Demande d'accès à la boutique d'un client

Vous pouvez utiliser des comptes collaborateurs pour accéder directement aux boutiques de vos clients par le biais de votre propre tableau de bord partenaire ou de l'application Shopify. Les comptes collaborateurs vous donnent uniquement accès aux sections d’une boutique que votre client(e) souhaite que vous consultiez, et ils ne sont pas comptabilisés dans la limite de comptes d’employés de la boutique. Toutes les boutiques auxquelles vous pouvez accéder au moyen d’un compte collaborateur portent la mention Gérée dans votre tableau de bord partenaire.

Sur cette page

Limites des comptes collaborateurs

Vous devez vous connecter à la boutique par le biais de la section Boutiques de votre tableau de bord partenaire au lieu de vous connecter directement à la boutique.

Demander l’accès collaborateur à la boutique d’un client

Si vous souhaitez un compte collaborateur pour la boutique d'un client, vous devez envoyer une demande au propriétaire du magasin par le biais de votre tableau de bord des partenaires. Vous pouvez également envoyer cet article à votre client pour lui expliquer le fonctionnement des comptes collaborateurs.

Si vous avez déjà un compte d’employé pour la boutique du client ou que le propriétaire de la boutique vous a invité à activer un compte d’employé, vous pouvez vous connecter avec ce compte pour travailler sur la boutique. Si vous préférez demander un accès collaborateur et vous connecter en tant que collaborateur, contactez le propriétaire de la boutique et demandez-lui de supprimer le compte d’employé associé à votre adresse e-mail partenaire.

Si vous avez déjà un accès de collaborateur à une boutique via votre compte partenaire, vous ne pouvez pas être ajouté à la boutique en tant qu’employé. Si vous souhaitez vous connecter en tant qu’employé, vous devez contacter le propriétaire de la boutique et lui demander de supprimer l’accès de collaborateur pour l’organisation partenaire.

Pour ajouter un niveau de sécurité supplémentaire, les marchands peuvent avoir un code de demande collaborateur à 4 chiffres pour leur boutique Shopify. Vous devez saisir un code lorsque vous demandez l’accès en tant que collaborateur(-trice). Si vous saisissez un code incorrect, une erreur s’affiche dans le tableau de bord partenaire, et votre demande n’est pas envoyée au marchand.

Étapes :

Depuis votre tableau de bord partenaire, accédez à Boutiques.
Cliquez sur Ajouter une boutique > Demander l’accès à la boutique.
Saisissez l'URL de la boutique Shopify auquel vous souhaitez accéder.
Si la boutique Shopify requiert un code de demande de collaborateur, saisissez-en un.
Dans la section Autorisations, sélectionnez les sections de la boutique auxquelles vous souhaitez accéder. Le/la propriétaire du compte peut modifier ces autorisations après la création de votre compte.
Si vous souhaitez inclure un message au propriétaire de la boutique à votre demande, saisissez un message dans la section Add a message (Ajouter un message).
Cliquez sur Demander l’accès à la boutique.

Une fois que vous avez soumis une demande, le/la propriétaire de la boutique reçoit un e-mail concernant la demande et une notification sur l'Accueil Shopify.

Annuler une demande d’accès collaborateur en attente

Si vous avez demandé un accès collaborateur à une boutique mais que vous devez annuler cette demande, vous pouvez le faire dans le tableau de bord partenaire.

Étapes :

Depuis votre tableau de bord partenaire, accédez à Boutiques.
À côté de la boutique à laquelle vous souhaitez annuler votre demande d’accès, cliquez sur Cancel request (Annuler la demande).
Cliquez sur Cancel access request (Annuler la demande d’accès).

Afficher des boutiques gérées

Vous pouvez visualiser les boutiques auxquelles vous avez demandé l’accès sur la page Boutiques de votre tableau de bord partenaire. Il n’y a pas de limite au nombre de boutiques gérées que vous pouvez avoir, mais vous ne pouvez avoir que 10 demandes en attente ouvertes à la fois maximum.

Si votre accès à une boutique est suspendu, vous pouvez retirer cette dernière de votre liste de boutiques en cliquant sur Supprimer de la liste.

Supprimer votre accès collaborateur à une boutique

Si vous n’avez plus besoin de travailler sur la boutique d’un client, vous pouvez retirer votre accès collaborateur à la boutique. Le retrait de votre accès supprime votre compte collaborateur de la boutique.

Si vous devez effectuer plus de tâches sur la boutique après avoir suspendu votre accès à celle-ci, vous devrez en redemander l’accès.

Une fois que votre accès à une boutique est suspendu, vous pouvez la retirer de votre liste de boutiques en cliquant sur Remove from list (Supprimer de la liste).

Étapes :

Depuis votre tableau de bord partenaire, accédez à Boutiques.
Recherchez la boutique à laquelle vous souhaitez suspendre votre accès dans la liste.
Cliquez sur Supprimer l’accès, puis sur Supprimer la boutique.

