रिटर्न और एक्सचेंज बनाना

आप सीधे अपने Shopify एडमिन से रिटर्न बना और मैनेज कर सकते हैं। जब आप रिटर्न बनाते हैं, तो आप अपने ग्राहक को रिटर्न शिपिंग जानकारी भेज सकते हैं, जैसे कि शिपिंग निर्देश या रिटर्न लेबल, और अनुमानित रिफ़ंड की जानकारी दे सकते हैं। आप रिटर्न में एक्सचेंज आइटम भी जोड़ सकते हैं और देय हो सकने वाले अनुमानित शेष की जानकारी दे सकते हैं। एक्सचेंज की पेशकश करने से आपको आय बनाए रखने में मदद मिलती है और ज़्यादा बिक्री के लिए प्रेरित करके आय बढ़ने की संभावना भी होती है।

रिटर्न आइटम मिलने के बाद, आपको अपना रिटर्न प्रोसेस करना होगा और रिफ़ंड जारी करना होगा, पेमेंट कलेक्ट करना होगा या बराबर कीमत वाले एक्सचेंज के साथ आगे बढ़ना होगा। अगर आपके रिटर्न में एक्सचेंज आइटम मौजूद हैं, तो आपको एक्सचेंज आइटम भी भेजने होंगे।

रिटर्न और एक्सचेंज के लिए ध्यान रखने योग्य बातें

रिटर्न बनाने और प्रोसेस करने से पहले, नीचे दी गई बातों पर गौर करें:

• आप सिर्फ़ उन आइटम के लिए रिटर्न बना सकते हैं, जो पूरे कर दिए गए हैं और जिनका रिफ़ंड नहीं किया गया है।
• आप कस्टम आइटम को एक्सचेंज आइटम के रूप में नहीं जोड़ सकते।
• अगर आप Shopify Plus प्लान पर हैं, तो आप फ़ीचर टेस्ट ड्राइव का इस्तेमाल करके एक्सचेंज फ़ीचर को एक्टिवेट कर सकते हैं।
• जब तक आप रिटर्न प्रोसेस नहीं करते, तब तक एक्सचेंज आइटम की इन्वेंटरी रिज़र्व नहीं की जाती है।
• आप ड्यूटी वाले ऑर्डर में एक्सचेंज आइटम नहीं जोड़ सकते, लेकिन आप ड्यूटी वाले ऑर्डर के लिए रिटर्न बना सकते हैं।
• ऑर्डर लेवल की छूट को एक्सचेंज आइटम पर लागू नहीं किया जा सकता, लेकिन आप एक्सचेंज आइटम में प्रोडक्ट छूट जोड़ सकते हैं।
• शिपिंग पते में बदलाव के बाद किसी ऑर्डर में जोड़े गए एक्सचेंज आइटम पर ऑर्डर के मौजूदा शिपिंग पते के आधार पर टैक्स लगाया जाता है।
• रिटर्न बनाने के लिए, आपको स्टोर का मालिक होना चाहिए या आपके पास रिटर्न की अनुमति होनी चाहिए। रिटर्न का रिफ़ंड करने के लिए, रिफ़ंड के तरीके के आधार पर आपके पास मूल भुगतान पर रिफ़ंड या स्टोर क्रेडिट पर रिफ़ंड की अनुमति होनी चाहिए। स्टाफ़ की अनुमतियों के बारे में ज़्यादा जानें।
• रिटर्न और एक्सचेंज की सीमाएं वही हैं जो ऑर्डर एडिट करने की होती हैं। ज़्यादा जानकारी के लिए ऑर्डर एडिट करने से जुड़ी ध्यान रखने योग्य बातें देखें।

