Compréhension des implications sur la facturation avant de suspendre ou de désactiver votre boutique Shopify

Si vous envisagez de mettre en pause ou de désactiver complètement votre boutique Shopify, il est alors important de comprendre les implications en matière de facturation. Ces considérations vous aident à effectuer une transition fluide et à gérer les risques financiers liés à la modification du statut de votre boutique.

Après avoir désactivé votre boutique, vous pouvez afficher vos factures Shopify sans la réactiver.

Sur cette page

Qu’advient-il de votre abonnement lorsque vous désactivez votre boutique Shopify

Si vous êtes le propriétaire de la boutique et que votre boutique est éligible pour la désactivation, vous pouvez alors utiliser votre interface administrateur Shopify pour annuler votre abonnement et désactiver complètement votre boutique.

La désactivation de votre boutique Shopify annulera automatiquement votre abonnement Shopify existant.

Si votre boutique bénéficie du forfait Plus, contactez alors un spécialiste Merchant Success pour procéder à l’annulation.

Ce que deviennent vos crédits si vous désactivez votre boutique

Si vous désactivez votre boutique, les crédits présents sur votre compte resteront disponibles pendant 60 jours. Pendant cette période, vous avez la possibilité de rouvrir votre boutique et de profiter de vos crédits. Au bout des 60 jours, les crédits non utilisés expireront et seront retirés de votre compte.

Traitement des factures après désactivation

Après avoir désactivé votre boutique, vous pourriez encore recevoir des factures pour les raisons suivantes :

Frais tiers : frais de services tiers tels que les applications ou les domaines facturés en externe.
Rétrofacturations : possibles rétrofacturations issues de transactions passées.
Autres boutiques Shopify : montants facturés à partir d’une autre boutique Shopify que vous pourriez posséder. Apprenez à enquêter sur les montants facturés inconnus.

Traitement des versements Shopify Payments en attente après la désactivation de la boutique

Même si vous désactivez votre boutique Shopify, tout paiement en attente de Shopify Payments continuera d’être traité. Ces fonds seront transférés sur le compte bancaire figurant dans le dossier conformément au calendrier de versement que vous avez sélectionné.

Si ces versements devaient échouer pour une raison quelconque après la désactivation de votre boutique, vous n’aurez pas accès à votre interface administrateur Shopify pour résoudre le problème. Cela inclut tous les versements négatifs qui pourraient survenir à la suite de rétrofacturations. Dans de tels cas, la réactivation de votre boutique est nécessaire pour résoudre les problèmes ou modifier les paramètres de versement.

Traitement des rétrofacturations dans les boutiques Shopify désactivées

Même après avoir désactivé votre boutique Shopify, les rétrofacturations peuvent encore être appliquées aux transactions effectuées avant la désactivation.

Si votre boutique est désactivée, vous perdez l’accès à votre interface administrateur Shopify, ce qui vous empêche de soumettre des preuves pour contester les rétrofacturations.

Pour traiter efficacement les rétrofacturations, vous devrez réactiver votre boutique pour obtenir l’accès administrateur nécessaire afin de soumettre votre défense.

Étapes pour réactiver votre boutique Shopify

Pour réactiver votre boutique Shopify après avoir résolu des problèmes de facturation ou pour débloquer votre compte suite à un problème de paiement, suivez ces étapes :

En tant que propriétaire du compte ou propriétaire de la boutique, connectez-vous à votre interface administrateur Shopify.
Avant de pouvoir réactiver votre boutique, assurez-vous que toutes les factures à payer sont payées.
Pendant le processus de réactivation, choisissez un forfait Shopify adapté aux besoins de votre entreprise.
Ajoutez ou mettez à jour votre moyen de paiement pour continuer la réactivation de votre boutique.

Examen des soldes restant à payer avant de désactiver votre boutique Shopify

Il est important de vérifier tout solde restant à payer, y compris les frais de transaction, les frais d’étiquettes d’expédition ou les abonnements aux applications, avant de désactiver votre boutique. Cette étape évite frais inattendus ultérieurs.

Pour une vue détaillée de vos obligations financières actuelles, consultez votre facture Shopify actuelle. Lors de l’utilisation de l’application Shopify, le solde restant à payer total s’affiche avant l’annulation.

Si aucune facture à payer n’est trouvée, aucune facture finale n’est alors émise lors de la désactivation.

Gestion des abonnements à des applications tierces lors de la désactivation ou de la suspension de votre boutique Shopify

La désactivation ou la mise en pause de votre boutique Shopify n’annule pas automatiquement les abonnements aux applications tierces qui utilisent vos informations de paiement. Ces applications continueront de vous facturer à moins que vous n’agissiez.

