La Solution d'expédition de Shopify avec Hermes

Les marchands qui expédient depuis le Royaume-Uni peuvent demander des étiquettes d’expédition Shopify Hermes.

Expédition nationale avec Hermes

Service d'expédition Délai de livraison Description
Hermes UK ParcelShop Dropoff 2 jours ouvrables Expédition standard au Royaume-Uni
Hermes UK ParcelShop Dropoff Next Day (24 heures) 1-2 jours ouvrables Expédition express au Royaume-Uni

Acheminer vos produits jusqu'à Hermes

Vous pouvez déposer vos produits à un emplacement myHermes ParcelShop. Recherchez votre emplacement ParcelShop le plus proche.

Pour le moment, la Solution d'expédition de Shopify ne prend pas en charge le ramassage des colis avec Hermes.

Réclamations en matière d'expédition

Les étiquettes d’expédition Hermes achetées par le biais de la solution d'expédition de Shopify ne sont actuellement pas admissibles aux réclamations en matière d’expédition, par exemple, en cas de perte, dommage ou retard.

Obtenir de l’aide pour les envois Hermes

Pour obtenir de l’aide concernant votre envoi après qu’il a été transmis à Hermes, par exemple en essayant de réacheminer un envoi ou en contestant un ajustement, vous pouvez contacter l’assistance Shopify.

Réacheminer un envoi

Si un envoi qui a été accepté par Hermes doit être retourné ou envoyé à une adresse de livraison différente, vous pouvez demander le réacheminement d'un envoi. En raison des délais de traitement des demandes de réacheminement et des différentes parties concernées par l’envoi, ce n’est toutefois pas toujours possible.

L'interception d'un envoi est gratuite, sauf s'il faut le réétiqueter. Si un envoi doit vous être retourné, des frais supplémentaires de non-distribution s'appliquent.

Lorsque vous contactez l’assistance Shopify, assurez-vous de disposer des informations suivantes :

  • Le numéro de suivi (également appelé code-barres Hermes)
  • La nouvelle adresse de livraison

Contester un ajustement

Si un ajustement vous est facturé à tort, par exemple pour un poids d’envoi incorrect ou un colis surdimensionné, vous pouvez le contester.

Lorsque vous contactez l’assistance Shopify, assurez-vous de disposer des informations suivantes :

  • Le numéro de suivi (également appelé code-barres Hermes)
  • Le motif du litige
  • Toute pièce justificative ou photo, par exemple pour montrer les mesures d’un colis

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