Recevoir des tâches et communiquer avec les marchands

Une fois que vous avez publié un profil et configuré au moins un service, vous pourrez commencer à recevoir des tâches.

Types d’emplois

Vous pouvez obtenir des tâches de plusieurs façons sur place de marché des Experts :

  • Correspondances - Les marchands décrivent les exigences de leur tâche, et la tâche est envoyée à plusieurs partenaires sélectionnés par l’algorithme correspondant.

  • Demandes directes - Les marchands trouvent votre profil sur la place de marché des Experts et vous envoient directement une demande de tâche.

  • Contacts marchands potentiels : les marchands potentiels qui n’ont pas créé de boutique peuvent vous contacter de deux manières :

    • Ils peuvent trouver votre profil sur la place de marché des experts et vous contacter directement.
    • Ils peuvent décrire leurs demandes dans un formulaire de piste commerciale potentielle, puis vous être associés par l’algorithme de correspondance.

Dans les deux premiers cas, vous recevez la tâche dans la section Services > Jobs (Tâches) de votre tableau de bord de partenaire. Chaque tâche décrit le service que le marchand recherche, ses exigences spécifiques, ses informations commerciales et ses priorités en termes de délai, coût et qualité.

Si un marchand éventuel vous contacte, ou que vous lui êtes associé(e) par le biais du formulaire de piste commerciale potentielle, vous recevez un e-mail avec ses coordonnées. Ces tâches n’apparaissent pas dans la section Services > Jobs (Tâches) de votre tableau de bord des partenaires.

Si le marchand éventuel est une piste qui vous est associée, gardez à l’esprit ces bonnes pratiques lorsque vous communiquez avec lui.

Répondre aux marchands

Vous pouvez entamer une conversation avec les marchands directement depuis le tableau de bord de partenaire. Lorsque vous répondez à un marchand pour la première fois, assurez-vous de vous servir des détails relatifs à sa tâche pour répondre de façon personnalisée. Pour les tâches reçues par association, le marchand ne saura pas que vous avez été associé(e) à lui jusqu'à ce que vous le contactiez. Ainsi, assurez-vous de profiter de cette occasion pour faire une bonne première impression.

Répondre aux pistes de marchands potentiels

Si vous êtes disponible pour recevoir des tâches par le biais de la place de marché des experts, vous pourriez être associée à un marchand potentiel qui a besoin d’aide pour configurer sa boutique. Les marchands peuvent demander de l’aide grâce au formulaire de piste commerciale potentielle. Ces associations vous sont envoyées par e-mail. Vous ne pourrez pas communiquer avec ces marchands potentiels par le biais de la place de marché des experts, mais vous pourrez demander un avis sur le travail que vous effectuez pour eux via votre tableau de bord des partenaires.

Gardez à l’esprit les bonnes pratiques suivantes lorsque vous communiquez avec ces marchands potentiels :

  • Essayez de répondre d'ici quelques heures.
  • Souvenez-vous que le marchand potentiel ne connaît pas encore votre nom. Votre réponse par e-mail inclut un lien vers votre profil d'expert, mais nous vous conseillons de vous présenter et de donner des précisions sur votre travail.
  • Les messages des marchands potentiels sont envoyés à plusieurs experts. Pour éviter de surcharger l’expéditeur avec des e-mails de suivi, pensez à réduire le nombre de messages que vous envoyez avant de recevoir une réponse.
  • L'expéditeur connaît peut-être mal Shopify ou l'e-commerce en général. C'est l'occasion pour vous de l'informer de la marche à suivre pour démarrer ou déplacer leur entreprise en ligne.

Refuser des tâches

Nous comprenons que certaines tâches ne vous correspondent pas. Lorsque c'est le cas, vous pouvez refuser la tâche. Vous pouvez refuser une tâche à tout moment, mais nous vous recommandons de le faire dès que possible. Cela permet au marchand de poursuivre avec un autre expert, tout en gardant une bonne impression de vous.

En outre, nos algorithmes de correspondance et de classement prendront note du type de tâches que vous refusez le plus souvent, pour nous aider à mieux vous associer aux marchands appropriés.

Expiration de la tâche

Vous avez jusqu'à 72 heures pour envoyer votre première réponse au marchand ou refuser le travail. Après 72 heures, la tâche expire et vous ne serez plus en mesure de répondre. Laisser un trop grand nombre de tâches expirer aura une incidence négative sur votre classement et votre correspondance. Si vous partez en vacances, vous pouvez vous définir comme étant non disponible dans vos paramètres de tâches.

Préférences en matière d'emploi

En plus de spécifier les services que vous fournissez et leurs prix, vous avez accès à certaines préférences afin de mieux gérer le type de tâches que vous recevez. Vous pouvez spécifier les préférences suivantes :

  • Si vous êtes disponible pour travailler et qu'il est possible de vous contacter depuis votre profil d’expert
  • Si vous souhaitez apparaître dans les résultats de recherche de la place de marché et être associé(e) à des clients
  • Si vous souhaitiez travailler avec des dropshippers
  • L’adresse e-mail à laquelle vous recevez les notifications de tâches

Pour mettre à jour vos préférences concernant les tâches, rendez-vous sur votre page Tâches et cliquez sur Modifier les préférences.

Gestion des tâches

Vous pouvez gérer et afficher le statut de vos tâches à partir du tableau de bord de partenaire. L'un des statuts suivants peut être affecté à vos tâches :

  • Nouveau : une nouvelle tâche que vous n'avez pas encore ouverte.
  • Ouvert : une nouvelle tâche que vous avez ouverte, mais à laquelle vous n'avez pas répondu.
  • Refusé : une tâche refusée par vous ou le marchand.
  • Expiré : une tâche qui a expiré après 72 heures sans réponse de la part de l'expert. Les tâches ayant expiré ne peuvent pas être prises en compte.
  • Répondu : une tâche pour laquelle le marchand doit répondre à votre dernier message.
  • En attente de réponse : une tâche pour laquelle le marchand attend votre réponse à son dernier message.
  • Inactif : une tâche que vous avez marquée comme inactive. Il est possible de continuer à envoyer des messages au marchand pour cette tâche si vous le souhaitez.
  • Terminé : une tâche que vous avez marquée comme étant terminée. Renseignez-vous sur les tâches terminées et les avis.

Attribuer des tâches aux membres de l’équipe

Si l'équipe de votre organisation compte plusieurs membres, vous pouvez attribuer une tâche à des coéquipiers spécifiques, afin de mieux suivre et gérer votre travail. Lorsque vous attribuez une tâche à un membre de l’équipe, celui-ci est averti par e-mail. Il reçoit également tous les e-mails ultérieurs qui sont reliés à cette tâche.

Étapes

  1. Connectez-vous à votre tableau de bord des partenaires.
  2. Cliquez sur Tâches, puis sur la tâche que vous souhaitez attribuer.
  3. À la page de la tâche, sous Chargés de tâche, cliquez sur Gérer.
  4. Sélectionnez les membres de l’équipe auxquels vous souhaitez confier la tâche, puis cliquez sur Attribuer.

Vous pouvez également vous attribuer une tâche en utilisant l’option Attribuer à soi-même dans la carte Chargés de tâche.

Avoir accès aux sites marchands

Vous pouvez utiliser les comptes collaborateurs pour accéder directement à la boutique d'un marchand par le biais de votre propre tableau de bord de partenaire. Par respect pour la vie privée du marchand, assurez-vous de ne demander l'accès qu'après que ce dernier a compris et accepté de recevoir la demande.