Assurance incluse

Vous pouvez contacter Postes Canada pour lui soumettre une réclamation dans les 90 jours suivant l’expédition de votre colis.

Votre envoi est admissible à une assurance responsabilité pouvant aller jusqu’à 100 CAD pour les envois expédiés par le biais des services suivants :

  • Domestique : Priorité, Xpresspost, Colis accéléré
  • International : Priority™ Worldwide, Xpresspost™ – États-Unis, Xpresspost — International, Packet tracked-États-Unis, tracked Packet international, colis accéléré-États-Unis, International Parcel surface, International Parcel air.

Obtenir de l’assistance pour les envois de Postes Canada

Si vous avez besoin d’aide pour votre envoi Postes Canada, par exemple pour réacheminer un colis ou soumettre une réclamation, vous pouvez contacter l’assistance Postes Canada.

Soumettre une réclamation

L'assurance d'expédition couvre généralement les colis endommagés, perdus ou en retard.

Vous pouvez soumettre une réclamation à la page web de Postes Canada en utilisant votre compte d'entreprise de Postes Canada. Vous ne pouvez pas soumettre de réclamations directement via Shopify.

Si un colis a été livré en retard, vous pourriez avoir droit à un remboursement. Contactez Postes Canada pour en savoir plus.

Si votre demande est approuvée, vous recevrez un paiement de Postes Canada.

Demander une assistance pour les envois Postes Canada

Si vous utilisez Postes Canada avec Shopify Shipping et que vous avez besoin d’aide, consultez le tableau suivant.

Qui contacter pour obtenir de l’aide par rapport à Postes Canada et à la solution Shopify Shipping selon vos besoins ?
Situation Contact
Obtenez de l'aide avant d'acheter une étiquette. L'équipe d'assistance de Shopify
Obtenez de l'aide après l'achat d'une étiquette, comme pour réacheminer un colis. Assistance de Postes Canada
Soumettez une réclamation. Réclamations de Postes Canada
Contester un ajustement d'expédition. Assistance de Postes Canada

Services de livraison supplémentaires

Lorsque vous achetez des étiquettes Postes Canada, vous pouvez définir un service de signature ou de preuve d’âge obligatoire pour vos envois.

Signature requise

Vous pouvez définir vos envois pour exiger une signature lors de la livraison en cochant Signature requise lorsque vous achetez une étiquette d'expédition pour votre commande.

Les envois effectués par le biais des services Priorité™, Xpresspost™ – International et Xpresspost™ – É.-U. de Postes Canada incluent gratuitement un accusé de réception. Vous pouvez également ajouter la signature requise aux types de courrier suivants de Postes Canada :

  • Colis accélérés™ (2 CAD)
  • Xpresspost™ (2,00 CAD)

Pour en savoir plus sur la signature requise, visitez postescanada.ca.

Preuve d'âge requise

Vous pouvez configurer vos envois de manière à exiger une preuve d'âge à la livraison en cochant Preuve d'âge (18) ou Preuve d'âge (19) lorsque vous achetez une étiquette d'expédition pour votre commande. Si votre envoi nécessite une preuve d’âge, une signature est également requise.

Vous pouvez demander au séquestre de prouver son âge lorsque vous expédiez avec les services d’expédition suivants de Postes Canada :

  • Colis accélérés™ (3 CAD)
  • Xpresspost™ au Canada (3 CAD)
  • Priorité™ (3 CAD)

Vous pouvez en apprendre davantage sur la demande d'une preuve d'âge à postescanada.ca.

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