Accès expiré

Un accès collaborateur à une boutique Shopify est accordé sur une base continue de 90 jours. Pour conserver un accès collaborateur, vous devez vous connecter à la boutique dans les 90 jours suivant la dernière fois que vous vous êtes connecté, sinon votre accès expire. Si plus de 90 jours se sont écoulés depuis votre dernière connexion à la boutique et que vous avez besoin d’un accès collaborateur, vous pouvez alors demander à nouveau l’accès via votre tableau de bord partenaire.

Résolution de problèmes liés au compte collaborateur

Si vous rencontrez des problèmes lors de la requête ou de l’utilisation d’un compte collaborateur, consultez les étapes de résolution de problèmes suivantes pour résoudre les problèmes courants. Si vous continuez à rencontrer des problèmes après avoir suivi ces étapes, vous pouvez contacter l’assistance Shopify pour obtenir de l’aide. En savoir plus sur l’assistance en tant que Partenaire Shopify.

Étapes générales de résolution des problèmes locaux

Si vous rencontrez des problèmes lors de la requête ou de l’utilisation d’un compte collaborateur, essayez les étapes générales de résolution de problèmes suivantes :

Actualisez la page et réessayez votre action.
Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
Essayez d’utiliser un autre navigateur ou appareil.
Assurez-vous que votre navigateur et votre système d’exploitation sont à jour.
Désactivez toutes les extensions de navigateur ou bloqueurs de publicité qui pourraient interférer avec le tableau de bord partenaire ou l’interface administrateur Shopify.
Vérifiez votre connexion Internet pour vous assurer qu’elle est stable.
Si vous êtes sur un réseau restreint, tel qu’un réseau Wi-Fi d’entreprise ou public, essayez de passer à un autre réseau.

Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, consultez les sections de résolution de problèmes spécifiques ci-dessous ou contactez l’assistance Shopify pour obtenir de l’aide.

Erreur : « Code de requête collaborateur incorrect »

Vous pouvez essayer les étapes suivantes pour résoudre l’erreur « Code de requête collaborateur incorrect » :

Confirmez auprès du marchand que vous avez le bon code à 4 chiffres. Le code est affiché dans son interface administrateur Shopify. Il peut aller dans Paramètres > Utilisateurs, puis cliquer sur Sécurité. Le code est affiché dans la section Collaborateurs.
Demandez au marchand de copier le code directement depuis son interface administrateur pour éviter les fautes de frappe.
Si le code ne s’affiche pas, le marchand peut essayer ce qui suit pour résoudre le problème :
- Rafraîchir la page ou se déconnecter et se reconnecter.
- Effacez le cache et les cookies de leur navigateur.
- Changez de navigateur ou d’appareil.
- Assurez-vous que leur navigateur et leur système d’exploitation sont à jour.
Si le code ne s’affiche toujours pas, le marchand peut contacter l’Assistance Shopify pour obtenir de l’aide.

Erreur : « Vous avez déjà un compte employé ou collaborateur »

Si vous ne pouvez pas demander l’accès collaborateur parce que vous avez déjà un compte employé ou collaborateur pour la boutique, vous pouvez essayer ce qui suit pour résoudre le problème :

Contacter le marchand et lui demander de supprimer votre compte employé ou collaborateur existant associé à votre adresse e-mail partenaire.
Une fois le compte supprimé, demander à nouveau l’accès collaborateur via votre tableau de bord partenaire.

Impossible d’accéder à une boutique une fois l’accès accordé

Si vous avez obtenu un accès collaborateur mais que vous ne pouvez pas accéder à la boutique, essayez ce qui suit pour résoudre le problème :

S’assurer de se connecter via la section Boutiques de votre tableau de bord partenaire, et non directement via la page des identifiants de la boutique.
Confirmer que votre compte a activé l’authentification en deux étapes, car celle-ci est requise pour le compte collaborateur.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à la boutique, demander au marchand de vérifier vos autorisations et de confirmer que votre compte est actif.

L’accès collaborateur a expiré

Votre accès collaborateur expire lorsque vous ne vous êtes pas connecté pendant 90 jours. Vous pouvez à nouveau demander l’accès à la boutique via votre tableau de bord partenaire.

Erreur : « Votre requête collaborateur a été refusée par le marchand »

Si vous recevez un message indiquant que votre requête collaborateur a été refusée par le marchand, alors celui-ci a choisi de ne pas vous octroyer l’accès collaborateur pour le moment. Cela peut être dû à diverses raisons, comme ne pas avoir besoin d’assistance, ne pas reconnaître votre requête ou préférer gérer l’accès différemment.

Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur ou que vous avez quand même besoin d’un accès, contactez directement le marchand pour discuter de votre requête et clarifier pourquoi vous avez besoin d’accéder à sa boutique.

Si vous et le marchand ne parvenez pas à résoudre le problème, ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, contactez l’Assistance Shopify pour obtenir de l’aide.

Autres problèmes

Si vous rencontrez d’autres messages d’erreur ou problèmes non répertoriés sur cette page, ou si les étapes de résolution de problèmes ne résolvent pas votre problème, contactez l’Assistance Shopify pour obtenir de l’aide. Fournissez autant de détails que possible, y compris les messages d’erreur et les étapes que vous avez déjà essayées.