Súgó
Bejelentkezés

Visszaküldési és törlési szabályok beállítása

A visszaküldési és törlési szabályok határozzák meg, hogy a vásárlók mikor kérhetnek visszaküldést és törlést, illetve hogy a visszaküldési díjak hogyan érvényesülnek az üzletében. A visszaküldési szabályok a teljesített tételekre, míg a törlési szabályok a teljesítetlen tételekre vonatkoznak. Ahhoz, hogy a vásárlók visszaküldést vagy törlést kérhessenek, be kell kapcsolnia az önkiszolgáló visszaküldéseket és törléseket az online áruházában. Emellett létrehozhat egy írásos visszaküldési és visszatérítési szabályzatot is.

Ezen az oldalon

A visszaküldési és törlési szabályok megismerése

Olyan visszaküldési és törlési szabályokat állíthat be, amelyek automatikusan érvénybe lépnek, amikor a vásárlók leadják a rendeléseiket. A visszaküldési szabályok a teljesített tételekre vonatkoznak, és meghatározzák, hogy a vásárlók mikor kérhetik a visszaküldést. A törlési szabályok a teljesítetlen tételekre vonatkoznak, és meghatározzák, hogy a vásárlók mikor kérhetik a tételek törlését a szállításuk előtt. A vásárlók számára a visszaküldési szabályok alapján megjelenik egy becsült visszatérítési összeg.

A vásárlók csak az Ön által beállított szabályok értelmében jogosult tételekre nyújthatnak be visszaküldési vagy törlési kérelmet. Ezzel jobban szabályozhatja a kérelmeket, és megakadályozhatja, hogy a vásárlók olyan tételek visszaküldését vagy törlését kérjék, amelyek a szabályzat alapján nem jogosultak erre.

Visszavételt csak teljesített tételekhez hozhat létre. Ha egy teljesítetlen rendelést térít vissza, a visszárukezelési díj nem jelenik meg. A visszárukezelési díj csak akkor jelenik meg, ha be van állítva, és Ön egy teljesített rendeléshez hoz létre visszavételt. További információkért lásd: Visszavételek és cserék létrehozása és feldolgozása.

Az alapértelmezett visszaküldési szabályok a legtöbb tételre vonatkoznak, és a következő típusú visszaküldési szabályokat tartalmazzák:

  • visszaküldési időszak
  • visszaküldés szállítási költségei
  • visszárukezelési díj

Meghatározhat nem visszaküldhető tételeket is, amelyek kivételek az alapértelmezett visszaküldési szabályok alól.

Beállíthat egy alapértelmezett visszaküldési és törlési szabálykészletet az üzletéhez. Emellett további, adott piacokra vonatkozó szabályokat is létrehozhat, így a különböző piacokon lévő vásárlók eltérő visszaküldési és törlési feltételekkel rendelkezhetnek. További információkért lásd: Eltérő visszaküldési és törlési szabályok beállítása piaconként. Az önkiszolgáló visszaküldések és törlések bekapcsolása továbbra is üzletszintű beállítás marad, amely minden piacra érvényes.

A visszaküldési szabályok minden rendelésre érvényesek, beleértve a B2B rendeléseket is. A B2B-ügyfelek és a vállalkozás telephelyeinek munkatársai is nyújthatnak be visszaküldési kérelmet. Nem alkalmazhat külön visszaküldési szabályokat adott rendeléstípusokra.

Önkiszolgáló visszaküldések és törlések

Az önkiszolgáló visszaküldéseket és törléseket be kell kapcsolni ahhoz, hogy a vásárlók a fiókjukból kérhessenek visszaküldést vagy törlést, ahol megjelennek a jogosult tételek és a visszaküldési díjak.

Nem szükséges aktiválni az önkiszolgáló visszaküldéseket és törléseket ahhoz, hogy a visszaküldési szabályok érvényben legyenek az üzletében, vagy hogy a szabályok (például a visszárukezelési díjak) alkalmazásra kerüljenek, amikor manuálisan dolgozza fel a visszaküldéseket a Shopify adminisztrációs felületéről. A visszaküldési szabályok a visszaküldések manuális feldolgozásakor is érvényesek, még akkor is, ha az önkiszolgáló visszaküldések és törlések ki vannak kapcsolva.

Visszaküldési időszak

Válasszon egy előre beállított visszaküldési időszakot, vagy adjon meg egy egyéni napszámot. Az alábbi lehetőségek közül választhat:

  • 14 nap
  • 30 nap
  • 90 nap
  • Korlátlan
  • Egyéni napszám

A Kezdete: menüben azt is kiválaszthatja, hogy mikor kezdődik a visszaküldési időszak:

  • A tétel kézbesítése: Az időszak minden tétel kézbesítési dátumakor kezdődik. Ha a kézbesítési dátum nem áll rendelkezésre, akkor az időszak a tétel teljesítési dátumán kezdődik, és a rendszer egy türelmi időszakot alkalmaz a tranzitidő figyelembevétele érdekében.
  • A rendelés utolsó tételének kézbesítése: Az időszak a rendelés utolsó tételének kézbesítésekor kezdődik, így az egész rendelésre egyetlen visszaküldési időszak vonatkozik.

