Ajustements du prix de l'étiquette d'expédition
Le prix de l'étiquette d'expédition est ajusté lorsque vous achetez une étiquette d'expédition et que le transporteur détermine que vous avez fourni des informations incorrectes ou inexactes, aboutissant ainsi à un tarif incorrect. Après expédition de votre commande, le montant d'affranchissement correct est vérifié par USPS, DHL Express ou Postes Canada. Si le montant que vous payez pour expédier la commande est incorrect, votre transporteur créditera ou débitera votre compte de la différence. Votre colis sera cependant livré, même en cas d'ajustement.
L'ajustement des prix est une pratique courante dans l'industrie, et tous les transporteurs suivent cette norme. Il est donc important que vos étiquettes d'expédition soient exactes.
Raisons des ajustements de tarifs
Si votre transporteur détermine que votre envoi nécessite un ajustement de prix, l'ajustement apparaît dans le calendrier de la commande. Votre compte Shopify sera alors débité ou crédité, ce qui apparaîtra sur votre prochaine facture.
Les exemples suivants sont des raisons possibles pour les ajustements de prix :
- le poids du colis indiqué sur l'étiquette ne correspond pas au poids réel de l'envoi
- les dimensions du colis indiquées sur l'étiquette ne correspondent pas aux dimensions réelles de l'envoi
- une étiquette à tarif forfaitaire est utilisée avec un colis dont le tarif est basé sur le poids ou une étiquette dont le tarif est basé sur le poids est utilisée avec un colis à tarif forfaitaire
- la classe de courrier indiquée est incorrecte (par exemple, si le poids du colis est supérieur au seuil maximum de cette classe de courrier)
- le transporteur a facturé la préparation de votre envoi ou de la documentation non douanière
- le transporteur a changé les frais de retour à l'expéditeur.
Si vous pensez que l'ajustement de prix a été appliqué à tort, vous pouvez contester l'ajustement.
Éviter les ajustements
Vous pouvez éviter de payer trop cher ou de sous-payer vos étiquettes d'expédition en vous assurant que vos paramètres d'expédition et de produit sont exacts.
Vous pouvez effectuer plusieurs opérations pour rendre vos étiquettes d’expédition plus précises :
- Pesez l'article à expédier et saisissez le poids sur sa page de détails du produit.
- Mesurez et pesez votre colis.
- Assurez-vous que vos lieux d'expédition d'origine et d'expédition sont correctes.
- Si votre transporteur utilise des tarifs volumétriques, configurez les dimensions par défaut de votre colis.
- Examinez les classes de courrier de votre transporteur pour vous assurer que votre envoi est classée correctement.
Règlements des litiges
Votre transporteur détermine les ajustements à apporter au prix de l'étiquette d'expédition.
Si vous souhaitez contester un ajustement de prix, vous devez communiquer directement avec USPS ou Postes Canada pour soumettre une réclamation.
Si vous utilisez UPS ou DHL, contactez l'assistance de la solution d'expédition de Shopify.