Directives relatives aux partenaires de la place de marché des experts

Pour que tous les marchands et les partenaires aient une expérience positive lorsqu'ils achètent ou vendent des services, nous avons créé un ensemble de conditions et d’attentes pour les partenaires sur la place de marché des experts. Celles-ci présentent ce qui est acceptable ou non sur la place de marché des experts, et la façon dont les violations sont traitées. En tant que partenaire, vous êtes responsable de vous conformer à toutes les conditions et attentes de la place de marché des experts.

Actes interdits et comportements inacceptables

Si vous effectuez l’une des actions suivantes ou que vous adoptez l’un des comportements suivants pendant que vous êtes répertorié(e) sur la place de marché des experts, Shopify pourrait prendre des mesures disciplinaires, y compris, sans toutefois s’y limiter, le retrait de la place de marché. Selon la gravité de l’infraction, ces actions et comportements pourraient entraîner la suppression du programme de partenaires Shopify.

Communication et représentation

• Intimider, harceler, menacer, proférer un discours de haine, employer un langage abusif ou inapproprié, émettre des messages violents ou tout autre élément que Shopify, à sa seule discrétion, juge inapproprié.
• Les marchands de spam.
• Publication ou envoi de contenu malveillant aux marchands.
• Génération de fausses critiques, rédaction d’avis pour le compte d’un marchand ou avis incitatifs.
• Fausse représentation de votre identité, de vos aptitudes ou de votre propriété.
• Promotion d’entreprises, de sites web ou de services tiers non pertinents.
• Réception d'un volume élevé de plaintes de la part de marchands.

Confidentialité

• Divulgation d'informations sensibles, privées ou confidentielles concernant les marchands ou d’autres partenaires.
• Exporter ou copier des informations sur un marchand à des fins personnelles.
• Utilisation ou tentative d'utilisation du compte ou des informations d'un autre utilisateur.

Autres

• Création de plusieurs comptes partenaires pour contourner les directives de la place de marché des experts, promouvoir les avantages concurrentiels ou tromper les marchands.
• Utilisation de la place de marché des experts à des fins illégales ou pour mener des activités illégales.

• Ajout de code, de fichiers ou de programmes supplémentaires conçus ou destinés à effectuer l’une des actions suivantes :

• En utilisant du contenu volé, non autorisé ou déposé, ou en tentant d’utiliser, de vendre ou de modifier le contenu de matériel protégé.

• Extorquer des paiements supplémentaires ou retenir les livrables du projet en échange de paiements supérieurs à ce qui était convenu dans la description de la tâche.

• Toutes les actions déterminées par Shopify comme enfreignant notre Accord du Programme Partenaires ou notre politique d'utilisation acceptable.

Normes de qualité et de performance

Votre adhésion à la place de marché des experts indique aux marchands que vous êtes un partenaire de premier plan, que vous fournissez du travail de grande qualité et que vous êtes capable de répondre aux exigences des marchands. Pour garantir que tous les partenaires de la place de marché des experts répondent aux attentes des marchands, vous devez satisfaire les normes de performance suivantes. Leur non-respect peut entraîner votre retrait de la place de marché.

• Communiquez sur les mises à jour de tâche et les questions importantes dans le forum de discussion des experts.
• Répondez à tous les messages de vos clients dans un délai de 72 heures. Si vous savez à l’avance que vous ne pourrez pas répondre aux messages dans les 72 heures en raison de vacances, de maladie ou pour d’autres raisons, informez les clients de la date de votre retour.
• Respectez les dates d’échéance que vous communiquez au marchand.
• Définissez les attentes relatives à la tâche avant de commencer à travailler. Les deux parties doivent être d’accord. Pour cela, le meilleur moyen de procéder consiste à créer une proposition.
• Communiquez les modifications apportées à la tâche ou aux étapes du projet bien avant la date d’échéance.
• Produisez un travail de grande qualité. Le travail effectué lors de projets soumis par le biais de la place de marché doit répondre aux normes de l’industrie ou les surpasser.
• Répondez à toutes les tâches de manière opportune.
• Répondez aux questions du marchand relatives au projet et rassurez-le dans votre réponse initiale à une tâche.
• Utilisez la fonction de refus de travail avec parcimonie, le cas échéant. Trop de projets refusés peuvent avoir un effet négatif sur le nombre de pistes que vous recevez et votre classement dans les résultats de recherche. Pour éviter de recevoir moins d'offres, assurez-vous que votre organisation est en mesure d’effectuer les services répertoriés sur votre profil et sur les listes de services associés.
• Remplissez minutieusement les profils et les offres de service associés. Incluez de nombreux exemples de vos propres projets antérieurs.
• Suivez votre politique de remboursement lorsque vous répondez à des demandes de remboursement.

Exigences relatives à la place de marché des experts

Pour maintenir le nombre d’adhésions et continuer à recevoir des pistes sur la place de marché des experts, les partenaires doivent veiller à ce que leur organisation réponde aux exigences de la place de marché.

Exigences relatives au travail

• Pour le paiement des services coordonnés par le biais de la place de marché des Experts, utilisez les factures Shopify autant que possible.
• Utilisez un compte collaborateur dans toutes les situations où l’accès administrateur à une boutique est requis. Une fois la tâche terminée, vous devez vous assurer que votre accès au compte collaborateur a été révoqué. Vous ne devez pas accéder à une boutique après la fin de la tâche connexe.
• Lors de l’utilisation de contenus, de travaux ou de logiciels tiers, qui ne sont pas pris en charge par Shopify au cours d’une tâche, assurez-vous que les marchands sont bien informés sur tous les risques, les informations complémentaires et les directives. D'un point de vue juridique, les marchands doivent également être en mesure d’utiliser lesdits travaux, contenus ou logiciels.
• Assurez-vous d’être actif(-ve) et engagé(e) sur la place de marché des experts. Si plus de 30 % des projets expirent, vous n'en recevrez pas de nouveaux via la place de marché des experts et vous risquerez d’être retiré(e) du marché.
• Lorsque vous recevez un brief de travail initial, proposez des services correspondant à la catégorie de service et à la demande initiale du marchand. Vous ne devez pas proposer de services que les marchands n'ont pas requis ou acceptés.
• Tous les services rendus ne doivent pas enfreindre ou empiéter sur les droits d’auteur, les marques de commerce ou les autres droits d’un tiers.
• Communiquez votre politique de remboursement à vos clients à l’étape de la proposition pour toutes les tâches de la place de marché des Experts.

Pour plus d’informations sur la réception de projets et la communication avec les marchands, consultez Réception de projets et communication avec les marchands.

Exigences relatives au profil

• Votre organisation, ses attributs et ses capacités doivent être représentés avec exactitude sur la place de marché.
• Tout le contenu inclus dans votre profil et les listes de service associées doit être professionnel et appartenir à votre organisation.
• Les profils et les services associés fournis doivent être précis et à jour.
• Les profils et les services associés fournis ne doivent pas rediriger les marchands vers des sites ou plateformes externes.

Pour plus d’informations sur la configuration d’un profil, consultez la Configuration de votre profil sur la place de marché des experts.