Modification et annulation d'étiquettes d’expédition Shopify

Si vous devez apporter des modifications à vos étiquettes d’expédition, vous pouvez annuler celles-ci, apporter des modifications aux détails de la commande, puis acheter à nouveau les étiquettes. Vous pouvez annuler vos étiquettes d’expédition individuellement ou en bloc pendant le flux d’achat des étiquettes ou depuis la page Étiquettes d’expédition à tout moment après l’achat de vos étiquettes.

Vous pouvez annuler les étiquettes d’expédition que vous avez achetées il y a moins de 30 jours, dès lors qu’elles ne comportent aucun événement de suivi.

Format d'étiquette d'expédition

Le format d'une étiquette d'expédition dépend du transporteur et de la classe que vous choisissez lorsque vous achetez une étiquette. Vous ne pouvez pas modifier le format de l'étiquette, car chaque transporteur a des exigences spécifiques pour ses étiquettes.

Si vous achetez une étiquette avec Shopify Shipping, elle inclura le numéro de commande qui se trouve dans votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez utiliser le numéro de commande indiqué sur l’étiquette pour associer plus facilement les colis aux commandes. L’emplacement du numéro de commande varie selon les transporteurs.

Remarque

Le numéro de commande n'apparaît pas sur les étiquettes USPS First Class Package International.

Afin de réduire les risques de retard d’expédition, vérifiez que tous les codes-barres sont faciles à scanner lorsque vous collez l’étiquette sur le colis. Sur un tube, par exemple, assurez-vous que les codes-barres de l'étiquette d’expédition se présentent dans le sens de la longueur.

Annuler des étiquettes d’expédition individuellement

Après l'annulation d'une étiquette d'expédition, le coût de l'étiquette est crédité sur votre compte. Ce montant sera appliqué au coût des étiquettes d'expédition que vous achèterez plus tard. Si le colis a été expédié, contactez le transporteur avec le numéro de référence du colis pour obtenir de l'assistance.

Étapes :

Bureau

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

2. Cliquez sur la commande correspondant à l’étiquette d’expédition que vous souhaitez annuler.

3. Dans la section Traité, cliquez sur ..., puis sur Annuler l’étiquette.

4. Sélectionnez un motif d’annulation de l’étiquette.

5. Cliquez sur Void label and insurance (Annuler l'étiquette et l'assurance) pour confirmer.

iPhone

1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
2. Appuyez sur la commande correspondant à l'étiquette d'expédition que vous souhaitez annuler.
3. Dans la section Traité, appuyez sur ... pour agrandir le menu de l'étiquette d'expédition.
4. Appuyez sur Annuler l'étiquette d'expédition.
5. Sélectionnez une raison d'annulation.
6. Appuyez sur Annuler l’étiquette et l’assurance pour confirmer.

Android

1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
2. Appuyez sur la commande correspondant à l'étiquette d'expédition que vous souhaitez annuler.
3. Dans la section Traité, appuyez sur ⋮ pour agrandir le menu de l'étiquette d'expédition.
4. Appuyez sur Annuler l'étiquette d'expédition.
5. Sélectionnez une raison d'annulation.
6. Appuyez sur Annuler l’étiquette et l’assurance pour confirmer.

Annuler des étiquettes d’expédition en bloc

Vous pouvez annuler vos étiquettes d’expédition en bloc à partir de la page Étiquettes d’expédition. Vos étiquettes d’expédition sont séparées en lots selon le moment où vous les achetez. Vous pouvez annuler simultanément toutes les étiquettes d’expédition d’un lot.

Lorsque vous annulez vos étiquettes d’expédition, leur statut change et indique Annulé.

Étapes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Commandes > Étiquettes d’expédition.
2. Cliquez sur Annuler le lot à côté du lot d’étiquettes que vous souhaitez annuler.
3. Sélectionnez le motif d’annulation de vos étiquettes, puis cliquez sur Annuler ## étiquettes.