Ha az eredeti vásárlást követően tételeket cserél vagy ad hozzá, akkor azok visszaküldési időszaka a saját kézbesítési dátumukkal kezdődik. Többszöri csere vagy módosítás esetén a módosított vagy cserélt tételek minden egyes csoportjának külön visszaküldési időszaka van, amely az adott csoport kézbesítésekor kezdődik.

A visszaküldési időszak meghosszabbításához (ha annak utolsó napja hétvégére vagy ünnepnapra esik) válassza a Hétvégék vagy ünnepnapok figyelembevétele miatti meghosszabbítás lehetőséget. Az időszak így a következő munkanapig tart.

Ha az Európai Unióban lévő vásárlóknak értékesít, akkor állítson be legalább 14 napos visszaküldési időszakot, és a Kezdete: beállítást módosítsa a A rendelés utolsó tételének kézbesítése lehetőségre, hogy a vásárlók a rendelés utolsó tételének kézbesítését követően is élhessenek az elállási jogukkal.

Visszaküldési szabályzatok a Shop alkalmazásban

Amikor a vásárlók a Shop alkalmazásban megtekintik a termékeit, a visszaküldési szabályzat részletei megjelenhetnek a termékoldalon. Például, ha 30 napos visszaküldési időszakot állított be, ez a termékoldalon a szállítási adatok mellett jelenhet meg a vásárlók számára.

A visszaküldési időszak adatai a Shopify adminisztrációs felületének Szabályzatok szakaszában megadott beállításokból származnak. Ha nem állít be visszaküldési időszakot, vagy ha a visszaküldési szabályzat csak egyszerű szövegként szerepel egy konkrét visszaküldési időszak beállítása nélkül, akkor a visszaküldési szabályzat részletei nem fognak megjelenni a Shop alkalmazás termékoldalain.

Visszaküldés szállítási költségei

Az alábbi lehetőségek egyikének kiválasztásával megadhatja, hogyan kezeli a visszaküldés szállítási költségeit:

  • Ingyenes visszaküldés biztosítása.
  • Fix visszaküldési szállítási díj hozzáadása, amely minden visszaküldés után egyszer kerül felszámításra.
  • A vásárlóknak maguknak kell megvásárolniuk a visszaküldési szállítási címkét.

A visszaküldési szállítási díj a visszavétel létrehozásakor jelenik meg. A visszaküldési szállítási díjat egy adott visszavétel esetén szerkesztheti.

Visszárukezelési díj

Döntse el, hogy fel szeretne-e számítani visszárukezelési díjat a visszaküldött tételek értéke alapján (százalékos arányban). Ha aktiválja a visszárukezelési díjat, ez megjelenik a vásárlók számára, amikor visszaküldést kérnek.

A visszárukezelési díj a visszavétel létrehozásakor jelenik meg. Ezt a díjat az adott visszavételre vonatkozóan (akár tételenként is) módosíthatja.

A visszaküldési díjak levonása a visszatérítésekből nem automatikus. A visszatérítés létrehozásakor manuálisan kell levonnia a vonatkozó visszaküldési díjakat.

Nem visszaküldhető tételek

Végleges kiárusítási tételként kiválaszthatja azokat a termékeket vagy kollekciókat, amelyek esetében nincs lehetőség visszaküldésre vagy törlésre. A vásárlók nem nyújthatnak be visszaküldési vagy törlési kérelmet a végleges kiárusítási tételekre. A csomagok nem állíthatók be végleges kiárusításként. Végleges kiárusítási tétel lehet például a nem visszaküldhető (például romlandó, egyedi vagy testápolási) termékek, illetve a nagy kedvezménnyel kínált tételek.

Több terméket vagy több kollekciót is hozzáadhat a végleges eladású tételek kivételeihez, de nem adhat hozzá egyszerre termékeket és kollekciókat is.

Visszaküldési szabályok beállítása

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Beállítások > Szabályzatok menüpontba.

  2. A Visszaküldési és törlési szabályok szakaszban kattintson arra a szabályra, amelyet szerkeszteni szeretne.

  3. A Visszaküldési időszak szakaszban válassza ki, hogy a vásárlónak mennyi ideje van a visszaküldés kérésére egy rendelés kézbesítése után, és válassza ki, hogy mikortól induljon a visszaküldési időszak.

