Terminer des tâches et recevoir des avis

Après avoir terminé une tâche et reçu un paiement, vous devez la marquer comme terminée dans votre tableau de bord des partenaires. Cela indique au marchand que vous souhaitez conclure la tâche et lui donne la possibilité d'approuver votre demande ou de refuser si des étapes sont encore nécessaires. Une fois que le marchand a approuvé la demande de tâche, il lui sera demandé de laisser un commentaire.

En marquant vos tâches comme terminées, vous facilitez le suivi de votre réussite sur la place de marché des experts de Shopify, et vous établissez une relation de confiance avec les marchands qui font appel à vos services. Vous contribuerez également à améliorer l'algorithme d'appariement de la place de marché qui pourra ainsi mieux identifier les relations fructueuses et améliorer les futurs appariements. Cela nous aide à vous associer aux meilleurs marchands, afin que vos relations de travail soient satisfaisantes.

Vous pouvez également recevoir des avis sur des tâches accomplies en dehors de la place de marché des experts. Ces avis permettent de cerner le travail que vous effectuez sur l'ensemble de la plateforme Shopify et de communiquer vos compétences aux marchands.

Terminer une tâche

  1. Connectez-vous à votre tableau de bord des partenaires.
  2. Cliquez sur Tâches, puis sur la tâche que vous souhaitez marquer comme terminée.
  3. Sur la page de la tâche, cliquez sur Terminer la tâche.
  4. Facultatif : tapez un message à l'attention du marchand.
  5. Dans la boîte de dialogue Envoyer la demande d’achèvement de la tâche, cliquez sur Envoyer la demande.

Le marchand reçoit ensuite une notification dans son interface administrateur Shopify, qui lui permet d'accepter ou de refuser que la tâche soit marquée comme terminée.

Une fois que le marchand a approuvé la demande de marquage de la tâche comme étant terminée, il peut laisser un avis relatif à la qualité de votre communication et de votre travail. Une fois l'avis rédigé, il s'affichera dans l'onglet des avis de votre tableau de bord de partenaire, où vous affichez et répondez aux commentaires.

Recevoir des avis relatifs aux tâches terminées en dehors de la place de marché des experts de Shopify

Pour vous aider à cerner le travail que vous effectuez sur l'ensemble de la plateforme Shopify, vous pouvez également recueillir des avis sur des tâches que vous avez accomplies en dehors de la place de marché des experts Shopify.

Avis sur les transferts de boutiques de développement

Si vous avez publié un profil sur la place de marché des experts, lorsque vous transférez une boutique de développement, le marchand qui la réceptionne reçoit automatiquement une demande l'invitant à fournir un avis. Tout d’abord, on lui demande si vous avez travaillé sur la boutique avant d'en transférer la propriété. Si c’est le cas, on demande au marchand de laisser un avis. Dans cet avis, il peut décrire les services que vous lui avez fournis ou encore évaluer votre communication et la qualité de votre travail.

Demande manuelle d’avis sur les tâches

Si vous avez terminé une tâche pour un marchand en dehors de la place de marché des experts, vous pouvez demander manuellement un avis au marchand. Lorsque vous créez une demande d’avis, Shopify génère un lien qui ne peut être utilisé que par le marchand que vous indiquez. Vous pouvez envoyer ce lien par e-mail au marchand, ou le partager par le canal de votre choix. Vous ne pouvez demander qu’un seul avis à la fois à chaque marchand.

Étapes :

  1. Connectez-vous à votre tableau de bord des partenaires.
  2. Rendez-vous sur Services > Avis.
  3. Cliquez sur Demander un avis.
  4. Saisissez les détails du marchand et du projet, puis cliquez sur Suivant.
  5. Étudiez la demande, puis cliquez sur Créer une demande d’avis.
  6. Copiez le lien de demande d'avis et envoyez-le au marchand.

