Annulation d'une transaction

Vous pouvez annuler votre transaction dans votre application Exchange Marketplace avant que l'acheteur n'ait accepté les conditions générales et avant d'avoir soumis son paiement. Dans l'application Exchange Marketplace, vous pouvez voir le bouton Cancel transaction (Annuler la transaction) aux étapes intitulées Add bank account (Ajouter un compte bancaire) et Buyer pays (L'acheteur paie).

Après que l'acheteur aura accepté les conditions générales et soumis le paiement, seul l'assistance Escrow peut effectuer l'annulation. Vous devrez envoyer un e-mail à shopify@escrow.com pour lancer l'annulation.

L'acheteur refuse la transaction

À tout moment au cours de la période d'inspection de votre acheteur, celui-ci peut choisir de rejeter les actifs de l'entreprise et de mettre un terme à la transaction. Si cela se produit, il incombe à l'acheteur de vous restituer les actifs.

Si vous acceptez d'annuler la transaction, vous souhaitez supprimer l'acheteur en tant qu'employé. Pour ce faire, suivez ces étapes :

  1. Sélectionnez le lien d'employés de l’acheteur dans la section permissions (autorisations). 3. Cliquez sur Remove staff (Supprimer les employés) ou Delete staff (Supprimer les employés).

Escrow.com continuera de bloquer le paiement jusqu'à ce que vous confirmiez que l'acheteur a restitué le reste des actifs. Une fois que vous aurez confirmé, le paiement sera restitué à l'acquéreur.

À ce stade, vous pouvez commencer à chercher un autre acheteur.

L'acheteur n'a pas restitué d'actifs

Bien qu'Exchange et Escrow.com vous aident à éviter cette situation, un processus est en place pour vous assurer que vous vous retrouvez avec les actifs ou le paiement. L'acquéreur doit accepter de restituer promptement les actifs.

Si vous n'acceptez pas le rejet de l'acheteur, la période de négociation sera saisie. Si le litige ne peut pas être réglé au cours de la période de négociation, la période d'arbitrage sera saisie.

De plus, si un acheteur renvoie des éléments d'actif et des jalons pour vous permettre d'annuler une transaction mais que vous avez déjà violé les conditions d'utilisation de votre contrat de période d'inspection (c'est-À-dire: apporté des modifications à votre boutique en ligne ou affichés sur vos comptes de médias sociaux), vous pouvez refuser ladite annulation.

Bien que ces situations soient rares, ce processus permet de protéger davantage les personnes qui vendent leurs entreprises.

Que pouvez-vous faire pour éviter les transactions rejetées ?

Dans la plupart des cas, les acquéreurs potentiels refusent les actifs lors d'une transaction, car les articles ne correspondent pas à la description. Plus souvent, vous pouvez éviter cela en suivant ces quelques conseils :

  • Assurez-vous d'avoir toujours accès aux rapports de ventes et aux analyses de site. 
  • Traitez toutes les commandes ouvertes avant de transférer l'entreprise.
  • Si vous avez encouru des rétrofacturations, assurez-vous d'y répondre avant de transférer l'entreprise.
  • Informez l'acheteur que vous êtes responsable de toutes les commandes effectuées avant le transfert de propriété.
  • Soyez honnête dans votre annonce. Les transactions en ligne peuvent gêner certaines personnes, mais faire preuve de transparence au cours du processus de vente permet d'éviter les problèmes lors des étapes critiques de votre transaction.

Lorsque vous utilisez le processus de paiement d'Exchange, vous bénéficiez également d'une assistance de la part des spécialistes de l'assistance d'Exchange.

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