La solution d'expédition de Shopify avec Correos

Si vous expédiez depuis un emplacement situé en Espagne vous pouvez acheter des étiquettes de la solution d'expédition de Shopify auprès de Correos. Vous pouvez expédier vos produits d'un point de dépôt Correos à l'adresse de votre client(e) en Espagne. Les frais d’expédition qui vous sont facturés dépendent du compte de Shopify avec Correos.

Considérations relatives à l’expédition de colis avec Correos

Examinez les considérations suivantes lorsque vous utilisez la solution d'expédition de Shopify avec Correos :

  • La solution d'expédition de Shopify avec Correos permet d’envoyer des colis en Espagne uniquement. Aucune destination internationale n’est prise en charge.
  • La solution d’expédition de Shopify avec Correos ne prend pas en charge l’expédition vers les îles Canaries.
  • L'adresse de votre boutique doit être en Espagne pour que vous puissiez acheter les étiquettes d'expédition Correos.
  • Vous ne pouvez pas programmer de retraits pour que Correos récupère vos envois par le biais de la solution d'expédition de Shopify.
  • Les réclamations d’expédition pour les livraisons en retard ne sont pas prises en charge pour les envois Correos.
  • Correos n’expédie pas aux boîtes postales.

Faire parvenir vos produits à Correos

Vous pouvez déposer vos produits dans un point de dépôt Correos. Trouvez votre point de dépôt Correos le plus proche.

Expédition nationale avec Correos

Correos n’offre pas de délais de livraison garantis, mais vise à livrer des envois dans les 72 heures selon l’origine des marchandises et des produits.

Examinez le tableau suivant pour en savoir plus sur les services d’expédition de Correos en Espagne :

Services d’expédition Correos
Service d'expédition Description
Correos Standard Home Livre les colis sous 2 à 3 jours.
Correos Premium Home Livre les colis sous 1 à 2 jours.

Si la livraison de votre envoi échoue, après deux échec de livraison, celui-ci reste au bureau de poste pendant 15 jours pour permettre au destinataire de le récupérer. Si le destinataire ne récupère pas l’envoi au bureau de poste, le colis est retourné à l’expéditeur.

Exigences relatives aux colis pour les envois Correos

Les envois nationaux Correos ont des valeurs d’exigence minimales et maximales pour les colis. Veillez à les consulter avant d’expédier vos colis avec Correos.

Les dimensions minimales du colis sont les suivantes :

  • les dimensions minimales de la boîte doivent être supérieures à 10,1 cm de longueur, 15,1 cm de largeur et 1,1 cm de hauteur

Les dimensions maximales du colis sont les suivantes :

  • la somme des dimensions du colis (longueur + largeur + hauteur) est de 210 cm
  • la longueur ne peut pas dépasser 120 cm
  • le poids maximum est de 30 kg

Points de retrait Correos

Pour livrer en point de retrait avec Correos, vous devez d’abord configurer l’expédition vers un point de retrait.

Après avoir sélectionné les emplacements habilités à livrer à un point de retrait et modifié vos tarifs, vos clients peuvent choisir Expédier au point de retrait comme mode de livraison, puis sélectionner le point de retrait où ils souhaitent que leur commande soit livrée.

Les colis peuvent être retirés dans les bureaux de poste. Une fois l’envoi livré à un point de retrait, votre client(e) reçoit un SMS ou une notification par e–mail l’avertissant que son envoi est prêt à être récupéré. Si votre client(e) ne récupère pas son envoi au point de retrait dans un délai spécifique, Correos le renvoie automatiquement à l’expéditeur.

Examinez le tableau suivant pour en savoir plus sur les points de retrait Correos :

Points de retrait Correos
Point relais Description
Bureau de poste Bureaux de poste locaux en Espagne. Les colis doivent être récupérés dans les 15 jours.

Soumettre des réclamations d’expédition pour les envois Correos

Si vous utilisez Correos avec Shopify Shipping et que votre envoi Correos est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation d’expédition auprès de l’assistance Shopify Shipping.

Les réclamations pour retard d’envoi ne sont pas prises en charge.

Couverture d’assurance incluse pour les envois Correos

Correos offre une couverture de 6,67 EUR par kilogramme ou de la valeur déclarée du produit, selon la valeur la plus faible. Les coûts des étiquettes d’expédition ne sont pas inclus dans la couverture du transporteur Correos.

Soumettre une réclamation d’expédition pour un envoi Correos perdu

Si votre envoi Correos est perdu, vous pouvez soumettre une réclamation entre 3 jours et 1 an après la date d’achat de l’étiquette.

Pour déposer une réclamation auprès de Correos, envoyez un e-mail à l’assistance de la solution d'expédition de Shopify à l’adresse suivante : shipping-claims@shopify.com et ajoutez les informations suivantes dans l’e-mail :

  • votre adresse .myshopify.com
  • le numéro de commande
  • Numéro de suivi Correos
  • facture de coût indiquant la valeur du contenu
  • description du colis et articles perdus

Soumettre une réclamation d’expédition pour un envoi Correos endommagé

Si votre envoi Correos est endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation dans les 5 jours suivant la date de livraison.

Pour déposer une réclamation auprès de Correos, envoyez un e-mail à l’assistance de la solution d'expédition de Shopify à l’adresse suivante : shipping-claims@shopify.com et ajoutez les informations suivantes dans l’e-mail :

  • votre adresse .myshopify.com
  • le numéro de commande
  • Numéro de suivi Correos
  • des photos de l’extérieur du colis avec l’étiquette Correos sur le colis
  • des photos de l’intérieur du colis
  • des photos des articles endommagés

Demande d’assistance pour les envois Correos

Si vous utilisez Correos avec Shopify Shipping et que vous avez besoin d’aide, vous pouvez contacter l’assistance Shopify. Vous pouvez également soumettre des réclamations d’expédition pour les envois Correos perdus ou endommagés.

Réacheminer un envoi Correos

Vous ne pouvez demander de réacheminement d’envoi que si le colis n’est pas en transit ou livré. Pour réacheminer votre envoi, vous devez contacter l’assistance Shopify et fournir les informations suivantes :

  • numéro de suivi
  • nouvelle adresse de livraison

Contester un ajustement pour un envoi Correos

Si un ajustement vous est facturé à tort, par exemple pour un poids d’envoi incorrect ou un colis surdimensionné, vous pouvez contester l’ajustement dans les 5 jours suivant la facturation.

Lorsque vous contactez l’assistance Shopify, veuillez fournir les informations suivantes :

  • numéro de suivi
  • motif du litige
  • toute pièce justificative ou photo, par exemple pour montrer les mesures d’un colis

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