Communiquer avec les marchands

Cette page a été imprimée le Mar 22, 2023. Pour la dernière version, allez à https://help.shopify.com/fr/partners/selling-services/communicating.

Vous pouvez utiliser la page Messages du tableau de bord partenaire pour gérer toutes vos communications avec les marchands. Pour recevoir des messages de la part des marchands, vous devez avoir un profil publié et avoir au moins un service configuré. Seul un marchand peut lancer une nouvelle conversation.

Chaque conversation contient des messages et des fichiers envoyés entre vous et un marchand, et des enregistrements de toutes les propositions que vous leur envoyez. Un marchand peut être propriétaire d’une boutique, employé d'une boutique ou un utilisateur qui n’en a pas encore.

Le message initial d’un marchand contient un aperçu général du travail qu’il doit effectuer. Vous pouvez utiliser ce message initial pour lancer une conversation sur les besoins spécifiques du marchand. De là, vous pouvez créer une proposition pour définir l’étendue du travail. Une fois que le marchand a accepté votre proposition, vous pouvez commencer à travailler.

Comment les marchands vous contactent

Un marchand peut vous contacter sur la place de marché des Experts des façons suivantes.

Services de navigation

Les marchands peuvent parcourir les services disponibles sur la place de marché des Expertset découvrir des experts qui offrent ce service. Depuis là, les marchands peuvent vous contacter directement. Le marchand est invité à créer et envoyer un message décrivant le service requis, la boutique pour qui le travail sera effectué et une brève description de ses exigences.

Obtenir une correspondance

Les marchands décrivent les exigences de leur tâche, et un message est envoyé à plusieurs partenaires sélectionnés par l’algorithme correspondant.

Répondre aux marchands

Lorsqu’un marchand vous contacte pour la première fois, vous recevez un nouveau message à la page Messages du tableau de bord partenaire. Lorsque vous répondez à un marchand pour la première fois, basez-vous sur les informations de son message initial pour envoyer une réponse personnalisée.

Vous pouvez demander plus de détails sur l’entreprise du marchand et sur le travail qu’il doit avoir effectué jusqu’à ce que vous ayez une bonne idée de la façon dont vous pouvez collaborer.

Une fois que vous avez compris les besoins du marchand, vous pouvez créer une proposition.

Vous recevrez une notification par e-mail lorsqu’un marchand vous contactera pour la première fois. Après cela, vous recevrez un récapitulatif toutes les heures de tous les messages non lus que vous avez reçus au cours de la dernière heure.

Demandes en baisse

Si vous n’êtes pas en mesure d’aider le marchand par rapport à sa demande ou si ce marchand ne convient pas à votre entreprise, vous pouvez lui répondre en indiquant que vous n’êtes pas en mesure de répondre à sa demande. Votre réponse n’influence pas les algorithmes de correspondance et de classement. Si aucune tâche ouverte n'est associée à la conversation, aucune action supplémentaire n’est requise. Si une tâche ouverte est associée à la conversation, vous devez également refuser la tâche.

Baliser les conversations

Vous pouvez baliser les conversations avec des balises personnalisées, puis filtrer par ces balises pour rester organisé(e) et trouver facilement les messages. Vous pouvez utiliser des balises pour indiquer le membre de votre organisation partenaire qui travaille avec le marchand, ou le statut d’une conversation, d’une proposition ou d’une tâche. Les balises sont partagées par tous les membres de votre organisation partenaire.

Créer une balise

Vous pouvez créer une balise dans la fenêtre Gérer les balises.

Étapes

  1. Dans votre tableau de bord partenaire, sous Messages, ouvrez une conversation.
  2. Dans le volet Détails, à côté de Message de balise, cliquez sur Gérer les balises.
  3. Dans la fenêtre Gérer les balises, cliquez sur Créer une nouvelle balise.
  4. Saisissez un nom pour la balise, puis cliquez sur Enregistrer.

Renommer une balise

Vous pouvez renommer une balise dans la fenêtre Gérer les balises. Lorsque vous renommez une balise, le nouveau nom se reflète dans toutes les conversations où se trouve la balise.

Étapes

  1. Dans votre tableau de bord partenaire, sous Messages, ouvrez une conversation.
  2. Dans le volet Détails, à côté de Message de balise, cliquez sur Gérer les balises.
  3. Dans la fenêtre Gérer les balises, cliquez sur la balise que vous souhaitez renommer.
  4. Modifiez le nom de la balise, puis cliquez sur Enregistrer.

Supprimer une balise

Vous pouvez supprimer une balise dans la fenêtre Gérer les balises. Lorsque vous supprimez une balise, elle est supprimée de toutes les conversations.

Étapes

  1. Dans votre tableau de bord partenaire, sous Services > Messages, ouvrez une conversation.
  2. Dans le volet Détails, à côté de Message de balise, cliquez sur Gérer les balises.
  3. Dans la fenêtre Gérer les balises, cliquez sur la balise que vous souhaitez supprimer.
  4. Cliquez sur Supprimer, puis sur Supprimer pour confirmer.

Appliquer des balises à une conversation

Vous pouvez appliquer une ou plusieurs balises à une conversation.

  1. Dans votre tableau de bord partenaire, sous Services > Messages, ouvrez la conversation que vous souhaitez baliser.
  2. Dans le volet Détails, sous Message de balise, commencez à taper le nom de la balise que vous souhaitez appliquer.
  3. Cliquez sur le nom de la balise pour l’appliquer à la conversation.

Vous pouvez supprimer une balise d’une conversation à tout moment en cliquant sur le X de la balise.

Filtrage et recherche de conversations

Vous pouvez filtrer vos conversations par balise ou filtrer les messages non lus.

Vous pouvez également rechercher des conversations par nom de contact, nom de boutique ou URL de boutique.

Blocage d’un marchand

Si vous ne souhaitez plus communiquer avec un marchand ou si un marchand vous envoie du courrier indésirable, vous pouvez le bloquer afin qu’il ne puisse plus vous envoyer de messages. Bloquer un marchand ferme toutes les propositions, tâches et factures que vous avez avec le marchand, et cette fermeture est irréversible.

Étapes

  1. Dans votre tableau de bord partenaire, sous Services > Messages, ouvrez votre conversation avec le marchand.
  2. Dans le volet Détails, à côté du nom du marchand, cliquez sur le bouton Plus ⋯.
  3. Cliquez sur Bloquer le marchand.
  4. Cliquez sur Bloquer le marchand pour confirmer.

Étapes suivantes

Une fois que vous avez compris les besoins du marchand, vous pouvez créer une proposition.