Résolution de l’utilisation non autorisée de votre e‑mail sur Shopify

Si vous suspectez que votre e-mail a été utilisé sans votre consentement pour ouvrir une boutique Shopify, vous pouvez consulter les étapes de cette page pour reprendre le contrôle de vos informations et fermer le compte.

Pour obtenir des indications détaillées sur les problèmes de rapport avec une boutique ou un(e) marchand(e) Shopify, y compris les problèmes de commandes, de violations de la propriété intellectuelle ou de violations de la Politique d’utilisation acceptable de Shopify, consultez la section Signaler un problème avec une boutique ou un(e) marchand(e) Shopify.

Résolution libre-service

Pour que votre adresse e‑mail soit associée à une boutique Shopify sans votre consentement, il faut réclamer l’accès au compte, puis le remettre en état. Cela ne prendra que quelques étapes à effectuer.

Étapes :

1. Utilisez l’option de réinitialisation de votre mot de passe pour reprendre le contrôle du ou des comptes ouverts à l’aide de votre adresse e‑mail.
2. Une fois que vous avez réinitialisé votre mot de passe, connectez-vous au compte Shopify.
3. Après vous être connecté(e), suivez les étapes pour désactiver la boutique non autorisée.

Que se passe-t-il après la désactivation ?

Une fois que vous avez désactivé la boutique Shopify, elle deviendra inactive et inaccessible, ce qui clôturera de fait toutes les opérations et transactions sur le compte. Si vous craignez que d’autres informations personnelles soient soumises lors de la création du compte non autorisé, vous pouvez également soumettre une demande d’effacement des données.

Gestion de l’authentification multifactorielle sur le compte

Après avoir réinitialisé le mot de passe et tenté de vous connecter, il se peut que vous rencontriez un processus d’authentification en deux étapes (2FA) que vous ne pouvez pas effectuer, en particulier si vous n’avez pas configuré initialement ces mesures de sécurité supplémentaires.

Dans ces scénarios, vous devez réinitialiser votre mot de passe et remplir le formulaire de problème de connexion. Un membre de notre équipe de sécurité du compte vérifiera votre identité et étudiera votre demande de suppression de la fonction de sécurité existante.

Étapes pour contourner l’authentification multifactorielle :

1. Réinitialiser votre mot de passe.
2. Remplissez le formulaire de problème de connexion pour soumettre un billet pour le retrait de l’authentification multifactorielle. Vous devrez fournir une explication de votre problème dans le champ de message avant de le soumettre.
3. Le problème sera remonté à l’équipe de sécurité du compte pour vérifier votre demande, et un membre de l’équipe vous contactera avec d’autres instructions.

Gérer des comptes marqués comme inactifs

Si votre tentative de connexion indique que le compte est inactif et que son accès est restreint, aucune action supplémentaire n’est requise pour fermer le compte, car il est déjà considéré comme désactivé.