Solution d’expédition de Shopify avec Evri

Si vous expédiez depuis un emplacement situé au Royaume‑Uni, vous pouvez acheter des étiquettes de solution d’expédition de Shopify auprès d’Evri. Vous pouvez déposer vos colis à un point de dépôt et les expédier à des adresses nationales.

Les frais d’expédition qui vous sont facturés dépendent du compte de Shopify avec Evri.

Considérations relatives à l’expédition de colis avec Evri

Examinez les considérations suivantes lorsque vous utilisez la solution d’expédition de Shopify avec Evri :

  • La solution d’expédition de Shopify avec DPD ne permet d’expédier des produits qu’au Royaume‑Uni et ne prend pas en charge les destinations internationales.
  • Evri ne prend pas en charge les envois vers les îles Channel, les boîtes postales ou les bureaux de poste des Forces britanniques.
  • Les retraits ne sont pas disponibles avec Evri. Vous devez déposer vos colis dans un point de dépôt de colis Evri.
  • L’adresse de votre boutique doit être au Royaume‑Uni pour que vous puissiez acheter les étiquettes d’expédition Evri.
  • Vérifiez les directives d’emballage des colis d’Evri pour vous assurer que vos envois répondent aux normes d’emballage d’Evri.
  • Assurez-vous que les produits que vous expédiez répondent aux exigences d’Evri en matière d’articles interdits.

Acheminer vos produits vers Evri

Vous pouvez déposer vos produits à un emplacement myEvri ParcelShop. Recherchez votre emplacement ParcelShop le plus proche.

Pour le moment, la solution d’expédition de Shopify ne prend pas en charge le retrait des colis avec Evri.

Expédition nationale avec Evri

Service d'expédition Délai de livraison Description
Evri UK ParcelShop Dropoff 2 jours ouvrables Expédition standard au Royaume-Uni
Evri UK ParcelShop Dropoff Next Day (24 heures) 1-2 jours ouvrables Expédition express au Royaume-Uni

Assurance incluse

Evri offre jusqu’à 25 GBP de couverture pour les colis perdus et endommagés.

Exigences relatives aux colis pour les envois nationaux Evri

Les valeurs maximales qu’Evri autorise pour les envois nationaux sont les suivantes :

  • le poids maximum est de 15 kg
  • la circonférence maximale est de 245 cm

Pour plus d’informations sur les exigences relatives aux colis, consultez le site web Evri.

Obtenir une assistance pour les envois Evri

Pour obtenir de l’aide concernant votre envoi après qu’il a été transmis à Evri, par exemple pour essayer de réacheminer un envoi ou contester un ajustement, vous pouvez contacter l’assistance Shopify.

Soumettre une réclamation

Si un envoi est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation à l’attention d’Evri. Les réclamations doivent être déposées dans les 23 jours suivant la date de création de l’étiquette d’expédition. Les réclamations pour retard d’envoi ne sont pas prises en charge.

Lorsque vous contactez l’assistance Shopify, assurez-vous de disposer des informations suivantes :

  • le numéro de la commande dans votre interface administrateur Shopify
  • le numéro de suivi (également appelé le code‑barres Evri)
  • le code postal de l’adresse de livraison
  • la valeur des articles présents dans le colis
  • la catégorie de produit des articles, p. ex. « Vêtements et accessoires – Chaussures »
  • une description de chaque produit, comme « Bottes marron, taille 36 »
  • les détails de la réclamation, p. ex. si un article a été perdu ou s'il est endommagé

Pour les envois endommagés, vous devez également préciser les informations suivantes :

  • au moins deux photos qui montrent les dommages :

    • une photo qui montre le produit endommagé
    • une photo qui montre l’état du colis d’expédition
  • si le colis arrive vide, vous pouvez fournir deux photos du colis

Si la réclamation concerne un colis perdu, incluez également un avis de non-réception signé du/de la client(e) et la date à laquelle vous l'avez reçu. Pour faciliter le processus de réclamation, vous pouvez également inclure tous les commentaires du/de la client(e).

Obtenir un avis de non-réception

Si un colis est marqué comme livré, mais que votre client ne l’a jamais reçu, vous devez obtenir un avis de non-réception signé par le client avant de soumettre une réclamation à la solution Shopify Shipping.

Vous pouvez utiliser le modèle d'avis de non-réception suivant que vous pouvez envoyer à vos client(e)s dans un e-mail pour qu'ils/elles puissent le signer :

Bonjour [le nom de votre entreprise], je souhaite refuser la réception du colis correspondant au numéro de suivi [insérer le numéro de suivi]. Je peux confirmer que j’ai vérifié auprès de mes voisins et des personnes de mon foyer qui auraient pu signer ou recevoir les marchandises, et que ce colis n’a pas été reçu. J’ai cherché le colis sur toute ma propriété et je ne l’ai pas trouvé. Je vous informerai immédiatement si le colis me parvient. J’accepte de collaborer avec le service Perte et prévention d’Evri, ainsi qu’avec la police dans le cas d’une enquête sur les articles manquants. Je confirme que cette déclaration est vraie et exacte à tous les égards. Je comprends que faire une fausse déclaration peut entraîner des poursuites. Signature : ______________________Date :____________________

Réacheminer un envoi

Si un envoi qui a été accepté par Evri doit être retourné ou envoyé à une adresse de livraison différente, vous pouvez demander le réacheminement d’un envoi. En raison des délais de traitement des demandes de réacheminement et des différentes parties concernées par l’envoi, ce n’est toutefois pas toujours possible.

L'interception d'un envoi est gratuite, sauf s'il faut le réétiqueter. Si un envoi doit vous être retourné, des frais supplémentaires de non-distribution s'appliquent.

Lorsque vous contactez l’assistance Shopify, assurez-vous de disposer des informations suivantes :

  • Le numéro de suivi (également appelé le code‑barres Evri)
  • La nouvelle adresse de livraison

Contester un ajustement

Si un ajustement vous est facturé à tort, par exemple pour un poids d’envoi incorrect ou un colis surdimensionné, vous pouvez le contester.

Lorsque vous contactez l’assistance Shopify, assurez-vous de disposer des informations suivantes :

  • Le numéro de suivi (également appelé le code‑barres Evri)
  • Le motif du litige
  • Toute pièce justificative ou photo, par exemple pour montrer les mesures d’un colis

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