Désactivation et réactivation de votre boutique Shopify

Si vous êtes le/la propriétaire de la boutique et que celle‑ci est admissible, vous pouvez utiliser votre interface administrateur Shopify pour annuler votre abonnement et désactiver complètement votre boutique.

Vous pouvez également suspendre temporairement la vente sur Shopify sans désactiver votre boutique.

Si vous souhaitez désactiver votre boutique, mais que vous ne vous rappelez pas de votre e-mail ni de votre mot de passe, vous pouvez récupérer vos informations de connexion à Shopify.

Sur cette page

Considérations relatives à la désactivation de votre boutique

Avant de désactiver votre boutique, prenez connaissance des éléments suivants afin d’éviter tout problème lié à sa fermeture.

Rappels avant de désactiver votre boutique

Utilisateurs de Shopify Plus : si votre boutique bénéficie du forfait Shopify Plus, contactez alors l’assistance Shopify Plus pour obtenir une assistance.
Option alternative : envisagez de suspendre temporairement votre boutique au lieu de la désactiver.
Problèmes de connexion : si vous souhaitez désactiver votre boutique sans vous souvenir de votre adresse électronique ou de votre mot de passe, vous pouvez récupérer vos identifiants Shopify.
Passez en revue les conditions de service : assurez-vous de passer en revue et de comprendre les conditions de service avant de désactiver votre boutique.
Politique de remboursement de Shopify pour les forfaits : Shopify maintient une politique de non-remboursement stricte pour les forfaits Shopify, comme indiqué dans la section 5.10 des Conditions de service Shopify. Cela s’applique universellement dans diverses circonstances, y compris les annulations de forfait et les désactivations d’abonnement. Découvrez la politique de remboursement deShopify pour les forfaits.

Conservation des informations et des actifs de la boutique

Prenons les informations et les éléments relatifs à votre boutique que vous souhaitez conserver :

Domaines uniques : vous ne pouvez pas utiliser le même domaine myshopify.com pour créer une nouvelle boutique. - Vous pouvez créer une nouvelle boutique portant le même nom commercial, mais sachez que votre domaine myshopify.com reste unique pour chaque boutique. - Par exemple, si vous désactivez une boutique nommée Very Good Things avec l’URL very-good-things.myshopify.com. vous pourrez créer ultérieurement une boutique du même nom Very Good Things, mais sans pouvoir réutiliser l’URL very-good-things.myshopify.com.
Exporter les données de la boutique : exportez les fichiers CSV pour enregistrer les informations de votre boutique.
Sauvegardes de thème : si vous avez acquis un thème, téléchargez-en une sauvegarde. Les thèmes sont concédés sous licence uniquement pour la boutique d’acquisition initiale. Vous pouvez contacter l’assistance Shopify pour transférer cette licence vers une autre de vos boutiques Shopify.

Obligations financières

Prenons la façon dont vos obligations financières seront résolues :

Annulation d’abonnement : la désactivation de votre boutique annule automatiquement votre abonnement Shopify existant. Si vous avez souscrit au forfait Plus, contactez alors un spécialiste Merchant Success pour obtenir une assistance.
Factures post-désactivation : vous pourriez toujours recevoir des factures après la désactivation pour des montants facturés tiers, des rétrofacturations ou d’autres boutiques Shopify que vous possédez.
Paiements en attente : une fois votre boutique désactivée, tout paiement en attente de Shopify Payments continuera d’être traité, mais vous n’aurez pas accès à votre interface administrateur Shopify pour résoudre d’éventuels problèmes.
Rétrofacturations : même après avoir désactivé votre boutique Shopify, les rétrofacturations peuvent être appliquées sur les transactions précédentes. Vous devrez réactiver votre boutique pour les contester.
Soldes restant à payer : passez en revue tous les soldes restant à payer, y compris les frais de transaction, les abonnements à l’application et les montants facturés des étiquettes d’expédition avant la désactivation pour éviter des montants facturés inattendus.
Applications tierces : la désactivation de votre boutique Shopify n’annule pas les abonnements à des applications tierces de sorte que vous devrez les annuler manuellement pour arrêter les montants facturés.
Produits financiers : l’accès aux produits financiers Shopify peut être restreint ou perdu lors de la désactivation.
Forfait Pause and Build : si vous optez pour le forfait Pause and Build, vous encourez alors des frais mensuels réduits, mais vous devrez choisir un nouveau forfait lors de la reprise des opérations complètes.
Conservation des données : en cas de désactivation, les informations de votre boutique sont préservées pendant deux ans, vous permettant de la rouvrir durant cette période. Vous pouvez néanmoins demander la suppression anticipée des données personnelles de vos clients.

