Visszavételek és cserék létrehozása és feldolgozása

Közvetlenül a Shopify adminisztrációs felületéről hozhat létre és kezelhet visszavételeket. Amikor létrehoz egy visszavételt, elküldheti a vásárlónak a visszaküldési szállítási információkat, például a szállítási utasításokat vagy a visszaküldési címkéket, és közölheti a becsült visszatérítés összegét. A visszavételhez cseretermékeket is hozzáadhat, és közölheti a fizetendő becsült egyenleget. A cserék felajánlása segít megőrizni a bevételt, és potenciálisan növelheti a bevételt a felülértékesítések révén.

Miután megkapta a visszaküldött tételeket, fel kell dolgoznia a visszavételt, és visszatérítést kell adnia, fizetést kell begyűjtenie, vagy egyenértékű cserét kell végrehajtania. Ha a visszavétel cseretermékeket is tartalmaz, akkor a cseretermékeket is teljesítenie kell.

Tudnivalók a visszaküldések létrehozásával és feldolgozásával kapcsolatban

Mielőtt létrehoz és feldolgoz egy visszaküldést, vegye figyelembe a következőket:

• Csak olyan teljesített tételekre hozhat létre visszaküldést, amelyeket még nem térítettek vissza.
• Nem adhat hozzá egyedi tételeket cseretermékként.
• Ha a Shopify Plus-csomagot használja, akkor a csere funkciót a funkció tesztüzemével aktiválhatja.
• A cseretermékek készlete csak a visszaküldés feldolgozásakor lesz lefoglalva.
• Nem adhat hozzá cseretermékeket vámköteles rendelésekhez, de vámköteles rendelésekhez létrehozhat visszaküldést.
• Rendelési szintű kedvezmények nem alkalmazhatók a cseretermékekre, de termékkedvezményt adhat hozzá a cseretermékekhez.
• Visszaküldések létrehozásához üzlettulajdonosnak kell lennie, vagy rendelkeznie kell a Visszaküldés jogosultsággal. A visszaküldés visszatérítéséhez a visszatérítési módtól függően a Visszatérítés az eredeti fizetési módra vagy a Visszatérítés bolti jóváírásra jogosultsággal kell rendelkeznie. További információk: Munkatársak jogosultságai.
• A visszaküldésekre és cserékre ugyanazok a korlátozások vonatkoznak, mint a rendelések szerkesztésére. További információkért tekintse meg a rendelések szerkesztésével kapcsolatos tudnivalókat.

A visszaküldés pénzügyei

Amikor létrehoz egy visszaküldést, a pénzügyi eredmény automatikusan kiszámításra kerül. A visszaküldési díjak és a cseretermékek a visszaküldött tételekkel szemben kerülnek elszámolásra annak megállapítása érdekében, hogy visszatérítés esedékes-e, vagy fizetés begyűjtése szükséges. A rendelés végösszege a visszaküldés feldolgozása után frissül, hogy megjelenítse a fennmaradó egyenleget, és a visszaküldés a teljes értékesítési jelentésekben is megjelenik. Azonnal kiállíthat visszatérítést, vagy várhat, és később is kiállíthatja azt.

A cserével járó visszaküldések esetén a vásárlók e-mailt kapnak a kicserélt és visszaküldött tételek listájával. Ha egy vásárló tartozik Önnek, akkor a visszaküldés feldolgozása után fizethet. A visszaküldés feldolgozásakor küldhet neki számlát, vagy később a rendelés részleteiből.

Kiválaszthatja, hogy mely visszaküldött tételeket dolgozza fel. A részlegesen feldolgozott tételek pénzügyi eredménye eltérhet attól, ha mindent egyszerre dolgoz fel. Például, ha csak a cseréket dolgozza fel, az fizetést tehet szükségessé, még akkor is, ha az összes tétel feldolgozása visszatérítést eredményezne. Vegye figyelembe a pénzügyi hatást, amikor kiválasztja, hogy mely tételeket dolgozza fel együtt. Kerülje a visszatérítések kiállítását a részleges feldolgozás során, ha később fizetést kell begyűjtenie a fennmaradó tételekért.