रिटर्न की वित्तीय जानकारी को समझना

जब आप कोई रिटर्न बनाते हैं, तो वित्तीय परिणाम की गणना अपने-आप हो जाती है। यह तय करने के लिए कि रिफ़ंड देय है या भुगतान लेना ज़रूरी है, रिटर्न किए गए आइटम पर रिटर्न शुल्क और एक्सचेंज आइटम लागू किए जाते हैं। रिटर्न प्रोसेस करने के बाद, ऑर्डर का कुल योग किसी भी बकाया रकम को दिखाने के लिए अपडेट हो जाता है और रिटर्न आपकी कुल बिक्री रिपोर्ट में भी दिखाई देता है। आप तुरंत रिफ़ंड जारी कर सकते हैं या इंतज़ार करके बाद में जारी कर सकते हैं।

एक्सचेंज के साथ रिटर्न के लिए, ग्राहकों को एक ईमेल मिलता है जिसमें एक्सचेंज और रिटर्न किए जा रहे आइटम की सूची होती है। अगर ग्राहक पर आपका पैसा बकाया है, तो वे रिटर्न प्रोसेस करने के बाद भुगतान कर सकते हैं। आप रिटर्न प्रोसेस करते समय या बाद में ऑर्डर विवरण से उन्हें इनवॉइस भेज सकते हैं।

आप चुन सकते हैं कि कौन से रिटर्न आइटम प्रोसेस करने हैं। आंशिक रूप से प्रोसेस किए गए आइटम का वित्तीय परिणाम एक ही समय में सब कुछ प्रोसेस करने से अलग हो सकता है। उदाहरण के लिए, सिर्फ़ एक्सचेंज प्रोसेस करने के लिए भुगतान की ज़रूरत पड़ सकती है, भले ही सब कुछ प्रोसेस करने पर रिफ़ंड मिलता हो। कौन से आइटम एक साथ प्रोसेस करने हैं, यह चुनते समय वित्तीय प्रभाव पर विचार करें। आंशिक प्रोसेसिंग के दौरान रिफ़ंड जारी करने से बचें, अगर आपको बाद में बाकी आइटम के लिए भुगतान लेना पड़ सकता है।

रिटर्न और एक्सचेंज में फ़ंड के प्रवाह और खास स्थितियों में आपको कौन से कदम उठाने होंगे, इस बारे में ज़्यादा जानने के लिए नीचे दी गई तालिका देखें:

रिटर्न और एक्सचेंज में फ़ंड के प्रवाह का विवरण और खास स्थितियों में मर्चेंट को कौन से कदम उठाने होंगे

स्थिति	एक्शन
रिटर्न या एक्सचेंज के लिए ग्राहक का पैसा आप पर बकाया है, जिसमें नए आइटम लौटाए जा रहे आइटम से कम महंगे हैं।	आपको रिटर्न प्रोसेस करने और अपने ग्राहक को रिफ़ंड जारी करने की ज़रूरत है। आप तुरंत रिफ़ंड जारी कर सकते हैं या इंतज़ार करके इसे बाद में जारी कर सकते हैं।
रिटर्न या एक्सचेंज के लिए ग्राहक पर आपका पैसा बकाया है, जिसमें नए आइटम और शुल्क लौटाए जा रहे आइटम से ज़्यादा महंगे हैं।	आपको रिटर्न प्रोसेस करने की ज़रूरत है। आप रिटर्न प्रोसेस करते समय इनवॉइस भेजकर बकाया रकम ले सकते हैं या रिटर्न प्रोसेस करने के बाद भुगतान ले सकते हैं या अपने ऑर्डर को भुगतान किया गया के रूप में मार्क कर सकते हैं।
नए आइटम और लौटाए जा रहे आइटम का मूल्य एक समान है और यह एक बराबर का एक्सचेंज है।	आपको रिटर्न प्रोसेस करने की ज़रूरत है। लौटाए जा रहे आइटम के लिए चुकाया गया पैसा नए आइटम पर लागू होता है।

रिटर्न बनाएं

आप अपने Shopify एडमिन से रिटर्न बना सकते हैं। जब आप कोई रिटर्न बनाते हैं, तो आपके रिटर्न नियमों के आधार पर रिटर्न शिपिंग शुल्क और रीस्टॉकिंग शुल्क दिखाया जाता है। आप किसी खास रिटर्न के लिए रिटर्न शुल्क भी एडिट कर सकते हैं। रीस्टॉकिंग शुल्क को प्रति रिटर्न या प्रति आइटम के हिसाब से एडिट किया जा सकता है, लेकिन रिटर्न शिपिंग शुल्क को सिर्फ़ प्रति रिटर्न के हिसाब से एडिट किया जा सकता है। आप अपने रिटर्न में एक्सचेंज आइटम भी जोड़ सकते हैं।

