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रिटर्न और कैंसिलेशन नियम सेट अप करना

रिटर्न और कैंसिलेशन नियम यह तय करते हैं कि ग्राहक कब रिटर्न और कैंसिलेशन का अनुरोध कर सकते हैं और आपके स्टोर पर रिटर्न शुल्क कैसे लागू होते हैं। रिटर्न नियम, पूरा किया गया आइटम पर लागू होते हैं और कैंसिलेशन नियम अपूर्ण आइटम पर लागू होते हैं। ग्राहकों को रिटर्न या कैंसिलेशन का अनुरोध करने की अनुमति देने के लिए, आपको अपने ऑनलाइन स्टोर में स्वतः रिटर्न और कैंसिलेशन अनुरोध चालू करना होगा। आप एक लिखित रिटर्न और रिफ़ंड नीति भी बना सकते हैं।

इस पेज पर

रिटर्न और कैंसिलेशन नियमों को समझना

आप ऐसे रिटर्न और कैंसिलेशन नियम सेट अप कर सकते हैं, जो ग्राहकों के ऑर्डर देने पर ऑर्डर पर अपने-आप लागू हो जाते हैं। रिटर्न नियम, पूरा किए गए आइटम पर लागू होते हैं और यह तय करते हैं कि ग्राहक रिटर्न का अनुरोध कब कर सकते हैं। कैंसिलेशन नियम अपूर्ण आइटम पर लागू होते हैं और यह तय करते हैं कि शिप होने से पहले ग्राहक आइटम को रद्द करने का अनुरोध कब कर सकते हैं। आपके रिटर्न नियमों के आधार पर आपके ग्राहकों को अनुमानित रिफ़ंड दिखाया जाता है।

ग्राहक सिर्फ़ उन आइटम के लिए रिटर्न या कैंसिलेशन अनुरोध सबमिट कर सकते हैं, जो आपके द्वारा सेट अप किए गए नियमों के तहत योग्य हैं। इससे आपको अनुरोधों पर ज़्यादा नियंत्रण मिलता है और यह आपके ग्राहकों को उन आइटम के लिए रिटर्न या कैंसिलेशन का अनुरोध करने से रोकता है जो आपकी नीति के आधार पर योग्य नहीं हैं।

आप केवल पूरे किए गए आइटम के लिए रिटर्न बना सकते हैं। अगर आप कोई पूरा न हुआ ऑर्डर रिफ़ंड करते हैं, तो पुनर्संग्रहण शुल्क नहीं दिखाया जाता है। पुनर्संग्रहण शुल्क केवल तभी दिखाया जाता है जब इसे सेट किया गया हो और आप किसी पूरे किए गए ऑर्डर के लिए रिटर्न बनाते हैं। ज़्यादा जानकारी के लिए, रिटर्न और एक्सचेंज बनाना और प्रोसेस करना देखें।

आपके डिफ़ॉल्ट रिटर्न नियम ज़्यादातर आइटम पर लागू होते हैं और इसमें निम्नलिखित प्रकार के रिटर्न नियम शामिल हैं:

  • वापसी की विंडो
  • रिटर्न शिपिंग लागत
  • पुनर्संग्रहण शुल्क

आप अंतिम बिक्री वाले आइटम भी तय कर सकते हैं, जो आपके डिफ़ॉल्ट रिटर्न नियमों के अपवाद हैं।

आप अपने स्टोर के लिए डिफ़ॉल्ट रिटर्न और कैंसिलेशन नियम सेट कर सकते हैं। आप ऐसे अतिरिक्त नियम भी बना सकते हैं जो विशिष्ट बाज़ार पर लागू होते हैं, ताकि अलग-अलग बाज़ार के ग्राहकों के लिए अलग-अलग रिटर्न और कैंसिलेशन शर्तें हो सकें। ज़्यादा जानकारी के लिए, हर बाज़ार के लिए अलग-अलग रिटर्न और कैंसिलेशन नियम सेट करें देखें। स्वतः रिटर्न और कैंसिलेशन अनुरोध चालू करना एक स्टोर-लेवल सेटिंग बनी रहती है, जो सभी बाज़ार पर लागू होती है।