Tekintse át az alábbi táblázatot, hogy többet megtudjon a pénzáramlásról a visszaküldések és cserék során, és arról, hogy milyen intézkedéseket kell tennie bizonyos helyzetekben:

A pénzáramlás leírása a visszaküldések és cserék során, és a kereskedők által bizonyos helyzetekben megteendő intézkedések

Helyzet	Teendő
Ön tartozik a vásárlónak a visszaküldésért vagy cseréért, amelyben az új tételek olcsóbbak, mint a visszaküldött tételek.	Fel kell dolgoznia a visszaküldést, és visszatérítést kell kiállítania a vásárló számára. A visszatérítést azonnal kiállíthatja, vagy várhat, és később is kiállíthatja.
A vásárló tartozik Önnek a visszaküldésért vagy cseréért, amelyben az új tételek és díjak drágábbak, mint a visszaküldött tételek.	Fel kell dolgoznia a visszaküldést. Az egyenleget begyűjtheti egy számla küldésével a visszaküldés feldolgozásakor, vagy begyűjtheti a fizetést, vagy a visszaküldés feldolgozása után fizetettként jelölheti meg a rendelést.
Az új tételek és a visszaküldött tételek értéke megegyezik, és ez egyenértékű csere.	Fel kell dolgoznia a visszaküldést. A visszaküldött tételekért fizetett összeg az új tételekre kerül elszámolásra.

Visszaküldés létrehozása

Visszaküldést hozhat létre a Shopify adminisztrációs felületéről. Amikor létrehoz egy visszaküldést, a visszaküldési szállítási díj és a visszárukezelési díj a visszaküldési szabályok alapján jelenik meg. Egy adott visszaküldés visszaküldési díjait is szerkesztheti. A visszárukezelési díj visszaküldésenként vagy tételenként szerkeszthető, de a visszaküldési szállítási díja csak visszaküldésenként. Cseretermékeket is hozzáadhat a visszaküldéshez.

A választható visszaküldési okok a termékkategóriától függően változnak. Például a ruházati termékek olyan okokat jelenítenek meg, mint a Túl nagy vagy a Túl kicsi. Más kategóriákba tartozó termékek saját kategória-specifikus okokat jelenítenek meg. Ezek a kategória-specifikus visszaküldési okok a Shopify adminisztrációs felületén, a POS-on és az önkiszolgáló visszaküldés során is elérhetők. A visszaküldési okokat az elemzésekben is megtekintheti, hogy azonosítsa a trendeket, és megértse, miért küldik vissza a vásárlók a termékeket.

Lépések:

Asztali gép

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések oldalra.

2. Kattintson a visszaküldeni kívánt rendelésre.

3. Kattintson a Visszaküldés gombra.

4. A Visszaküldendő mennyiség kiválasztása szakaszban adja meg a visszaküldeni kívánt tételek mennyiségét.

5. A Visszaküldés oka részben válassza ki a visszaküldés okát.

6. Nem kötelező: A visszárukezelési díj vagy a visszaküldési szállítási díj szerkesztéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:

   1. Az Összegzés szakaszban kattintson a Visszárukezelési díj vagy a Visszaküldési szállítási díj lehetőségre.
   2. Adjon meg új visszárukezelési díjat vagy visszaküldési szállítási díjat.
   3. Kattintson a Kész gombra.
   4. Opcionális: Az egyes visszaküldött tételek visszárukezelési díját is szerkesztheti, ha a sorelem teljes árában látható díjra kattint.

7. Nem kötelező: Cseretermékek visszaküldéshez való hozzáadásához hajtsa végre a következő lépéseket:

   1. A Cseretermékek szakaszban kattintson a Termékek hozzáadása gombra.
   2. Válassza ki a cseretermékeket, majd kattintson a Kész gombra.
   3. Nem kötelező: Termékkedvezmény cseretermékeken való alkalmazásához hajtsa végre a következő lépéseket:
      1. Kattintson annak a cseretételnek az árára, amelyre kedvezményt szeretne alkalmazni.
      2. Adja meg a kedvezmény típusát, a kedvezmény értékét és a kedvezmény okát.
      3. Kattintson a Kész gombra.

