La solution Shopify Shipping avec Hermes

Si vous expédiez depuis un emplacement situé au Royaume-Uni, vous pouvez acheter des étiquettes de la Solution d’expédition de Shopify auprès d’Hermes Vous pouvez déposer vos colis à un point de dépôt et les expédier à des adresses nationales.

Les frais d’expédition qui vous sont facturés dépendent du compte de Shopify avec Hermes.

Considérations relatives à l’expédition de colis avec Hermes

Examinez les considérations suivantes lorsque vous utilisez la solution d’expédition de Shopify avec Hermes :

  • La solution Shopify Shipping avec Hermes n’expédie de marchandises qu’au Royaume-Uni. Aucune destination internationale n’est prise en charge.
  • Hermes ne prend pas en charge les envois vers les îles Channel, les boîtes postales ou les bureaux de poste des Forces britanniques.
  • Les retraits ne sont pas disponibles via Hermes. Vous devez déposer vos colis dans un point de dépôt de colis Hermes.

Expédition nationale avec Hermes

Service d'expédition Délai de livraison Description
Hermes UK ParcelShop Dropoff 2 jours ouvrables Expédition standard au Royaume-Uni
Hermes UK ParcelShop Dropoff Next Day (24 heures) 1-2 jours ouvrables Expédition express au Royaume-Uni

Assurance incluse

Hermes offre jusqu’à 25 GBP de couverture pour les colis perdus et endommagés.

Acheminer vos produits jusqu'à Hermes

Vous pouvez déposer vos produits à un emplacement myHermes ParcelShop. Recherchez votre emplacement ParcelShop le plus proche.

Pour le moment, la solution Shopify Shipping ne prend pas en charge le ramassage des colis avec Hermes.

Obtenir de l’aide pour les envois Hermes

Pour obtenir de l’aide concernant votre envoi après qu’il a été transmis à Hermes, par exemple en essayant de réacheminer un envoi ou en contestant un ajustement, vous pouvez contacter l’assistance Shopify.

Soumettre une réclamation

Si un envoi est perdu ou endommagé, vous pouvez soumettre une réclamation à l'attention d'Hermes. Les réclamations doivent être déposées dans les 28 jours suivant la date de création de l’étiquette d’expédition. Les réclamations pour retard d'envoi ne sont pas prises en charge.

Lorsque vous contactez l’assistance Shopify, assurez-vous de disposer des informations suivantes :

  • le numéro de la commande dans votre interface administrateur Shopify
  • le numéro de suivi (également appelé le code-barres Hermes)
  • le code postal de l’adresse de livraison
  • la valeur des articles présents dans le colis
  • la catégorie de produit des articles, p. ex. « Vêtements et accessoires – Chaussures »
  • une description de chaque produit, comme « Bottes marron, taille 36 »
  • les détails de la réclamation, p. ex. si un article a été perdu ou s'il est endommagé

Si la réclamation concerne un colis perdu, incluez également un avis de non-réception signé du/de la client(e) et la date à laquelle vous l'avez reçu. Pour faciliter le processus de réclamation, vous pouvez également inclure tous les commentaires du/de la client(e).

Obtenir un avis de non-réception

Si un colis est marqué comme livré, mais que votre client ne l’a jamais reçu, vous devez obtenir un avis de non-réception signé par le client avant de soumettre une réclamation à la solution Shopify Shipping.

Vous pouvez utiliser le modèle d'avis de non-réception suivant que vous pouvez envoyer à vos client(e)s dans un e-mail pour qu'ils/elles puissent le signer :

Bonjour [le nom de votre entreprise], je souhaite refuser la réception du colis correspondant au numéro de suivi [insérer le numéro de suivi]. Je peux confirmer que j’ai vérifié auprès de mes voisins et des personnes qui, dans ma famille, auraient pu signer ou recevoir les marchandises, et que ce colis n’a pas été reçu. J’ai cherché le colis sur toute ma propriété et je ne l'ai pas trouvé. Je vous informerai immédiatement si le colis me parvient. J’accepte de collaborer avec le service Perte et prévention d'Hermes ainsi qu'avec la police dans le cas d’une enquête sur les articles manquants. Je confirme que cette déclaration est vraie et exacte à tous les égards. Je comprends que le fait de faire une fausse déclaration peut entraîner des poursuites. Signature : _____Date :______

Réacheminer un envoi

Si un envoi qui a été accepté par Hermes doit être retourné ou envoyé à une adresse de livraison différente, vous pouvez demander le réacheminement d'un envoi. En raison des délais de traitement des demandes de réacheminement et des différentes parties concernées par l’envoi, ce n’est toutefois pas toujours possible.

L'interception d'un envoi est gratuite, sauf s'il faut le réétiqueter. Si un envoi doit vous être retourné, des frais supplémentaires de non-distribution s'appliquent.

Lorsque vous contactez l’assistance Shopify, assurez-vous de disposer des informations suivantes :

  • Le numéro de suivi (également appelé code-barres Hermes)
  • La nouvelle adresse de livraison

Contester un ajustement

Si un ajustement vous est facturé à tort, par exemple pour un poids d’envoi incorrect ou un colis surdimensionné, vous pouvez le contester.

Lorsque vous contactez l’assistance Shopify, assurez-vous de disposer des informations suivantes :

  • Le numéro de suivi (également appelé code-barres Hermes)
  • Le motif du litige
  • Toute pièce justificative ou photo, par exemple pour montrer les mesures d’un colis

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