किसी ऑर्डर के बारे में Shopify स्टोर्स से संपर्क करना

यदि Shopify पर होस्ट किए स्टोर के किसी ग्राहक को किसी ऑर्डर के बारे में मदद की जरूरत होती है, तो उन्हें सीधा स्टोर से संपर्क करना होगा. अपने ग्राहकों को ऑर्डरों के बारे में सूचना देने की जिम्मेदारी स्टोर मालिकों की होती है. आमतौर से ग्राहक, फ़ोन नम्बर पर कॉल कर, ईमेल के जरिए या स्टोर वेबसाइट पर मौजूद संपर्क प्रपत्र के जरिए अथवा Facebook Messenger जैसे सोशल मीडिया के मध्यम से स्टोर से संपर्क कर सकते हैं. ऑर्डर पुष्टिकरण ईमेल में भी संभवतः स्टोर के संपर्क विवरण या ऑर्डर की ट्रैकिंग जानकारी मौजूद हो सकती है.

Shopify की गोपनीयता नीति के अनुसार, Shopify पर किसी स्टोर के बारे में कोई भी जानकारी Shopify पर जारी नहीं कर सकता है, जिसमें यह भी शामिल है की स्टोर Shopify की सेवाएं का उपयोग कर रहा है या नहीं.

स्टोर के ग्राहकों के लिए अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

Shopify क्या है?

Shopify एक वाणिज्यिक मंच है, जो मर्चेंटों को ऑनलाइन स्टोर बनाने और किसी वेबसाइट पर, वास्तविक रिटेल स्थानों पर, मार्केटप्लेस के जरिए और अन्य किसी भी स्थान पर अपने उत्पादों व सेवाएं बेचने के लिए टूल्स प्रदान करता है. Shopify Shopify Hardware Store के जरिए उपलब्ध हार्डवेयर के अलावा उत्पादों की अन्य कहीं बिक्री नहीं करता. ग्राहक उन स्टोर्स से उत्पाद खरीदते हैं, जो Shopify सॉफ़्टवेयर का इस्तेमाल करते हैं.

मैं स्टोर की शिपिंग और धनवापसी नीति कैसे खोज सकता हूं/ सकती हूं?

Shopify की सेवा की शर्तों के अनुसार, स्टोर स्वामी अपने स्टोर की नीतियों और व्यावसायिक प्रथाओं के लिए उत्तरदायी होते हैं. ग्राहकों को किसी स्टोर पेज या चेकआउट पेज पर स्टोर की नीतियां मिल सकती हैं या फिर वे स्टोर की नीतियों की जानकारी मांगने के लिए उनसे संपर्क कर सकते हैं.

यदि मुझे अपना ऑर्डर नहीं मिलता है या मैं किसी उत्पाद से खुश न होऊं, तो मैं क्या करूं?

अगर आप सोच रहे हैं कि आपका ऑर्डर कहां है या आप उत्पाद को लेकर प्रश्न पूछना चाहते हैं, तो आपको ऑर्डर करते समय स्टोर से संपर्क करना चाहिए. अगर आपके पास पैकेज की ट्रैकिंग संख्या है, तो आप उसे ट्रैक करके भी देख सकते हैं. सुनिश्चित करें कि आप स्टोर की नीतियों को समझते हैं. Shopify की सेवा की शर्तों के अनुसार, स्टोर के स्वामी अपने स्टोर की नीतियों और व्यावसायिक प्रथाओं के लिए उत्तरदायी होते हैं.

यदि मुझे किसी स्टोर से कोई जवाब नहीं मिलता, तो मैं क्या करूं?

यदि आपने किसी स्टोर से समस्या को हल करने की कोशिश की है लेकिन यह काम नहीं किया है तब आप 30 दिनों के बाद आप शॉपिफाई सहायता से संपर्क कर सकते हैं. Shopify जांच के बारे में जानकारी गोपनीयता के कारण प्रदान नहीं कर सकता है. हालांकि, स्टोर के मालिक को इस मुद्दे के बारे में सूचित किया जाता है. अधिक जानकारी इकट्ठा करने के लिए Shopify आपसे संपर्क तो कर सकता है, परन्तु उस जांच का परिणाम प्रदान नहीं करेगा.

क्या Shopify GDPR अनुरूप है?

हां. आप हमारी गोपनीयता नीति, कुकी नीति, GDPR के लिए सहायता केंद्र विषय, और GDPR व्हाइटपेपर की समीक्षा भी कर सकते हैं.

यदि आप Shopify Pay, Frenzy, या Arrive जैसी Shopify की कोई भी ग्राहक-सामना सेवा का उपयोग करते हैं या आपने Shopify न्यूज़लेटर की सदस्यता ली है और अपने GDPR अधिकारों (अपने व्यक्तिगत डेटा की कॉपी प्राप्त करना, व्यक्तिगत डेटा हटाने का अनुरोध करना, अपना डेटा सुधारना या अपने डेटा को किसी अन्य प्लेटफार्म पर ले जाना) का उपयोग करना चाहेंगे, फिर आप उन्हें privacy@shopify.com पर ईमेल कर सकते हैं.

Shopify व्यापारियों GDPR अनुपालन हैं?

Shopify स्टोरों को GDPR अनुपालक टूल्स प्रदान करता है, पर यह प्रत्येक मर्चेंट की जिम्मेदारी है कि वह अपने स्टोर GDPR की आवश्यकताओं को पूरा करे. आप स्टोर की डेटा संग्रह तथा प्रबंधन प्रक्रिया से जुड़ी नीति देख सकते हैं.

यदि आप किसी स्टोर के ग्राहक हैं और अपने GDPR अधिकारों (अपनी निजी जानकारी की एक प्रति हासिल करना, अनुरोध देना कि आपके निजी डेटा को डिलीट कर दिया जाए, अपने डेटा से सही करने या अपने डेटा को अन्य प्लैटफ़ॉर्म पर ले जाने का अनुरोध देना) का प्रयोग करना चाहते हैं, तो आपको सीधा उस स्टोर को GDPR अनुरोध देना होगा.

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