8. A Visszaküldési szállítási lehetőségek szakaszban válassza az alábbi lehetőségek egyikét:

   • Válassza a Visszaküldési címke létrehozása a Shopifyban lehetőséget, hogy visszaküldési címkét hozzon létre a vásárló számára. Ez a lehetőség csak akkor érhető el, ha az elsődleges helyszín és a vásárló szállítási címe is az Egyesült Államokban található.
   • Válassza a „Visszaküldési címke feltöltése” lehetőséget egy meglévő visszaküldési címke feltöltéséhez a vásárló számára. A visszaküldési címkéhez feltölthet PDF-, PNG- vagy JPEG-fájlt, vagy megadhatja a visszaküldési címke URL-címét. Ezenkívül egy „Nyomkövetési számot” és egy „Szállítmányozót” is megadhat.
   • Válassza a Nincs szükség szállításra lehetőséget, hogy visszaküldést hozzon létre visszaküldési szállítási információk nélkül.

9. Kattintson a Visszaküldés létrehozása gombra.

Mobil

1. A Shopify alkalmazásban koppintson a ikonra .
2. Koppintson arra a rendelésre, amelyet vissza szeretne küldeni.
3. Koppintson a …, majd a Visszavétel lehetőségre.
4. A Visszaküldendő mennyiség kiválasztása szakaszban adja meg a visszaküldeni kívánt tételek mennyiségét.
5. A Visszaküldés oka részben válassza ki a visszaküldés okát.
6. Nem kötelező: A visszárukezelési díj vagy a visszaküldési szállítási díj szerkesztéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
   1. Az Összegzés szakaszban koppintson a Visszárukezelési díj vagy a Visszaküldési szállítás lehetőségre.
   2. Adjon meg új visszárukezelési díjat vagy visszaküldési szállítási díjat.
   3. Koppintson a Kész gombra.
   4. Opcionális: Az egyes visszaküldött tételek visszárukezelési díját úgy is szerkesztheti, ha a sorelemenkénti visszárukezelési díjra koppint.
7. Nem kötelező: Cseretermékek visszaküldéshez való hozzáadásához hajtsa végre a következő lépéseket:
   1. A Cseretermékek szakaszban koppintson a Termékek hozzáadása gombra.
   2. Válassza ki a cseretermékeket, majd koppintson a Kész gombra.
   3. Nem kötelező: Termékkedvezmény cseretermékeken való alkalmazásához hajtsa végre a következő lépéseket:
      1. Koppintson annak a cseretételnek az árára, amelyre kedvezményt szeretne alkalmazni.
      2. Adja meg a kedvezmény típusát, a kedvezmény értékét és a kedvezmény okát.
      3. Koppintson a Kész gombra.
8. A Visszaküldés szállítási lehetőségei szakaszban válasszon az alábbi lehetőségek közül:
   • Válassza a Visszaküldési címke létrehozása a Shopifyban lehetőséget, hogy visszaküldési címkét hozzon létre a vásárló számára. Ez a lehetőség csak akkor érhető el, ha az elsődleges helyszín és a vásárló szállítási címe is az Egyesült Államokban található.
   • Válassza a „Visszaküldési címke feltöltése” lehetőséget egy meglévő visszaküldési címke feltöltéséhez a vásárló számára. A visszaküldési címkéhez feltölthet PDF-, PNG- vagy JPEG-fájlt, vagy megadhatja a visszaküldési címke URL-címét. Ezenkívül egy „Nyomkövetési számot” és egy „Szállítmányozót” is megadhat.
   • Válassza a Nincs szükség szállításra lehetőséget, hogy visszaküldést hozzon létre visszaküldési szállítási információk nélkül.
9. Koppintson a Visszavétel létrehozása gombra.

