Résolution des problèmes de connexion avec l'authentification en deux étapes

Vous risquez de découvrir que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte pour l'une des raisons suivantes :

  • vous n’avez pas votre appareil mobile
  • les méthodes d’authentification définies ne sont pas disponibles
  • votre compte est verrouillé

Dans tous ces cas, vous pouvez accéder à votre compte en utilisant d’autres moyens.

Connexion avec des codes de récupération

Lorsque vous activez l’authentification en deux étapes, vous générez 10 codes de récupération que vous pouvez utiliser lorsque vous vous connectez au cas où toutes les autres méthodes d’authentification échoueraient ou si votre appareil mobile n’est pas disponible. Chaque code de récupération ne peut être utilisé qu’une seule fois.

Veillez à les conserver dans un endroit sûr, hors ligne, auquel vous pouvez accéder de plusieurs façons, par exemple à partir de votre appareil mobile, de votre ordinateur de bureau et d'un document imprimé.

Obtenir de l'aide si votre accès à votre compte est verrouillé

Si vous n'avez pas accès à votre appareil mobile, à vos dispositifs de sauvegarde ou à vos codes de récupération, vous risquez de ne plus pouvoir accéder à votre compte.

Prêt(e) à commencer à vendre avec Shopify ?

Essayez gratuitement