Comprendre et gérer les montants facturés en double sur vos factures Shopify

Sur cette page, vous découvrirez comment traiter les frais en double, notamment des explications sur leur signification, leurs causes courantes et des conseils détaillés sur la façon de les résoudre et de les éviter efficacement.

Que sont les frais en double ?

Des frais en double correspondent au traitement de deux frais identiques ou quasiment identiques pour une seule transaction sur votre compte. Par conséquent, votre compte est débité deux fois pour ce qui aurait dû être des frais uniques.

La politique de frais d’abonnement Shopify est que les frais d’abonnement ne sont pas remboursables. Cette politique est conforme aux Conditions de service Shopify. Nous vous encourageons à passer en revue et à gérer attentivement vos choix d’abonnement afin d’éviter des montants facturés indésirables. Si vous suspectez une erreur dans votre montant facturé d’abonnement, vous pouvez alors contacter l’assistance Shopify pour obtenir de l’aide.

Raisons courantes des frais en double

Voici quelques raisons typiques pour lesquelles des frais en double peuvent survenir :

• Plusieurs comptes : vous disposez peut-être de plus d’un compte Shopify actif, entraînant une facturation en double.
• Erreurs de facturation : parfois, des dysfonctionnements du système de traitement des paiements peuvent entraîner des frais involontaires.
• Erreurs de l’utilisateur : erreurs telles qu’un paiement soumis plusieurs fois.
• Confusions relatives au cycle de facturation : des malentendus concernant votre cycle de facturation peuvent également se traduire par des frais en double.

En savoir plus sur les frais inconnus.

Résoudre des problèmes de frais en double

1. Vérifier le montant facturé : vérifiez vos relevés de compte pour savoir si un montant facturé en double est présent.
2. Examiner vos comptes : assurez-vous que plusieurs comptes ne sont accidentellement pas actifs sous votre nom.
3. Contacter l’assistance Shopify : si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, contactez alors l’assistance Shopify avec les détails du montant facturé pour l’assistance.

Résolution de problèmes courants liés aux frais en double

Si vous rencontrez des problèmes de frais en double, cela peut être dû à des problèmes courants.

Impossible de localiser les relevés de compte

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Settings (Paramètres) > Billing (Facturation).

2. Sous Factures passées, sélectionnez la facture que vous souhaitez consulter pour obtenir des informations détaillées.

Facturé deux fois sur le même compte

Examinez et gérez vos abonnements actifs en effectuant les étapes suivantes :

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Settings (Paramètres) > Billing (Facturation).

2. Dans la section Abonnements, cliquez sur Voir tous les abonnements.

3. Gérez ou annulez les abonnements en double.

4. Facultatif : désactivez l’une de vos boutiques pour éviter les futurs frais.