Pour éviter des montants facturés continus de ces services tiers après la désactivation ou la mise en pause de la boutique, vous devez annuler manuellement chaque abonnement. Assurez-vous de suivre les procédures d’annulation spécifiques conseillées par chaque fournisseur d’application.

Pour obtenir des conseils sur la façon de désinstaller des applications de votre boutique Shopify, ce qui peut être nécessaire avant d’annuler certains abonnements, consultez désinstallation d’applications.

En savoir plus sur la désactivation d’une boutique avec des frais d’application en attente.

Effet de la désactivation ou de la suspension d’une boutique sur les produits financiers Shopify

Si vous utilisez un produit financier Shopify comme Shopify Balance, Shopify Capital ou Shopify Credit, la désactivation ou la mise en pause de votre boutique aura alors une incidence sur votre capacité à accéder et à utiliser ces produits.

Vous risqueriez de perdre l’accès à ces outils financiers pendant que votre boutique est mise en pause ou désactivée. L’utilisation de ces services financiers pourrait également être restreinte ou indisponible pendant cette période.

Compréhension de la facturation sur le forfait Pause and Build de Shopify

Le forfait Pause and Build vous permet de mettre en pause temporairement les opérations de votre boutique tout en maintenant une boutique en ligne active. Cependant, la fonction de vente est désactivée, ce qui signifie que les clients ne peuvent pas effectuer d’achats pendant cette période.

Vous payez des frais mensuels réduits dans le cadre de ce forfait, ce qui en fait une option économique si vous n’exploitez pas pleinement votre boutique. Lorsque vous décidez de reprendre toutes vos opérations, vous devez sélectionner un nouveau forfait Shopify, car l’accord d’abonnement précédent ne sera plus applicable.

Lorsque votre boutique dispose du forfait Pause and Build, les applications tierces qui étaient actives avant la mise en pause de votre boutique pourraient continuer à encourir des montants facturés. Pour éviter des montants facturés indésirables, il est important de passer en revue et éventuellement d’annuler les abonnements individuels aux applications tierces dont vous n’avez pas besoin pendant la période de pause.

Exporter vos historiques de facturation et de versement

Vous pouvez exporter votre historique de facturation directement depuis l’interface administrateur Shopify. Cette action vous permet d’enregistrer et de passer en revue toutes les transactions liées aux factures associées à votre compte.

Si vous utilisez Shopify Payments, vous pouvez exporter l’historique de vos paiements et les détails des transactions afin de conserver une trace de ces informations.

Gestion de domaines lors de la désactivation de votre boutique Shopify

Si vous avez un domaine tiers lié à votre boutique Shopify et que vous n’utiliserez plus le domaine, visitez alors le site web de votre fournisseur de domaine et désactivez manuellement la fonction de renouvellement automatique. Cela empêche le domaine d’être renouvelé automatiquement et de vous être facturé après la désactivation de votre boutique.

Si vous avez acheté votre domaine via Shopify et que vous souhaitez conserver la propriété du domaine, vous devez alors le transférer à un fournisseur de domaine tiers.

Gestion des cartes-cadeaux et des options d’achat avancées dans les boutiques Shopify désactivées

Des obligations continues peuvent exister pour les cartes-cadeaux vendues avant la désactivation de votre boutique. Pour gérer les cartes-cadeaux impayées, exportez le fichier CSV des cartes-cadeaux depuis votre interface administrateur Shopify. Ce fichier fournit tous les détails nécessaires pour résoudre les problèmes de solde restant ou autres avec les cartes.

Les produits vendus sous forme d’abonnements, de précommandes ou d’arrangements similaires pourraient également avoir des commandes non résolues après la désactivation de la boutique. Traitez ces commandes en attente et émettez des remboursements manuellement.

Effacer les données personnelles d’une boutique désactivée

Si vous choisissez de désactiver votre boutique, les informations de votre boutique sont garanties pendant 2 ans, au cas où vous décideriez de la ré-ouvrir. Toutefois, vous pouvez demander la suppression des données personnelles des clients de votre boutique désactivée avant la fin de cette période.

Examinez les points suivants avant de demander la suppression de vos données :

Les données peuvent être supprimées uniquement pour une boutique désactivée.
La suppression des données s’applique uniquement à la boutique que vous demandez de supprimer. Si vous avez d’autres boutiques Shopify actives ou inactives, les données de ces boutiques ne seront pas supprimées.
Une fois les données supprimées, elles ne peuvent pas être récupérées et la boutique ne peut pas être ré-ouverte.
Seul le propriétaire de la boutique peut demander la suppression des données d’une boutique. Aucun autre employé ne peut soumettre la requête au nom du propriétaire de la boutique.

Pour soumettre votre requête de suppression des données personnelles de votre boutique, contactez l’assistance Shopify. Les données sont supprimées dans les 14 jours suivant l'envoi de la requête.