Visszavétel feldolgozása

Tipp

Ha Ön a Shopify Plus-csomagot használja, akkor a funkció-tesztvezetés segítségével aktiválhatja a cseréket és a visszavételi fejlesztéseket.

Miután megkapta és megvizsgálta a visszaküldött tételeket, fel kell dolgoznia a visszavételt. A visszavételt feldolgozhatja részlegesen vagy egyszerre, attól függően, hogy melyik visszavételi vagy cseretételt áll készen feldolgozni.

A visszavétel feldolgozásakor a visszárukezelési díj aszerint kerül kiszámításra, hogy Ön hány tételt dolgoz fel a visszavétel során. A visszaküldés szállítási díja a visszavétel első feldolgozásakor kerül felszámításra.

A visszavétel feldolgozásakor azonnal kiállíthat visszatérítést, vagy dönthet úgy, hogy később teszi meg. Ha a visszavétel eredményeképpen behajtandó összeg keletkezik, akkor a feldolgozás során küldhet számlát, vagy a feldolgozás után beszedheti a fizetést a vásárlótól a rendelési oldalon található fizetési kártyán keresztül.

Lépések:

Asztali gép

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések oldalra.

2. Kattintson arra a rendelésre, amelyhez visszavételt szeretne feldolgozni.

3. A Folyamatban lévő visszavétel szakaszban, ahol a visszavételt szeretné feldolgozni, kattintson a Visszavétel feldolgozása gombra.

4. Tekintse át a várhatóan beérkező visszaküldött tételeket:

   1. A Beérkező visszaküldött tételek szakaszban válassza ki a feldolgozni kívánt visszaküldött tételeket.
   2. Választható: Egy visszaküldött tétel készletre visszavételéhez válassza a Készletre vétel helye lehetőséget, majd válasszon ki egy helyszínt, ahol készletre szeretné venni a visszaküldött tételt.

5. A Kiadásra kerülő cseretermékek szakaszban válassza ki a kiadni kívánt cseretermékeket.

6. Választható: A szállítási díj visszatérítéséhez a Szállítási díj visszatérítése szakaszban válassza a Szállítás lehetőséget, majd adja meg a szállításért visszatéríteni kívánt összeget.

7. A rendelés módosításától függően hajtson végre visszatérítést vagy szedjen be fizetést:

   • Ha tartozik a vásárlónak, akkor a Visszatérítés kiállítása szakaszban válassza ki, hogy most vagy később szeretné-e a visszatérítést kiállítani:
     • Az azonnali visszatérítéshez válassza a Most lehetőséget, majd kattintson a Feldolgozás és visszatérítés gombra.
     • A későbbi visszatérítéshez válassza a Később lehetőséget, majd kattintson a Visszavétel feldolgozása gombra. A visszatérítést később, külön is végrehajthatja.
   • Ha a vásárlója tartozik Önnek, akkor a visszavétel feldolgozásakor küldhet számlát, vagy a feldolgozás után beszedheti a fizetést a rendelési oldalon található fizetési kártyáról.

8. Választható: Teljesítse a cseretermékeket:

   1. Választható: Ha a cseretermékekért fizetésre vár, akkor azok felfüggesztésre kerülnek. Várhat a fizetésre, vagy a Teljesítés feloldása gombra kattintva feloldhatja a teljesítést, mielőtt megkapná a fizetést a vásárlójától.
   2. A Nem teljesített szakaszban, ahol a cseretermékeket szeretné teljesíteni, a cseretermékeket ugyanúgy teljesítse, mint a szokásos rendeléseket.

