Visszavételek és cserék létrehozása

Közvetlenül a Shopify adminisztrációs felületéről hozhat létre és kezelhet visszavételeket. Amikor létrehoz egy visszavételt, elküldheti a vásárlónak a visszaküldési szállítási információkat, például a szállítási utasításokat vagy a visszaküldési címkéket, és közölheti a becsült visszatérítés összegét. A visszavételhez cseretermékeket is hozzáadhat, és közölheti a fizetendő becsült egyenleget. A cserék felajánlása segít megőrizni a bevételt, és potenciálisan növelheti a bevételt a felülértékesítések révén.

Miután megkapta a visszaküldött tételeket, fel kell dolgoznia a visszavételt, majd visszatérítést kell indítania, be kell szednie a fizetendő összeget, vagy azonos értékű cserét kell végrehajtania. Ha a visszavétel cseretételeket is tartalmaz, a cseretételeket is teljesítenie kell.

Tudnivalók a visszavételekkel és cserékkel kapcsolatban

Mielőtt létrehoz és feldolgoz egy visszaküldést, vegye figyelembe a következőket:

• Csak olyan teljesített tételekre hozhat létre visszaküldést, amelyeket még nem térítettek vissza.
• Nem adhat hozzá egyedi tételeket cseretermékként.
• Ha a Shopify Plus-csomagot használja, akkor a csere funkciót a funkció tesztüzemével aktiválhatja.
• A cseretermékek készlete csak a visszaküldés feldolgozásakor lesz lefoglalva.
• Nem adhat hozzá cseretermékeket vámköteles rendelésekhez, de vámköteles rendelésekhez létrehozhat visszaküldést.
• Rendelési szintű kedvezmények nem alkalmazhatók a cseretermékekre, de termékkedvezményt adhat hozzá a cseretermékekhez.
• A szállítási cím megváltoztatását követően a rendeléshez hozzáadott cseretételek adóztatása a rendelés aktuális szállítási címe alapján történik.
• Visszaküldések létrehozásához üzlettulajdonosnak kell lennie, vagy rendelkeznie kell a Visszaküldés jogosultsággal. A visszaküldés visszatérítéséhez a visszatérítési módtól függően a Visszatérítés az eredeti fizetési módra vagy a Visszatérítés bolti jóváírásra jogosultsággal kell rendelkeznie. További információk: Munkatársak jogosultságai.
• A visszaküldésekre és cserékre ugyanazok a korlátozások vonatkoznak, mint a rendelések szerkesztésére. További információkért tekintse meg a rendelések szerkesztésével kapcsolatos tudnivalókat.

A visszaküldés pénzügyei

Amikor létrehoz egy visszaküldést, a pénzügyi eredmény automatikusan kiszámításra kerül. A visszaküldési díjak és a cseretermékek a visszaküldött tételekkel szemben kerülnek elszámolásra annak megállapítása érdekében, hogy visszatérítés esedékes-e, vagy fizetés begyűjtése szükséges. A rendelés végösszege a visszaküldés feldolgozása után frissül, hogy megjelenítse a fennmaradó egyenleget, és a visszaküldés a teljes értékesítési jelentésekben is megjelenik. Azonnal kiállíthat visszatérítést, vagy várhat, és később is kiállíthatja azt.

A cserével járó visszaküldések esetén a vásárlók e-mailt kapnak a kicserélt és visszaküldött tételek listájával. Ha egy vásárló tartozik Önnek, akkor a visszaküldés feldolgozása után fizethet. A visszaküldés feldolgozásakor küldhet neki számlát, vagy később a rendelés részleteiből.

Kiválaszthatja, hogy mely visszaküldött tételeket dolgozza fel. A részlegesen feldolgozott tételek pénzügyi eredménye eltérhet attól, ha mindent egyszerre dolgoz fel. Például, ha csak a cseréket dolgozza fel, az fizetést tehet szükségessé, még akkor is, ha az összes tétel feldolgozása visszatérítést eredményezne. Vegye figyelembe a pénzügyi hatást, amikor kiválasztja, hogy mely tételeket dolgozza fel együtt. Kerülje a visszatérítések kiállítását a részleges feldolgozás során, ha később fizetést kell begyűjtenie a fennmaradó tételekért.

