Boutiques bloquées après avoir manqué des paiements de factures

Cette page fournit des informations sur ce qui se produit si vous manquez un paiement de facture, certaines des raisons pour lesquelles un paiement de facture peut échouer et comment réactiver une boutique Shopify bloquée.

Si vous omettez de payer votre facture d’abonnement Shopify ou si un paiement échoue plusieurs fois, votre boutique est gelée jusqu’à ce que vous vous acquittiez de votre facture auprès de Shopify. Le gel de votre boutique n’intervient pas avant la date d’échéance de votre facture. En cas de gel, vous ne pouvez pas accéder à votre interface administrateur Shopify et vos clients ne peuvent pas afficher votre boutique.

Un paiement peut échouer pour l’une des raisons suivantes :

• La carte de crédit que vous avez enregistrée a expiré.
• Aucun moyen de paiement n'a été enregistré sur votre compte.
• Votre moyen de paiement ne dispose pas de fonds suffisants.
• La carte de crédit Mastercard, Visa ou American Express que vous utilisez pour payer vos factures Shopify n'est pas valide.
• Votre carte de crédit n'autorise pas les paiements récurrents en USD.

Pour plus d’informations, consultez la section Gestion de la facturation.

Remarque

Si votre boutique est déjà bloquée et que vous ne souhaitez pas la réactiver, aucune action n’est requise. Si votre boutique est active et que vous ne souhaitez pas la conserver, veillez à annuler votre abonnement pour la désactiver.

Si votre boutique est gelée, vous devez alors la réactiver avant de pouvoir effectuer des actions telles qu’accéder aux informations de votre boutique, transférer un domaine ou recommencer à vendre.

Vous pouvez accéder à votre historique de facturation sans devoir réactiver votre boutique. Lorsque vous essayez de vous connecter à votre boutique en tant que propriétaire de la boutique, ou en tant qu’employé(e) avec l’autorisation Afficher la facturation et recevoir les e-mails de facturation, un message concernant le statut de la boutique s’affiche, et vous pouvez cliquer sur Afficher vos factures passées ou Afficher les factures passées.

Réactiver votre boutique Shopify suspendue

Pour réactiver ou débloquer votre boutique, vous devez régler toutes vos factures à payer. En outre, vous devez payer toutes les autres factures à payer qui ont été émises entre le moment où le paiement a été omis et le moment où votre boutique a été suspendue. Ces factures à payer peuvent inclure les montants facturés suivants :

• Frais d'application
• Frais de transaction
• Frais d'expédition

Si vous réactivez votre boutique plus de 30 jours après l’émission de votre dernière facture, vous devez alors également choisir un forfait et payer le cycle d’abonnement à venir. Si vous ne parvenez pas à vous connecter pour réactiver votre boutique, contactez alors l’Assistance Shopify.

Réactiver votre boutique Shopify suspendue

1. Connectez-vous à votre boutique en tant que propriétaire de la boutique.
2. Acquittez-vous du solde restant à payer sur votre compte. Si vous avez plusieurs factures impayées, vous êtes invité(e) à régler intégralement chaque facture pour réactiver votre boutique. Pour télécharger vos factures, vous pouvez exporter votre historique de facturation.
3. Si vous réactivez votre boutique plus de 30 jours après l’émission de votre dernière facture, procédez comme suit :
   1. Choisissez un nouveau forfait.
   2. Payez le prochain cycle d’abonnement.