Mobil

1. A Shopify alkalmazásban koppintson a ikonra .
2. Koppintson arra a rendelésre, amelyhez visszavételt szeretne feldolgozni.
3. A Folyamatban lévő visszavétel szakaszban, ahol a visszavételt szeretné feldolgozni, koppintson a Visszavétel feldolgozása gombra.
4. Tekintse át a várhatóan beérkező visszaküldött tételeket:
   1. A Beérkező visszaküldött tételek szakaszban válassza ki a feldolgozni kívánt visszaküldött tételeket.
   2. Választható: Egy visszaküldött tétel készletre visszavételéhez válassza a Készletre vétel helye lehetőséget, majd válasszon ki egy helyszínt, ahol készletre szeretné venni a visszaküldött tételt.
5. A Kiadásra kerülő cseretermékek szakaszban válassza ki a kiadni kívánt cseretermékeket.
6. Választható: A szállítási díj visszatérítéséhez a Szállítási díj visszatérítése szakaszban válassza a Szállítás lehetőséget, majd adja meg a szállításért visszatéríteni kívánt összeget.
7. A rendelés módosításától függően hajtson végre visszatérítést vagy szedjen be fizetést:
   • Ha tartozik a vásárlónak, akkor a Visszatérítés kiállítása szakaszban válassza ki, hogy most vagy később szeretné-e a visszatérítést kiállítani:
     • Az azonnali visszatérítéshez válassza a Most lehetőséget, majd koppintson a Feldolgozás és visszatérítés gombra.
     • A későbbi visszatérítéshez válassza a Később lehetőséget, majd koppintson a Visszavétel feldolgozása gombra. A visszatérítést később, külön is végrehajthatja.
   • Ha a vásárlója tartozik Önnek, akkor a visszavétel feldolgozásakor küldhet számlát, vagy a feldolgozás után beszedheti a fizetést a rendelési oldalon található fizetési kártyáról.
8. Választható: Teljesítse a cseretermékeket:
   1. Választható: Ha a cseretermékekért fizetésre vár, akkor azok felfüggesztésre kerülnek. Várhat a fizetésre, vagy a Teljesítés feloldása gombra koppintva feloldhatja a teljesítést, mielőtt megkapná a fizetést a vásárlójától.
   2. A Nem teljesített szakaszban, ahol a cseretermékeket szeretné teljesíteni, a cseretermékeket ugyanúgy teljesítse, mint a szokásos rendeléseket.

Visszatérítés kiállítása visszaküldött tételekért

Visszatérítést kiállíthat a visszaküldött tételekért a visszavétel feldolgozásakor, vagy kiállíthatja a visszatérítést külön, egy későbbi időpontban is.

Ha tartozik a vásárlónak, akkor a rendelésén egy, a fennálló egyenleget mutató szalaghirdetés jelenik meg. A vásárlónak járó összeg automatikusan hozzáadódik a Visszatérítés összege mezőhöz a visszatérítés kiállításakor.

Megjegyzés

Ha a visszatérítési képernyő csak korlátozott összeget engedélyez az üzleti jóváírás korábbi kiállítását követően, tekintse meg a következőt: korlátozott visszatérítési összeg üzleti jóváírás kibocsátása után.

Megjegyzés

Ha nem rendelkezik mind a Visszatérítés az eredeti fizetési módra, mind a Visszatérítés üzleti jóváírásként jogosultsággal, akkor a Visszatérítés módja szakasz nem jelenik meg, és a Visszatérítés összege szakasz csak azt a módot jeleníti meg, amelyhez Önnek visszatérítési jogosultsága van.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések oldalra.

2. Kattintson arra a rendelésre, amelyhez visszatérítést szeretne kiállítani.

3. Kattintson a Visszatérítés gombra.

4. Tekintse át a visszatéríteni kívánt tételeket.

5. Választható: A szállítási díj visszatérítéséhez a Szállítási díj visszatérítése szakaszban válassza a Szállítás lehetőséget, majd adja meg a szállításért visszatéríteni kívánt összeget.

6. Választható: A Visszatérítés oka szakaszban adja meg a visszatérítés okát.

7. Opcionális: Ha nem szeretne értesítést küldeni a vásárlónak a visszatérítés kiállításakor, törölje az „Értesítés küldése a visszatérítés véglegesítése után” opció kijelölését. Ez a lehetőség alapértelmezés szerint be van jelölve.