Tekintse át az alábbi táblázatot, hogy többet megtudjon a pénzáramlásról a visszaküldések és cserék során, és arról, hogy milyen intézkedéseket kell tennie bizonyos helyzetekben:

A pénzáramlás leírása a visszaküldések és cserék során, és a kereskedők által bizonyos helyzetekben megteendő intézkedések

Helyzet	Teendő
Ön tartozik a vásárlónak a visszaküldésért vagy cseréért, amelyben az új tételek olcsóbbak, mint a visszaküldött tételek.	Fel kell dolgoznia a visszaküldést, és visszatérítést kell kiállítania a vásárló számára. A visszatérítést azonnal kiállíthatja, vagy várhat, és később is kiállíthatja.
A vásárló tartozik Önnek a visszaküldésért vagy cseréért, amelyben az új tételek és díjak drágábbak, mint a visszaküldött tételek.	Fel kell dolgoznia a visszaküldést. Az egyenleget begyűjtheti egy számla küldésével a visszaküldés feldolgozásakor, vagy begyűjtheti a fizetést, vagy a visszaküldés feldolgozása után fizetettként jelölheti meg a rendelést.
Az új tételek és a visszaküldött tételek értéke megegyezik, és ez egyenértékű csere.	Fel kell dolgoznia a visszaküldést. A visszaküldött tételekért fizetett összeg az új tételekre kerül elszámolásra.

Visszaküldés létrehozása

Visszaküldést hozhat létre a Shopify adminisztrációs felületéről. Amikor létrehoz egy visszaküldést, a visszaküldési szállítási díj és a visszárukezelési díj a visszaküldési szabályok alapján jelenik meg. Egy adott visszaküldés visszaküldési díjait is szerkesztheti. A visszárukezelési díj visszaküldésenként vagy tételenként szerkeszthető, de a visszaküldési szállítási díja csak visszaküldésenként. Cseretermékeket is hozzáadhat a visszaküldéshez.

A választható visszaküldési okok a termékkategóriától függően változnak. Például a ruházati termékek olyan okokat jelenítenek meg, mint a Túl nagy vagy a Túl kicsi. Más kategóriákba tartozó termékek saját kategória-specifikus okokat jelenítenek meg. Ezek a kategória-specifikus visszaküldési okok a Shopify adminisztrációs felületén, a POS-on és az önkiszolgáló visszaküldés során is elérhetők. A visszaküldési okokat az elemzésekben is megtekintheti, hogy azonosítsa a trendeket, és megértse, miért küldik vissza a vásárlók a termékeket.

Lépések:

Asztali gép

1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Rendelések oldalra.

2. Kattintson a visszaküldeni kívánt rendelésre.

3. Végezze el az alábbiak egyikét:

   • Ha a rendelés teljesített, kattintson a Visszavétel gombra.
   • Ha a rendelésben vannak teljesítetlen tételek, kattintson a További műveletek > Visszavétel lehetőségre.

4. A Visszaküldendő mennyiség kiválasztása szakaszban adja meg a visszaküldeni kívánt tételek mennyiségét.

5. A Visszaküldés oka részben válassza ki a visszaküldés okát.

6. Nem kötelező: A visszárukezelési díj vagy a visszaküldési szállítási díj szerkesztéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:

   1. Az Összegzés szakaszban kattintson a Visszárukezelési díj vagy a Visszaküldési szállítási díj lehetőségre.
   2. Adjon meg új visszárukezelési díjat vagy visszaküldési szállítási díjat.
   3. Kattintson a Kész gombra.
   4. Opcionális: Az egyes visszaküldött tételek visszárukezelési díját is szerkesztheti, ha a sorelem teljes árában látható díjra kattint.

7. Nem kötelező: Cseretermékek visszaküldéshez való hozzáadásához hajtsa végre a következő lépéseket:

   1. A Cseretermékek szakaszban kattintson a Termékek hozzáadása gombra.
   2. Válassza ki a cseretermékeket, majd kattintson a Kész gombra.
   3. Nem kötelező: Termékkedvezmény cseretermékeken való alkalmazásához hajtsa végre a következő lépéseket:
      1. Kattintson annak a cseretételnek az árára, amelyre kedvezményt szeretne alkalmazni.
      2. Adja meg a kedvezmény típusát, a kedvezmény értékét és a kedvezmény okát.
      3. Kattintson a Kész gombra.

