La solution d'expédition de Shopify avec Correos
Si vous expédiez depuis un emplacement situé en Espagne vous pouvez acheter des étiquettes de la solution d'expédition de Shopify auprès de Correos. Vous pouvez expédier vos produits d'un point de dépôt Correos à l'adresse de votre client(e) en Espagne. Les frais d’expédition qui vous sont facturés dépendent du compte de Shopify avec Correos.
Considérations relatives à l’expédition de colis avec Correos
Examinez les considérations suivantes lorsque vous utilisez la solution d'expédition de Shopify avec Correos :
- La solution d'expédition de Shopify avec Correos permet d’envoyer des colis en Espagne uniquement. Aucune destination internationale n’est prise en charge.
- La solution d’expédition de Shopify avec Correos ne prend pas en charge l’expédition vers les îles Canaries.
- L'adresse de votre boutique doit être en Espagne pour que vous puissiez acheter les étiquettes d'expédition Correos.
- Vous ne pouvez pas programmer de retraits pour que Correos récupère vos envois par le biais de la solution d'expédition de Shopify.
- Les réclamations d’expédition pour les livraisons en retard ne sont pas prises en charge pour les envois Correos.
- Correos n’expédie pas aux boîtes postales.
Recevoir des produits avec Correos
Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt Correos. Trouvez votre point de dépôt Correos le plus proche.
Expédition nationale avec Correos
Correos n’offre pas de délais de livraison garantis, mais vise à livrer des envois dans les 72 heures selon l’origine des marchandises et des produits.
Examinez le tableau suivant pour en savoir plus sur les services d’expédition de Correos en Espagne :
| Service d'expédition | Description |
|---|---|
| Correos Standard Home | Livre les colis sous 2 à 3 jours. |
| Correos Premium Home | Livre les colis sous 1 à 2 jours. |
Si la livraison de votre envoi échoue, après deux échec de livraison, celui-ci reste au bureau de poste pendant 15 jours pour permettre au destinataire de le récupérer. Si le destinataire ne récupère pas l’envoi au bureau de poste, le colis est retourné à l’expéditeur.
Conditions régissant les colis
Les envois nationaux Correos ont des valeurs d’exigence minimales et maximales pour les colis. Veillez à les consulter avant d’expédier vos colis avec Correos.
Les dimensions minimales du colis sont les suivantes :
- les dimensions minimales de la boîte doivent être supérieures à 10,1 cm de longueur, 15,1 cm de largeur et 1,1 cm de hauteur
- les dimensions minimales du tube doivent être supérieures à 14,6 cm de longueur, 10,1 cm de largeur et 1,1 cm de hauteur
Les dimensions maximales du colis sont les suivantes :
- la somme du colis (longueur + largeur + hauteur) est de 210 cm pour une boîte ou de 180 cm pour un tube
- la longueur ne peut pas dépasser 120 cm
- le poids maximum est de 30 kg
Couverture d'assurance
Correos propose une couverture de 15 EUR par kilogramme, avec un maximum de 500 EUR.
Demande d’assistance pour les envois Correos
Si vous utilisez Correos avec la solution d'expédition de Shopify et que vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter l’assistance Shopify. Vous pouvez également soumettre des réclamations d'expédition pour les envois Correos perdus ou endommagés.
Les réclamations pour retard d’envoi ne sont pas prises en charge.
Soumettre une réclamation pour un envoi perdu
Si votre envoi Correos est perdu, vous pouvez soumettre une réclamation entre 3 jours et 1 an après la date d’achat de l’étiquette.
Pour déposer une réclamation auprès de Correos, envoyez un e-mail à l’assistance de la solution d'expédition de Shopify à l’adresse suivante : shipping-claims@shopify.com et ajoutez les informations suivantes dans l’e-mail :
- votre adresse
.myshopify.com - le numéro de commande
- Numéro de suivi Correos
- facture de coût indiquant la valeur du contenu
- description du colis et articles perdus
Soumettre une réclamation pour un envoi endommagé
Si votre envoi Correos est endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation dans les 5 jours suivant la date de livraison.
Pour déposer une réclamation auprès de Correos, envoyez un e-mail à l’assistance de la solution d'expédition de Shopify à l’adresse suivante : shipping-claims@shopify.com et ajoutez les informations suivantes dans l’e-mail :
- votre adresse
.myshopify.com - le numéro de commande
- Numéro de suivi Correos
- des photos de l’extérieur du colis avec l’étiquette Correos sur le colis
- des photos de l’intérieur du colis
- des photos des articles endommagés
Réacheminer un envoi
Vous ne pouvez demander de réacheminement d’envoi que si le colis n’est pas en transit ou livré. Pour réacheminer votre envoi, vous devez contacter l’assistance Shopify et fournir les informations suivantes :
- numéro de suivi
- nouvelle adresse de livraison
Contester un ajustement
Si un ajustement vous est facturé à tort, par exemple pour un poids d’envoi incorrect ou un colis surdimensionné, vous pouvez contester l’ajustement dans les 5 jours suivant la facturation.
Lorsque vous contactez l’assistance Shopify, veuillez fournir les informations suivantes :
- numéro de suivi
- motif du litige
- toute pièce justificative ou photo, par exemple pour montrer les mesures d’un colis