रिटर्न के नियम, B2B ऑर्डर सहित सभी ऑर्डर पर लागू होते हैं। कंपनी की लोकेशन के लिए B2B ग्राहक और स्टाफ़ के सदस्य रिटर्न के अनुरोध सबमिट कर सकते हैं। आप विशिष्ट ऑर्डर प्रकारों पर अलग-अलग रिटर्न नियम लागू नहीं कर सकते।

स्वतः रिटर्न और कैंसिलेशन अनुरोध

ग्राहकों को अपने अकाउंट से रिटर्न या कैंसिलेशन का अनुरोध करने के लिए, स्वतः रिटर्न और कैंसिलेशन अनुरोध चालू होना चाहिए, जहाँ योग्य आइटम और रिटर्न शुल्क दिखाए जाते हैं।

आपके स्टोर में रिटर्न नियमों का इस्तेमाल करने के लिए, या Shopify एडमिन से मैन्युअल रूप से रिटर्न प्रोसेस करते समय पुनर्संग्रहण शुल्क जैसे नियमों को लागू करने के लिए, आपको स्वतः रिटर्न और कैंसिलेशन अनुरोध को चालू रखने की ज़रूरत नहीं है। अगर स्वतः रिटर्न और कैंसिलेशन अनुरोध बंद कर दिए जाते हैं, तब भी मैन्युअल रूप से रिटर्न प्रोसेस करते समय रिटर्न नियम लागू होते हैं।

वापसी की विंडो

एक प्रीसेट वापसी की विंडो चुनें या दिनों की एक कस्टम संख्या डालें। आप निम्नलिखित में से कोई एक विकल्प चुन सकते हैं:

  • 14 दिन
  • 30 दिन
  • 90 दिन
  • असीमित
  • कस्टम दिन

यहाँ से शुरू मेनू में, आप यह भी चुन सकते हैं कि वापसी की विंडो कब से शुरू होती है:

  • आइटम की डिलीवरी: विंडो, प्रत्येक आइटम की डिलीवरी की तारीख पर शुरू होती है। अगर डिलीवरी की तारीख उपलब्ध नहीं है, तो विंडो आइटम की फ़ुलफ़िलमेंट तारीख से शुरू होती है और ट्रांज़िट का समय देने के लिए एक बफ़र अवधि लागू की जाती है।
  • ऑर्डर में अंतिम आइटम की डिलीवरी: जब ऑर्डर का अंतिम आइटम डिलीवर हो जाता है, तब विंडो शुरू होती है, इसलिए पूरे ऑर्डर के लिए एक ही वापसी की विंडो शेयर होती है।

अगर असली खरीदारी के बाद आइटम एक्सचेंज किए जाते हैं या जोड़े जाते हैं, तो उनकी वापसी की विंडो उनकी अपनी डिलीवरी की तारीख से शुरू होती है। कई एक्सचेंज या संपादन के लिए, संपादित या एक्सचेंज किए गए आइटम के हर ग्रुप की एक अलग वापसी की विंडो होती है, जो उस ग्रुप के डिलीवर होने पर शुरू होती है।

जब वापसी की विंडो का अंतिम दिन सप्ताहांत (वीकेंड) या छुट्टी पर पड़ता है, तो उसे बढ़ाने के लिए, वीकेंड या छुट्टियों के लिए बढ़ाएं चुनें। फिर विंडो अगले कार्यदिवस तक बढ़ जाती है।

अगर आप यूरोपीय संघ (European Union) के ग्राहकों को बेचते हैं, तो कम से कम 14 दिनों की वापसी की विंडो सेट करें और यहाँ से शुरू को ऑर्डर में अंतिम आइटम की डिलीवरी पर सेट करें, ताकि ग्राहक अपने ऑर्डर के अंतिम आइटम के डिलीवर होने के बाद निकासी के अपने अधिकार (right of withdrawal) का इस्तेमाल कर सकें।

Shop ऐप पर वापसी नीतियां

जब ग्राहक Shop ऐप पर आपके प्रोडक्ट देखते हैं, तो आपकी वापसी नीति की जानकारी प्रोडक्ट पेज पर दिखाई जा सकती है। उदाहरण के लिए, अगर आपने 30 दिन की वापसी की विंडो सेट की है, तो यह ग्राहकों को उत्पाद लिस्टिंग पर शिपिंग की जानकारी के साथ दिखाई जा सकती है।