रिटर्न के वे कारण, जिन्हें आप चुन सकते हैं, प्रोडक्ट श्रेणी के आधार पर अलग-अलग होते हैं। उदाहरण के लिए, परिधान प्रोडक्ट बहुत बड़ा या बहुत छोटा जैसे कारण दिखाते हैं। दूसरी श्रेणियों के प्रोडक्ट अपनी श्रेणी-विशिष्ट कारण दिखाते हैं। ये श्रेणी-विशिष्ट रिटर्न कारण आपके Shopify एडमिन, POS और सेल्फ़-सर्व रिटर्न पर उपलब्ध हैं। आप ट्रेंड की पहचान करने और यह समझने के लिए कि ग्राहक प्रोडक्ट क्यों लौटाते हैं, अपने आंकड़ों में रिटर्न के कारण भी देख सकते हैं।

चरण:

डेस्कटॉप

1. अपने Shopify एडमिन से, ऑर्डर पर जाएं।

2. उस ऑर्डर पर क्लिक करें जिसे आप लौटाना चाहते हैं।

3. इनमें से कोई एक काम करें:

   • अगर ऑर्डर पूरा किया गया है, तो रिटर्न पर क्लिक करें।
   • अगर ऑर्डर में अपूर्ण आइटम हैं, तो ज़्यादा कार्रवाइयां > रिटर्न पर क्लिक करें।

4. रिटर्न करने के लिए मात्रा चुनें सेक्शन में, उन आइटम की मात्रा दर्ज करें जिन्हें आप रिटर्न करना चाहते हैं

5. रिटर्न का कारण में, रिटर्न का कारण चुनें।

6. वैकल्पिक: रीस्टॉकिंग शुल्क या रिटर्न शिपिंग शुल्क एडिट करने के लिए, ये चरण पूरे करें:

   1. खास जानकारी सेक्शन में, रीस्टॉकिंग शुल्क या रिटर्न शिपिंग पर क्लिक करें।
   2. नया रीस्टॉकिंग शुल्क या रिटर्न शिपिंग डालें।
   3. हो गया पर क्लिक करें।
   4. वैकल्पिक: आप लाइन आइटम की कुल कीमत में शुल्क पर क्लिक करके, किसी एक रिटर्न आइटम के पुनर्संग्रहण शुल्क को भी एडिट कर सकते हैं।

7. वैकल्पिक: रिटर्न में एक्सचेंज आइटम जोड़ने के लिए, ये चरण पूरे करें:

   1. एक्सचेंज आइटम सेक्शन में, प्रोडक्ट जोड़ें पर क्लिक करें।
   2. एक्सचेंज आइटम चुनें और फिर हो गया पर क्लिक करें।
   3. वैकल्पिक: एक्सचेंज आइटम पर प्रोडक्ट छूट लागू करने के लिए, ये चरण पूरे करें:
      1. जिस एक्सचेंज आइटम पर आप डिस्काउंट लगाना चाहते हैं, उस एक्सचेंज आइटम की कीमत पर क्लिक करें।
      2. छूट का प्रकार, छूट का मान और छूट का कारण डालें।
      3. हो गया पर क्लिक करें।

8. रिटर्न शिपिंग के विकल्प सेक्शन में, इनमें से कोई एक विकल्प चुनें:

