Explorer les extensions de facturation et les politiques de paiement de Shopify

Shopify n’accorde pas d’extensions ni de délais de grâce pour les paiements de factures. Assurez-vous que vos informations de facturation et vos moyens de paiement sont à jour pour éviter les interruptions de service.

Consultez les Conditions de service Shopify pour plus de détails sur le paiement des frais et des taxes.

Sur cette page

Shopify n’étend pas et ne réinitialise pas les essais gratuits ou les tarifications promotionnelles. Lorsque vous utilisez Shopify pendant une période d’essai gratuit ou de tarification promotionnelle, des frais s’appliquent toujours pour les applications ajoutées.

Une fois votre période d’essai ou promotionnelle terminée, vous devez choisir un forfait payant pour continuer à utiliser les services de Shopify. Si vous décidez de ne pas continuer avec votre boutique, assurez-vous alors d’annuler votre abonnement et tous les montants facturés liés à l’application avant le prochain cycle de facturation pour éviter des montants facturés inattendus.

Traitement des échecs de paiement sur les comptes Shopify

Si un paiement ne peut pas être traité à l’aide d’un moyen de paiement autorisé, Shopify tente alors de traiter à nouveau le paiement en utilisant l’un de vos moyens de paiement autorisés. L’absence de traitement du paiement dans les 28 jours suivant la première tentative pourrait entraîner le gel de votre boutique et la suspension de vos services. Votre compte sera réactivé lors du paiement des frais à payer plus les frais du prochain cycle de facturation. Reportez-vous aux Conditions de service Shopify pour plus de détails sur le paiement des frais et des taxes.

Prévention des interruptions dues aux échecs des moyens de paiement

Il est important de maintenir vos moyens de paiement à jour et de vous assurer que des fonds suffisants sont disponibles. De plus, la surveillance de vos rappels de dates et de paramètres de facturation peut éviter des interruptions inattendues.

Traitement des écarts dans les frais facturés

Après avoir reçu une facture, examinez-la et soulevez les problèmes concernant les frais d’abonnement facturés. Contactez immédiatement l’assistance Shopify si vous constatez des écarts ou si vous avez des préoccupations relatives à la facturation.

Admissibilité au remboursement en cas d’écart de facturation

Les Conditions de service de Shopify n’autorisent pas les remboursements. Cependant, en cas d’erreur avérée, vous pouvez en parler immédiatement avec l’assistance Shopify pour examiner et résoudre le problème spécifique lié à votre facture.

Conséquences de l’absence de règlement des frais impayés

Vous ne pouvez pas accéder à votre compte ou à votre boutique en ligne pendant la période de suspension causée par des frais non payés. Si les frais à payer restent non payés pendant 60 jours après la date de suspension, Shopify se réserve alors le droit de résilier votre compte conformément aux Conditions de service de Shopify. En savoir plus sur le traitement de la résiliation de votre boutique Shopify.

Réactivation d’un compte suite à un non-paiement

Pour réactiver votre compte suspendu, vous devez régler tous les frais impayés et payer également le cycle de facturation à venir. L’accès à votre compte et à votre boutique en ligne sera rétabli après le règlement de ces paiements et la mise à jour de vos informations de paiement. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder à votre boutique en ligne, vous pouvez contacter l’assistance Shopify. Consultez les Conditions de service Shopify pour plus de détails sur le paiement des frais et des taxes.

Résolution de problèmes liés à la boutique en ligne après le paiement

Si vous avez payé votre facture, mais que vous rencontrez toujours des problèmes avec votre boutique en ligne, tenez alors compte des informations suivantes :

Traitement des paiements : assurez-vous que vos informations de facturation sont exactes. Shopify ne propose pas de délais de grâce de sorte que si le paiement échoue, votre boutique risquerait alors d’être gelée.
Délai de traitement des paiements : le traitement des paiements et la réactivation de votre boutique pourraient prendre un certain temps.
Résolution de problèmes locaux : le problème pourrait être local à votre appareil ou à votre connexion. Vérifiez les paramètres de votre navigateur, votre connexion Internet ou essayez d’accéder à votre boutique à partir d’un autre appareil. Reportez-vous aux étapes de résolution de problèmes locaux pour obtenir des directives.
Essais gratuits et promotions : si vous êtes en essai gratuit ou tarification promotionnelle, ces périodes ne s’étendent alors pas. Vous devez passer à un forfait payant lorsqu’ils se terminent. Si vous avez ajouté des applications à votre boutique Shopify pendant votre période d’essai gratuit, tous les montants facturés liés aux applications sont alors inclus sur votre prochaine facture.
Échecs de paiement : Shopify réessaie les paiements échoués. Si le paiement n’est pas traité dans les 28 jours, votre boutique pourrait alors être suspendue. Pour réactiver votre compte, vous devez payer tous les frais en suspens ainsi que les frais du cycle de facturation à venir.
Prévenir les problèmes : mettez régulièrement à jour vos moyens de paiement et définissez des rappels pour les dates de facturation afin d’éviter les perturbations.
Résiliation de compte pour non-paiement : si votre compte est suspendu pendant plus de 60 jours en raison d’un non-paiement, il pourrait alors être résilié. Pour réactiver votre compte, vous devez régler tous les frais, mettre à jour vos informations de paiement et payer le cycle de facturation actuel. Pour obtenir une assistance, contactez l’assistance Shopify.
Vérifier les notifications par e-mail : recherchez toutes les notifications de Shopify concernant le statut de votre boutique dans l’e-mail enregistré associé au compte du propriétaire de la boutique.
Page de statut Shopify : visitez la page de statut Shopify pour rechercher d’éventuels problèmes connus affectant les services.

Réactiver votre boutique

Une fois que vous avez résolu les problèmes de facturation, vous pouvez réactiver votre boutique Shopify. Si vous avez rencontré des problèmes de paiement et que votre compte a été gelé, vous pouvez alors dégeler votre compte.

Étapes :

Se connecter : connectez-vous à votre interface administrateur Shopify en tant que propriétaire du compte ou propriétaire de la boutique.
Effacer les factures à payer : assurez-vous que tous les montants facturés non payés et les frais du prochain cycle de facturation sont payés avant de procéder à la réactivation.
Choisir un forfait : sélectionnez un forfait d’abonnement Shopify adapté lors du processus de réactivation.
Mettre à jour les informations de paiement : ajoutez ou mettez à jour votre moyen de paiement pour finaliser la réactivation de votre boutique.

Si vous rencontrez toujours des difficultés pour accéder à votre boutique en ligne, vous pouvez alors contacter l’assistance Shopify.