Frais liés aux applications sur vos factures Shopify

Vous pouvez recevoir quatre types de frais et de crédits liés aux applications, soit de la part de services Shopify, soit de la part d’applications tierces :

Montants facturés d’abonnement : ces montants facturés concernent l’utilisation récurrente d’une application comme un paiement d’abonnement mensuel. Ce coût est inclus dans votre facture d’abonnement Shopify habituelle.
Frais d’utilisation de l'application : ces montants facturés varient en fonction de la fréquence à laquelle vous utilisez l’application ou ses services. Par exemple, si une application facture en fonction du nombre d’interactions avec les clients, vos frais changeront alors en conséquence. Ces montants facturés s’affichent sur votre facture d’abonnement Shopify habituelle.
Achats d’application uniques : il s’agit de paiements pour des services ou fonctionnalités spécifiques fournis par une application, tels que le transfert de données d’une plateforme vers une autre, et sont facturés séparément de votre abonnement Shopify habituel.
Crédits d’application : vous pouvez recevoir des crédits d’application si vous rétrogradez une application payante en cours de cycle, ou répondez à d’autres conditions spécifiques. Ces crédits apparaissent sur votre facture d’abonnement Shopify et peuvent être utilisés pour de futurs montants facturés liés aux applications.

Sur cette page

Frais d’abonnements aux applications

Vous êtes facturé(e) pour vos abonnements à des applications et pour l’utilisation de celles-ci dans le cadre de la période de facturation d’abonnement de 30 jours de Shopify. Toutefois, votre application dispose d’un cycle de facturation distinct de 30 jours, ce qui a une incidence sur les frais qui s’affichent sur votre facture Shopify.

Cycle de facturation Shopify

Vous êtes facturé tous les 30 jours pour votre abonnement mensuel Shopify. Le paiement est effectué à l’avance pour la période de 30 jours à venir. Par exemple, si votre facture est émise le 5 avril et vu que le mois d’avril compte 30 jours, la période de facturation se terminera le 4 mai. Vous serez facturé pour le deuxième mois le 5 mai. Le cycle s’ajuste légèrement si le mois compte 31 jours. Dans cet exemple, le paiement du troisième mois aurait lieu le 4 juin.

Cycles de facturation des applications

Les applications qui fonctionnent par abonnement sont facturées selon un cycle de facturation indépendant de 30 jours. Ce cycle de facturation coïncide avec celui de l’abonnement Shopify. Il existe deux types d’abonnements :

Forfaits récurrents : il s’agit de forfaits continus à tarif fixe facturés tous les 30 jours.
Forfaits basés sur l’utilisation : ces forfaits sont variables et sont facturés en fonction de votre utilisation de l’application sur une période de 30 jours.

Forfaits récurrents

Lorsque vous utilisez des applications avec des frais récurrents, les frais et les cycles de facturation individuels sont inclus dans votre facture Shopify tous les 30 jours. Par exemple, si votre paiement Shopify est dû le 5 mai, votre facture couvrira les abonnements aux applications du 20 avril au 20 mai. Le paiement suivant du 4 juin couvrira les frais d’application récurrents du 20 mai au 19 juin. Cela correspond au cycle de facturation de 30 jours de Shopify.

Vous pouvez visualiser vos montants facturés d’application récurrents et vos abonnements depuis votre interface administrateur Shopify.

Gestion de vos abonnements récurrents aux applications

Si vous cessez de payer vos factures ou désactivez votre boutique, Shopify gèle votre compte et vos frais d’application récurrents. Si vous reprenez vos paiements ou si vous rouvrez votre boutique dans les 30 jours, Shopify dégèle votre compte et vos frais d’application récurrents reprennent.

Si les frais dus demeurent impayés pendant 60 jours suivant la date de suspension, Shopify se réserve le droit de résilier votre compte conformément aux Conditions de service de Shopify.

Si vous mettez votre boutique en veille à l’aide du forfait Pause and Build, envisagez de désinstaller toutes les applications tierces comportant des frais récurrents afin d’éviter d’être facturé pour ces applications pendant la période de pause.