   • अपने ग्राहक के लिए रिटर्न शिपिंग लेबल बनाने के लिए Shopify में रिटर्न लेबल बनाएं चुनें। यह विकल्प सिर्फ़ तभी उपलब्ध होता है, जब आपका मुख्य लोकेशन और ग्राहक का शिपिंग पता दोनों संयुक्त राज्य में हों।
   • अपने ग्राहक के लिए मौजूदा रिटर्न शिपिंग लेबल अपलोड करने के लिए रिटर्न लेबल अपलोड करें चुनें। आप अपने रिटर्न लेबल के लिए PDF, PNG, या JPEG फ़ाइल अपलोड कर सकते हैं या रिटर्न लेबल का URL जोड़ सकते हैं। आप ट्रैकिंग नंबर और शिपिंग कैरियर भी दर्ज कर सकते हैं।
   • बिना किसी रिटर्न शिपिंग जानकारी के रिटर्न बनाने के लिए शिपिंग की ज़रूरत नहीं है चुनें।

9. रिटर्न बनाएं पर क्लिक करें।

मोबाइल

1. Shopify ऐप से, आइकन पर टैप करें.
2. उस ऑर्डर पर टैप करें, जिसे आप वापस करना चाहते हैं.
3. पर टैप करें और फिर रिटर्न पर टैप करें।
4. रिटर्न करने के लिए मात्रा चुनें सेक्शन में, उन आइटम की मात्रा दर्ज करें जिन्हें आप रिटर्न करना चाहते हैं
5. रिटर्न का कारण में, रिटर्न का कारण चुनें।
6. वैकल्पिक: रीस्टॉकिंग शुल्क या रिटर्न शिपिंग शुल्क एडिट करने के लिए, ये चरण पूरे करें:
   1. सारांश सेक्शन में, पुनर्संग्रहण शुल्क या रिटर्न शिपिंग पर टैप करें.
   2. नया रीस्टॉकिंग शुल्क या रिटर्न शिपिंग डालें।
   3. हो गया पर टैप करें.
   4. वैकल्पिक: आप प्रति लाइन आइटम पुनर्संग्रहण शुल्क पर टैप करके किसी एक रिटर्न आइटम के पुनर्संग्रहण शुल्क को एडिट कर सकते हैं।
7. वैकल्पिक: रिटर्न में एक्सचेंज आइटम जोड़ने के लिए, ये चरण पूरे करें:
   1. एक्सचेंज आइटम सेक्शन में, प्रोडक्ट जोड़ें पर टैप करें.
   2. एक्सचेंज आइटम चुनें और फिर हो गया पर टैप करें.
   3. वैकल्पिक: एक्सचेंज आइटम पर प्रोडक्ट छूट लागू करने के लिए, ये चरण पूरे करें:
      1. जिस एक्सचेंज आइटम पर आप डिस्काउंट लगाना चाहते हैं, उस एक्सचेंज आइटम की कीमत पर टैप करें।
      2. छूट का प्रकार, छूट का मान और छूट का कारण डालें।
      3. हो गया पर टैप करें.
8. इस रिटर्न शिपिंग विकल्प सेक्शन में, निम्नलिखित विकल्पों में से कोई एक चुनें:
   • अपने ग्राहक के लिए रिटर्न शिपिंग लेबल बनाने के लिए Shopify में रिटर्न लेबल बनाएं चुनें। यह विकल्प सिर्फ़ तभी उपलब्ध होता है, जब आपका मुख्य लोकेशन और ग्राहक का शिपिंग पता दोनों संयुक्त राज्य में हों।
   • अपने ग्राहक के लिए मौजूदा रिटर्न शिपिंग लेबल अपलोड करने के लिए रिटर्न लेबल अपलोड करें चुनें। आप अपने रिटर्न लेबल के लिए PDF, PNG, या JPEG फ़ाइल अपलोड कर सकते हैं या रिटर्न लेबल का URL जोड़ सकते हैं। आप ट्रैकिंग नंबर और शिपिंग कैरियर भी दर्ज कर सकते हैं।
   • बिना किसी रिटर्न शिपिंग जानकारी के रिटर्न बनाने के लिए शिपिंग की ज़रूरत नहीं है चुनें।
9. रिटर्न बनाएं पर टैप करें.

रिटर्न बनाने और अपने ग्राहक से वापस आइटम प्राप्त करने के बाद, आप रिटर्न को प्रोसेस कर सकते हैं।