Gestion des tâches

Les tâches tiennent lieu de références du travail que vous accomplissez pour les marchands. Vous pouvez accéder à la page Tâches depuis le tableau de bord partenaire en accédant à Services > Tâches.

Si un marchand accepte une proposition et sélectionne Nouvelle boutique lorsqu’il est invité à sélectionner celle sur laquelle il travaille, une tâche n’est pas créée. À la place, vous pouvez afficher la proposition acceptée en cliquant sur le message de proposition ou sur la proposition acceptée dans le volet Propositions et tâches de la conversation.

Vous trouverez ci-dessous des façons de gérer les tâches sur la place de marché des Experts.

Accéder aux messages pour une tâche

Pour accéder à une conversation avec un marchand liée à une tâche, cliquez sur la conversation sous Messages.

Préférences

En plus de spécifier les services que vous fournissez et leurs prix, vous avez accès à certaines préférences afin de mieux gérer le type de communications que vous recevez. Vous pouvez spécifier les préférences suivantes :

  • Si vous êtes disponible pour travailler et qu'il est possible de vous contacter depuis votre profil d’expert
  • Si vous souhaitez apparaître dans les résultats de recherche de la place de marché et être associé(e) à des marchands
  • Si vous souhaitiez travailler avec des dropshippers
  • L’e-mail où vous recevez le message et les notifications de tâche

Pour mettre à jour vos préférences concernant les tâches, rendez-vous sur votre page Tâches et cliquez sur Modifier les préférences.

Gestion des tâches

Vous pouvez gérer et afficher le statut de vos tâches à partir du tableau de bord de partenaire. L'un des statuts suivants peut être affecté à vos tâches :

  • Nouveau : une nouvelle tâche que vous n'avez pas encore ouverte.
  • Ouvert : une nouvelle tâche que vous avez ouverte, mais à laquelle vous n'avez pas répondu.
  • Refusé : une tâche refusée par vous ou le marchand.
  • Expiré : une tâche qui a expiré après 72 heures sans réponse de la part de l'expert. Les tâches ayant expiré ne peuvent pas être prises en compte.
  • Répondu : une tâche pour laquelle le marchand doit répondre à votre dernier message.
  • En attente de réponse : une tâche pour laquelle le marchand attend votre réponse à son dernier message.
  • Inactif : une tâche que vous avez marquée comme inactive. Il est possible de continuer à envoyer des messages au marchand pour cette tâche si vous le souhaitez.
  • Terminé : une tâche que vous avez marquée comme étant terminée. Renseignez-vous sur les tâches terminées et les avis.

Attribuer des tâches aux membres de l’équipe

Si l'équipe de votre organisation compte plusieurs membres, vous pouvez attribuer une tâche à des coéquipiers spécifiques, afin de mieux suivre et gérer votre travail. Lorsque vous attribuez une tâche à un membre de l’équipe, celui-ci est averti par e-mail. Il reçoit également tous les e-mails ultérieurs qui sont reliés à cette tâche.

Étapes

  1. Connectez-vous à votre tableau de bord des partenaires.
  2. Cliquez sur Tâches, puis sur la tâche que vous souhaitez attribuer.
  3. À la page de la tâche, sous Chargés de tâche, cliquez sur Gérer.
  4. Sélectionnez les membres de l’équipe auxquels vous souhaitez confier la tâche, puis cliquez sur Attribuer.

Vous pouvez également vous attribuer une tâche en utilisant l’option Attribuer à soi-même dans la carte Chargés de tâche.

Refuser des tâches

Nous comprenons que parfois, une tâche particulière ne vous convient pas. Le cas échéant, vous pouvez la refuser depuis la page de tâche en cliquant sur Autres actions > Refuser la tâche. Vous pouvez refuser une tâche à tout moment, mais nous vous conseillons de le faire dès que vous reconnaissez que vous n’êtes pas la bonne personne. Cela permet au marchand de poursuivre avec un autre Expert tout en conservant une bonne impression de vous.

En outre, nos algorithmes de correspondance et de classement prendront note du type de tâches que vous refusez le plus souvent, pour nous aider à mieux vous associer aux marchands appropriés.

Si vous avez reçu un message d’un marchand, mais que celui-ci n’a pas accepté de proposition de votre part, vous pouvez lui répondre que vous n’êtes pas en mesure d’accepter sa demande. Aucune autre action n’est requise. Votre réponse n’influence pas les algorithmes de correspondance et de classement.