Comment contacter l’assistance Shopify

Shopify propose diverses options d’assistance pour vous aider à résoudre les problèmes avec votre boutique. Cet article décrit les différentes façons d’obtenir une assistance en fonction de vos besoins et de votre type de forfait.

Obtenir de l’aide avec des applications

La plupart des applications de Shopify App Store sont créées par des développeurs tiers et l’assistance varie en fonction de la personne qui a créé l’application.

Shopify fournit uniquement une assistance pour les applications de Shopify. Pour les applications ou les canaux de vente créés par des développeurs tiers, vous devez contacter directement le développeur.

Pour obtenir des informations détaillées sur l’obtention d’une assistance pour les applications, visitez Obtention d’une assistance pour vos applications.

Obtention d’une aide pour les questions de code

Shopify.dev est le meilleur endroit pour trouver des solutions de code. Vous pouvez également demander à l’assistant .dev . Cliquez sur la barre de recherche, puis sur Ouvrir l’assistant et posez vos questions sur le code. Communauté Shopify est également un excellent endroit pour poser des questions et obtenir de l’aide des développeurs sur les forums. À moins que vous n’ayez le forfait Shopify Plus ou un partenaire Shopify, l’assistance Shopify ne peut pas vous aider avec la plupart des problèmes de code personnalisé.

Contacter l’assistance Shopify

Shopify propose différents niveaux d’assistance en fonction de votre type de forfait et de vos besoins spécifiques.

Options d’assistance Shopify par type de forfait

Vos options d’assistance dépendent de votre forfait Shopify :

• Pour tous les forfaits: chat de l’assistant du Centre d’aide de Shopify (disponible 24h/24 et 7j/7)
• Pour les forfaits Shopify Plus uniquement: assistance téléphonique, assistance par e-mail et chat de l’assistant du Centre d’aide de Shopify

Démarrage avec l’assistance Shopify

Le moyen le plus efficace pour obtenir de l’aide est de commencer par notre assistant assisté par l’IA avant de vous mettre en contact avec un conseiller humain.

Étape 1 : Essayer d’abord l’assistant du Centre d’aide

Le moyen le plus simple d’obtenir de l’aide est de visiter le Centre d’aide de Shopify et de chatter avec l’assistant du Centre d’aide de Shopify. Cet assistant assisté par l’IA est disponible 24h/24 et 7j/7, et peut vous aider des manières suivantes :

• Vous diriger vers des articles d’aide pertinents
• Fournir des instructions étape par étape
• Vous mettre en contact avec un conseiller(ère) d’assistance en cas de besoin

Étape 2 : Poser des questions

Commencez par poser à l’assistant du Centre d’aide de Shopify des questions spécifiques sur votre problème. Les ressources et articles suggérés fournis peuvent souvent vous aider à trouver des instructions détaillées pour résoudre votre problème sans avoir à attendre un conseiller(-ère) d’assistance.

Accès à l’’assistant du Centre d’aide de Shopify

Suivez ces étapes pour entrer en contact avec l’assistant du Centre d’aide et, potentiellement, un(e) conseiller(ère) d’assistance humain(e).

1. Ouvrir l’assistant du centre d’aide : cliquez sur l’icône de bulle de chat en bas à droite de votre écran.

2. Se connecter si besoin : si vous n’êtes pas connecté, il vous sera alors demandé de choisir une boutique :

   • Cliquer sur Sélectionner une boutique pour se connecter normalement
   • Cliquer sur Je ne peux pas accéder à mon compte ou Je n’ai pas de boutique, le cas échéant

3. Processus complet de connexion :

   • Continuer avec un e-mail, un clé d’accès, Facebook, Google ou une autre méthode de connexion
   • Saisir votre mot de passe
   • Saisir le code de vérification à 6 chiffres envoyé à votre téléphone, le cas échéant
   • Sélectionner votre boutique active

4. Se connecter avec l’assistance : après vous être connecté, l’assistant du Centre d’aide s’ouvre et vous êtes placé dans la file d’attente avec le temps d’attente type affiché

Optimiser votre expérience avec l’assistance Shopify

Ces conseils vous aident à obtenir une assistance plus rapide et plus efficace de la part de l’assistance Shopify :

• Partager des captures d’écran : aidez les conseiller(-ère)s d’assistance à comprendre rapidement votre problème en partageant des capture d’écran pertinentes. Cliquer sur l’icône Trombone dans le chat pour joindre des fichiers
• Être précis : décrivez votre problème en détail, y compris ce que vous essayiez de faire et ce qui s’est passé à la place
• Préparer les informations sur votre boutique : assurez-vous de savoir pour quelle boutique vous avez besoin d’aide

Limitations et disponibilité de l’assistance Shopify

La compréhension des limitations suivantes permet de définir des attentes appropriées pour votre expérience d’assistance :

• Pas d’assistance téléphonique pour les forfaits non Plus : malheureusement, vous ne pouvez pas demander un rappel ou appeler Shopify directement si vous avez un forfait Basic, Grow ou Advanced
• Pas d’assistance par e-mail pour les forfaits non Plus : pour les boutiques sur les forfaits non Shopify Plus, le chat de l’assistant du Centre d’aide est l’expérience d’assistance par défaut et le seul moyen de se mettre en contact avec un conseiller(-ère) d’assistance
• Disponibilité 24h/24 et 7j/7 : le chat de l’assistant du Centre d'’aide est disponible 24h/24 tous les jours de l’année
• Quitter la file d’attente : si vous n’avez plus besoin d’assistance pendant l’attente, vous pouvez alors cliquer sur Quitter la file d’attente pour quitter

Options d’assistance Shopify Plus améliorées

Si votre boutique a le forfait Shopify Plus, vous disposez alors des options d’assistance supplémentaires suivantes auxquelles vous pouvez accéder via l’assistant du Centre d’aide :

• Chat with l’assistance Plus : chattez avec les conseiller(-ère)s d’assistance via l’assistant du Centre d’aide
• Assistance téléphonique : ligne téléphonique directe vers les conseiller(-ère)s d’assistance Plus
• Assistance par e-mail : soumettez des tickets par e-mail avec des délais de réponse types de 48 heures