La demande d’avis apparaît à la page Services > Avis sous l’onglet En attente. Lorsque le marchand aura terminé son avis, la demande s’affichera sous l’onglet Terminé et l’avis apparaîtra sur votre profil d’expert Shopify.

Répondre aux avis

Répondre aux avis peut vous aider à maintenir ou à améliorer vos relations avec les marchands. Cela peut également démontrer aux marchands potentiels à quel point vous êtes énergique et engagé(e). Vous pouvez répondre aux avis si vous possédez un compte propriétaire ou si vous avez un compte propriétaire avec l'autorisation Gérer les mises en vente publiques. Vous pouvez modifier les autorisations d'un compte à partir du tableau de bord de partenaire.

Étapes :

  1. Connectez-vous à votre tableau de bord des partenaires.
  2. Rendez-vous sur Services > Avis.
  3. Cliquez sur l'avis auquel vous souhaitez répondre, puis cliquez sur Répondre à l'avis.
  4. Saisissez votre réponse, puis cliquez sur Soumettre la réponse.

Lorsque vous répondez à un avis, le marchand qui l'a rédigé est prévenu. Même si vous pouvez répondre à chaque avis, pensez à répondre à ceux dont les notes sont les plus basses, ou qui évoquent un problème subi par le marchand. Des réponses rapides peuvent aider le marchand à engager une conversation importante.

Dans l'idéal, votre réponse doit évoquer l'avis du marchand de manière claire et concise. Personnalisez-la, si possible.

Répondre à un avis positif

Les avis en ligne sont un aspect important du marketing de votre entreprise. Répondre aux avis positifs peut vous aider à développer votre image de marque et votre réputation.

  • Remerciez le marchand pour son avis.
  • Soyez précis(e), afin que le marchand sache que votre réponse provient d'une personne réelle, et non d'un modèle de réponse. Par exemple, vous pouvez citer quelque chose que le marchand a dit dans son avis.
  • Utilisez votre réponse à des fins de marketing. Intégrez le nom de votre entreprise et vos mots-clés pour améliorer le classement en ligne de votre boutique.
  • Créez un appel à l’action dans votre réponse. Par exemple, vous pouvez dire : « La prochaine fois que vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous en faire part » ou « Si quelqu’un d’autre, parmi vos connaissances, a besoin d'aide, n'hésitez pas à nous en faire part ».
  • Partagez les avis positifs avec les personnes qui vous suivent en ligne pour montrer aux marchands que votre entreprise fait un excellent travail.

Répondre à un avis négatif

Les avis négatifs se produisent pour différentes raisons, telles que des événements indépendants de votre volonté ou une inadéquation des attentes. Répondre à une évaluation négative montre aux marchands que votre entreprise n'est pas négligente et qu'elle se montre proactive en matière de retour d'expérience.

  • Remerciez le marchand pour son avis. Montrez que votre organisation apprécie et valorise les retours d’expérience.
  • Faites preuve d'empathie et excusez-vous pour l’expérience négative. Faites en sorte que votre réponse soit sincère et qu'elle tienne compte des préoccupations du marchand, même si vous pensez qu’elles ne sont pas légitimes.
  • Répondez rapidement et rédigez des réponses brèves. Ne laissez pas les marchands potentiels penser que vous ne tenez pas compte des avis.
  • Soyez stratégique. Vous pouvez assumer la responsabilité de l'avis négatif, mais aussi l'utiliser comme une opportunité de marketing. Faites référence aux expériences positives que les précédents marchands ont eues au contact de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez dire : « La plupart de nos marchands apprécient notre souci du détail. Je suis désolé(e) que nous n'ayons pas été en mesure de répondre à vos attentes pour ce travail. »
  • Déplacez la communication vers une autre plateforme, telle que l’e-mail. Offrez au marchand un moyen de vous contacter pour discuter ou résoudre le problème.
  • Ne portez pas préjudice à votre référencement naturel. Évitez de mentionner le nom de votre entreprise ou d’utiliser des mots-clés dans votre réponse.