वापसी की विंडो की जानकारी उन सेटिंग से आती है जिन्हें आप अपने Shopify एडमिन के नीतियां सेक्शन में कॉन्फ़िगर करते हैं। अगर आप कोई वापसी की विंडो सेट नहीं करते हैं, या अगर आपकी वापसी नीति बिना किसी कॉन्फ़िगर की गई वापसी की विंडो के केवल मुफ़्त टेक्स्ट के रूप में लिखी गई है, तो आपकी वापसी नीति की जानकारी Shop ऐप के प्रोडक्ट पेजों पर नहीं दिखाई जाएगी।

रिटर्न शिपिंग लागत

आप निम्नलिखित विकल्पों में से किसी एक को चुनकर यह तय कर सकते हैं कि आप रिटर्न शिपिंग लागत को कैसे संभालेंगे:

  • मुफ़्त रिटर्न शिपिंग ऑफ़र करें।
  • एक फ्लैट रेट वाला रिटर्न शिपिंग शुल्क जोड़ें जो प्रति रिटर्न एक बार लिया जाता है।
  • अपने ग्राहकों को उनका अपना रिटर्न शिपिंग लेबल खरीदने दें।

जब आप रिटर्न बनाते हैं, तो रिटर्न शिपिंग शुल्क दिखाया जाता है। आप किसी खास रिटर्न के लिए रिटर्न शिपिंग शुल्क में बदलाव कर सकते हैं।

पुनर्संग्रहण शुल्क

चुनें कि क्या आप कोई ऐसा पुनर्संग्रहण शुल्क लेना चाहते हैं जो रिटर्न का एक प्रतिशत हो। अगर आप पुनर्संग्रहण शुल्क को सक्रिय करते हैं, तो ग्राहकों द्वारा रिटर्न का अनुरोध करने पर यह दिखाई देता है।

आपके रिटर्न बनाने पर पुनर्संग्रहण शुल्क दिखाई देता है। आप किसी विशिष्ट रिटर्न के लिए पुनर्संग्रहण शुल्क संपादित कर सकते हैं, जिसमें आइटम के अनुसार संपादन करना भी शामिल है।

रिटर्न शुल्क अपने-आप रिफ़ंड से नहीं काटे जाते हैं। जब आप कोई रिफ़ंड बनाते हैं, तो आपको मैन्युअल रूप से कोई भी लागू रिटर्न शुल्क काटना होगा।

अंतिम बिक्री के आइटम

आप यह चुन सकते हैं कि कौनसे प्रोडक्ट या संग्रहण, अंतिम सेल आइटम के रूप में रिटर्न या कैंसिलेशन के योग्य नहीं हैं। आपके ग्राहक अंतिम सेल आइटम के लिए रिटर्न या कैंसिलेशन का अनुरोध सबमिट नहीं कर सकते हैं। बंडल को अंतिम सेल के रूप में सेट नहीं किया जा सकता है। अंतिम सेल आइटम के उदाहरण ऐसे प्रोडक्ट हो सकते हैं, जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता, जैसे खराब होने वाले, कस्टम या पर्सनल केयर के आइटम, या भारी छूट वाले आइटम।

आप फ़ाइनल सेल आइटम के अपवादों में कई प्रोडक्ट या कई संग्रहण जोड़ सकते हैं, लेकिन आप प्रोडक्ट और संग्रहण दोनों को एक साथ नहीं जोड़ सकते।

रिटर्न के नियम सेट अप करें

  1. अपने Shopify एडमिन से, सेटिंग्स > नीतियां पर जाएं।

  2. रिटर्न और कैंसिलेशन नियम सेक्शन में, उस नियम पर क्लिक करें जिसे आप संपादित करना चाहते हैं।

  3. वापसी की विंडो सेक्शन में, यह चुनें कि किसी ऑर्डर के डिलीवर होने के बाद ग्राहक के पास रिटर्न का अनुरोध करने के लिए कितना समय है, और चुनें कि वापसी की विंडो कब से शुरू होती है।