8. A Visszaküldési szállítási lehetőségek szakaszban válassza az alábbi lehetőségek egyikét:

   • Válassza a Visszaküldési címke létrehozása a Shopifyban lehetőséget, hogy visszaküldési címkét hozzon létre a vásárló számára. Ez a lehetőség csak akkor érhető el, ha az elsődleges helyszín és a vásárló szállítási címe is az Egyesült Államokban található.
   • Válassza a „Visszaküldési címke feltöltése” lehetőséget egy meglévő visszaküldési címke feltöltéséhez a vásárló számára. A visszaküldési címkéhez feltölthet PDF-, PNG- vagy JPEG-fájlt, vagy megadhatja a visszaküldési címke URL-címét. Ezenkívül egy „Nyomkövetési számot” és egy „Szállítmányozót” is megadhat.
   • Válassza a Nincs szükség szállításra lehetőséget, hogy visszaküldést hozzon létre visszaküldési szállítási információk nélkül.

9. Kattintson a Visszaküldés létrehozása gombra.

Mobil

1. A Shopify alkalmazásban koppintson a ikonra .
2. Koppintson arra a rendelésre, amelyet vissza szeretne küldeni.
3. Koppintson ide: , majd koppintson a Visszavétel lehetőségre.
4. A Visszaküldendő mennyiség kiválasztása szakaszban adja meg a visszaküldeni kívánt tételek mennyiségét.
5. A Visszaküldés oka részben válassza ki a visszaküldés okát.
6. Nem kötelező: A visszárukezelési díj vagy a visszaküldési szállítási díj szerkesztéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
   1. Az Összegzés szakaszban koppintson a Visszárukezelési díj vagy a Visszaküldési szállítás lehetőségre.
   2. Adjon meg új visszárukezelési díjat vagy visszaküldési szállítási díjat.
   3. Koppintson a Kész gombra.
   4. Opcionális: Az egyes visszaküldött tételek visszárukezelési díját úgy is szerkesztheti, ha a sorelemenkénti visszárukezelési díjra koppint.
7. Nem kötelező: Cseretermékek visszaküldéshez való hozzáadásához hajtsa végre a következő lépéseket:
   1. A Cseretermékek szakaszban koppintson a Termékek hozzáadása gombra.
   2. Válassza ki a cseretermékeket, majd koppintson a Kész gombra.
   3. Nem kötelező: Termékkedvezmény cseretermékeken való alkalmazásához hajtsa végre a következő lépéseket:
      1. Koppintson annak a cseretételnek az árára, amelyre kedvezményt szeretne alkalmazni.
      2. Adja meg a kedvezmény típusát, a kedvezmény értékét és a kedvezmény okát.
      3. Koppintson a Kész gombra.
8. A Visszaküldés szállítási lehetőségei szakaszban válasszon az alábbi lehetőségek közül:
   • Válassza a Visszaküldési címke létrehozása a Shopifyban lehetőséget, hogy visszaküldési címkét hozzon létre a vásárló számára. Ez a lehetőség csak akkor érhető el, ha az elsődleges helyszín és a vásárló szállítási címe is az Egyesült Államokban található.
   • Válassza a „Visszaküldési címke feltöltése” lehetőséget egy meglévő visszaküldési címke feltöltéséhez a vásárló számára. A visszaküldési címkéhez feltölthet PDF-, PNG- vagy JPEG-fájlt, vagy megadhatja a visszaküldési címke URL-címét. Ezenkívül egy „Nyomkövetési számot” és egy „Szállítmányozót” is megadhat.
   • Válassza a Nincs szükség szállításra lehetőséget, hogy visszaküldést hozzon létre visszaküldési szállítási információk nélkül.
9. Koppintson a Visszavétel létrehozása gombra.

Miután létrehozott egy visszavételt, és visszakapta a tételeket a vásárlótól, feldolgozhatja a visszavételt.