Gestion des notes de crédit et des crédits de facturation

Sur cette page, vous pouvez en savoir plus sur la manière de gérer les notes de crédit et les crédits de facturation via votre interface administrateur Shopify.

Attention

Shopify n’est pas obligé d’émettre des remboursements. Toutes les décisions de crédit et de remboursement sont prises à la discrétion de Shopify et sont réservées à des situations spécifiques. Cet article fournit des éclaircissements sur les scénarios courants dans lesquels les crédits pourraient s’appliquer, cependant vous ne devez pas vous attendre à des remboursements ou à des crédits. Reportez-vous aux Conditions de service Shopify et à la politique de remboursement de Shopify pour les forfaits pour plus d’informations.

Gestion des notes de crédit pour les ajustements de facturation

Une note de crédit est utilisée pour annuler une partie ou la totalité d’une facture qui vous a été émise. Elle sert deux finalités principales :

• Factures non payées : si votre facture reste non payée, le montant spécifié sur la note de crédit réduira alors automatiquement votre montant total dû.
• Factures payées : si vous avez déjà payé votre facture, une note de crédit peut alors déclencher un remboursement pour le montant spécifié, vous restituant effectivement ces fonds.

Remarque

Si vous désactivez votre boutique, tout crédit sur votre compte restera alors disponible pendant 60 jours. Durant cette période, vous pouvez choisir de rouvrir votre boutique et d’utiliser vos crédits. Après 60 jours, tout crédit non utilisé expirera et sera supprimé de votre compte.

Accéder et télécharger une note de crédit

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Settings (Paramètres) > Billing (Facturation).

2. Dans la section Factures précédentes, sélectionnez la facture à laquelle correspond une note de crédit.

3. Dans la section Votre compte a été crédité de [montant] le [date], cliquez sur Télécharger la note de crédit. La note de crédit est téléchargée sur votre appareil au format PDF.

Compréhension des soldes et des crédits de facturation du compte

Chaque compte de facturation sur Shopify conserve un solde. Ce solde se comporte comme suit :

• Soldes positifs : tout solde positif sur votre compte est utilisé pour diminuer le montant dû sur les factures futures jusqu'à ce que le solde soit égal à zéro.
• Notes de crédit et factures : lorsqu’une note de crédit est émise parce que Shopify vous doit de l’argent, elle ajuste le processus de paiement des factures à venir. Cela peut soit réduire le montant que vous devrez payer la prochaine fois, soit couvrir la totalité de la facture.

Critères d’éligibilité pour les crédits de facturation

Shopify n’émet pas de remboursements aux marchands, y compris les requêtes de remboursements ou de crédits pour les services non utilisés, les domaines mal orthographiés ou les cas où les marchands ne sont pas éligibles aux crédits. Pour des détails sur la politique de remboursement de Shopify, reportez-vous à la section 5.10 des Conditions de service Shopify.

Remboursements sous forme de crédits de compte

Si vous choisissez un remboursement sous la forme de crédits de compte, ces crédits sont alors automatiquement déduits du solde dû sur votre prochaine facture.

Par exemple, si votre compte reçoit un crédit de 40 USD pour le cycle de facturation du 1er janvier 2025 au 30 janvier 2025, ce crédit sera alors appliqué pour réduire la facture du cycle suivant qui va du 31 janvier 2025 au 1er mars 2025.

Types et utilisation des crédits de facturation

Les crédits de compte de facturation sont classés comme suit et appliqués en conséquence :

• Crédit d’abonnement : appliqué sous forme de réduction de vos montants facturés d’abonnement.
• Crédit d’application : appliqué sous forme de réduction de vos montants facturés d’application.
• Avoir sur les frais d’expédition : appliqué sous forme de réduction de vos frais d’expédition.
• Crédit de transaction : appliqué sous forme de réduction de vos frais de transaction.

Comment les crédits de facturation sont appliqués

Les crédits sur votre compte Shopify sont destinés à des catégories de facturation spécifiques et seront automatiquement appliqués à votre prochaine facture dans la même catégorie qui leur a été attribuée. Il est important de noter les restrictions suivantes :

• Spécifique à la catégorie : les crédits gagnés dans une catégorie (comme un abonnement ou une expédition) ne peuvent pas être transférés ou utilisés pour compenser les montants facturés dans une autre catégorie.
• Facturation future uniquement : les crédits ne peuvent être utilisés que pour de futurs cycles de facturation et ne sont pas applicables aux factures actuelles ou à payer sur votre compte, y compris l’abonnement et les frais de transaction.

Passer en revue vos crédits de facturation disponibles

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Settings (Paramètres) > Billing (Facturation).

2. Si vous avez du crédit disponible dans n’importe quelle catégorie de crédit, cliquez sur Voir les crédits restants dans la section Cycle de facturation en cours.

3. Dans la boîte de dialogue Crédits sur votre compte, affichez les crédits que vous avez à disposition dans toutes les catégories de crédit.

Crédits au prorata pendant les mises à niveau du forfait Shopify

Lorsque vous mettez à niveau votre forfait Shopify au milieu du cycle, toute durée d’abonnement non utilisée est convertie en crédits au prorata. Ces crédits sont alors appliqués automatiquement à la facture de votre forfait mis à niveau.

Comment sont calculés les crédits au prorata

Si vous mettez à niveau votre forfait lors d’un cycle de facturation, les jours non utilisés de votre forfait actuel sont alors calculés et convertis en crédit. Cela se fait en divisant le coût du forfait mensuel par le nombre de jours du mois et en le multipliant par le nombre de jours non utilisés.

Remarque

Ces calculs fournissent une valeur estimée. Le montant réel calculé au prorata appliqué sur votre facture peut varier légèrement en fonction du moment exact de la mise à niveau de votre forfait.

Exemple de calcul du crédit au prorata

Supposons que le forfait d’abonnement de votre boutique Shopify coûte 39 USD par mois et que vous avez reçu une facture mensuelle le 1er mai. Si vous décidez de mettre à niveau vers à un forfait supérieur le 11 mai, vous n’avez alors pas utilisé 19 jours de votre abonnement initial. Voici comment le crédit au prorata serait calculé et appliqué :

1. Calculer le tarif journalier : tarif journalier = 39 USD/30 jours = 1,30 USD USD par jour
2. Calculer le crédit au prorata : 1,30 USD par jour x 19 jours non utilisés = 24,70 USD

Exemple d’application du crédit au prorata vers un nouveau forfait mensuel Shopify

Voici comment le crédit au prorata serait appliqué pour ajuster votre facture pour la mise à niveau :

• Coût du nouveau forfait : 105 USD
• Moins le montant au prorata : 24,70 USD
• Montant final de la facture : 105 USD - 24,70 USD = 80,30 USD

Par conséquent, votre facture s’élèverait à 80,30 USD.

Exemple d’application du crédit au prorata vers un nouveau forfait Shopify annuel

Voici comment le crédit au prorata serait appliqué pour ajuster votre facture pour la mise à niveau :

• Coût des frais annuels : 348 USD
• Moins le montant au prorata : 24,70 USD
• Montant final de la facture : 348 USD - 24,70 USD = 323,30 USD

Par conséquent, votre facture serait de 323.30 USD.

Compréhension des politiques de frais de transaction

Lorsque vous annulez une commande sur Shopify, les frais de transaction associés à cette annulation ne seront pas remboursés sur votre compte ni recrédités.

Les frais de transaction sont distincts des frais Shopify Payments qui sont prélevés directement sur votre versement. En savoir plus sur les frais et les coûts.