Résolution des problèmes de montants facturés inconnus sur vos factures Shopify

Sur cette page, vous pouvez apprendre à vérifier les montants facturés via vos détails de facturation, utiliser l’outil Vous avez oublié votre boutique ? pour vérifier plusieurs comptes, explorer diverses raisons pour les montants facturés inattendus et savoir quand et comment contacter l’assistance Shopify pour obtenir une assistance complémentaire concernant les enquêtes de facturation.

Sur cette page

Aperçu des notifications de facturation et de frais

Les factures sont envoyées par e-mail au propriétaire de la boutique ainsi qu’aux employés disposant de l’autorisation Afficher la facturation et recevoir les e-mails de facturation. Pour consulter l’historique de vos factures, les prochaines dates de facturation et toutes les factures à payer sur votre compte, accédez à la section Factures de la page Paramètres > Facturation de votre interface administrateur Shopify.

Détails sur la facturation et les principaux moyens de paiement

Les factures sont automatiquement payées en utilisant votre moyen de paiement principal désigné. Sur votre relevé bancaire, les montant facturés de facturation Shopify s’affichent sous la forme SHOPIFY * <9-digit bill number>.

Si vous constatez un montant facturé qui vous semble inconnu, vous pouvez le vérifier en comparant le numéro de facture sur votre relevé bancaire avec les enregistrements de factures dans votre interface administrateur Shopify.

Identifier des frais inconnus sur votre facture Shopify

Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Settings (Paramètres) > Billing (Facturation).
Dans la section Anciennes factures, repérez la facture que vous souhaitez comparer.
Sélectionnez une facture et comparez les détails des montants facturés au numéro de facture et au montant facturé.

En savoir plus sur la gestion de vos informations de facturation.

Comment utiliser l’outil « Vous avez oublié votre boutique ? » pour trouver des informations sur la boutique

Si vous avez vérifié vos factures Shopify, mais que vous ne parvenez pas à faire correspondre une facture à un montant facturé sur votre relevé bancaire, il est alors possible que les montants facturés proviennent d’une autre boutique que vous possédez. Pour trouver une liste de toutes les boutiques associées à votre e-mail, utilisez l’outil Vous avez oublié votre boutique ?.

Saisissez votre adresse e-mail dans l’outil Vous avez oublié votre boutique ?. Vous recevrez alors un e-mail contenant la liste de toutes les boutiques liées à cet e-mail. Vérifiez les factures de chaque boutique pour faire correspondre le numéro de facture avec celui figurant sur votre relevé bancaire. Si vous ne trouvez pas le numéro de facture, envisagez alors d’utiliser une autre adresse e-mail qui pourrait être associée à vos comptes Shopify.

Compréhension des différentes sources de frais Shopify inattendus

Si vous avez passé en revue les détails de facturation de vos boutiques et que vous ne parvenez toujours pas à trouver une facture correspondante pour un montant facturé inconnu, envisagez alors ces explications alternatives :

Achats auprès d’autres boutiques Shopify : si vous avez effectué un achat auprès d’une autre boutique qui utilise Shopify Payments, les frais apparaîtront avec l’indication SP * <store name> sur votre relevé.
Soldes négatifs sur Shopify Payments : des frais peuvent apparaître si votre compte Shopify Payments présente un solde négatif. Cela peut se produire lorsque vous traitez des remboursements ou des rétrofacturations.
Remboursements Shopify Capital : si vous avez un financement Shopify Capital, les remboursements ou le versement peuvent également apparaître sous forme de débits.
Moyens de paiement partagés : si vous partagez un moyen de paiement avec une autre personne, elle l’a peut-être utilisé pour créer ou payer un autre compte.
Montants facturés de compte client : si vous êtes un partenaire Shopify ou un développeur, il est alors possible que vos informations de paiement aient été saisies dans le compte d’un client, entraînant des montants facturés inattendus.

Résoudre les frais non reconnus ou les écarts de facturation

Si vous remarquez des montants facturés inconnus sur votre compte, vérifiez alors si vous avez des comptes liés à l’une de vos adresses e-mail. Utilisez l’outil Vous avez oublié votre boutique ? pour saisir différentes adresses e-mail et, si un compte existe, l’outil affiche alors le nom de la boutique et l’URL. Vous pouvez vous connecter à la boutique associée, puis annuler le compte pour arrêter tout autre montant facturé.

Si l’outil n’identifie aucun compte associé, contactez alors l’assistance Shopify. Fournissez-leur le numéro de compte à 9 chiffres de votre relevé bancaire et une capture d’écran du montant facturé en question.

Demander un remboursement pour des frais non autorisés ou des montants incorrects

Lorsque vous demandez un remboursement pour des montants facturés non autorisés ou incorrects, vous devez fournir des informations spécifiques en fonction du moyen de paiement que vous avez utilisé.

Paiements par carte de crédit

6 premiers chiffres de la carte de crédit
4 derniers chiffres de la carte de crédit
Une capture d’écran ou une image d’un relevé bancaire qui comprend : - Le numéro de facture Shopify - Le montant facturé - La date de paiement

Vous pouvez masquer d’autres informations sensibles, à condition que les détails requis soient clairement indiqués.

Paiements PayPal

Adresse e-mail associée au compte PayPal
Une capture d’écran de la transaction PayPal qui comprend : - Le numéro de facture Shopify - Le montant facturé - La date de paiement

Unified Payments Interface (UPI)

ID UPI
Une capture d’écran de la transaction qui inclut l’ID, par exemple, pay_AbCd1EfGh2JKmN

Virements bancaires ACH (Automated Clearing House) pour les forfaits Shopify Plus

Les 4 derniers chiffres du compte bancaire avec lequel le virement a été effectué
Une capture d’écran des deux derniers frais de facturation

Vous pouvez masquer d’autres informations sensibles, à condition que les détails requis soient clairement indiqués.

Single Euro Payments Area (SEPA)

4 derniers chiffres de votre numéro de compte bancaire international | code IBAN
Une capture d’écran de la transaction sur le relevé bancaire qui comprend : - Numéro à 9 chiffres de la facture Shopify - Le montant facturé - La date de paiement

Vous pouvez masquer d’autres informations sensibles, à condition que les détails requis soient clairement indiqués.

Contacter l’assistance Shopify pour les problèmes de facturation

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le montant facturé inconnu, contactez alors l’assistance Shopify pour enquêter davantage sur le montant facturé. Le numéro de facture à 9 chiffres de votre relevé et une image du montant facturé sont nécessaires pour une enquête plus approfondie.