comptes collaborateurs

Les collaborateurs sont des partenaires Shopify auxquels vous avez donné accès à votre boutique ou votre organisation. Les collaborateurs sont similaires aux employés, mais ils offrent des avantages supplémentaires. Par exemple, les partenaires Shopify ont accès à des formations, à la feuille de route des produits de Shopify ainsi qu’à d’autres ressources pour vous aider à gérer votre entreprise. Les collaborateurs peuvent se connecter à votre boutique depuis le tableau de bord partenaire ou l’application mobile Shopify. L’accès collaborateur à votre boutique peut être géré et supprimé depuis l’interface administrateur Shopify. Les collaborateurs ne sont pas pris en compte dans la limite d’employés de votre boutique.

Par exemple, si un(e) collaborateur(-trice) a besoin d’accéder à vos profils d’expédition, vous devez créer un rôle avec les autorisations Afficher les produits et Gérer les paramètres.

Seuls les utilisateurs admissibles peuvent accéder aux comptes collaborateurs et les gérer.

En savoir plus sur la création de rôles et les autorisations du personnel.

Une fois qu’un(e) partenaire Shopify a soumis une demande d’accès à votre boutique, vous recevez un e-mail concernant cette demande et une notification sur votre Accueil Shopify.

Sur cette page

Considérations pour les comptes collaborateurs

Tenez compte des considérations suivantes pour les comptes collaborateurs :

Vous pouvez créer des rôles pour des collaborateurs avec les autorisations qu’ils exigent. Les collaborateurs peuvent demander et obtenir toutes les autorisations disponibles dans votre boutique. Évaluez attentivement les autorisations dont un collaborateur ou une collaboratrice doit disposer pour effectuer ses tâches. En savoir plus sur les autorisations du personnel.
Les utilisateurs ayant uniquement les rôles d’utilisateurs suivants peuvent afficher les demandes d’accès collaborateur ou octroyer un accès collaborateur à une boutique :
- Si la demande de collaborateur est pour une seule boutique, les rôles d’utilisateurs suivants peuvent afficher et octroyer les demandes d’accès :
  - Propriétaire de la boutique
  - Rôle d’administrateur(-trice)
- Si la demande de collaborateur est pour une organisation ou pour une boutique avec le forfait Shopify Plus, les rôles d’utilisateurs suivants peuvent afficher et octroyer des demandes d’accès :
  - Propriétaire de l’organisation
  - Propriétaire de la boutique
  - Rôle d’administrateur(-trice) de l’organisation
  - Rôle d’administrateur(-trice) de l’utilisateur(-trice) de la boutique
Vous devez fournir un code de demande au/à la collaborateur(-trice). Le/la collaborateur(-trice) doit saisir ce code lorsqu’il/elle soumet une demande de collaborateur. Seuls les partenaires avec qui vous partagez le code peuvent demander l’accès à votre boutique.
Les collaborateurs n’ont pas accès à Shopify PDV. Vous devez créer un compte d’employé pour que les collaborateurs se connectent à PDV.

Code d’accès collaborateur

Dans la section Collaborateurs de la page Utilisateurs > Sécurité de votre interface administrateur Shopify, vous pouvez attribuer un code.

Une fois que le/la partenaire, le/la freelance ou l’agence a soumis sa demande de collaborateur, vous pouvez accepter ou rejeter la demande dans la section Collaborateurs de votre interface administrateur Shopify, où vous pouvez également trouver une liste de vos collaborateurs acceptés.

Étapes :

Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Utilisateurs et autorisations.
Cliquez sur Sécurité.
Cliquez sur le code à 4 chiffres pour le copier dans votre presse-papiers.
Indiquez le code à quatre chiffres à votre collaborateur(-trice).

Modifier le code d’accès collaborateur

Vous pouvez modifier votre code de demande collaborateur à tout moment en générant un nouveau code. Une fois que vous avez généré un nouveau code de demande collaborateur, tous les anciens codes ne fonctionnent plus.

Étapes :

Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Utilisateurs et autorisations.
Cliquez sur Sécurité.
Dans la section Collaborateurs, cliquez sur Générer un nouveau code.

Supprimer un compte collaborateur

Vous pouvez supprimer définitivement un compte collaborateur de votre boutique. Cette action est irréversible.

