Résoudre les problèmes liés à une annonce ou une transaction sur la place de marché Exchange

Certaines raisons de nous contacter à propos d’une annonce sur la place de marché Exchange pourraient être les suivantes :

  • Le vendeur vous encourage à ne pas le payer par le biais d'Escrow.com.
  • Le vendeur vous demande si vous souhaitez qu'il crée une nouvelle boutique en ligne pour vous.
  • Vous avez soumis un paiement à Escrow, mais vous n’avez pas encore transféré les actifs.
  • Le vendeur refuse de communiquer des informations importantes qui influent sur votre transaction sur la place de marché Exchange, telles que les détails de traitement des commandes, les numéros de suivi ou les connexions aux médias sociaux.

Nous voulons nous assurer que votre recherche de l’entreprise de vos rêves sur la place de marché Exchange constitue pour vous une expérience inoubliable. Si vous avez des préoccupations concernant une fiche publiée sur la place de marché Exchange ou si une transaction effectuée sur la place de marché Exchange ne se déroule pas comme prévu, contactez l'assistance de la place de marché Exchange. Utilisez l'adresse e-mail associée à votre compte sur la place de marché Exchange et incluez un lien vers la fiche en question dans votre e-mail.

Annulation d'une transaction

Vous pouvez annuler la transaction Escrow au sein de votre compte Escrow.com avant d'accepter les conditions générales et d'envoyer le paiement. Un bouton Annuler s'affiche à l'écran des détails de la transaction. Si vous acceptez les conditions générales et que vous soumettez votre paiement, votre possibilité d'annuler la transaction dépendra alors de la progression de la transaction.

Annulation après paiement et avant la période d'inspection

Si vous souhaitez annuler la transaction après avoir soumis votre paiement, mais avant la période d'inspection, vous et le vendeur devez envoyer un e-mail à shopify@escrow.com pour que l'assistance d'Escrow sache que vous souhaitez tous les deux annuler la transaction.

Annulation durant et après la période d'inspection

Lorsque le vendeur vous transfère les jalons dans Escrow et que vous marquez les jalons comme reçus, votre période d'inspection commence. Si vous décidez de ne pas procéder à la transaction, vous entamez un processus de retour. Pendant ce processus, vous marquez les jalons comme rejetés, puis vous les renvoyez au vendeur. Le vendeur doit également accepter le retour des jalons. Si le vendeur accepte le retour des jalons, Escrow vous renvoie les fonds, moins les frais d'Escrow. Escrow ne retourne pas les frais, car le service d'Escrow a été utilisé pour traiter vos fonds de manière sécurisée.

Si le vendeur refuse le retour des jalons, vous et le vendeur entrerez en négociation, voire en période d'arbitrage.

Annulation après acceptation des jalons

Si votre période d'inspection est terminée et que vous acceptez les jalons de la transaction, vous ne pouvez plus annuler la transaction. À ce stade, la transaction est considérée comme terminée.

Demandes de remboursement du/de la client(e)

Si vous recevez une demande de remboursement pour une commande passée lorsque la boutique appartenait au/à la propriétaire précédent(e), certaines passerelles de paiement, telles que Shopify Payments, ne peuvent pas traiter le remboursement. Si possible, collaborez avec le/la vendeur(-euse) pour effectuer le remboursement. Si cela n'est pas envisageable, conseillez au/à la client(e) de contacter sa banque ou son émetteur de carte de crédit pour lancer un litige ou une rétrofacturation pour recevoir un remboursement.

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