Pour une présentation détaillée des implications de facturation lors de la suspension ou de la désactivation de votre boutique, reportez-vous à Compréhension des implications de facturation avant de suspendre ou de désactiver votre boutique Shopify.

Impact des commandes client

Prenons les conséquences pour vos clients existants dont les commandes n’ont pas été traitées :

Cartes-cadeaux : si vous vendez des cartes-cadeaux, vous devriez peut-être alors résoudre les cartes impayées. Vous pouvez exporter le fichier CSV des cartes-cadeaux de votre boutique, qui contient les informations dont vous avez besoin pour résoudre les cartes impayées.
Commandes en cours : si vous commercialisez des produits avec diverses options d’achat (abonnements, précommandes), veillez à résoudre les commandes en attente. En savoir plus sur l’émission de remboursements.
Rétrofacturations : des rétrofacturations peuvent être initiées par les titulaires de carte même après la désactivation de votre boutique. La désactivation vous empêchera de soumettre des justificatifs complémentaires via l’interface administrateur Shopify en cas de rétrofacturation.

Considérations sur le domaine personnalisé

Pensez aux conséquences possibles sur votre domaine personnalisé :

Transfert de domaines achetés via Shopify : si vous avez un domaine personnalisé que vous avez acheté via Shopify, vous pouvez alors le transférer vers un fournisseur de domaine tiers.
Transfert de domaines tiers : si vous possédez un domaine personnalisé acquis auprès d’un tiers, vous pouvez le dissocier de votre boutique via votre interface administrateur Shopify. Si vous ne supprimez pas votre domaine depuis votre boutique Shopify avant de le désactiver, vous risquez de ne plus pouvoir utiliser ce domaine pour un autre site web.
Désactivation du renouvellement automatique : veillez à désactiver le renouvellement automatique de votre domaine personnalisé sur le site web de votre registraire pour éviter toute facturation imprévue.
Politique HTTP Strict Transfer Security (HSTS) : si vous prévoyez de désactiver votre boutique et de transférer votre domaine sur une nouvelle plateforme, sachez alors que la politique HTTP Strict Transfer Security (HSTS) de Shopify reste en vigueur sur votre domaine pendant 90 jours après que vous avez désactivé votre boutique. Cette politique permet de garantir la sécurité des informations concernant votre entreprise et vos clients. - Si vous transférez votre domaine vers une autre plateforme qui utilise le protocole HTTPS, aucune étape supplémentaire n'est nécessaire. - Si vous transférez votre domaine vers une plateforme qui n’utilise pas HTTPS, un message d’erreur s’affichera alors dans le navigateur pendant les 90 jours suivants lorsque quelqu’un tente de visiter votre domaine. Le message d’erreur pourrait indiquer que le site n’est pas fiable ou que le certificat n’est pas valide. Attendez que la période de 90 jours soit terminée ou envisagez de transférer votre domaine vers une plateforme prenant en charge HTTPS.

Désactivation de votre boutique Shopify pendant une période d’essai gratuit ou de tarification promotionnelle

Vous pouvez désactiver votre boutique Shopify à tout moment. Cette désactivation entraîne la résiliation de votre abonnement et, par conséquent, la perte d’accès à votre interface administrateur Shopify. Si vous avez souscrit un forfait payant avant la fin de votre période d’essai gratuit, vous devez explicitement suspendre ou désactiver votre boutique pour annuler votre compte et éviter la facturation du forfait choisi.

