Indicateurs de performance

Pour faire le suivi de la croissance de votre entreprise par le biais de la place de marché des experts, vous pouvez afficher des indicateurs relatifs aux tâches que vous avez reçues et terminées. Ces indicateurs sont importants et doivent être suivis de près, car ils peuvent influencer votre position sur la place de marché des experts et le nombre de tâches que vous recevez.

Un tableau de bord de ces indicateurs est disponible dans votre tableau de bord des partenaires sous Services > Indicateurs.

Vous recevez également par e-mail un rapport bimensuel sur votre performance sur la place de marché des experts.

Tableau de bord des indicateurs

Le tableau de bord des indicateurs vous donne un aperçu de votre performance sur la place de marché des experts au cours d’une certaine période. Lorsque le tableau de bord se charge, le graphique indique les données des 30 derniers jours. Vous pouvez modifier la fourchette de dates en utilisant le sélecteur de plage de dates.

Les indicateurs de la fourchette de dates sélectionnée sont comparés aux indicateurs de la fourchette de dates correspondante précédente. Par exemple, les indicateurs du 1er au 31 décembre sont comparés aux indicateurs du 31 octobre au 30 novembre. Cette comparaison vous permet d’évaluer si votre performance s’est améliorée ou détériorée au fil du temps.

Indicateurs affichés sur le tableau de bord de l'aperçu
Indicateur Ce qu'il indique pour la fourchette de dates
Tâches reçues

Indique le nombre de tâches reçues via des demandes correspondantes ou directes. Les tâches reçues de marchands potentiels ne sont pas comptabilisés dans cet indicateur.

Tâches terminées

Indique le nombre de tâches validées par le marchand et celles quin’ont pas été confirmées comme étant terminées, mais qui ont reçu un avis.

Tâches facturées

Indique le nombre de tâches pour lesquelles au moins une facturea été payée.

Tâches expirées

Indique le nombre de tâches auxquelles vous n’avez pas répondu au cours d’une période de 72 heures. Les tâches expirées ont une incidence négative sur votre évaluation.

Aucune réponse initiale

Indique le nombre de tâches risquant d’expirer. Vous devez refuser ou répondre à une tâche dans les 72 heures suivant la réception d’une demande de tâche ou celle-ci expirera.

Tâches refusées

Indique le nombre de tâches que vous avez refusées de poursuivre.

Délai de réponse moyen

Indique le temps moyen nécessaire pour répondre à un marchand après avoir reçu une demande de tâche. Un temps de réponse moyen élevé influe négativement sur votre évaluation.

Réponses du marchand

Indique le nombre de demandes de tâches pour lesquelles vous avez manifesté de l'intérêt et auxquelles les marchands ont répondu en retour. Cela indique qu’ils sont réceptifs à votre réponse et qu'ils souhaitent continuer à travailler avec vous.

Le marchand décline

Affiche le nombre de tâches qu'un marchand a indiqué ne pas vouloir poursuivre.

Évaluations reçues

Indique le nombre d'avis que vous avez reçus, tous services confondus.

Principaux services

Une liste des services les plus fréquemment demandés au cours de la période sélectionnée, ainsi que le nombre de demandes pour chaque service.

Évaluations

Les évaluations que vous avez reçues au cours de la période sélectionnée concernant la communication et la qualité du travail, tous services confondus.

Indicateurs du rapport bimensuel par e-mail

Les informations suivantes vous sont envoyées toutes les deux semaines et reflètent votre performance récente sur la place de marché des experts.

Indicateurs relatifs aux demandes de tâches reçues

  • Nombre total de demandes de tâches reçues : le nombre de tâches que vous avez reçues au cours de la période
  • Pourcentage de demandes de tâches auxquelles vous avez répondu : le pourcentage de tâches auxquelles vous avez apporté une réponse afin d'accepter la tâche, la refuser ou en savoir plus
  • Temps de réponse moyen – le temps nécessaire pour répondre à une tâche après qu'elle a été reçue
  • Pourcentage de postes refusés sans réponse -le pourcentage de tâches que vous avez refusées immédiatement, sans répondre au marchand
  • Pourcentage de tâches ayant expiré – Le pourcentage de tâches auxquelles vous n’avez pas répondu au cours d’une période de 72 heures
  • Pourcentage de demandes de tâches auxquelles vous et le marchand avez répondu : le pourcentage de marchands qui répondent à vos réponses, indiquant qu'ils sont réceptifs à ces dernières et qu'ils veulent continuer à travailler avec vous
  • Pourcentage de demandes de tâches pour lesquelles les marchands ont rejeté votre réponse : le pourcentage de marchands qui, après avoir reçu une réponse de votre part, n'ont pas souhaité poursuivre leur collaboration avec vous

Indicateurs de réussite des tâches

  • Tâches terminées (avec la confirmation du marchand) : le nombre de tâches que vous comme le marchand avez marquées comme terminées
  • Tâches dont la première facture a été payée : le nombre de tâches pour lesquelles au moins une facture a été payée
  • Avis reçus : le nombre d'avis que vous avez reçus pour votre travail
  • Score moyen - Le score moyen de tous les avis que vous avez reçus