comptes collaborateurs

Les collaborateurs sont des partenaires Shopify que vous avez autorisés à accéder à votre boutique ou votre organisation. Ils sont similaires aux employés, mais avec des avantages supplémentaires. Par exemple, les partenaires Shopify ont accès à des formations, à la feuille de route des produits Shopify ainsi qu’à d’autres ressources pour vous aider à gérer votre entreprise. Les collaborateurs peuvent se connecter à votre boutique depuis leur tableau de bord partenaire ou l’application mobile Shopify. L’accès collaborateur à votre boutique peut être géré et supprimé depuis l’interface administrateur Shopify. Les collaborateurs ne sont pas comptabilisés dans le nombre maximum d’employés de votre boutique.

Seuls les utilisateurs admissibles peuvent accéder aux comptes collaborateurs et les gérer.

En savoir plus sur la création de rôles et les autorisations du personnel.

Sur cette page

Considérations pour les comptes collaborateurs

Passez en revue les considérations suivantes pour ajouter des comptes collaborateurs à votre boutique ou à votre organisation.

Comptes collaborateurs pour boutiques et organisations

Vous pouvez créer des rôles d’utilisateur pour des collaborateurs avec les autorisations qu’ils requièrent. Par exemple, si un(e) collaborateur(-trice) a besoin d’accéder à vos profils d’expédition, vous devez créer un rôle avec les autorisations Afficher les produits et Gérer les paramètres. Les collaborateurs peuvent demander et obtenir toutes les autorisations disponibles dans votre boutique. Considérez attentivement les autorisations dont un collaborateur a besoin pour effectuer ses tâches. En savoir plus sur les autorisations de la boutique pour les rôles d’utilisateur.
Vous devez fournir un code de demande au/à la collaborateur(-trice). Le/la collaborateur(-trice) doit saisir ce code lorsqu’il/elle soumet une demande de collaborateur. Seuls les partenaires avec qui vous partagez le code peuvent demander l’accès à votre boutique.
Les collaborateurs n’ont pas accès à Shopify PDV. Vous devez créer un compte d’employé pour que les collaborateurs se connectent à PDV.
Vous ne pouvez pas transférer la propriété d’une boutique ou d’une organisation à un collaborateur.
Sur la page d’index Utilisateurs de votre interface administrateur Shopify, filtrez par Type d’utilisateur > Collaborateurs pour afficher tous les comptes collaborateurs sur votre boutique ou organisation.

Comptes collaborateurs pour les organisations

Les propriétaires des organisations et les utilisateurs dotés du rôle Administrateur de l’organisation peuvent modifier et accepter le rôle collaborateur généré automatiquement ou affecter des rôles existants à un collaborateur.
Les propriétaires des boutiques et les utilisateurs dotés du rôle Administrateur de la boutique peuvent uniquement affecter des rôles existants à un collaborateur, mais ils ne peuvent pas modifier ou accepter le rôle d’utilisateur généré automatiquement.
Vous ne pouvez pas attribuer tous les rôles à des collaborateurs. Les rôles pour les comptes collaborateurs ont les restrictions suivantes : - Vous ne pouvez pas affecter des rôles d’organisation à des collaborateurs. - Vous ne pouvez pas attribuer le rôle Administrateur des utilisateurs de la boutique à des collaborateurs. En savoir plus sur les catégories de rôles pour les organisations.
Si votre organisation utilise le forfait Shopify Plus, vous ne pouvez pas affecter des collaborateurs à des groupes d’utilisateurs.
Les comptes collaborateurs sont créés par boutique en fonction des demandes d’accès à la boutique de la part des collaborateurs. Un même collaborateur peut demander l’accès à plusieurs boutiques de votre organisation à partir de son tableau de bord partenaire. - Si vous approuvez les demandes d’un collaborateur pour plusieurs boutiques de votre organisation, vous aurez plusieurs comptes collaborateurs portant le même nom dans votre index utilisateurs. - Vous ne pouvez pas accorder aux collaborateurs l’accès à plusieurs boutiques. - Vous pouvez affecter en bloc le même rôle d’utilisateur à tous les comptes utilisateurs collaborateurs de votre organisation.