  4. रिटर्न शिपिंग लागत सेक्शन में, चुनें कि आप रिटर्न शिपिंग शुल्क को कैसे संभालना चाहते हैं। अगर आपने रिटर्न शिपिंग के लिए फ़्लैट रेट चार्ज करना चुना है, तो अपना फ़्लैट रेट डालें।

  5. वैकल्पिक: पुनर्संग्रहण शुल्क लेने के लिए, पुनर्संग्रहण शुल्क चार्ज करें चुनें और फिर एक प्रतिशत जोड़ें।

  6. वैकल्पिक: उन संग्रहणों या प्रोडक्ट को चुनने के लिए जो फ़ाइनल सेल आइटम के रूप में रिटर्न के लिए पात्र नहीं हैं, ये कदम पूरे करें:

    1. अंतिम बिक्री आइटम सेक्शन में, खास संग्रहण या खास प्रोडक्ट चुनें।
    2. अंतिम सेल प्रोडक्ट या संग्रहण जोड़ने के लिए, अंतिम सेल प्रोडक्ट जोड़ें या अंतिम सेल संग्रहण जोड़ें पर क्लिक करें।
    3. संग्रहण, प्रोडक्ट या उत्पाद प्रकार चुनें और फिर जोड़ें पर क्लिक करें।

  7. सेव करें पर क्लिक करें।

  8. चालू करें पर क्लिक करें।

कैंसिलेशन नियम सेट अप करें

कैंसिलेशन नियम यह तय करते हैं कि क्या ग्राहक किसी ऑर्डर में अपूर्ण आइटम रद्द करने का अनुरोध कर सकते हैं या नहीं, और ऑर्डर देने के कितने समय बाद ग्राहक कैंसिलेशन अनुरोध सबमिट कर सकता है। आप कैंसिलेशन नियमों को अपने रिटर्न नियमों के समान रिटर्न और कैंसिलेशन नियम सेक्शन में प्रबंधित कर सकते हैं।

कैंसिलेशन विंडो को निम्नलिखित में से किसी एक विकल्प पर सेट किया जा सकता है:

  • कोई कैंसिलेशन नहीं
  • आइटम पूरा किए जाने तक
  • 15 मिनट
  • 1 घंटा
  • 24 घंटे

ग्राहकों को उनके अकाउंट से कैंसिलेशन का अनुरोध करने देने के लिए, आपको स्वतः रिटर्न और कैंसिलेशन अनुरोध भी चालू करना होगा। ज़्यादा जानकारी के लिए, स्वतः रिटर्न और कैंसिलेशन अनुरोध सेट अप करना देखें।

चरण:

  1. अपने Shopify एडमिन से, सेटिंग्स > नीतियां पर जाएं।

  2. रिटर्न और कैंसिलेशन नियम सेक्शन में, उस नियम पर क्लिक करें जिसे आप संपादित करना चाहते हैं।

  3. कैंसिलेशन नियम सेक्शन में, कैंसिलेशन अनुरोध चालू करें।

  4. एक कैंसिलेशन विंडो चुनें, जो यह तय करती है कि ऑर्डर देने के कितने समय बाद ग्राहक कैंसिलेशन का अनुरोध कर सकता है।

  5. सेव करें पर क्लिक करें।

हर बाज़ार के लिए अलग-अलग रिटर्न और कैंसिलेशन नियम सेट करें

आप अलग-अलग रिटर्न और कैंसिलेशन नियम सेट कर सकते हैं और उन्हें अलग-अलग बाज़ार पर लागू कर सकते हैं। यह तब उपयोगी होता है, जब आप अलग-अलग उपभोक्ता अधिकार कानूनों वाले क्षेत्रों में बिक्री करते हैं। उदाहरण के लिए, यूरोपीय संघ (European Union) के ग्राहकों के लिए आप कैंसिलेशन विंडो को आइटम पूरा किए जाने तक और EU निकासी के अधिकार (right of withdrawal) का समर्थन करने के लिए वापसी की विंडो को कम से कम 14 दिनों पर सेट कर सकते हैं, जबकि अन्य स्थानों पर छोटी मानक वापसी की विंडो लागू कर सकते हैं।