  4. A Visszaküldés szállítási költsége szakaszban válassza ki, hogyan szeretné kezelni a visszaküldési szállítási díjakat. Ha azt választotta, hogy fix díjat számít fel a visszaküldésért, akkor adja meg a fix díj összegét.

  5. Nem kötelező: A visszárukezelési díj felszámításához válassza a Visszárukezelési díj felszámítása lehetőséget, majd adjon meg egy százalékos értéket.

  6. Opcionális: Ha olyan kollekciókat vagy termékeket szeretne kiválasztani, amelyek végleges eladású tételként nem küldhetők vissza, hajtsa végre a következő lépéseket:

    1. A Nem visszaküldhető tételek szakaszban válassza az Adott kollekciók vagy az Adott termékek lehetőséget.
    2. Kattintson a Végleges kiárusítási termék hozzáadása vagy a Végleges kiárusítási kollekció hozzáadása gombra a végleges kiárusítási termékek vagy kollekciók hozzáadásához.
    3. Válassza ki a kollekciókat, termékeket vagy termékváltozatokat, majd kattintson a Hozzáadás gombra.

  7. Kattintson a Mentés gombra.

  8. Kattintson a Bekapcsolás gombra.

Törlési szabályok beállítása

A törlési szabályok határozzák meg, hogy a vásárlók kérhetik-e egy rendelés teljesítetlen tételeinek törlését, illetve hogy a rendelés leadását követően mennyi ideig nyújthat be törlési kérelmet a vásárló. A törlési szabályokat ugyanabban a Visszaküldési és törlési szabályok szakaszban kezelheti, mint a visszaküldési szabályokat.

A törlési időszak a következő lehetőségek egyikére állítható be:

  • Nincs lehetőség törlésre
  • A tétel teljesítéséig
  • 15 perc
  • 1 óra
  • 24 óra

Ahhoz, hogy a vásárlók törlést kérhessenek a fiókjukból, az önkiszolgáló visszaküldéseket és törléseket is be kell kapcsolnia. További információkért lásd: Önkiszolgáló visszaküldések és törlések beállítása.

Lépések:

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Beállítások > Szabályzatok menüpontba.

  2. A Visszaküldési és törlési szabályok szakaszban kattintson arra a szabályra, amelyet szerkeszteni szeretne.

  3. A Törlési szabályok szakaszban kapcsolja be a törlési kérelmeket.

  4. Válasszon egy törlési időszakot, amely meghatározza, hogy a rendelés leadását követően mennyi ideig kérhet a vásárló törlést.

  5. Kattintson a Mentés gombra.

Eltérő visszaküldési és törlési szabályok beállítása piaconként

Eltérő visszaküldési és törlési szabályokat állíthat be, és azokat különböző piacokra alkalmazhatja. Ez akkor hasznos, ha eltérő fogyasztóvédelmi törvényekkel rendelkező régiókban értékesít. Az Európai Unióban lévő vásárlók esetében például a törlési időszakot az A tétel teljesítéséig beállításra, a visszaküldési időszakot pedig legalább 14 napra állíthatja be az EU-s elállási jog biztosítása érdekében, míg máshol egy rövidebb normál visszaküldési időszakot alkalmaz.

Beállít egy alapértelmezett szabályzatot, amely minden piacra érvényes, majd hozzáadja a piacspecifikus szabályzatokat. Minden szabályzat kiterjed a visszaküldési szabályokra, a törlési szabályokra és a végleges kiárusítási tételekre. Ha van piacspecifikus szabályzat, akkor az alapértelmezett szabályzat helyett az vonatkozik az adott piacon lévő vásárlókra.

Lépések:

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Beállítások > Szabályzatok menüpontba.

  2. A Visszaküldési és törlési szabályok szakaszban kattintson a Szabályok hozzáadása gombra egy, az alapértelmezett szabályt kiegészítő szabály létrehozásához.

  3. Az új szabály Jogosultság mezőjében válassza ki azokat a piacokat, amelyekre a szabály vonatkozik.

  4. Módosítsa a szabály visszaküldési, törlési és végleges kiárusítási beállításait.

  5. Kattintson a Mentés gombra.

Írásos visszaküldési és visszatérítési szabályzat létrehozása

Üzletéhez hozzáadhat vagy generálhat egy írásos visszaküldési és visszatérítési szabályzatot is. A szabályzatok szövegében HTML-kód is használható. A generált szabályzat nem tartalmazza automatikusan az Ön által beállított visszaküldési szabályokat.

Visszaküldési és visszatérítési szabályzatsablont kizárólag angol nyelven, az angol nyelvre beállított pénztárakhoz generálhat. Ha más nyelven működteti az üzletét, az alapértelmezett sablon nem illeszthető be, ehelyett saját szabályzatot kell készítenie. Ehhez kérje egy helyi jogi szakértő segítségét.