Comptes collaborateur pour boutiques individuelles

Seuls les utilisateurs ayant les rôles d’utilisateurs suivants peuvent afficher les demandes d’accès collaborateur ou octroyer un accès collaborateur à une seule boutique : - Propriétaire de la boutique - Rôle d’utilisateur Administrateur
Vous ne pouvez pas affecter le rôle d’utilisateur Administrateur aux collaborateurs. En savoir plus sur les rôles des utilisateurs système pour les boutiques.

Gérer les demandes de collaborateurs

Une fois qu’un partenaire Shopify a soumis une demande d’accès à votre boutique, vous recevez un e-mail concernant cette demande et une notification sur votre Accueil Shopify. Vous pouvez gérer les demandes des collaborateurs dans la section Utilisateurs de votre interface administrateur Shopify en filtrant les utilisateurs avec le statut Demandes.

Chaque demande de collaborateur dispose d’un rôle d’utilisateur généré automatiquement en fonction des autorisations demandées par le collaborateur. Par défaut, le rôle généré automatiquement utilise la convention d’affectation des noms <Collaborator name>x<Store name>. Vous pouvez renommer ce rôle.

Vous pouvez accepter ou rejeter la demande.

Accepter la demande d’un collaborateur

Pour accepter la demande d’un collaborateur, un rôle d’utilisateur doit lui être affecté. Avant d’accepter la demande, vous pouvez vérifier et modifier les autorisations du rôle d’utilisateur généré automatiquement ou affecter un ou plusieurs rôles puis supprimer le rôle généré automatiquement.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Utilisateurs.
Sur la page d’index Utilisateurs, cliquez sur le statut Demandes pour filtrer les demandes de collaborateur ouvertes.
Cliquez sur la demande du collaborateur que vous souhaitez gérer.
Dans la section Rôles, gérez les rôles d’utilisateur pour le collaborateur :
- Vérifiez le rôle d’utilisateur généré automatiquement. Vous pouvez modifier toutes les autorisations que vous souhaitez ajuster et changer le nom du rôle d’utilisateur.
- Affectez un ou plusieurs rôles d’utilisateur existants au collaborateur.
- Créez un nouveau rôle d’utilisateur et affectez-le au collaborateur.
Cliquez sur Accepter la demande.

Rejeter la demande d’un collaborateur

Si vous rejetez une demande de collaborateur, le rôle d’utilisateur généré automatiquement pour le collaborateur est également supprimé.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Utilisateurs.
Sur la page d’index Utilisateurs, cliquez sur le statut Demandes pour filtrer les demandes de collaborateur ouvertes.
Cliquez sur la demande du collaborateur que vous souhaitez gérer.
Cliquez sur Rejeter la demande.

Code d’accès collaborateur

Vous pouvez attribuer un code collaborateur dans la section Sécurité de votre page Utilisateurs dans votre interface administrateur Shopify.

Une fois que le/la partenaire, le/la freelance ou l’agence a soumis sa demande de collaborateur, vous pouvez accepter ou rejeter la demande dans la section Collaborateurs de votre interface administrateur Shopify, où vous pouvez également trouver une liste de vos collaborateurs acceptés.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Utilisateurs.
Cliquez sur Sécurité.
Cliquez sur le code à 4 chiffres pour le copier dans votre presse-papiers.
Indiquez le code à quatre chiffres à votre collaborateur(-trice).

Modifier le code d’accès collaborateur

Vous pouvez modifier votre code de demande collaborateur à tout moment en générant un nouveau code. Une fois que vous avez généré un nouveau code de demande collaborateur, tous les anciens codes ne fonctionnent plus.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Utilisateurs.
Cliquez sur Sécurité.
Dans la section Collaborateurs, cliquez sur Générer un nouveau code.

Supprimer un compte collaborateur

Vous pouvez supprimer définitivement un compte collaborateur de votre boutique. Cette action est irréversible.

Si vous souhaitez redonner un accès à un collaborateur, celui‑ci doit renvoyer sa demande de collaborateur.