Facturation des frais d’application récurrents

Une fois que vous aurez accepté les montants facturés d’application récurrents, ils ne seront pas dus immédiatement. Ils seront ajoutés à votre prochaine facture Shopify de 30 jours ou lorsque vous dépasserez votre seuil de facturation, selon la première éventualité.

Forfaits basés sur l'utilisation

Pour les applications dont le montant facturé est basé sur l’utilisation, les frais sont ajoutés à la facture suivante. Par exemple, en cas d’événement d’utilisation de l’application le 26 avril, il sera inclus dans la facture du 5 mai. De plus, le relevé d’utilisation du 15 mai apparaît sur la facture du 3 juin. Bien que les deux événements d’utilisation proviennent de l’abonnement à la même application, ils sont facturés sur des factures distinctes en raison des dates d’utilisation.

Désinstaller des applications avec des frais récurrents

Assurez-vous de tenir compte des cycles de facturation de l’application lorsque vous prévoyez de désinstaller une application. Les montants facturés pour les frais d’applications récurrents commencent lorsque vous approuvez l’application pour la première fois et se reproduisent au début de chaque période de facturation. Cela signifie que si vous désinstallez une application seulement quelques jours après l’installation, des frais pourraient encore apparaître sur votre facture en raison du calendrier du cycle de facturation.

Frais d’utilisation de l’application

Les frais d’utilisation de l’application sont liés à un cycle de facturation de 30 jours spécifique à chaque application et reflètent les coûts engendrés par l’utilisation de l’application. Vu que le cycle de facturation de 30 jours d’une application peut différer du cycle de 30 jours de Shopify, les frais d’utilisation d’un cycle d’application peuvent être répartis sur deux factures d’abonnement Shopify distinctes. Il est important de tenir compte de ces cycles de facturation différents lors de l’examen de vos frais.

Augmenter les limites de dépenses des applications pour les frais d’utilisation

Les applications appliquant des frais d’utilisation incluent parfois une limite de dépenses afin d’éviter que les frais ne dépassent un seuil maximum au cours de la période de facturation. Si vos dépenses dans l’application atteignent la limite que vous avez définie, les frais d’application supplémentaires ne seront pas autorisés tant qu’un nouveau cycle de facturation n’aura pas commencé. Pour éviter cette situation, vous pouvez augmenter la limite de dépenses de l’application.

Étapes

Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
À côté de l’application pour laquelle vous souhaitez augmenter la limite de dépenses, cliquez sur ..., puis sur Afficher les détails.
Dans la section Facturation et frais d’utilisation, cliquez sur Frais d’utilisation.
Dans la section Nouvelle limite de dépenses de l’application de la fenêtre modale, saisissez le montant souhaité.
Sélectionnez « Je reconnais que je modifie la limite de dépenses actuelle de l’application ».
Cliquez sur Définir la limite.

Frais d'application uniques

Les frais d’application uniques s’appliquent aux applications que vous payez une seule fois, et non de manière régulière. Ces frais apparaissent sur des factures distinctes, et non sur votre facture d’abonnement Shopify habituelle.

Paiement au prorata, mises à niveau et rétrogradations de l’application

Si vous effectuez une mise à niveau ou une rétrogradation de votre abonnement à une application, l’application vous invitera à accepter de nouveaux frais d’application récurrents. En effet, Shopify permet à chaque application de ne facturer qu’une seule application récurrente à la fois. Les frais d’application récurrents existants seront annulés et remplacés par les nouveaux frais.

En fonction de l’application, les nouveaux frais d’application récurrents sont appliqués immédiatement ou à la fin du cycle de facturation actuel de l’application.

Frais d’application lors de la mise à niveau de votre abonnement

Si vous mettez à niveau votre forfait vers une version plus coûteuse, la majoration tarifaire sera calculée au prorata en fonction de la différence de prix et du nombre de jours restants dans le cycle de facturation.