Si vous mettez fin à votre compte pendant la période d’essai gratuit sans avoir opté pour un forfait payant, aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire.

La désactivation de votre compte durant une période promotionnelle n’ouvre droit à aucun remboursement des frais déjà engagés. Tout solde restant à payer sera prélevé après l’annulation.

Résilier votre abonnement et désactiver votre boutique Shopify

Étapes :

Bureau

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Forfait.
Effectuez l’une des actions suivantes :
- Si votre boutique bénéficie d'une période d'essai gratuit, cliquez sur Annuler l'essai.
- Si votre boutique dispose d’un forfait payant, cliquez alors sur Annuler le forfait.
Le cas échéant, étudiez les options permettant de passer au forfait Pause and Build ou de démarrer une nouvelle boutique.
Si vous voulez toujours désactiver, cliquez alors sur Annuler le forfait.
Sélectionnez une raison pour la désactivation.
Facultatif : si disponible, ajoutez un commentaire pour donner davantage d’explications.
Cliquez sur Continuer.
Saisissez votre mot de passe, puis effectuez l’une des opérations suivantes :
- Si votre boutique bénéficie d'une période d'essai gratuit, cliquez sur Annuler l'essai.
- Si votre boutique dispose d’un forfait payant, cliquez alors sur Annuler le forfait.

iPhone

Connectez-vous à l’application Shopify en tant que propriétaire de la boutique.
Appuyez sur l’icône > Paramètres.
Appuyez sur Forfait.
Effectuez l’une des actions suivantes :
- Si votre boutique bénéficie d’une période d’essai gratuit, appuyez sur Annuler l’essai.
- Si votre boutique a souscrit un forfait payé, appuyez alors sur Annuler le forfait.
Sélectionnez une raison pour la désactivation.
Facultatif : si disponible, ajoutez un commentaire pour donner davantage d’explications.
Appuyez sur Enregistrer.
Saisissez votre mot de passe, puis appuyez sur Enregistrer.

Android

Connectez-vous à l’application Shopify en tant que propriétaire de la boutique.
Appuyez sur l’icône > Paramètres.
Appuyez sur Forfait.
Effectuez l’une des actions suivantes :
- Si votre boutique bénéficie d’une période d’essai gratuit, appuyez sur Annuler l’essai.
- Si votre boutique a souscrit un forfait payé, appuyez alors sur Annuler le forfait.
Sélectionnez une raison pour la désactivation.
Facultatif : si disponible, ajoutez un commentaire pour donner davantage d’explications.
Appuyez sur ✓.
Saisissez votre mot de passe, puis appuyez sur ✓.

Vous recevrez un e-mail pour confirmer que votre boutique est désactivée. Vous pouvez toujours rouvrir votre boutique ou consulter vos factures passées. Les informations de votre boutique sont garanties 2 ans. Si vous choisissez de réactiver votre boutique dans les 2 ans, vous pourrez alors rouvrir la boutique sans la reconstruire.

Vous pouvez aussi la rouvrir et suspendre votre forfait.

Effacer vos données

Les informations de votre boutique sont garanties pendant 2 ans, au cas où vous décideriez de la ré-ouvrir. Toutefois, vous pouvez demander à ce que les informations personnelles sur les clients de votre boutique soient supprimées avant la fin de cette période.

En savoir plus sur la suppression de vos données.

Réactiver votre boutique

Vous pouvez réactiver votre boutique jusqu’à 2 ans après l’avoir désactivée. Une fois les données de votre boutique supprimées, votre boutique ne peut pas être réactivée.

Si votre boutique Shopify est gelée ou suspendue, vous devez alors résoudre tous les problèmes de facturation ou de paiement avant de pouvoir réactiver votre boutique Shopify.

Étapes :

Connectez-vous à votre boutique en tant que propriétaire de la boutique.
Cliquez sur Rouvrir <shop-name>.myshopify.com.
Consultez les forfaits disponibles, puis sélectionnez‑en un sur la page des forfaits.
Saisissez vos informations de paiement dans la section Évaluer et s’abonner.
Cliquez sur S’abonner pour réactiver votre boutique.