Bár a rendszer segítségével is generálhat szabályzatsablont, a közzétett szabályzat betartásáért Ön felel. A közzététel előtt gondosan nézze át a szabályzatot.

Lépések:

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Beállítások > Szabályzatok menüpontba.

  2. Az Írásos szabályzatok szakaszban kattintson a Visszaküldési és visszatérítési szabályzat lehetőségre.

  3. Adja meg az üzlete visszaküldési és visszatérítési szabályzatát, vagy kattintson a Sablon beillesztése gombra az alapértelmezett sablon létrehozásához. A szabályzat stílusának és formázásának beállításához, valamint linkek és képek hozzáadásához használja a formázott szövegszerkesztőt.

  4. Tekintse át a visszaküldési és visszatérítési szabályzatot, és végezze el a szükséges módosításokat.

  5. Kattintson a Mentés gombra a visszaküldési és visszatérítési szabályzat közzétételéhez.

A visszaküldési és visszatérítési szabályzat a megadását követően automatikusan megjelenik a pénztároldalak láblécében. Mivel előfordulhat, hogy a vásárlóknak a fizetés előtt meg kell tekinteniük a szabályzatokat, hivatkozásként is elhelyezheti a visszaküldési és visszatérítési szabályzatot az üzlet menüjében.

Az EU-s elállási jog követelményeinek teljesítése

Ha az Európai Unióban értékesít fogyasztóknak, akkor a 2023/2673-as uniós irányelv megköveteli, hogy egyszerű elektronikus módot biztosítson a vásárlók számára a 14 napos elállási joguk gyakorlására. Az irányelv 2026. június 19-én lép hatályba. Az elállási időszakot a rendelés utolsó tételének kézbesítési dátumától kell számítani.

Az irányelv teljesítéséhez a vásárlóknak a kézbesítés előtt bármikor, illetve a kézbesítést követő 14 napig el kell tudniuk állni a vásárlástól. Konfigurálja a következő beállításokat:

  • Kapcsolja be az önkiszolgáló visszaküldéseket és törléseket, majd válassza a Visszaküldési és törlési kérelmek lehetőséget, hogy a vásárlók visszaküldési és törlési kérelmeket is benyújthassanak.
  • Kapcsolja be a törlési szabályokat, a törlési időszakot pedig állítsa be A tétel teljesítéséig értékre, hogy a vásárlók a tételek szállítása előtt bármikor kérhessék a törlést.
  • Állítsa a visszaküldési időszakot legalább 14 napra, a Kezdés értékét pedig állítsa a következőre: A rendelés utolsó tételének kiszállítása, így a vásárlók az utolsó tétel kiszállítását követően küldhetik vissza a rendelésüket. Jelölje be a Hosszabbítás hétvégék vagy ünnepnapok esetén lehetőséget is, így ha a visszaküldési időszak utolsó napja hétvégére vagy ünnepnapra esik, az időszak a következő munkanapig meghosszabbodik.
  • Helyezzen el egy jól látható hivatkozást az üzletben, hogy a vásárlók mindkét műveletet elérjék. További információért lásd: Vásárlói fiókok URL-címének hozzáadása a webáruházhoz.
  • Ha az EU-ra és a többi régióra eltérő szabályokat szeretne alkalmazni, állítson be egy piacspecifikus szabályzatot. További információért lásd: Eltérő visszaküldési és lemondási szabályok beállítása piaconként.

Ha még egyértelműbb belépési pontot szeretne biztosítani a vásárlóknak, hozzáadhat egy menüpontot az üzlet navigációjához, amely közvetlenül a fiókjukra vagy a rendelések oldalára hivatkozik. Ehhez a Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Tartalom > Menük menüponthoz, vegyen fel egy tetszőleges címkével ellátott menüpontot, és hivatkozzon vele a vásárlói fiókokban található rendelések oldalra. Minden piacspecifikus kirakathoz külön menüt állíthat be, így ezt az elállási belépési pontot csak azokon a piacokon jelenítheti meg a vásárlóknak, ahol arra szükség van, például az EU-ban.

Az EU-s rendelések esetében az irányelv értelmében a visszatérítéseket a lemondási kérelemtől számított 14 napon belül teljesíteni kell, ezért az EU-s kérelmeket haladéktalanul dolgozza fel.

Ezen eszközök használata nem teszi automatikusan jogszabályoknak megfelelővé az üzletet. A megfelelőség a teljes beállítástól, a termékektől és a célpiacoktól függ. Vizsgálja felül a beállításokat egy jogi tanácsadóval, hogy megbizonyosodjon a kötelezettségek teljesítéséről. További információért lásd: EU-s elállási jognak való megfelelés az EU-s vásárlóknak értékesítő kereskedők számára.