Étapes :

Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Utilisateurs.
Cliquez sur le nom du collaborateur.
Cliquez sur Retirer le compte collaborateur.
Saisissez votre mot de passe, puis cliquez sur Supprimer.

Le compte collaborateur est supprimé définitivement de votre boutique et n’est plus disponible dans votre interface administrateur Shopify. Le nom et les actions du collaborateur sont toujours répertoriés dans les calendriers pertinents, tels que l’historique d’activité de la boutique et le calendrier des commandes.

Gestion des anciens collaborateurs

Si votre boutique ou votre organisation n’a pas migré vers le contrôle d’accès basé sur les rôles, vous pouvez gérer les collaborateurs depuis la section Collaborateurs de la page Utilisateurs et autorisations > Sécurité dans votre interface administrateur Shopify.

L’option Seules les personnes ayant un code de demande collaborateur peuvent envoyer une demande de collaborateur est sélectionnée par défaut. Il est conseillé d’exiger un code de demande collaborateur pour contrôler plus efficacement les requêtes que vous recevez.

Si vous ne souhaitez pas que des collaborateurs fournissent un code pour demander l’accès à votre boutique, sélectionnez N’importe qui peut envoyer une demande de collaborateur.

Étapes :

Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Utilisateurs et autorisations.
Cliquez sur Sécurité.
Dans la section Collaborateurs, cliquez sur Générer un nouveau code.
Facultatif : cliquez sur le code à quatre chiffres pour le copier dans votre presse-papiers.
Indiquez le code à quatre chiffres à votre collaborateur(-trice).

FAQ des collaborateurs

Quelles autorisations dois-je donner au freelance ou à l’agence ?

Ne donnez que les autorisations que vous vous sentez à l’aise d’accorder. Si un(e) freelance ou une agence demande certaines autorisations, il peut y avoir une bonne raison. Si vous avez des doutes, demandez au freelance ou à l’agence pourquoi ils ont besoin des autorisations.

Puis-je contrôler l’accès d’un(e) collaborateur(-rice) à des applications et canaux spécifiques ?

Oui. Lorsque vous approuvez l’accès, vous pouvez attribuer des autorisations à des applications et canaux spécifiques afin de n’accorder un accès collaborateur qu’à certaines applications et canaux.

Un freelance peut-il utiliser un compte collaborateur pour se connecter à l’application Shopify ?

Oui. c’est possible, mais les collaborateurs doivent se connecter à votre boutique au moins une fois via la page Boutiques de leur tableau de bord partenaire avant de pouvoir se connecter par l’application Shopify.

J’ai accidentellement rejeté la demande d’un(e) freelance ou d’une agence. Comment puis-je la récupérer ?

Demandez au freelancer ou à l’agence de contacter l’assistance aux partenaires. Celle-ci ajustera le compte du partenaire de manière à ce que ce dernier puisse vous envoyer une autre requête.

Que dois-je faire lorsque j’ai fini de travailler avec un(e) collaborateur(-rice) ?

Si vous n’avez plus besoin de l’aide du collaborateur, supprimez son compte. Sinon, si un utilisateur collaborateur ne s’est pas connecté à votre boutique dans les 90 jours, son accès expirera automatiquement. Vous pouvez également générer un nouveau code d’accès afin que toute personne ayant un code d’accès obsolète ne puisse plus accéder à votre boutique.

Comment signaler un problème à un(e) freelance ou à une agence ?

Tout d'abord, vérifiez que le problème n'est pas dû à une mauvaise communication ou à des attentes incompatibles. Shopify n'est pas directement responsable des problèmes avec les freelances ou les agences. Toutefois, si vous pensez qu’un(e) partenaire Shopify ne suit pas l’Accord du Programme Partenaires, remplissez le formulaire de signalement d'infraction d'un(e) partenaire.

J’ai reçu un e-mail d’un(e) freelance ou d’une agence que je ne connais pas ou avec qui je ne souhaite pas travailler. Que dois-je faire ?

Examinez la requête et confirmez que vous ne souhaitez pas collaborer avec eux. Si vous n’attendez pas de demande ou si vous ne reconnaissez pas l’expéditeur, il est préférable de ne pas accepter la requête.