Par exemple, si vous commencez un cycle de facturation de 30 jours avec un forfait à 5 $, puis que vous passez à un forfait à 15 $ le 15e jour du cycle de facturation, vous devrez payer des frais supplémentaires de 5 $ + (15 $ - 5 $) × (15/30) = 10 $

Frais d’application lors de la rétrogradation de votre forfait

Si vous passez à un forfait moins onéreux (rétrogradation), un crédit d’application vous est automatiquement proposé en fonction de la différence de prix et du nombre de jours restants dans le cycle de facturation. Ce crédit d’application peut être utilisé pour tout achat futur d’application sur Shopify.

Frais d’application suite à un changement de forfait Shopify

Les frais d’application se cumulent en tant que frais en attente jusqu’à l’émission de votre prochaine facture. Cela comprend la réception d’une nouvelle facture suite à un changement de forfait. En cas de mise à niveau d’un forfait Shopify avec l’émission d’une nouvelle facture, les frais d’application impayés vous seront immédiatement facturés.

Désactivation d’une boutique avec des frais d’application en attente

Si vous annulez votre abonnement Shopify et désactivez votre boutique, tous les montants d’application impayés sont facturés immédiatement. Votre boutique est désactivée une fois le paiement des montants impayés reçu avec succès. Vous pouvez consulter toutes les factures à payer dans votre interface administrateur Shopify en accédant à Paramètres > Facturation, puis en cliquant sur Afficher les frais actuels.

Lorsqu’une boutique est désactivée avec succès, les frais d’application facturés par Shopify s’arrêtent automatiquement, mais certaines applications facturent directement. Assurez-vous de désinstaller toutes les applications susceptibles de facturer séparément avant de désactiver votre boutique pour éviter d’encourir des frais supplémentaires.

En savoir plus sur les considérations relatives à la facturation en cas de suspension ou de désactivation de votre boutique.

Frais d’application sur les boutiques bloquées

Les factures Shopify comprennent tous les frais présents au moment de l’émission de la facture. Si une application a commencé la facturation avant l’émission de votre facture mensuelle, ces frais sont inclus dans la facture de ce mois. Si une facture reste impayée pendant 28 jours, votre boutique passera à l’état bloqué.

Au cours de ces 28 jours, vous pourriez cumuler d’autres frais en attente, tels que des montants facturés pour des applications ou des frais de transaction. Ces frais ne sont pas dus avant votre prochain cycle de facturation, qui se produit 2 jours après le blocage d’une boutique en raison d’un non-paiement, selon le cycle de facturation de 30 jours de Shopify.

Si votre boutique est bloquée, toutes les tentatives de facturation s’arrêteront jusqu’à ce que vous décidiez de réactiver votre boutique. Si vous décidez de réactiver votre boutique une fois qu’elle a été bloquée, il vous sera peut-être demandé de payer 2 factures avant la réactivation. La première facture est la facture impayée qui a provoqué le blocage de votre boutique. La deuxième facture correspond aux frais cumulés au cours de la période de 28 jours pendant laquelle votre boutique était encore active, tels que les frais d’application ou les frais de transaction.

En savoir plus sur les boutiques Shopify bloquées.

FAQ sur la facturation des applications

Pourquoi ai-je l’impression que les frais me sont immédiatement facturés ?

Les frais d’application s’affichent sur votre compte dès que vous installez une application, mais ils ne seront dus qu’à la réception de votre facture de 30 jours.

Pourquoi suis-je facturé(e) deux fois pour le même cycle de facturation de 30 jours ?

Si vous encourez des frais d'utilisation de l'application après la fin du cycle Shopify, mais avant la réinitialisation du cycle de facturation des applications, ces frais d'utilisation apparaîtront sur la prochaine facture d'abonnement à Shopify.

Pourquoi des taxes sont-elles ajoutées aux frais de mon application ?

Si vous résidez dans une région où Shopify est tenue de facturer des taxes sur les frais de votre compte, ces frais figurent sur votre facture Shopify. Cela peut inclure les frais de votre application.

Comment contester des frais liés à des applications tierces ?

Pour contester des frais liés à une application tierce, contactez le développeur d’application. En savoir plus sur l’obtention d’une aide pour les applications.