आप एक डिफ़ॉल्ट नीति सेट करते हैं जो हर बाज़ार पर लागू होती है, और फिर बाज़ार-विशिष्ट नीतियां जोड़ते हैं। हर नीति में रिटर्न नियम, कैंसिलेशन नियम और अंतिम सेल आइटम शामिल होते हैं। जब कोई बाज़ार-विशिष्ट नीति मौजूद होती है, तो यह डिफ़ॉल्ट नीति के बजाय उस बाज़ार के ग्राहकों पर लागू होती है।

चरण:

  1. अपने Shopify एडमिन से, सेटिंग्स > नीतियां पर जाएं।

  2. डिफ़ॉल्ट नियम के अलावा एक नियम बनाने के लिए, रिटर्न और कैंसिलेशन नियम सेक्शन में नियम जोड़ें पर क्लिक करें।

  3. नए नियम के योग्यता फ़ील्ड में, वे बाज़ार चुनें जिन पर यह नियम लागू होता है।

  4. नियम के लिए रिटर्न, कैंसिलेशन और अंतिम सेल की सेटिंग एडजस्ट करें।

  5. सेव करें पर क्लिक करें।

एक लिखित वापसी और रिफ़ंड नीति बनाएं

आप अपने स्टोर के लिए लिखित वापसी और रिफ़ंड नीति भी जोड़ या जनरेट कर सकते हैं। आप अपने स्टोर की नीतियों की सामग्री में HTML का इस्तेमाल कर सकते हैं। जनरेट की गई नीति में आपके द्वारा सेट किए गए रिटर्न नियम अपने-आप शामिल नहीं होते हैं।

आप वापसी और रिफ़ंड नीति का टेम्पलेट केवल अंग्रेज़ी में और उन चेकआउट के लिए जनरेट कर सकते हैं जो अंग्रेज़ी भाषा में सेट हैं। अगर आप अपना स्टोर किसी अन्य भाषा में चलाते हैं, तो आप डिफ़ॉल्ट टेम्पलेट सम्मिलित नहीं कर सकते और इसके बजाय आपको अपनी खुद की नीति बनानी होगी। मदद के लिए किसी स्थानीय कानून विशेषज्ञ से संपर्क करें।

हालांकि आप कोई टेम्पलेट नीति जनरेट कर सकते हैं, फिर भी अपनी प्रकाशित नीति का पालन करने की ज़िम्मेदारी आपकी होती है। अपनी नीति को जोड़ने से पहले उसकी सावधानीपूर्वक समीक्षा करें।

चरण:

  1. अपने Shopify एडमिन से, सेटिंग्स > नीतियां पर जाएं।

  2. लिखित नीतियां सेक्शन में, वापसी और रिफ़ंड नीति पर क्लिक करें।

  3. अपने स्टोर की वापसी और रिफ़ंड नीति डालें या डिफ़ॉल्ट टेम्पलेट बनाने के लिए टेम्पलेट डालें पर क्लिक करें। अपनी नीति में स्टाइल और फ़ॉर्मेटिंग जोड़ने और लिंक और इमेज जोड़ने के लिए रिच टेक्स्ट एडिटर का उपयोग करें।

  4. अपनी वापसी और रिफ़ंड नीति की समीक्षा करें और कोई भी बदलाव करें।

  5. अपनी वापसी और रिफ़ंड नीति प्रकाशित करने के लिए सेव करें पर क्लिक करें।

आपके द्वारा वापसी और रिफ़ंड नीति जोड़ने के बाद, यह आपके चेकआउट पेजों के फूटर में अपने-आप दिखाई जाती है। ग्राहकों को चेक आउट करने से पहले आपकी नीतियां देखने की ज़रूरत हो सकती है, इसलिए आप अपने स्टोर मेनू में अपनी वापसी और रिफ़ंड नीति को लिंक भी कर सकते हैं।

EU निकासी के अधिकार (right of withdrawal) की ज़रूरतों को पूरा करना

अगर आप यूरोपीय संघ (European Union) के उपभोक्ताओं को बेचते हैं, तो EU निर्देश 2023/2673 के मुताबिक आपको ग्राहकों को निकासी के उनके 14-दिवसीय अधिकार (right of withdrawal) का इस्तेमाल करने के लिए एक आसान इलेक्ट्रॉनिक तरीका देना ज़रूरी है। यह निर्देश 19 जून, 2026 से लागू होगा। निकासी की अवधि की गणना, ऑर्डर के अंतिम आइटम के डिलीवर होने की तारीख से की जाती है।