8. A Visszatérítés módja legördülő menüben válassza az Eredeti fizetés, az Üzleti jóváírás vagy az Eredeti fizetés és üzleti jóváírás lehetőséget attól függően, hogy hogyan szeretné visszatéríteni a rendelést.

9. A Visszatérítés összege szakaszban tekintse át a kiállítani kívánt visszatérítés összegét. Ha üzleti jóváírásként térít vissza, akkor kattintson a ikonra, és válassza ki, hogy lejár-e az üzleti jóváírás, és szükség esetén állítson be lejárati dátumot.

10. Kattintson a Visszatérítés gombra a vásárló rendelésének visszatérítéséhez.

Visszaküldött tételek eltávolítása a visszavételből

Ha a vásárló nem küldi el a visszaküldendő csomagot, vagy egy tétel hiányzik a visszaküldött csomagból, akkor eltávolíthatja a tételt a visszavételből. A visszaküldött tétel eltávolítása után a rendelés egyenlege ennek megfelelően módosul.

A már visszatérített vagy készletre vett tételeket nem lehet eltávolítani a visszavételből.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések oldalra.

2. Kattintson arra a rendelésre, amelyből el szeretné távolítani a visszaküldési tételeket.

3. A Folyamatban lévő visszavétel szakaszban kattintson a … ikonra.

4. Kattintson a Visszaküldési tételek eltávolítása lehetőségre.

5. Válassza ki azokat a tételeket, amelyeket el szeretne távolítani a visszavételből.

6. Kattintson a Tétel eltávolítása lehetőségre, majd a megerősítéshez kattintson újra a Tétel eltávolítása lehetőségre.

A visszavétel kezelése

A visszavételeket lezárhatja és törölheti. A lezárt visszavételeket újra megnyithatja, a törölteket azonban nem.

Visszavétel törlése

Ha tévedésből hoz létre visszavételt, vagy ha a vásárlója meggondolta magát a visszaküldési kérelemmel kapcsolatban, akkor törölheti a visszavételt. A cseretételeket tartalmazó visszavétel törléséhez törölnie kell a visszavételt, majd szerkesztenie kell a rendelést a teljesítetlen cseretételek eltávolításához.

Visszavételt csak a következő esetekben törölhet:

• A visszavételhez nem történt visszatérítés.
• A visszavétel nincs készletre véve.
• A visszavétel nyitott, és nincs Visszaküldöttként megjelölve.
• A visszavételhez nem tartozik visszaküldési címke.
• A visszavételhez tartozó teljesítés nincs törölve.

Miután törölt egy visszavételt, azt már nem nyithatja meg újra, de létrehozhat egy újat.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések oldalra.

2. Kattintson a törölni kívánt visszavételhez tartozó rendelésre.

3. A Folyamatban lévő visszavétel kártyán kattintson a … ikonra, majd a Visszavétel törlése lehetőségre.

4. A megerősítéshez kattintson a Visszavétel törlése gombra.

Visszavétel megnyitása

Ha egy visszavétellel kapcsolatban van még elvégzendő feladata, megnyithatja a visszavételt.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések oldalra.

2. Kattintson a megnyitni kívánt visszavételhez tartozó rendelésre.

3. A Visszaküldve kártyán kattintson a … ikonra, majd a Visszavétel megnyitása lehetőségre.

Visszavétel lezárása

Miután elvégezte a visszavétellel kapcsolatos összes hátralévő feladatot, lezárhatja a visszavételt. A visszavétel automatikusan lezárul, amint az összes tételt feldolgozták és az összes visszaküldött tételt készletre vették. Cseretételek esetén nem kell minden tételt visszatérítenie, kivéve, ha Ön tartozik a vásárlónak.

Lépések:

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések oldalra.

2. Kattintson a lezárni kívánt visszavételhez tartozó rendelésre.

3. A Folyamatban lévő visszavétel kártyán kattintson a … ikonra, majd a Visszavétel lezárása lehetőségre.