Compréhension de la politique de remboursement des forfaits de Shopify

Shopify applique une politique stricte de non-remboursement pour ses forfaits, conformément à la section 5.10 des Conditions de service Shopify. Cette politique s’applique uniformément à toutes les situations, y compris les annulations et désactivations de forfaits.

Sur cette page

Traitement de scénarios spécifiques de facturation et de remboursement

Lorsque vous traitez des forfaits sur Shopify, vous pourriez rencontrer divers scénarios dans lesquels la compréhension des politiques de facturation et de remboursement est cruciale. Voici quelques situations clés et comment les aborder :

Annulation de forfait : si vous résiliez votre forfait Shopify, aucun remboursement n’est accordé pour la période restante après l’annulation.
Rétrogradations de forfaits : les forfaits Shopify sont prépayés. Si vous choisissez de rétrograder en cours de cycle, votre nouveau forfait prendra effet à la fin de votre cycle de facturation en cours. En savoir plus sur les cycles de facturation.
Erreurs de facturation : si vous pensez qu’une erreur de facturation s’est produite, vous devez contacter l’assistance Shopify. Elle examinera attentivement votre problème de facturation et vous aidera à le résoudre.
Frais imprévus : pour éviter toute facturation inattendue, veillez à annuler votre forfait avant le début du cycle de facturation suivant. Familiarisez-vous avec la procédure de désactivation de votre boutique afin de prévenir tous frais inattendus..
Documentation pour l’assistance : lorsque vous contactez l’assistance Shopify pour un problème de facturation, ayez à votre disposition les détails de votre compte, les relevés de facturation associés, une description de la transaction contestée et toute documentation pertinente. Cette préparation permet de simplifier le processus d’assistance.

Traitement des réclamations pour les services non utilisés

Vu que les forfaits Shopify sont prépayés, une rétrogradation en cours de cycle entraînera l’entrée en vigueur de votre nouveau forfait uniquement à la fin de votre cycle de facturation en cours.

Demander un remboursement pour des frais non autorisés ou des montants incorrects

Pour plus d’informations sur la résolution des problèmes de frais non reconnus d’écarts de facturation ou les demandes de remboursement en cas de frais non autorisés ou incorrects, consultez Résolution des problèmes de montants facturés inconnus sur vos factures Shopify.

Admissibilité au remboursement en cas d’écart de facturation

Les Conditions de service de Shopify n’autorisent pas les remboursements. Cependant, en cas d’erreur avérée, vous pouvez en parler immédiatement avec l’assistance Shopify pour examiner et résoudre le problème spécifique lié à votre facture.

Remboursement pour les achats réalisés dans Shopify App Store

Pour les problèmes liés aux montants facturés depuis des applications achetées via Shopify App Store, ils sont gérés directement avec le développeur d’application. Shopify ne traite pas le remboursement de ces transactions. Vous devrez donc contacter directement le développeur d’application pour discuter de tout remboursement potentiel.

Demander un remboursement ou un crédit pour des achats réalisés dans Shopify App Store

Lorsque vous recherchez un remboursement ou un crédit pour des applications achetées à partir de Shopify App Store, il est important de connaître les étapes appropriées pour interagir avec le développeur d’application et de comprendre les procédures de remboursement.

Comment demander un remboursement ou un crédit pour des achats réalisés dans Shopify App Store

Lorsque vous demandez un remboursement ou un crédit pour une application, le processus peut varier des manières suivantes en fonction de la façon dont le paiement a été traité :

Paiements traités par Shopify : si les frais pour l’application ont été traités via Shopify, le développeur de l’application peut émettre un remboursement ou vous accorder un crédit. Les crédits sont applicables aux futurs achats dans Shopify App Store et documentés sur votre facture d’abonnement.
Paiements traités en externe : si les frais ont été traités en dehors de Shopify, le remboursement sera traité par le développeur à l’aide du moyen de paiement initial.

Consultez toujours la page des fiches produits de l’application ou la page d’accueil du développeur pour obtenir des détails spécifiques sur sa politique de remboursement, car l’approbation peut dépendre de ces conditions.

Étapes :

Visitez notre Shopify App Store et recherchez l’application.
Cliquez sur l’application, puis sur Obtenir de l’aide.
Fournissez vos informations et un message concernant votre demande, puis cliquez sur Envoyer un message.

Les réponses du développeur seront envoyées à l’adresse e-mail associée à votre compte Shopify.

Désinstaller une application

Si vous décidez que vous n’avez plus besoin d’une application, vous pouvez la désinstaller directement depuis votre interface administrateur Shopify.

Politique de remboursement pour les domaines mal orthographiés

Shopify n’émet pas de remboursements aux marchands, y compris les requêtes de remboursements ou de crédits pour les services non utilisés, les domaines mal orthographiés ou les cas où les marchands ne sont pas éligibles aux crédits. Pour des détails sur la politique de remboursement de Shopify, reportez-vous à la section 5.10 des Conditions de service Shopify.

Compréhension des politiques de frais de transaction

Lorsque vous annulez une commande sur Shopify, les frais de transaction associés à cette annulation ne seront pas remboursés sur votre compte ni recrédités.

Les frais de transaction sont distincts des frais Shopify Payments qui sont prélevés directement sur votre versement. En savoir plus sur les frais et les coûts.

Contacter l’assistance Shopify

Vous pouvez contacter l’assistance Shopify via l’assistant du Centre d’aide. Vous devez être connecté au compte de votre boutique pour entrer en contact avec un(e) Conseiller(-ère) d’assistance.