निर्देश को पूरा करने के लिए, ग्राहकों का डिलीवरी से पहले किसी भी समय और डिलीवरी के 14 दिनों बाद तक निकासी करने में सक्षम होना ज़रूरी है। निम्नलिखित सेटिंग कॉन्फ़िगर करें:

  • स्वतः रिटर्न और कैंसिलेशन अनुरोध चालू करें, और रिटर्न और कैंसिलेशन अनुरोध चुनें, ताकि ग्राहक रिटर्न और कैंसिलेशन, दोनों अनुरोध सबमिट कर सकें।
  • कैंसिलेशन नियम चालू करें, और कैंसिलेशन विंडो को आइटम पूरा किए जाने तक पर सेट करें, ताकि ग्राहक आइटम के शिप होने से पहले किसी भी समय कैंसिलेशन कर सकें।
  • अपनी वापसी की विंडो कम से कम 14 दिनों पर सेट करें और Starting from को Delivery of last item in order पर सेट करें, ताकि अंतिम आइटम की डिलीवरी के बाद ग्राहक अपना ऑर्डर वापस कर सकें। इसके अलावा Extend to account for weekends or holidays चुनें, ताकि अगर वापसी की विंडो का आखिरी दिन वीकेंड या छुट्टी के दिन पड़ता है, तो विंडो अगले कार्य दिवस तक बढ़ जाए।
  • अपने स्टोर में एक स्पष्ट लिंक जोड़ें ताकि ग्राहक दोनों कार्रवाइयों तक पहुंच सकें। ज़्यादा जानकारी के लिए, अपने ऑनलाइन स्टोर में ग्राहक खाते का URL जोड़ना देखें।
  • अगर आप अन्य क्षेत्रों की तुलना में EU के लिए अलग नियम चाहते हैं, तो बाज़ार-विशिष्ट पॉलिसी सेट अप करें। ज़्यादा जानकारी के लिए, हर बाज़ार के लिए अलग रिटर्न और कैंसलेशन नियम सेट करना देखें।

अगर आप ग्राहकों को और भी स्पष्ट एंट्री पॉइंट देना चाहते हैं, तो आप अपने स्टोर के नेविगेशन में एक मेनू आइटम जोड़ सकते हैं, जो सीधे उनके खाते या ऑर्डर पेज से लिंक हो। ऐसा करने के लिए, अपने Shopify एडमिन में Content > Menus पर जाएं, अपनी पसंद के किसी भी लेबल के साथ एक मेनू आइटम जोड़ें और उसे ग्राहक खातों के ऑर्डर पेज से लिंक करें। आप हर बाज़ार-विशिष्ट स्टोरफ़्रंट के लिए अलग मेनू सेट कर सकते हैं, ताकि आप निकासी का यह एंट्री पॉइंट केवल उन बाज़ारों के ग्राहकों को दिखा सकें जहां आपको इसकी ज़रूरत है, जैसे कि EU।

निर्देश के तहत, EU के ऑर्डर के लिए कैंसलेशन अनुरोध के 14 दिनों के भीतर रिफ़ंड जारी करना ज़रूरी है, इसलिए EU अनुरोधों को तुरंत प्रोसेस करें।

इन टूल का इस्तेमाल करने से आपका स्टोर अपने-आप नियमों के अनुपालक नहीं बन जाता है। अनुपालन आपके पूरे सेटअप, आपके प्रोडक्ट और उन बाज़ारों पर निर्भर करता है, जहां आप बिक्री करते हैं। यह कन्फ़र्म करने के लिए कि यह आपके दायित्वों को पूरा करता है, किसी कानूनी सलाहकार के साथ अपने सेटअप की समीक्षा करें। ज़्यादा जानकारी के लिए, EU ग्राहकों को बिक्री करने वाले मर्चेंट के लिए EU निकासी के अधिकार का अनुपालन देखें।