Modification et annulation d'étiquettes d’expédition Shopify

Si vous devez modifier une étiquette d’expédition, il vous faut annuler celle-ci, changer les détails de la commande, puis racheter l'étiquette.

Format d'étiquette d'expédition

Le format d'une étiquette d'expédition dépend du transporteur et de la classe que vous choisissez lorsque vous achetez une étiquette. Vous ne pouvez pas modifier le format de l'étiquette, car chaque transporteur a des exigences spécifiques pour ses étiquettes.

Si vous achetez une étiquette en utilisant la solution d'expédition de Shopify, elle inclura le numéro de commande qui se trouve dans votre interface administrateur Shopify. Vous pouvez utiliser le numéro de commande sur l'étiquette pour faire correspondre plus facilement les colis aux commandes. L'emplacement du numéro de commande varie selon les transporteurs.

Remarque

Le numéro de commande n'apparaît pas sur les étiquettes USPS First Class Package International.

Afin de réduire les risques de retard d’expédition, vérifiez que tous les codes-barres sont faciles à scanner lorsque vous collez l’étiquette sur le colis. Sur un tube, par exemple, assurez-vous que les codes-barres de l'étiquette d’expédition se présentent dans le sens de la longueur.

Changer les dimensions de l’étiquette d’expédition

Si vous devez modifier le format d’une étiquette d’expédition après l’avoir achetée, annulez l’étiquette, puis rachetez-la aux dimensions appropriées. Vous pouvez racheter une étiquette de différentes façons, selon que vous soyez basé(e) en Australie, au Canada ou aux États-Unis.

Annuler une étiquette d'expédition

Vous pouvez annuler une étiquette d’expédition dans les cas suivants :

• Vous avez acheté l'étiquette il y a moins de 30 jours.
• L’étiquette ne comporte aucun événement de suivi, tel que l'acceptation de l'envoi par le transporteur.

Après l'annulation d'une étiquette d'expédition, le coût de l'étiquette est crédité sur votre compte. Ce montant sera appliqué au coût des étiquettes d'expédition que vous achèterez plus tard. Si le colis a été expédié, contactez le transporteur avec le numéro de référence du colis pour obtenir de l'assistance.

Étapes :

Bureau

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).

2. Cliquez sur le numéro de la commande avec l'étiquette d'expédition que vous souhaitez annuler.

3. Dans la section Traitée, cliquez sur l'icône ... > Annuler l’étiquette.

   Remarque

   Vous pouvez également annuler une étiquette d'expédition à partir de la section Calendrier de la page d'une commande en utilisant le menu déroulant Gérer l'envoi.

4. Sélectionnez un motif d’annulation de l’étiquette.

5. Cliquez sur Void label and insurance (Annuler l'étiquette et l'assurance) pour confirmer.

   Vous pouvez acheter une nouvelle étiquette pour cette commande à partir de la page des détails de la commande. La méthode d’achat d’une étiquette dépend de si vous vous trouvez en Australie, au Canadaou aux États-Unis.

iPhone

1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
2. Appuyez sur la commande correspondant à l'étiquette d'expédition que vous souhaitez annuler.
3. Dans la section Traité, appuyez sur ... pour agrandir le menu de l'étiquette d'expédition.
4. Appuyez sur Annuler l'étiquette d'expédition.
5. Sélectionnez une raison d'annulation.
6. Appuyez sur Annuler l’étiquette et l’assurance pour confirmer.

Android

1. Dans l'application Shopify, appuyez sur Commandes.
2. Appuyez sur la commande correspondant à l'étiquette d'expédition que vous souhaitez annuler.
3. Dans la section Traité, appuyez sur ⋮ pour agrandir le menu de l'étiquette d'expédition.
4. Appuyez sur Annuler l'étiquette d'expédition.
5. Sélectionnez une raison d'annulation.
6. Appuyez sur Annuler l’étiquette et l’assurance pour confirmer.