Si vous souhaitez redonner un accès à un collaborateur, celui‑ci doit renvoyer sa demande de collaborateur.

Étapes :

Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Utilisateurs et autorisations.
Cliquez sur le nom du collaborateur.
Cliquez sur Retirer le compte collaborateur.
Saisissez votre mot de passe, puis cliquez sur Supprimer.

Le compte collaborateur est supprimé définitivement de votre boutique et n’est plus disponible dans votre interface administrateur Shopify. Le nom et les actions du collaborateur sont toujours répertoriés dans les calendriers pertinents, tels que l’historique d’activité de la boutique et le calendrier des commandes.

Gestion des anciens collaborateurs

Si votre boutique ou votre organisation n’a pas migré vers le contrôle d’accès basé sur les rôles, vous pouvez gérer les collaborateurs depuis la section Collaborateurs de la page Utilisateurs et autorisations > Sécurité dans votre interface administrateur Shopify.

L’option Seules les personnes ayant un code de demande collaborateur peuvent envoyer une demande de collaborateur est sélectionnée par défaut. Il est conseillé d’exiger un code de demande collaborateur pour contrôler plus efficacement les requêtes que vous recevez.

Si vous ne souhaitez pas que des collaborateurs fournissent un code pour demander l’accès à votre boutique, sélectionnez N’importe qui peut envoyer une demande de collaborateur.

Étapes :

Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Utilisateurs et autorisations.
Cliquez sur Sécurité.
Dans la section Collaborateurs, cliquez sur Générer un nouveau code.
Facultatif : cliquez sur le code à quatre chiffres pour le copier dans votre presse-papiers.
Indiquez le code à quatre chiffres à votre collaborateur(-trice).

FAQ des collaborateurs

Quelles autorisations dois-je donner au freelance ou à l’agence ?

Ne donnez que les autorisations que vous vous sentez à l’aise d’accorder. Si un(e) freelance ou une agence demande certaines autorisations, il peut y avoir une bonne raison. Si vous avez des doutes, demandez au freelance ou à l’agence pourquoi ils ont besoin des autorisations.

Puis-je contrôler l’accès d’un(e) collaborateur(-rice) à des applications et canaux spécifiques ?

Oui. Lorsque vous approuvez l’accès, vous pouvez attribuer des autorisations à des applications et canaux spécifiques afin de n’accorder un accès collaborateur qu’à certaines applications et canaux.

Un freelance peut-il utiliser un compte collaborateur pour se connecter à l’application Shopify ?

Oui. c’est possible, mais les collaborateurs doivent se connecter à votre boutique au moins une fois via la page Boutiques de leur tableau de bord partenaire avant de pouvoir se connecter par l’application Shopify.

J’ai accidentellement rejeté la demande d’un(e) freelance ou d’une agence. Comment puis-je la récupérer ?

Demandez au freelancer ou à l’agence de contacter l’assistance aux partenaires. Celle-ci ajustera le compte du partenaire de manière à ce que ce dernier puisse vous envoyer une autre requête.

Que dois-je faire lorsque j’ai fini de travailler avec un(e) collaborateur(-rice) ?

Si vous n’avez plus besoin de l’aide du collaborateur, supprimez son compte. Sinon, si un utilisateur collaborateur ne s’est pas connecté à votre boutique dans les 90 jours, son accès expirera automatiquement. Vous pouvez également générer un nouveau code d’accès afin que toute personne ayant un code d’accès obsolète ne puisse plus accéder à votre boutique.

Comment signaler un problème à un(e) freelance ou à une agence ?

Tout d'abord, vérifiez que le problème n'est pas dû à une mauvaise communication ou à des attentes incompatibles. Shopify n'est pas directement responsable des problèmes avec les freelances ou les agences. Toutefois, si vous pensez qu’un(e) partenaire Shopify ne suit pas l’Accord du Programme Partenaires, remplissez le formulaire de signalement d'infraction d'un(e) partenaire.

J’ai reçu un e-mail d’un(e) freelance ou d’une agence que je ne connais pas ou avec qui je ne souhaite pas travailler. Que dois-je faire ?

Examinez la requête et confirmez que vous ne souhaitez pas collaborer avec eux. Si vous n’attendez pas de demande ou si vous ne reconnaissez pas l’expéditeur, il est préférable de ne pas accepter la requête.